2016年10月13日星期四

中消协对三星召回Note 7手机提九点要求

  中消协在其官网上给出了一份声明,对三星在中国市场召回Note 7手机提出9点要求,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者选择退机的,三星公司应在合理期间内提供备用机,供消费者正常使用。三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉,并依法赔偿消费者损失。

  中消协新闻发言人指出,三星手机事件发生以来,中消协一直高度关注,并与有关方面保持密切沟通。对于本次召回计划,中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者,包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等,广泛告知消费者,以充分保障消费者的知情权;第二,在召回计划实施中,三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式,避免在产品召回中给消费者设置新的障碍,保障消费者的求偿权;第三,在召回工作中,应当公平对待消费者,避免厚此薄彼,保障消费者的选择权。他同时指出,三星公司应当以此为鉴,认真对待消费者的投诉,诚实面对产品质量问题,积极检视公司其他有关产品质量,要以最高的责任感对待产品质量安全,维护消费者的安全权。

  以下是公告全文:

  中消协将监督三星公司召回Note 7手机并提出九点具体要求

  自 2016年10月11日起,三星(中国)投资有限公司(以下简称三星公司)召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。本次召回事件涉及众多消费者的人身财产安全,为了切实保护消费者合法权益,中国消费者协会将监督三星公司做好召回工作,并提出如下具体要求:

  一、消费者退机或者换机,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。

  二、消费者如持有的合约机,应享有同等的被召回的权利,且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

  三、消费者选择退机的,三星公司应在合理期间内提供备用机,供消费者正常使用。

  四、消费者选择退机时,如缺失发票等凭证,三星公司有义务对应自身销售记录,后台激活记录查询确定,履行召回义务,不得以此为由拒绝退货。

  五、消费者选择换机的,三星公司对其他型号手机的计价应合理,且应在更换时提供全新的三包凭证,对购买凭证(发票等)做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

  六、在消费者退机或换机过程中,三星公司应为消费者提供数据存储转换服务,并做好保密工作。

  七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。有关邮递费用,三星公司应明确有利于消费者的适用方式。

  八、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”因此,本次召回中,三星公司所承担的应是运输等必要费用,不应局限于邮递费用。

  九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉,并依法赔偿消费者损失。

  中国消费者协会将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题,督促三星公司及时、有效完成召回。

  2016-10-12 中国消费者协会

2016年10月12日星期三

央视财经频道发布消费调查:七问三星Note7

  10月11日上午,三星美国公司在其官网发布声明:“三星要求所有的美国以及全球范围内的运营商和零售商,停止销售及更换三星Note7。”同时声明说:“因为被影响的设备存在过热,有安全隐患,所以要求所有使用没更换和更换过note 7手机的消费者关机并停止使用。”此前,三星公司曾因为note 7手机频繁爆炸而在全球召回了250万部手机,但是在全球的召回行动并不包括中国市场;那么这次要求全球note 7手机的消费者关机并停止使用,其中又是否包括中国消费者呢?

  三星客服:没有收到任何相关信息

  10月11日上午,《消费主张》记者以消费者的名义拨通了三星中国公司的客服电话。

  记者:你好,今天我看新闻说Note7全球停止生产,建议全球停止使用,(消费者)关机使用,这是什么意思呢?

  三星中国官方客服:官方没有收到任何有关停止使用的任何相关信息。

  记者:中国的Note7手机用户到底是用还是不用呢?

  三星中国官方客服:官方没有收到有关停止使用的相关任何的信息。

  记者:这个声明包括不包括中国的用户呢?

  三星中国官方客服:非常抱歉,没有收到任何相关信息。

  随后记者又查询了三星中国公司的官方微博,我们看到,这个微博没有任何提醒中国消费者关机并停止使用的内容。最新一条微博的内容是:“生命的意义在于无论我们摸到什么坏牌,我们都能用最合适的方式打掉它们。早安!”

  就在三星美国公司宣布在全球停止销售并使用三星note 7十几小时之后,北京时间10月11日中午时分,我们的记者来到三星公司位于北京市中心的一家旗舰店,看到三星note 7手机还在柜台陈列并销售。

  三星旗舰店销售人员:三星note 7在一楼销售。

  记者:全球都已经停止销售了并要求关机和停止使用,为什么你们这里还在销售?

  三星旗舰店经理:这个你要去问三星公司。

  三星公司曾于9月2日宣布在全球范围召回大约250万部Note7手机,可是,这个召回并不包括中国地区。三星公司解释说,中国地区的Note7手机,也就是国行手机,所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同,是由另外一家电池厂商生产的,不会爆炸,所以无需召回。但随后网上就爆出了中国消费者所购买的三星Note7国行手机接连发生了两起爆炸事件。9月19日晚间,三星中国公司又发布声明称,通过三星电子研究所、品质检测中心部门对发生爆炸的中国消费者的Note7手机进行了详细分析,推断损坏是因外部加热导致。

  而后韩国《朝鲜日报》发表文章称,三星回收了两款手机,通过X光和CT对产品进行分析的结果显示,发现了在电池外部故意加热的痕迹,报道还说,三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为,正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

  对于三星的声明和韩国媒体的报道,上海发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。

  手机用户:我们很气愤,因为手机还在我们的国家,我们的手上,他们竟然说两个手机已经都检测过了。

  随后,更多的中国消费者所购买的Note7手机发生了爆炸事件,据不完全统计,已经至少有7部Note7国行手机在中国发生了爆炸。直到10月11日,三星公司才在中国国家质检总局网站上宣布召回。而这份召回声明透露,中国大陆地区已经发生了20起过热、燃烧事故。而在此前,三星公司始终拒绝在中国市场实施召回,不断声称中国的Note7手机是安全的,原因是中国手机使用的电池和国外的电池不一样。

  三星公司在美国地区进行了大规模的召回行动,但是被更换过的手机仍然接二连三地发生爆炸,许多消费者怀疑,爆炸已经不仅仅是电池问题,而是手机本身就有缺陷。在美国消费品安全委员会的督促下,三星公司终于宣布:要求所有使用没更换和更换过note7手机的消费者关机并停止使用。我们注意到,三星公司在这份声明中承认:“因为被影响的设备存在过热,有安全隐患。”也就是说,三星公司已经隐晦地表达,Note 7爆炸的原因可能不仅仅是电池导致的。如果爆炸并不仅仅是电池导致的,那么中国消费者手中的三星note 7手机是否还是安全的呢?遗憾的是,在这次全球停止销售和使用的行动中,三星公司再次把中国市场排除在外。那么,中国消费者是怎么看待这一系列特殊政策的呢?《消费主张》10月11日在街头采访了一些消费者。

  消费者1:三星没有真正很正面地去解决这个问题,而是在采用回避的、掩耳盗铃的态度,对所有消费者都是一种不负责任的态度,对中国消费者尤其不负责任,甚至把中国消费者置之旁边。

  消费者2:看了这个新闻非常愤怒,为什么没有我们中国消费者呢?愤怒之余,我们对自身应该有一个反思,肯定是我们的消费者保护没有做得足够好。如果我们出现这样的问题也给他重罚,像美国一样,我相信三星也不会对我们区别对待。

  消费者3:对中国来说非常不公平的,我们昨天仍然能看到三星note7手机的广告,既然出现了爆炸事件,这广告是不是就不应该出来呢?是不是三星还在倡导我们中国的消费者继续去买三星note7?中国消费者的生命安全不重要吗?

  消防专业人士:三星note 7手机是安全隐患

  2016年9月底,我们《消费主张》栏目接到辽宁一位消费者投诉,说手里的三星手机发生了爆炸,他在网上被称为三星note 7手机第五炸的受害者。接到这样的信息后,记者立即赶到辽宁抚顺,见到了这位消费者和他的手机。

  消费者张思童:花了5988元,8号下午在天猫上订的,10号上午到的。电池当时都给膨胀开了,26号早晨炸的,到手就16天,刚过半个月。

  这台手机已经彻底损坏,烧成了机体分离状态。那么,当时又是如何起火燃烧的呢?张思童带记者来到了事发地点。

  根据机主张思童的描述,当时他正在这里跟装修客户联系,但手机却突然黑屏了,在强烈振动一下后散发出一股焦味,并迅速冒出白烟。于是他就急忙把手机扔在远处地上,身旁的同事发现情况后,就拿出手机把现场拍摄下来。

  现场视频拍摄者:刚把手机扔出去的样子,烟特别大,把我们都吓一跳,像手榴弹似的。

  这就是现场记录的画面,从中能够看到,刚开始手机散发出浓烟,整个机体慢慢烧裂开,屏幕灼烧变形融化,过了大约20分钟,手机温度才逐渐降下来。

  现场视频拍摄者车程:得多高的温度才能把玻璃给熔化啊?这要是放在家里,房子都得着火。

  看着新买的手机变成这副模样,张思童非常心疼。他告诉我们,自己一直是三星手机的忠实用户,为了攒钱买这台最新款的手机,他省吃俭用了两三个月。

  之前,也有朋友提醒过他不要买,这款手机可能存有安全隐患。但因为三星公司公布的声明中始终在强调中国市场里的这款手机是安全的,他就相信了三星公司。

  三星手机消费者张思童:因为三星曾经说过国内的不会炸,因为电池生产商不一样嘛,我相信了三星。可是它还是炸了,而且我亲眼所见,我的手机炸了。就相当于你比较信赖的一个东西,它突然毁了!

  “视频不让流传”

  手机燃损后,张思童立即联系了三星官方旗舰店,之后,又跟三星公司取得了联系。很快,三星公司来人了,在看过手机后,主动表态要赔给张思童一台新手机,并额外再给他6千元钱,但却提出了两个条件,把这台燃烧过后的手机带走和答应他们这段视频不外传!

  三星手机消费者张思童:不让往外流传,他确定的是视频不让流传。

  拿走这台手机,并且还不让外传这段现场燃烧的视频,这两个要求让张思童感到很担心。他刚从武警部队退伍下来,曾经当过几年消防兵,去过不少火灾现场,见过不少灾难发生后的惨状。张思童觉得,如果不让其他消费者知道这件事,继续使用这款手机,也许会带来更多的火灾隐患!

  于是,张思童拒绝了三星公司。

  三星手机消费者张思童:一是对手机不放心,二是我感觉,我要把这消息封锁了,那就没人知道这个手机会炸了。

  究竟是手机的问题,还是中国人的问题?

  就在记者和张思童打算去北京,前往中国泰尔实验室委托检验的时候,突然看到三星公司发布了一份最新声明。在这份2016年9月29日发布的声明中,三星公司再次强调了自己在中国正式销售的国行版Note7采用的是与海外宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,“可以确保产品的安全性与可靠性。”

  这让张思童感到难以理解。

  三星手机消费者张思童:我就想知道(手机电池)符合哪儿的安全标准,符合安全标准会炸吗?为啥会炸?

  再往下看,还有更让张思童感到气愤的,在新闻中,是这样说的——

  三星手机消费者张思童:三星电子表示,针对此前出现燃损问题的Note7中国国行版产品,该公司第一时间主动联系用户,并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。检测结果显示,电池内部并无燃烧(损)的迹象。之后,本着公开公正的原则,三星委托国内权威检测机构-中国泰尔试验室进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与初步检测的结果一致。

  张思童认为,这段话传达了两个意思,第一,三星的电池供应商对中国发生的国行版Note7燃损手机检测后发现,电池内部并无燃损的迹象;第二,中国的权威检测机构泰尔实验室也在检测后推定,系外部热冲击导致的手机燃损。这也就是说,三星手机本身是没有问题的,之所以出现问题,是中国用户本身使用不当甚至是故意破坏造假,造成电池燃损的假象。

  三星手机消费者张思童:我不知道现在有没有证据表明(三星)去中国泰尔实验室检测了,而且系外部热冲击导致,但我想没人会把自己手机点着。

  张思童觉得,三星公司这份声明表面上看是在道歉,但其实是在推托责任。不光不召回中国市场上的手机,还把责任推到了中国消费者身上。

  三星手机消费者张思童:说实话,不需要他道歉,我需要这件事怎么解决,证明是手机的问题,不是中国人的问题。

  “这么隐瞒,早晚有一天会出大事”

  记者帮忙联系了泰尔实验室,询问这件事,并咨询他们能否对张思童的手机来检测。我们想知道,如果用同样方法来检测,是否会出现不一样的结论?

  很遗憾,我们得到的答复是,因为邻近十一,相关工作人员要放假休息,得等到十一过后再联系。

  没办法,现在只能等待。当记者离开前,我们决定把这台手机用胶条封存起来。

  10月9日,张思童从辽宁赶到北京,他告诉记者,考虑到送检手机可能花费不少时间,于是就辞去了销售工作,专心来北京探寻真相。

  三星手机消费者张思童:我的会炸,别人的也会炸,我毕竟当过消防兵,我知道,因为当时燃烧的时候温度很高,它要在易燃的产品旁边肯定会着火,尤其你睡觉。现在很多人,习惯把手机放在枕头旁边,被子这些都是易燃物,就看中国有多少部三星手机了,这些隐患都是不能小视的。

  张思童的担心并不是没有道理,就在这个十一假期,沈阳的一位手机用户家里就发生了这样的事。

  从这名三星手机用户在网上发布的照片中我们能看到,这台Note7手机发生燃损的时候,恰恰是放在家里的床上。掀开一层层被褥,还是能清楚看到下面燃烧的痕迹。万幸发现及时,火被扑灭了,没来得及造成更大范围的灾难!

  三星手机消费者张思童:三星要是对每个人都这么隐瞒,早晚有一天会出大事,而且损失的都是中国人。

  泰尔实验室:我们检测的只是三星送来的样品

  张思童前往的中国泰尔实验室,位于海淀区花园北路52号,在中国信息通信研究院里面。

  在这间会议室里,张思童拆开了手机盒,请泰尔实验室的专家们亲自瞧瞧这台手机——燃损到底是由内部电池造成的、还是像三星公司在声明中所宣称的那样,是由外部冲击导致的?

  专家们看得很认真,把手机电池也拿起来仔细观察。

  中国泰尔实验室副主任陆冰松:我们会尽力去做相关的检测,但是我们也只能对样品负责。对于这件事的整体的进程,还需要你们媒体持续的关注。当然了,您刚才提的这个对三星公司的一些诉求,我也不能代表(三星公司)。我们是一个第三方的实验室,我能说的就是,我们会本着独立、公正、科学的方式方法,用我们认为可能的手段进行检测,尽量地去还原它燃烧的原因。

  中国泰尔实验室副主任陆冰松表示,现在仅凭外观来看,是难以做出判断的,还需要对手机做进一步的实验分析,他们才能下结论。

  张思童和记者都很知道,在这之前中国泰尔实验室是如何对三星公司所提供的手机进行检测的,当时检测的燃损手机又是从哪里来的。

  中国泰尔实验室副主任陆冰松:三星给我们的,说是从消费者那边获得的,应该是他的事,我们只对他提供的这几个样品做了检测。

  记者:就是说您不知道来自哪个消费者?

  中国泰尔实验室副主任陆冰松:只是说东莞和北京的。

  记者:具体哪个消费者?

  中国泰尔实验室副主任陆冰松:不知道,我们没有特意去要这个信息。

  陆冰松告诉我们,三星公司当时提供给他们做检测的有三台燃损手机,一台是美国的,两台是中国的,据三星说,中国的这两台手机分别来自东莞和北京。

  但记者注意到,在2016年9月29日三星发布公告前,再往前推几天,留出取样、送检和检测时间,有据可查的三星手机燃损事件并没有北京和东莞的用户。

  这又该如何解释呢?

  中国泰尔实验室副主任陆冰松:我们只是对这几个样品负责,这几个样品原来的持有人是谁,即使我们通过一些渠道了解,我们也不可能把他们写到报告里面。

  武警消防退役的张思童始终没有想明白,自己的这部note 7手机明明是自燃自爆,三星公司却声称是外部加热;当全球都在召回,中国的消费者却被遗忘;当全球都在停止销售和使用的时候,三星在中国的销售依然没有停止,对中国消费者也没有任何消费提醒。

  律师:三星在中国有恃无恐因为惩罚性赔偿力度不够

  像张思童这样的中国消费者,该如何维护自己的合法权益?今天我们也采访了专注消费维权领域的律师邱宝昌。

  邱宝昌:有可能它认为,你的法律法规不够严,而在其他地方,违法成本可能很高。什么原因,我们不能妄加猜测,但是这种唯独遗漏了中国市场又不加以说明的做法,让人很难信服。我认为它应该把真实的情况、原因,不仅要说清楚,还要公平对待。

  记者:中国note7现在有发生爆炸的案例,但是三星声明中国产的国行版note7质量是安全的,您怎么评价这份声明?

  邱宝昌:它不能自证清白,自话自说,你如果说中国的三星note7没有问题,你要有第三方公正的评估、鉴定,出具相关的证明才能信服,只是口头上说在中国是安全的,但是事实恰恰相反,国行版发生了一起、两起、七起爆炸事件,怎么说明它安全?发生了爆炸,已经对消费者生命健康和财产安全构成了严重威胁,它说是安全的,我认为不是信口开河,就是拒不认账。这是在隐瞒事实。

  记者:中国消费者,他们现在是积极地在了解真相,维护自己的权益,但是问题就是很难有途径去表达,如果作为中国一个的消费者,他此时有什么样的办法?

  邱宝昌:中国也有惩罚性赔偿,消法第十九条有规定,但是惩罚的力度可能还需要加强,同时我们的公益诉讼要发挥作用,一个消费者去打官司很难成功,打赢了赔个三千、五千,如果能够代表广大消费者,让它们禁止生产销售并赔偿,这个力度就很大,它就要去衡量违法成本和要承担的法律责任。

  代表中国消费者七问三星

  中国市场的三星note7手机爆炸事件,目前存在许多疑问:

  第一、三星note7手机爆炸的真正原因是什么?如果仅仅是电池问题,为何三星在全球召回更换的手机依然发生了爆炸,最终导致三星要求全球note7手机消费者无论更换与否,都关机并停止使用;

  第二、如果三星note7手机爆炸的原因,并不仅仅是电池问题,那么中国市场的note7手机是否就存在安全隐患?因为三星公司也承认,中国市场手机和国际市场手机仅仅是电池不同;

  第三、为何在全球召回,而不包括中国市场?为何要求全球停用,而中国市场还在正常销售?

  第四、三星公司声称他们对中国市场爆炸的note7手机进行了检测,为何消费者却声称手机还在自己手中,根本就没有交给三星公司?

  第五、三星公司声称和第三方检测机构中国泰尔实验室对爆炸手机进行了再次检测,但泰尔实验室却说,他们根本不能判断所检测的手机来自于哪里。这究竟是消费者爆炸的手机还是另有出处?

  第六、三星中国公司在9月29日曾发表声明,声称中国市场的手机是安全的,但是今天在官网上,三星公司已经把这条声明删除,其背后是什么原因?

  第七个问题,也是最重要的问题:请三星公司告诉中国消费者,我们手中的note7手机是否真正安全?是否还能继续使用?

  《消费主张》栏目将继续对此事进行关注。

  视频地址:http://tv.cctv.com/2016/10/11/VIDEqGXXYQszvuOaHPz0VHYq161011.shtml

2016年10月11日星期二

三星宣布召回中国全部19万台Note7

  10月11日,国家质检总局官网披露,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

  上述国家质检总局官网的新闻稿称,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:

  (1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;

  (2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

  三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

  当天中午,澎湃新闻已经从三星中国相关部门了解到,三星中国已经明确暂停销售Note7,正在与中国政府有关部门进行联系和沟通,后续的处理细节将会晚些时候公布。

  当时,三星中国官网以及京东、苏宁、天猫已经把Note 7下架。但国美在线等第三方渠道依然在销售。三星中国内部人士透露,已经下发紧急通知各渠道清点Note 7真实库存情况。

  Note 7是三星的高端机型,在中国售价为5000多元起。

  自8月中旬全球开售以来,三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7,为用户更换新电池。

  不过,三星国行(国内行货)版Note 7不在全球召回计划之列。三星当时解释称,国行版Note 7采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的。

  但截至目前,网上已经曝光了多起国行版Note 7爆炸事件。有消费者提出,希望三星在中国也进行召回。但三星方面一直坚称这与电池安全性无关,并拒绝在中国大陆召回Note 7.

  9月19日,三星电子发表的中文声明还称,针对中国曝出的两起国内行货(国行)版Note 7爆炸事件,“我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”

  一天之后,9月20日,韩国《朝鲜日报》报道还称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”此举引发部分消费者反弹。

  为此,9月29日下午,三星曾发布官方声明,称对于近期所发生的Galaxy Note7召回及燃损事件给中国消费者带来的困扰和担心,由于公司没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解,向中国广大消费者表达歉意。

  不过,在9月29日的声明中,三星再次重申:9月1日起,三星在中国正式销售的国行版Note7,是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,可以确保产品的安全性与可靠性。

2016年10月10日星期一

三星停止Note7销售和生产 建议用户关机停用

  据路透社报道,8月24日Note 7发生“首炸”之后,三星经历了熬人的47天。昨天被美国三大运营商抛弃后,韩国媒体传出三星暂停Note 7生产的消息,现在三星终于有了进一步动作,该公司官方宣布将停止Note 7在全世界的销售,并建议Note7用户停止使用该产品,保持手机关机状态。

  三星电子对外表示,将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机。并要求Note 7用户关机,停止使用,包括持原装手机或已完成更换的用户。

  三星电子称,正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的Galaxy Note 7手机问题。

  三星电子表示,公司需要对近来出现的替换新手机出现的电池燃烧故障进行调查。将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机,停止给出现故障的Note 7用户再一次发放Note 7新手机。

  在这份声明中,三星电子也表示,无论是使用最初的Note 7手机,还是最近新替换的手机,所有的全世界Note 7消费者最好能立刻关机,停止继续使用这款设备。

  以下是三星电子周二发布的声明原文:

  我们正在和美国消费产品安全委员会合作,共同调查最近围绕Galaxy Note 7手机发生的事故,因为消费者的安全是我们工作的重中之重,因此在调查进行期间,三星将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴,停止Note 7手机的销售和替换。

  三星将继续和美国消费产品安全委员会、移动运营商以及零售伙伴紧密合作,采取必要措施解决问题。

  使用最早Note 7或是替换Note 7手机的消费者应该关机,利用目前提供的各种解决方案,其中包括在原购买地进行退款。如果需要更多信息,消费者可以访问如下网址samsung.com/us/n

苹果iPhone手机爆炸真相

  日前,郑州一男子称,10月2日晚,他拿着新买的iphone 7拍视频时,手机突然“崩了”变成两半,手被炸肿,脸也被屏幕玻璃划伤。视频中,男子致电苹果售后,对方表示自己没有权利处理,只能移交到总部,让总部来处理,男子反复抨击苹果的售后太差,该男子未提及具体从什么渠道购买手机。

  这真的是苹果iPhone 7的首炸吗?从视频上可以看出,爆炸后的手机电池居然完好无损,毫无燃烧痕迹,机壳也干干净净,我们知道,手机爆炸的真正根源是手机锂电池爆炸,手机其他部件几乎没有爆炸的可能性,一般情况下是伪劣电池、充电不当或者电池短路可能会引发电池燃烧爆炸,而视频里的电池却是完好无损,手机却四分五裂。

  我们知道,在非人为损坏情况下,苹果iPhone在保修期内进行维修是免费的,因此,河南郑州的所谓iPhone 7“首炸”的真相,恐怕是此人自己摔坏了手机骗保修。

 

 

2016年10月9日星期日

滴滴回应北上深网约车经营服务管理办法征求意见稿

  今天北京、上海、深圳等地公布了网约车经营服务管理办法征求意见稿,引发全社会高度关注,也将在很大程度上影响数亿网约车用户和千万网约车司机。滴滴有几点意见想与有关部门商榷,也希望与社会各界一同探讨。

  1、地方政府对网约车轴距(≥2700mm)、排量(≥1750毫升,≥1.8T或2.0L)、车辆准入年限(≤两年新车)以及网约车驾驶员必须有当地户籍的规定,无形中抬高了门槛准入标准,是变相的数量管控。这是将交通部提出的“高品质服务、差异化经营”,简单理解为设定更高车辆、司机门槛,将导致只有远超巡游出租车的中高端车辆才能从事网约车。此举将导致:

  1)车辆供给骤减。以上海为例,据滴滴平台统计,目前从事网约车的车辆符合新轴距要求的,不足1/5;

  2)司机大幅减少。如上海已激活的41万余司机中,仅有不到1万名司机具有上海本地户籍;

  3)网约车车费翻倍。网约车定价之所以相对实惠,主要是因为社会共享车辆本身的平民性,要求用帕萨特、奥迪A4L等以上的车型提供网约车服务必然提高运营成本,或将抬高网约车费到当地出租车价格的两倍或以上;

  4)出行效率大幅降低。粗略估算,等待时长将从目前平均5分钟延长到15分钟以上,同时因为供不应求,可能会再现司机挑乘客的情况。

  显然,地方细则对户籍和车辆的严格限制将使得绝大多数滴滴平台上目前服务老百姓的车辆和司机被迫退出,无法继续为各地市民提供便利、实惠的移动出行服务。老百姓亦将重新面对痛恨已久的“打车难”、打车贵的旧况。而高排量的车辆准入也将增加城市环境压力。

  2、过去4年来,滴滴一直致力于扩大平台就业,并帮助全国各地推进去产能再就业。仅在上海市,过去一年滴滴平台就给网约车司机创造了超过33亿人民币的收入。上海、北京、深圳等地对车辆、司机门槛的规定,恐怕会一举抹杀滴滴过去4年为地方就业做出的大半努力,会让司机群体收入减少70%以上。

  数百万网约车司机师傅或将失去目前的工作机会与收入,这也意味着数百万的家庭将失去重要的收入来源。大量的网约车司机将面对失业打击,成为社会闲散人员,重新寻找工作,或将造成群体性危机和社会不稳定因素。而大量响应李克强总理“分享经济”从事网约车的兼职车主,也将被迫退出这个行业,刚刚在中国落地发芽的分享经济也将受到重创。

  滴滴恳请地方政府有关部门能给予非本地户籍与本地户籍市民同等的从业权利,莫让民众对创业创新失去信心和热情。

  3、国家7部委颁布的网约车管理暂行办法,明确了网约车的合法身份和价值,鼓舞了我国互联网移动出行行业发展,让世界看到了中国政府革新的决心与创新的力量。而社会各界更是对其各地的落地拭目以待。

  网约车和移动出行是新生事物,新业态需要良好的发展环境与市场。十八届三中全会指出,要使市场在资源配置中起决定性作用。总理也指出,分享经济是拉动增长的新路子。作为移动出行行业的发展建设者,滴滴非常理解地方政府接纳新经济需要一个过程。滴滴将严于律己,不断通过管理和技术升级、大数据计算,合理地匹配供需,提升服务质量,为用户提供品质高、价格优的出行服务,并帮助推动地方改革创新,成为增强新经济新动能的发展动力。同时,滴滴也希望地方政府能够为新业态和分享经济发展创造一个良好环境。

  正如交通部副部长刘小明所说:“这次改革我们根本的目的是人民群众高兴不高兴、满意不满意、方便不方便,这是我们评价的标准。”最后,滴滴再次恳请各地政府在制定细则的过程中,能够听取行业和公众的意见,让群众有改革的获得感,享受到技术进步带来的福祉,让百姓拥有一个更便捷、高效、畅通的出行环境。

北京上海发布网约车新规草案 需本地户籍、车牌

  据北京市交通委网站消息,北京市交通委员会今日发布《北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(征求意见稿)》。《征求意见稿》提出,网约车驾驶员须 为北京市户籍、取得北京核发的驾驶证件,年龄男60岁、女55岁以下,身体健康,申请之日前1年内无驾驶机动车发生5次以上道路交通安全违法行为,未被列入出租汽车严重违法信息库等。

  《征求意见稿》明确,在北京市申请《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员,应当符合下列条件:

  (一)北京市户籍;

  (二)取得北京市核发的相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历;

  (三)男年龄在60岁、女年龄在55岁以下,身体健康;

  (四)无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪记录,无吸毒行为和记录,无饮酒后驾驶记录,最近连续3个记分周期内没有记满12分记录;

  (五)经指定考试机构考试合格;

  (六)自申请之日前一年内无驾驶机动车发生5次以上道路交通安全违法行为;从事过巡游车服务的,在从事巡游车服务期间,未被列入严重违法信息库;

  (七)法律法规规章规定的其他条件。

  上海:发布网约车新规草案 需沪籍沪牌

  据上海市交通委员会网站消息,上海市交通委员会发布《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定(草案)》(以下简称《规定》(草案)),公开征求意见。《规定》(草案)明确,在上海从事网约车经营服务的驾驶员,应当有本市户口。

  《规定》(草案)表示,在上海市从事网约车经营服务的驾驶员,除符合《办法》规定的条件外,还应当符合下列条件:

  (一)本市户籍;

  (二)持有本市公安机关核发的机动车驾驶证;

  (三)自申请之日前1年内无驾驶机动车发生5次以上道路交通安全违法行为;

  (四)自申请之日前5年内无被吊销出租汽车从业资格证的记录;

  (五)截至申请之日,无5起以上道路交通违法行为逾期尚未接受处理的情形。

  深圳发布网约车暂行办法:深籍或持居住证均可驾驶网约车

  深圳市交通运输委员会发布《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》。规定深圳市网约车驾驶员须具有本市户籍或者持有有效的《深圳经济特区居住证》。

  广州网约车新规拟规定:驾驶员具初中毕业以上学历

  广州市交通委员会发布《广州网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)。征求意见稿明确,从事网约车服务的驾驶员,男性年龄应在60周岁以下,女性年龄应在55周岁以下,初中毕业以上文化程度,身体健康的公民。

  滴滴回应网约车征求意见稿:老百姓将重新面对“打车难”

  今天北京、上海、深圳等地公布了网约车经营服务管理办法征求意见稿。对此,滴滴回应表示,将交通部提出的“高品质服务、差异化经营”,简单理解为设定更高车辆、司机门槛,将导致只有远超巡游出租车的中高端车辆才能从事网约车,这会使得车辆供给骤减、网约车车费翻倍、网约车车费翻倍、出行效率大幅降低。

  滴滴回应称,地方细则对户籍和车辆的严格限制将使得绝大多数滴滴平台上目前服务老百姓的车辆和司机被迫退出,无法继续为各地市民提供便利、实惠的移动出行服务。老百姓亦将重新面对痛恨已久的“打车难”、打车贵的旧况。

  对此,滴滴恳请地方政府有关部门能给予非本地户籍与本地户籍市民同等的从业权利,莫让民众对创业创新失去信心和热情。