2018年3月14日星期三

作家六六投诉京东卖假货

  3月13日晚,著名作家六六在其微博和微信公众号发布文章《无赖京东》,曝光其中欧的师姐程茉在京东全球购买到假货,但维权无门、并遭遇商家和京东平台客服百般抵赖的情况,文章中其师姐称“京东,你够赖!我服了你!”、“我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!”

  文章指出,程茉在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,而商家实际寄出的是一个标识为Contour U 的护腰枕,后者在美国官网售价比前者少了60多美元。而文章称商家一直不承认,直到消费者给出实锤证据才不得不放弃狡辩,称可“退货退款”。当消费者要求按京东全球购“假一罚十”的规则理赔时,该商家又称“我们发错货了而已”。程茉无奈之下向京东客服维权,将所有证据发给京东售后时,京东客服却一口咬定是商家发错货,可以申请退货。

  在文中讲述的交涉过程中,京东客服认定消费者所说的“售假”只是商家“发错货”,让消费者“相信京东,相信刘强东”,并表示,消费者可以退货。

  但消费者对这个处理并不满意,提出投诉该客服不称职,但却遇到客服的消极回应,客服表示“无论你怎么投诉,最终还是会回到我这里来的,就是这个结果,不会改变”。

  消费者还在投诉中表示,她与商家的信息对话、商家的欺骗部分,被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

  她还表示,因为刘强东“周密的布局”--京东客服公司注册在宿迁、京东在北京、京东全球购在香港,消费者要投诉也找不着北。

  京东客服官博发回应声明,在声明中,京东表示商家“在发货过程出现了失误”。涉事商家两款商品都有售,即消费者原本想买的美国Comfort U品牌护腰枕,和消费者实际收到的美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕,两款商品在美国亚马逊网站上都有同款在售,所以假货的说法并不存在。

  而针对投诉文中关于消费者与京东客服沟通的内容,声明称,“经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!”,如“你再怎么投诉,就是这个结果”等不当言辞,经过京东方面的通话录音核实,根本子虚乌有,并表示随时可以公开通话录音。

  对于消费者所说的聊天记录被抹掉的情况,京东表示也是不存在的,还告诉消费者如何在移动端和PC端查找聊天记录。

  京东表示,经调查所售商品并非假货,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

  对于这件事,网友马锐拉在微博评论:

  这么说吧,你在茅台京东专卖店买了一瓶500ml的飞天茅台,售价1499。结果收到货打开一看是一瓶250ml的红星二锅头。你表示疑惑,询问茅台京东专卖店,说:飞天茅台怎么发来是二锅头?客服答:我们一直发的就是这款,喝起来一样。你大惑不解,上网一查,250ml的红星二锅头只要15块啊,而你买的是1499的茅台,况且体积也不一样啊,说好的500ml呢?客服说:我们发的酒连快递外包装加一起半斤左右,差不多就是500ml吧,所以不会错的,你就将就喝吧。然后你彻底怒了,要求京东客服介入,这时候,专卖店怕了,说是发错货了,红星二锅头和茅台一样,也是一个著名品牌,在各大街边超市以及著名超市家乐福、大润发有售,所以我们显然是发错货了。京东客服连连点头,天可怜见,这不是售假,这是发错货啊!茅台专卖店虽然不卖二锅头,但是由于真空中的量子涨落往往可以无中生有,也是有可能把二锅头当成茅台发给你的嘛!你居然要求假一罚十?这是彻底的诽谤啊!我们将保留证据,将来告你。事儿就是这么个事儿。

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