2016年6月16日星期四

网站运营怎么寻找“种子用户”?

  网站运营中定位好目标用户以后,接下来你要寻找一批自己的“种子用户”,种子最先想到的就是可以开花结果,“种子用户”其实对网站运营的意义也在于此。一个别人根本不知道的新品,上来就想有几千几万人使用,除了土豪没有人能做到。最明智的办法就是寻找自己的“种子用户”,你找的越精准,维护的越好,它就可以越快速帮助我们铺开市场,覆盖到更多的目标群体,这就叫以点带面的打法(小米手机一开始推广的也是这样干的)。万事开头难,为了帮助更多网站运营新伙伴找到思路,何杨就来和大家聊一下网站运营中关于“种子用户”的寻找。

  其实很简单,寻找产品“种子用户”的最常见的方法就两个:

  一、找熟悉的人(发挥人格魅力)

  如果你的人格魅力够强,并且产品人群的定位比较大众化,你完全可以先从身边的朋友下手(如果你再认识几个名人啥的,你就偷笑吧),基于信任,很多人会比较相信自己认识的人推荐,所以很多做微商的人都是从朋友圈起家的。

  但是往往我们从身边朋友下手的时候会有一个误区,一味的想让自己的朋友去购买自己的产品,其实这种想法是一种目光短浅的表现!

  你这样想:朋友圈才多大,人能有多少?有多大的消费潜力?所以,如果在朋友圈发广告,仅仅是想让他们买东西,那你就大错特错了。

网站运营怎么寻找“种子用户”?

  记住:我们选择朋友圈推广,最终目的不是想让他们直接购买东西(当然能购买最好),而是想让他们帮助我们去转发分享,根据“250”定律,如果每一个看到的朋友都能帮你去宣传,你的目标用户群会成几何倍数增长;

  所以,你在组织宣传文案的时候,出发点不是刺激成交转化,而是刺激转发分享,让更多的人知道你,如果用户产生极大兴趣,想要进一步了解或者获得更多好处,这个时候我们可以设置门槛!

  比如何杨之前看过的一个App推广手法,具体记不太清了,大体思路就是借助微信朋友圈推广,只要在微官网上面注册成功,等到后面App上线以后下载下来(最终目的),然后登录自己的用户中心就可以领到现金红包,更好玩的是注册成功的用户,有一个专属的推广链接和二维码,分享到朋友圈,只要有人通过自己的分享成功注册了,自己还能得到返现(刺激传播)。

  二、主动寻找目标鱼塘

  除了借助朋友圈里面的熟人关系,我们还可以主动出击,自己去寻找产品的第一批“种子用户”,问题来了,怎么找?方法有很多,给大家一些思路:

  1、论坛

  产品人群定位以后,你已经对自己的产品使用人群应该有一个清晰的认识了,这个时候我们找一些和你产品相关性大论坛,或者论坛上面的某一个相关性的版块也可以;

  寻找相关性的论坛最好的方法就是借助搜索引擎,配合高级搜索指令的使用(如“intitle:关键词 inurl:bbs”等),这样我们就能快速的定位到相关性高的论坛;

  进入论坛以后,你要干的就是注册账号,完善资料,每天签到,多发帖回帖,和版主搞好关系,平时塞点红包啥的(虽然很俗,但是很管用,哈哈),如果是置顶推荐,可能还需要一点费用,只要是增加曝光量的方法都可以尝试;

  2、贴吧

  贴吧的人群基数和活跃度是相当高的,但是一定要找到相关性高的贴吧,一般可以自己建贴吧,或者在别的贴吧里面推广(推荐),有吧主的可以联系吧主能不能花点钱弄个置顶推荐,没有吧主的经常去顶贴回帖(也可以借助一些顶贴软件),制造一些人气,这可能需要专门的人员去操作才可以;

  3、QQ群

  通过相关的产品和目标人群的关键词可以快速定位我们的目标QQ群,加入以后要保持活跃度,每天都要露脸,帮助别人解决问题(大号小号对话也没有关系),在聊天中可以经常透露自己是做什么的;

  还有最直接的方法就是和群主搞好关系(怎么搞好关系你自己去琢磨一下吧),要知道群主的一次推荐,比你折腾很长时间可能还有效;即使不推荐,偶尔发两次广告只要是真正对用户有好处的,也不至于被踢群。

  4、SNS社区

  这一类平台用户活跃度相当高,而且用户群的覆盖面很广,所以我们能很轻松的定位自己的目标用户群,比如豆瓣,上面有很多的小组,我们可以加入一些相关性高的小组,在里面参与讨论,也可以发一些知识分享类的文章,然后转帖到小组里面,定期的更新维护,保持一定的曝光,如果坚持下去,量够大,效果还是不错的;

  5、软文

  如果你的文字功底比较好,可以写一些软文,然后付费投放到相关性高的平台(如软文街),如果是知识性文章可以直接投稿一些平台,这也是一种不错的方法,何杨自己的公众号就是这样积累第一批“种子用户”,而且都是用户自发行为,所以忠诚度比较高。

  6、商业合作

  找一些合作推广,比如公众号推荐,硬广等,前提也是定位好自己的目标用户群,找资源合作的时候,找那种相关性比较高的平台,比如目标人群喜欢旅游,就找一些旅游类的自媒体大号,在图文消息中推荐一下。

  7、活动

  这种形式是很多商家比较喜欢的形式,活动的好处能快速的抓住用户眼球,互动性高,传播性好!

  但是我们在一开始拉“种子用户”的时候,要定位好你的活动文案,到底是解决什么样的需求?新品让更多用户知道你,还是让用户直接使用你的产品,或者用户为什么使用你的产品,是你在策划文案的时候考虑的。

  还有就是活动流程设计好以后,要反复的推敲这四点:

  A、是不是能引起用户的注意?——最短时间突出主题

  B、能不能让用户有了解下去的冲动?——满足了用户什么样的需求

  C、如何和用户建立互动?——通过什么方式参与

  D、你的最终目的是什么?——你想让用户干什么

  E、是不是能够引起用户自发的转发分享?——病毒传播,让更多人知道

  吸引第一批“种子用户”的方式有很多,这里不再一一赘述,制定了吸引“种子用户”的方法以后,我们还要制定详细的实施方案,保证执行下去,作为网站运营,你要考以下几点:

  一、挑选一两种推广方法作为重点,其他可以作为辅助推广;挑选最合适的推广法而不是最全的;

  二、制定详细的执行数量,比如使用论坛推广,每天要发多少篇文章,发在哪些板块,需要置顶哪篇等;

  三、谁来干?还是要落实到人员头上,根据数量分配合理的人员配置,建立严格的考核机制;

  四、素材方向要你牵头:通过分析用户需求,确定下来每天发布什么样的内容,如果是活动推广,文案方向是什么?通过什么形式和用户互动(如关注微信、加入QQ群、网站注册、下载使用)?等

  五、数据跟踪:这个也相当重要,通过数据分析观察每次拉新后新客户的增长量,哪个渠道来的新客户量最多,以此来及时的调整优化方案;如果是微信推广,我们要监测转发分享量。如果是硬广宣传,我们要监测点击数。如果是软文,我们要大致衡量一下阅读量。如果是论坛或者贴吧的文章,我们要观察一下互动数据等。

  结语

  通过上面的方法,相信你能快速的找到第一批“种子用户”,但是到这里还没有结束,只是刚刚开始。如果你有什么不错的吸引“种子用户”的想法或者疑问,欢迎给我留言,或者关注我微信。好了,接下来你的工作更加重要,就是怎么维护好这批来之不易的“种子用户”,和他们建立互动关系,让他们主动的帮你去宣传,最终从点到面,这才是你的最终目的。下篇文章中我们会重点和大家聊聊这个。下期再见!

  来源:投稿,作者:何杨(heyangview),原文链接

2016年6月13日星期一

WWDC2016:苹果更新四大OS系统

  不知道有多少同学熬夜看完了今年的WWDC开发者大会。虽然没有期待的硬件发布,但是“四大OS”的更新仍然不缺乏亮点。iOS、macOS(OS X更名)、watchOS、tvOS共同构成了苹果系统方阵,这意味着库克在移动设备、桌面办公、可穿戴设备、家庭娱乐四大领域的生态战略部署更加成熟。

  演讲开始后库克宣布开发者数量达到1300万,比去年新增200万。库克表示App Store问世已有八年,诞生之初只有500应用。现在已经超过200万的应用。截至目前,通过App Store,应用下载量超过1300亿,直接向开发者支付了超过500亿美元。

  一、眼花缭乱的iOS 10

  iOS 10被放在了最后一位压轴出场,同时演讲者也花费了大量篇幅予以介绍。

  iOS 10在锁屏、Siri、地图等几个方面进行了重要更新,将在秋天推送给所有的用户。

  首先,重新设置了锁屏。抬起手机就会自动唤醒看到通知。日历的通知可以直接点击看到细节。通过3D Touch,短信在锁屏的情况下可以直接回复,第三方应用也可以在锁屏界面直接进入。重按屏幕,通知都可以直接清空。

  控制中心经过重新设计。比如,打开摄像头直接可以右滑实现。

  3D Touch可以支持不启动应用就可以看到实时更新的相关信息,也可以将应用直接加入通知中心,甚至可以看到视频。

  对Siri进行了重大升级。Siri现在一周能够服务20亿个用户。用户可以通过Siri可以直接发送微信。Siri同样支持滴滴打车,Uber等打车应用。同时支持支付,可以通过支付宝给朋友转钱。苹果宣布,Siri也将开放给开发者。

  苹果表示,输入键盘也在整合Siri功能,通过quick type ,Siri能够让键盘回复更加智能,当别人问你在哪,Siri会直接弹出地图,告诉别人你的位置。Siri能够帮你规划日程,帮你推荐电影,同样支持Carplay。

  关于照片功能。苹果支持在手机使用面部识别功能查找,苹果称,这种识别技术直接植入到手机的芯片里,对每张照片进行了110亿次的计算,还可以对物体和场景进行识别。

  关于地图功能。地图功能会先用户一步,推荐用户可能想要去的地方;同时,导航界面更加简洁,也加入了实时路况信息;新的地图功能将整合进 Carplay系统。同时,与服务相连,通过地图应用,和Open Table 查找餐馆,用UBER叫车,用Apple Pay 付钱。这些服务都将向第三方开发者开放。

  关于Apple music。Apple music目前拥有1500万付费用户,支持多任务,可以通过你的喜好专门推荐音乐,并且加入了最近播放列表。

  Apple News应用经过了重新设计,此次升级的应用提供了订阅功能,用户可以在服务中阅读每一篇文章,然后再锁屏界面,实时收到订阅媒体推送。

  关于Homekit,苹果此次发布了重大更新,推出了home 应用。通过这款应用,可以控制家里很多智能设备,相当于智能家居的控制平台,通过这款应用,甚至可以直接开灯,开门。

  苹果更新了电话功能,针对中国用户,来电时可以直接分辨骚扰电话。同时,苹果对联络人的名片也进行了改进,添加了新服务。

  在短信功能方面,添加了富媒体功能,可以直接在文本框里发送视频、网页链接,可以直接接通摄像头分享实时照片。在表情方面,做了预测功能,打出文字与表情相关时,会直接推荐相关的表情。

  二、名正言顺的macOS

  在本届WWDC开发者大会上OS X正式更名macOS,还可以用Siri搜索然后Apple Pay一下。

  OS X已经使用了很长时间,但它与其他系统的命名方式不是很和谐。所以苹果把OS X正式更名为macOS,它的首个版本叫Sierra。

  安全性方面,用户可以用手表来解锁Mac了,这个功能用起来还是比较富含装X属性的。云端同步方面iCloud的应用场景更强,在iPhone上也能看到Mac上文件内容。为了更好地给新文件腾出空间,macOS的磁盘清理功能将更具深度。

  在网页上使用Apple Pay在macOS上得以实现,不过仍然需要在iPhone上进行指纹验证。很多电商网站准备支持这一功能,在多个地区会逐步上线该功能。画中画功能可以把正在观看的视频小屏幕化,这样你就可以同时打开其他窗口。

  在Mac上也可以使用Siri语音助手了,这在很大程度上提升了搜索的便捷性。并支持直接拖拽搜索结果到本地应用文件中。无线复制粘贴功能可以把iPad上的内容转移到Mac上。

  看上去,macOS把这些新功能很好的整合到了一起。比方说在Mac上通过Siri询问有什么新电影,Siri会给出相应搜索结果并在网页上提 供预览。之后在网页上通过Apple Pay购买并在iPhone上进行指纹验证。整个购票决策过程被大大缩减,一张电影片就这么简单“收入囊中”。

  macOS在7月份会有一个公测版本放出,正式版本则要等到秋天才发布。

  三、深度呼吸的watchOS

  Apple Watch已经发布两年之久,本次WWDC依旧没有更新硬件,但在系统方面发布全新watchOS 3。这次更新主要是在细节上进行修改,响应速度将明显提升,速度明显提升,比2.0版本快7倍。

  watchOS 3在交互方面引入场景化体验。和之前点击应用不同,新watchOS 3将应用场景化,通过点击Dock键即可换出场景界面,你可以对联系人、健身、日历提醒等等建立场景界面,随时调出。

  Scribble功能是watchOS 3推出的全新功能。Scribble简单点说就是可以在Apple Watch上进行手写输入,并且支持中文使用(如果你看了Demo,就能知道无论你的中文写的多烂Watch也可以识别出来)。

  虽然Apple Watch并不能支持3G通话,但新watchOS 3将支持紧急通话。无论你置于何地,只要长按Dock键即可换出“SOS”选项,进行通话。

  watchOS 3中“Activity sharing”功能就像是微信中的“微信运动”。但不同的是,它不止可以显示步数,联站立时间、锻炼时间也可一并显示,并可以通过语音、语音转文字或是Scribble手写功能进行在线互动。

  针对行动不便的残疾人,watchOS 3通过用户推轮椅的姿势进行识别进行运动,当然静坐时间太久,它也会提示你扭一扭轮子动一动。

  表盘选择上,这回并没有太大更新。之前在watch0S2中的米奇表盘,现在又推出情侣款“米妮”版,并且颜色可以有更多选择。

  最后,watchOS 3还推出一项“深呼吸”功能,用户可以通过设定时间,提醒深呼吸,给自己一个放松身心的机会,深呼吸结束后还会将心率、时间等信息做一个总结,让你能更好的投入到下个工作中。

  watchOS 3将在今年秋季推出。

  四、语音遥控的tvOS

  苹果称,去年秋天推出下一代的tvOS,目前Apple TV上已经有超过1300个视频频道,6000个原生App。还有超过100个直播频道将在下个月上线。

  与此同时,苹果公布了Apple TV新的遥控应用。新的遥控应用支持语音助手,用户可以通过Siri与电视互动:直接告诉Siri你想看什么节目就行。目前,Siri可以在65万个电视节目中进行搜索,现在还支持直接在yutube上搜索。

  在自动更新上,在手机上下载的App,也会同步更新到Apple TV上。同样,Apple TV的更新在今年秋天推送。

  总结

  除了“四大OS”之外,苹果还发布了Swift Playgrounds通过iPad培养下一代开发者。

  Swift Playgrounds可以让儿童在iPad上学习如何编程,并且可以实时运行所编写的代码。学习者可以从代码库直接拖拽一段代码来实现某个功能,这让编程看上去更像是拼图游戏。然而swift playgrounds不仅有基础的编程教学,还具备专业的编写模式。

  让人眼前一亮的是,还可以借助iPad的硬件功能来检验代码的运行效果。这让人感觉像是让一个实体模拟器具备了编译器功能。Swift Playgrounds将于秋季正式推出,并且免费面向所有学校使用。

  可以看出今年没有任何硬件亮相的WWDC是一场纯粹的开发者大会,从苹果的变化可以看出他们在更加积极地拥抱开发者。

  苹果用2个小时更新了自己的四大系统,但是并没有很大革命性新功能。他们想做是更多设备间的关联,例如手表解锁电脑、在网页上使用Apple Pay、用iPad画图然后传给Mac、以及iMessage演进和开放。

  所以,要获取更好的体验依然要被圈在苹果生态里。最好每个类型的硬件都有,而且最好都是最新一代的。

  稿源:新浪科技

2016年6月12日星期日

谷歌到底有没有为了希拉里而“作恶”?

  美国总统明星候选人康威(Conway)在竞选中通过搜索引擎收集用户搜索数据、了解选民关心的问题,并通过展示自己的正面信息给选民“洗脑”,成功拉到了千万选票。这一出现在《纸牌屋》第四季中的剧情,如今似乎有了现实版。名为SourceFed的独立媒体6月9日爆料称,将 “Donotbeevil(不作恶)”作为口号的谷歌涉嫌与美国民主党总统候选人希拉里·克林顿(HillaryClinton)的政党、财团勾结,操纵 搜索结果,让人们只看得到她的正面报道。

  特朗普(DonaldTrump)随后也来插了一脚,用“无耻”、“非常不诚实”等言辞表达了对于谷歌涉嫌操纵搜索结果的愤怒。

  “我们的自动填充算法在与人名联系时,不会呈现具有攻击性或诋毁性的预测性查询内容。”谷歌6月12日发给《第一财经日报》记者的声明与其公开表态基本一致,“谷歌的关键词自动完成功能没有倾向于任何候选人,相反的看法误解了关键词自动完成功能的工作方式。”

  那么,谷歌究竟有没有“作恶”?

谷歌到底有没有为了希拉里而“作恶”?

  凭什么质疑谷歌

  SourceFed在爆料视频中称,在谷歌、雅虎和必应上搜索与希拉里相关的关键词时,谷歌弹出的自动联想词与雅虎、必应大相径庭。谷歌倾向于呈现对希拉里有利的词,而后两者则根据热门程度跳出了对希拉里不利的联想词。

  SourceFed还作了演示:在谷歌搜索栏上输入“HillaryClintoncri”,自动跳出的联想词是“HillaryClintoncrimereform(希拉里+刑法改革)”、“HillaryClintoncrisis(希拉里+危机)”和“HillaryClintoncrimebill1994(希拉里+刑法法案1994)”;在雅虎和必应上键入相同词语时,显示出的自动联想词则都与“HillaryClintoncrimes(希拉里+罪名)”相关。

  另外,在谷歌上输入“HillaryClintonind”时,显示的是“HillaryClintonIndia(希拉里+印度)”及“HillaryClintonIndiana(希拉里+印第安纳)”等词,而不是与希拉里2015年担任国务卿时的“电邮门”相关的热搜词“HillaryClintonindictment(希拉里+指控)”。

  SourceFed还搜索了2016美国大选另两名候选人桑德斯和特朗普作为对比,当在谷歌上键入“berniesanderssoc”及“donaldtrumprac”时,弹出的自动联想词分别是“berniesanderssocialist(桑德斯+社会主义者)”和“donaldtrumpracist(特朗普+种族主义者)”,结果与雅虎、必应一致。

  一般情况下,搜索引擎的搜索结果主要基于网友对于关键词的搜索次数,次数越多越可能成为自动联想词,可谷歌的联想词并未推荐不利于希拉里的高流量关键词。SourceFed查询谷歌的统计数据发现,相对于谷歌显示的联想词,indictment的搜索量远远大于Indiana和Indian.

  SourceFed借此认为谷歌存在操纵搜索结果支持希拉里的嫌疑。

  谷歌有没有“作恶”

  对于SourceFed的指控,谷歌在声明中表示,自动完成功能中显示的关键词不会包含具有攻击性、侮辱性的词汇,而“crime(犯罪)”属于具有攻击性的词汇。此外,搜索联想的最终显示会基于多种影响因素,包括用户的搜索历史和位置,而不仅仅是搜索流量。

  谷歌负责搜索功能的产品副总裁耶霍舒亚(TamarYehoshua)在博客中表示:“谷歌的自动填充文本算法在设计时就避免了与人名同时出现时推荐带有攻击或者侮辱性的词汇。这项过滤操作不是针对某一个人的,对所有人都是如此。”

  《第一财经日报》记者6月12日在中国境内在google.com.hk上尝试输入上述提到的几个关键词时,得到的结果与SourceFed并不完全相同。

  当本报记者在谷歌上输入“HillaryClintonind”时,“HillaryClintonindicted(希拉里+被指控)”被排在了第三位,即“印度”和“印第安纳”之后;输入“HillaryClintoncri”时,联想词中也有“HillaryClintoncrimes”和“HillaryClintoncriticism”(希拉里+批评),虽然次序排在正面联想词的后面,但并未隐藏。

  本报记者又尝试搜索了一些词,比如键入“Hillaryclintone”时,得到的联想词是“Hillaryclintonelection(希拉里+大选)”和“Hillaryclintonemails(希拉里+邮件)”,即此前的邮件门事件,这也是公众关注的热搜词。

  从更广泛搜索词弹出的更多不一致的联想词来看,自动联想词确实是因地而异,毕竟不同地域的网民关注的话题并不相同。因此,SourceFed的指控并非没有道理,却也存在“以偏概全”的嫌疑。

  谷歌的资深高级工程师库茨(MattCutts)也在社交网站上回应称,SourceFed的指责是“低级错误”。他指出,大部分用户在搜索时键入的都是“Hillary…”,而非“HillaryClinton…”。当搜索“Hillaryin”时,就会出现“Hillaryindictment”的自动联想。

  数字营销公司OutSpoken的CEO德赖斯代尔也撰文力挺谷歌。他指出,如果在谷歌搜索“DonaldTrumpra”也不会出现任何关于“rape(强暴)”的联想词,最多的建议是“rally(集会)”。事实上,特朗普曾被曝在离婚期间涉嫌强暴妻子,去年搜索“DonaldTrumprape”的网友显然更多。

  “谷歌比我们人类自己还要了解我们。”德赖斯代尔这样对媒体说道。因此,指控谷歌试图隐藏希拉里负面的信息以支持其竞选的指控并不成立。对比而言,必应和雅虎并没有像谷歌这样复杂和智能的算法。它们更多的还是在字面上来理解人们的搜索,因此才会出现诋毁希拉里的搜索结果。

  共和党很怕谷歌?

  谷歌的声明和业内人士的观点足以揭示所有真相吗?似乎也不尽然。

  谷歌被指通过搜索服务支持希拉里早已不是第一次。2015年10月30日,美国《赫芬顿邮报》就曾报道过“维基解密”创始人阿桑奇(JulianAssange)称谷歌是希拉里的“秘密武器”一文。

  阿桑奇爆料称,由谷歌执行董事长施密特(EricSchmidt)资助的一家神秘初创公司TheGroundwork就是为希拉里提供竞选咨询服务的。根据美国商业新闻网站Quartz的说法,TheGroundwork正在为希拉里的2016年大选建造数字化基础设施,铺设个性化、由数据引导的大选基础,就像当初为奥巴马2012年的竞选所做的一样。

  《赫芬顿邮报》报道称,谷歌与奥巴马政府的联系此前也十分紧密,不少谷歌前雇员都在奥巴马政府的团队中担任要职。比如,奥巴马任命的美国首席技术官梅甘·史密斯(MeganSmith)、美国专利局局长米歇尔·李(MichelleLee)都来自谷歌。希拉里竞选团队的首席技术官斯蒂芬妮·汉农(StephanieHannon)也同样来自谷歌。

  事实上,由于过去谷歌和民主党人之间的紧密纽带,共和党人一直怀疑谷歌会插手这次大选,比如通过微调算法来增加希拉里·克林顿的支持率。

  当然,SourceFed和阿桑奇也并非首先指出搜索算法会影响选票的人。哈佛法学院的教授齐特林(JonathanZittrain)还专门对“通过优化搜索结果或新闻,谷歌或脸书将会改变摇摆选民的态度进而影响大选结果”这一议题做了研究。

  美国《财富》杂志去年刊登的一份调查显示,有偏向性的搜索排名可能改变超过20%犹豫不决的选民的态度。报道称,如果谷歌向用户展示更多关于某位候选人的积极结果,很可能让用户对该候选人产生更好的印象。

  路透和益普索6月11日公布的最新民调显示,在这场白宫大战中,希拉里目前的支持率比特朗普领先11个百分点。上周一至周五,有46%的投票者支持希拉里,而只有34.8%的选民支持特朗普,另有19.2%的人支持其他候选人。

  稿源:第一财经日报

好的用户体验的网站怎么策划?

  在网上看一些网站运营类的文章,被提及最多的一个可能就是用户体验了,用户至上的原则毋庸置疑是网站运营中最根本的原则,因为你所做的运营工作最终是为了让用户转化,用户为什么会转化?因为用户体验的舒服,需求被满足了。那么如何才能让用户舒服?足以让很多运营朋友们,日夜苦思冥想,绞尽脑汁。用户体验的优化遍及运营各个角落,如怎么写一个好的文案让用户感兴趣,怎么和用户互动让用户留下来等。今天我要和大家分享是:怎么样从用户需求出发,去策划一个用户体验好的网站。其实写这篇文章的缘由还是因为之前有朋友问过笔者,这里想把我的思路分享出来,希望帮助更多的运营朋友。好了,我们这就开始。

  不知道你有没有过这样的经历:

  有没有一个网站你一眼看上去就觉得舒服?有没有一个网站你进去看了以后会愿意停留很长时间,浏览更多页面?有没有一个网站文章格式的排版让你觉得非常舒服?有没有一个网站布局让你感觉很清晰,一眼就能找到你想要的东西?有没有一个网站让你有收藏成书签下次直接打开的冲动?……

  其实上面所有的想法原因只有一个:它让你的体验很舒服!这也是我今天要讲的网站用户体验优化(UEO)!

  一、什么是用户体验优化?

  其实用户体验优化(UEO)外面有很多的解释,这里不想说那些高大上的概念,在我脑海中,用户体验优化就一句话:想尽一切办法,让用户舒服!让用户舒服中间的过程我们叫用户体验优化;

  说一个场景帮助大家理解一下用户体验优化的重要性:

  我们很多小伙伴可能对搜索引擎优化(SEO)不是很陌生,SEO是提升我们在搜索引擎中关键词排名的一系列方法手段。很多朋友曾经问过我:到底怎么才能摸清楚百度的排名法则?我只能说,百度的排名法则你是摸不清楚的,因为他是千变万化的。但是不管他怎么变,有一个是不变的,就是他要让用户舒服,只有用户舒服了,别人才会用他的产品。

  所以百度所有的排名规则其实最终目的都是在做用户体验优化的过程,这也就是为什么很多SEO大牛们越来越关注网站内部优化的原因,如果你还在关注百度的排名法则,我只能说总有一天你会累死。

  要抓住搜索引擎的最终目的,然后你要做的不是盲目跟着他,而是在用户体验优化的道路上跟它赛跑,或许你还能超过他,这样你才能永远立于不败之地。所以未来SEO的方向是UEO!

  二、怎么寻找好的用户体验点?

  问题来了,既然已经知道了用户体验优化的重要性,摆在我们面前的就是怎么去操作的问题了;

  首先要解决的就是针对网站本身的定位,怎么去寻找对用户体验好的那些点!笔者在这里给大家几个建议:

  1、通过搜索引擎搜索结果排名分析;

  前面已经说了,搜索引擎的目的是让用户在最短时间内找到自己想要的东西。背后繁杂的排名算法目的也就是为了用户体验优化,所以经过搜索引擎筛选出来的排名是一个我们探求好的用户体验一个很好的参考,但是实际工作中,不要说运营了,很多做了很多年的SEO都不一定知道这个简单的道理;

  分析思路:

  1)搜索你的产品关键词在百度里面,筛选出排在首页的网站出来(包含百度自己的平台),然后放在以列表形式展现;

  2)把用户的基本需求再列出来(之前的定位目标用户鱼塘中我们已经详细的分析了用户的一些基本的需求,不会的可以在我博客里面再去看一下),放在右边列表展现出来!

  3)分析,连线即可。最终筛选出来针对你的关键词,用户最多的需求点在哪里;如果还不明白看下面的示例图:

  2、通过同行做的不错的网站分析;

  通过竞争对手的分析,我们可以快速的筛选出来比我们做的好的同行对手的网站,有句话说的好:天下文章一大抄,看你会抄不会抄。不是说鼓励大家直接扒皮模仿,而是让大家学会抄比我们好的网站的布局思路;

  比如它的网站上面都满足了哪些用户需求,是通过图片展现的?还是视频展现的?是在导航中布局的?还是单独做了一个专题页面?……这些都是你要分析的,由于这个包含的点太多,这里不在展开讲,后面的文章中我会和大家详聊这个话题。总的思路就是:取其精华,去除糟粕;

  3、收集用户反馈;

  要想真正的倾听用户的心声,最好的方法就是做调研,不管是委托第三方机构(如果资金充沛的情况下可以考虑),还是自己做调研(线上线下都可以),列举一些用户主要的需求,最后还有一行一定让用户自己填写的,不然就是失去了调研的意义了。

  等数据收集好以后,在同一进行分析,哪些需求是用户最为关切的,并且也是比较急迫的,提炼出来,等你架构网站的时候用处就大了!

  4、进行头脑风暴;

  头脑风暴很多情况下还是比较实用的,可以多找一些人,不要自己一个人在那里头脑风暴,那样叫自我意淫。集思广益,各抒己见才能更加全面,更加有代表性!

  最好使用我之前和大家介绍的“思维导图法”,记录大家的头脑风暴过程,这样也能帮你快速理清思路,后面再拿出来看的时候,能帮你快速进入角色;

  5、查阅数据统计报告;

  最后一个方法,就是翻查网上很多的数据统计报告,这种方法比较笨,而且命中率较低,但是一旦命中,给你提供的参考价值却很大。平时多收集一些数据统计报告网站,关键的时候可以帮助快速提高工作效率(如易观智库,199IT,艾瑞等)。

  三、如何把用户体验真正落实到网站?

  通过上面的方法,我们找到很多的对用户体验好的需求点,接下来的工作就是怎么把这些点,合理的布局到你的网站中去,形成一个完整的体系。笔者在此给出下面几个建议:

  1、先把找到的体验点罗列下来;

  把上面的方法寻找的每一个用户体验好的需求点写在纸上,不要说,你都记住,放在脑袋里面了。好记性不如烂笔头!并且,你还要按照最迫切的需求程度进行合理的划分,方便我们后面布局的时候筛选;

  2、把每一个体验点合理布局到整站;

  挑选出最为迫切的需求点,然后通过合理的表现方式或者解决方案,最终要在你的网站中满足用户。这个和我们SEO中说的简单的关键词布局还是不太一样的,关键词架构主要针对用户的搜索文字需求来做的布局,而这里不仅是文字,还有其他元素的参与;

  可能这样说有点抽象,下面会给大家举例说明。接着往下看;

  3、提供每一个体验点优化方案;

  上面说过了,针对用户体验的需求点有很多,问答需求,图片需求,视频需求,交流需求,浏览体验需求等,下面我们挑几个主要的体验点和大家简单的说一下:

  1)浏览体验需求

  什么是浏览体验?只要是影响用户浏览我们网站的因素我们都要考虑到,这里笔者建议大家考虑这些问题:

  a、如网站打开速度怎么样?不同地方有没有明显的差别?

  b、网站整体风格色调是否给用户留下好印象?

  c、网站整体排版布局是不是扁平化状态?分类足够清晰,能让用户快速找到自己想要的东西?

  d、文章格式是不是非常清晰,文字颜色刺不刺眼,小标题是否精炼明确,段落分段合理,图片是否清晰等;

  e、网站浏览是否顺畅,有没有死链接或者报错现象?

  2)网站组成元素体验

  什么是网站元素体验,以前我们的网站中出现最多的就是文字介绍,只能满足用户最浅显的浏览需求,现在如果你还是这样去架构网站,那么注定会被用户遗弃,所以我们还要考虑:

  a、既然搜索结果排名中有很多图片网站,那么我们网站是不是可以多以图片来展现给用户?

  b、同行网站中用了视频元素表现,并且点击量非常高,说明我们的行业用户对视频的需求很强烈,我们是不是可以布局我们的网站里面?

  c、我们行业涉及很多专业知识,用户会有很多的疑问,我们是不是可以做一个问答模块来满足用户?

  d、产品比较多,网站规模较大,是不可以优化一下搜索框,帮助用户快速定位需求?

  e、通过用户调研,发现用户很多转化前的顾虑,需要有专业的客服对接才可以,我们是不是增加了用户反馈通道?

  f、用户想要及时的了解行业和产品动态,我们是不是可以把微信和微博布局到网站里面去?

  g、……

  3)品牌印象体验

  用户来到你的网站不仅是看产品,还会了解你的品牌服务,如网站是不是经常的更新维护?用户出现问题反馈是不是及时的给与答复?有没有完善的售前售后咨询通道?……这些都是影响用户体验的点,我们在搭建网站,做用户体验优化的时候一定要考虑到!在实际的运营中,很多人会不太重视这些,不要忘了,用户最终转化很大一部分是因为他认可你!

  四、怎么知道你的网站用户体验好不好?

  到这一步,相信你已经完成一个用户体验好的网站的布局了,但是事情还没有结束,接下来你还要监测网站的用户体验到底怎样?笔者提供两种思路给大家:

  1、进行网站数据分析;

  这个是最直接的办法,通过网站数据指标的分析,我们可以快速的定位用户是否喜欢我们这个网站。基本指标如跳出率,留存率,转化率,热点图分析,A/B测试等;建议大家可以使用Google analytics,功能还是非常强大的!

  2、分析用户反馈信息;

  通过收集用户的反馈信息,来判断目前的网站架构是否满足用户需求,第一可以帮助我们快速找出现有架构中的不足,还有一个就是不断完善用户新的需求的架构,让你的网站在满足用户体验的路上越走越远!

  结语

  一个好的用户体验的网站架构不是你的主观想象,也不是老板个人喜好,而是通过科学有效的方法来分析,最终定位并且体现在你的网站上面,而且是可以经得起数据的检测的。如果在用户体验优化方面,你有自己的看法或者疑问,欢迎在何杨运营笔记博客中给我留言或者关注我的微信。最后还想说的是运营在架构网站的时候,一切从用户体验出发,这个模块到底用户有没有需求,如果有怎么去表现是最好的。一定要思路清晰,这样你才能不主观,架构一个真正做到用户体验优化的网站!好了,下期分享再见!

  来源:投稿,作者:何杨(heyangview),原文链接

2016年6月11日星期六

一份让老板满意且有价值的运营方案

  不管是网站运营的新手朋友,还是有一些工作经验的小伙伴们,怎么去策划一个完整的系统的,最重要的是让老板满意的网站运营方案一直是一个头疼的问题,QQ和微信上面,不止一个朋友这样问过何杨:老板要我写一个运营方案,不会写,不知道从哪里下手怎么办?其实何杨能理解这些运营小伙伴们的难处,我也是过来人,之所以感觉运营方案非常难写,主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路,其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案,何杨在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路,大家可以参考。

  上篇

  在分享之前,何杨想让大家思考几个问题:

  一、什么样运营方案是有价值的?

  总结起来一句话:能够落地执行,并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中,总的方向,记住所有网站的运营决策,都是为了提高转化率!

  二、老板会比较关注方案中的什么东西?

  运营方案除了有价值,还应该让老板满意,否则你也只能是怀才不遇;老板一般喜欢什么样的方案呢?以下是自己的想法:

  1、讲大白话:不要那么的高大上,说的都是别人看不懂的,老板看不懂也是白搭;

  2、多使用图表或者表格:最大的好处就是直观,容易理解;并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。

  3、清晰的效果预估:不要说了一大堆,最后连一个预期目标都没有,言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么?

  4、时间,时间,时间!为什么说3遍,任何方案都要有时间限制,要让老板心中有数。

  三、一个让老板满意的方案对你有什么好处?

  对你好处大了去了,一开始在你还没有做出成绩的时候,老板凭什么肯定你,认可你,努力工作?加班加点?那样只能说明你是一个勤奋的孩子,在公司光勤奋就够了吗?

  一个完整系统的运营方案,可以让老板多少对你的能力有所肯定,让他放心把事情交给你做,首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好,加上态度再认真点,还担心老板不认可你的能力吗?还担心在公司说话没有话语权吗?

  其次一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向,知道目标是什么,每一个步骤应该完成什么东西,接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了;

  好了,聊了这些,想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧,别着急,下面我们正式分享我的运营方案策划思路,仅供参考:

  一、目前运营存在问题

  找问题是第一步,和引流工作中的定位是同一个道理,只有找到自身问题所在,才能找准运营该从哪些方向入手!

  其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎,何杨在此给大家几个建议:

  1、网站的每天访客流量怎么样?够不够?有没有提升的空间?

  2、网站的跳出率高不高?如果高,是哪些原因导致的?

  3、整体的转化率怎么样?人来了为什么会走?为什么没有转化?

  4、现有的运营工作人员分配合不合理?如果提高工作效率?

  5、网站的数据分析工作及不及时,完不完整,有没有实际的指导意义?

  6、……

  二、市场竞争对手分析

  俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆!学习别人的成功经验,规避别人的失败陷阱,是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中,运营方案必须体现出来一下几点:

  1、直接竞争对手分析

  2、潜在竞争对手分析

  3、自身的优点和缺点

  4、后期运营方向侧重点分析

  问题来了,分析竞争对手的什么?可以从下面几个方面去着手:

  1、网站在搜索引擎中的权重,可以借助站长工具;

  2、对手在外面有没有发什么广告?这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;

  3、对手有没有运营什么新媒体账号,文章阅读量如何?

  4、查看对方网站官网,看看公司动态有没有什么商务合作之类的。

  4、可以假装咨询用户,直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

  5、……

  需要说明一点,方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚,尽量使用这种形式,老板也更加喜欢这种直观化的表达方式,而且精细化的图表也是提升你逼格的时候,哈哈。

  回到正题,聊天的过程中,我发现很多小伙伴对怎么去找竞争对手比较头疼,很多时候也因为这点被挡在了门外,其实这个不难,有两个方法可以参考:

  1、可以直接通过搜索引擎,搜索相关的关键词就可以了,比如我是做宠物用品的,我们就可以搜索“宠物用品”这个词,瞬间就能定位自己的竞争对手:

  2、通过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜!因为我们知道每一个网站里面的友情链接其实都是相关性比较大,我们可以利用站长工具批量导出,然后筛选我们的竞争对手;

  三、具体运营细则

  运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行,从哪些方面去做,其实前面的问题分析也好,竞争对手分析也好,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的,好了,下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大哦!

  1、引流策略:

  顾名思义就是把对的人给出来,只有把产品卖给对的人,转化率才能有所保证,没有找到坟墓就瞎哭,意义何在?如何策划一个完整的引流方案,最起码你要问自己这几个问题:

  1)目标用户人群长得什么样子的?

  2)目标用户都在哪里?有什么上网习惯?

  3)有什么方法可以引起他们的注意力?也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO,软文营销,创意文案,优惠活动等等;

  4)我们要用户引流到哪里去?

  2、留存策略:

  之前写过一篇文章专门讲留存策略的,感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记博客找找一下,或者关注我公众号都能找得到。留存为什么重要?试想一下,如果用户来了,最终都走了,我想问你,引流的意义何在?而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分;

  那么我们如何策划留存方案呢?至少应该包含下面几个方面:

  1)用什么来装用户?有的用户喜欢交流,有的用户喜欢阅读,那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢?

  2)内容维护:用户来了以后,我们能不能持续的提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……

  3)用户疑问解答:用户咨询工作要做好,响应速度反映了公司的工作效率,决定了你在用户心中的印象;

  4)优惠活动:经常办一些有意义的活动来宣传自己,还能和用户持续的保持互动;

  5)活动预算投入:既然搞活动,可能就会涉及费用,这一块也要考虑在内;

  3、转化策略:

  用户如果留下来了,接下来的工作就是刺激转化了,这才是我们的最终目的,在转化方案中,何杨也给大家几点建议:

  1)转化模式分析:你定的转化目标是什么?注册,下载,播放,咨询,成交……

  2)销售话术培训:怎么和销售对接,抓住用户需求,制定有针对性的销售话术?

  3)刺激转化因素分析:把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来,然后筛选尝试;

  4、优化策略:

  很多人认为前面的运营策略实施完成以后,工作结束,其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作,这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因,所以经常能听见运营说:数据趋势决策;

  那么我们怎么去制定数据分析方案呢?在何杨看来,应该包含下面几个方面:

  1)基本网站数据指标分析:比如Pv,Uv,Visits,来源分析,点击流,热点图,跳出率,留存率,转化率等;

  2)销售数据统计:为什么要知道销售数据,因为你要统计转化率,通过销售数据,我们还能知道用户购买周期,淡旺季等,以此知道推广活动决策;

  3)转化数据跟踪设置:上面说了不同的转化目标,那么就对应不同的数据跟踪;

  4)网站转化率:这里不在赘述!

  5)投资回报率:利润/投入*100%,算出投资回报,老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

  6)分析问题和策略调整:不断找问题,发现问题及时调整运营策略,循环往复,这才是一个合格的运营人员该干的事情;

  结语

  不要以为写结语了,以为文章到这里结束了,运营方案中还有其他内容需要我们策划的,比如人员的安排,预算的控制,效果预估等,篇幅有限,下面的部分我们会在“一份让老板满意并且有价值的运营方案什么样子?(下)”中分享出来,如果你在运营方案策划中有什么疑问,欢迎给我留言,或者关注我微信都可以。上面的提供写运营方案的思路大家可以借鉴,不是说非要按照这个步骤来,但是大的方向就是这样。

  下篇

  上篇文章我和大家聊了一下,运营小伙伴们怎么去策划自己的运营方案,不管是对自己能力提升,还是让老板肯定你,其实都是非常有好处的。之前主要聊了上半部分,包括:目前运营存在哪些问题;竞争对手分析;具体的运营细则制定;针对有些小伙伴提出的疑问,这里再重申一下,这里和大家讲的运营方案的策划,仅仅是提供给大家的思路,具体执行拓展得靠你自己,如果想不思考就获得一份完整的运营方案,不好意思,何杨提供不了。好了,下面我们接着上篇文章接着聊;

  一、人员工作安排

  何杨在和运营朋友交流的时候,都会比较喜欢问,你们运营部门的工作是怎么安排的?有时候一个90分的运营方案,执行的时候一塌糊涂,顶多效果只能得到60分,但是一个70分的方案,执行力非常的牛,可能效果会超出想象!

  所以当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后,接下来最重要的就是安排到人去执行,千万不要小视这一步,方案策划的再牛,人员安排执行不到位,最终也是白搭。

  其实在日常的网站运营工作中,直接参与的人员分工主要有以下几种:

  注意:这是按照理想化的状态细化,往往在现实中人员职责之间的重叠率很大,这种情况我们后面分析!

  1、内容编辑人员

  如果按照运营工作种类来分,内容运营是非常重要的一个组成部分,用户没有来到你的网站之前,我们该用什么样的内容把用户吸引过来?当用户来了以后,我们该用什么样的内容把用户留下来?这些事需要网站运营综合把控,内容编辑辅助完成的;

  早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面,也就是我们常说的网站编辑,但是我们这里说的内容编辑可不仅仅局限于网站,由于盛装用户的载体的多样化,所以,目前网站运营中内容编辑也不仅仅只是网站内容的编辑了,但是很多小公司想要控制成本,或者概念不清,这些工作都是安排一个人去完成的。

  目前来说,内容编辑主要分为:网站编辑和新媒体编辑;这两种职位表面上看都是创作内容的,但是其实思考方式还是有很大的差别的;所以谁适合干什么事情,也是需要简单的权衡一下。

  a、网站编辑主要针对网站主体,主要的形式就是宣传品牌类,公司产品动态类,或者知识资讯类。所以他们的思维模式是写文章,顶多就是查询一个收录情况,甚至有时候就是完成任务。

  b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业,一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就可以了,他们要考虑用户喜欢什么类型的文章,文章怎么排版用户比较喜欢,什么时间推送比较合适……所以一个好的新媒体运营绝对是运营工作中好的搭档。

  作为运营我们要在运营方案中清楚的做好编辑人员工作安排,并且在工作中去有效的执行。为此何杨在这里给出的建议是分3步走:

  1)运营要做的就是根据不同人的擅长,划分不同的任务,由于外部原因,有可能职责分配会有重叠,这也无法避免的。但是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。

  2)划分完职责以后,我们还要和他们经常沟通交流,听取他们建议,用户喜欢什么样的内容,因为大的方向还得有你来定,不要忘了你是指挥官!

  3)最后就是不管是哪一种形式的编辑,运营都要针对他们制定合理的考核机制,比如网站编辑文章的收录,内链关键词布局,图片处理,标签使用等;新媒体编辑的图文阅读量,转载,点赞,用户增长数等等;可以定期的报表形式统计上来,方便你及时调用;

  2、推广人员

  推广的形式很多,从早期的外链推广,软广硬广宣传,论坛贴吧推广,SEM等,再到后面的新媒体推广员,目的都只有一个,就是在外面增加曝光量,吸引更多的精准用户关注你。

  不管是什么样的推广形式,你都要给他们灌输这样的一个概念:到底目标用户的聚集地在哪里,使用他们感兴趣的内容形式,什么才能引起他们的注意!最终引流到我们自己的推广载体上面来!

  运营方案中的第三点,已经非常清楚的制定出来自己的推广方案了,所以在这一步,我们只要针对不同的推广手法,安排响应的人员执行就可以了,总的思路还是让擅长的人发挥所长。具体这里不再赘述。何杨还是想和大家聊一聊几种主要的推广人员的考核机制建立:

  1)SEM:这是一个比较复杂的推广岗位,但是考核指标很简单,不同的关键词点击率怎么样,什么时间用户点击更多,用户对于图片是不是需求更大,闪投的样式有几种,通过关键词推广的转化率怎么样,投资回报如何等等。这些可能需要你和执行人员深入沟通以后可以。

  2)硬广:可以给不同的广告系列增加跟踪代码,监测哪一个效果更好,对什么样的形式硬广告感兴趣等,这些是需要执行人员去跟踪统计的,也是你考核的一部分。

  3)软文:软文其实不好去考核,如果是可以点击锚文本还好一些,我们可以加监测代码。但是现在很多平台都是文字,不可以直接点击,有时候我们只能综合对方平台的点击量或者曝光量,还有段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。而且我们可以从平台的权重,发文数量等侧面进行考核。

  4)SEO:seo是免费推广方式中非常重要的一种,不仅稳定,而且带来都是精准流量,关于它的考核标准最好的就是关键词排名和网站搜索引擎带来的流量变化趋势;

  5)新媒体:如广点通,微博粉丝通,合作互推等,这些都是需要有数据反馈的,展现量,点击量,评论数,点赞量,粉丝转化量等,都需要执行人员定期以数据报表的形式反馈到你运营这里来!

  6)……

  3、活动执行人员

  活动策划是运营推广中非常重要的一种形式,不仅可以吸引新用户的关注,而且可以增加老用户的黏性,进而留存下来,更重要的是可以直接刺激转化,所以很多运营推广非常喜欢采用这种形式;

  当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候,这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果,这些是需要在我们的运营方案中体现出来的,除此之外,我们还要做好这些人员的考核标准,提供几条建议给大家:

  1)活动曝光:就是活动整体的曝光量多少?有多少目标用户看见了这个活动,这是保证活动最终有一个好的转化的前提条件。

  2)活动分享:这是一个传播率的问题,新媒体传播渠道很多,有多人看了你的活动主动传播出去了?或者叫转发,这是可以统计出来的。

  3)活动转化:参与活动的用户怎么样?转化的方式有很多种,可以根据情况来定,比如活动报名人数,软件下载量,微信公众号关注量,产品成交量等。

  4)活动反馈:活动做完了,用户的反馈怎么样,好评率怎么样,有没有什么改进的地方,这些是可以在用户的反馈中总结出来的。

  4、产品文案人员

  我之前专门写过一篇文章,来介绍运营中文章的文案的重要性,感兴趣的朋友可以在我的何杨运营笔记中或者关注我的公众号进行翻阅;

  文案是产品的门面,用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。可是事实中,一般小公司或者成本紧张的公司,没有这样的一个单独的部门,所以一般都是运营自己写,但是如果有专门的运营文案专员,那么我们也要制定相应的考核标准。但是文案一般都是和其他执行人员配合完成工作,所以考核标准还要根据执行部分标准来制定。

  5、数据分析人员

  数据分析人员是非常关键的,起码对方要对数据非常敏感,能熟练绘出数据图表趋势,能快速从数据中发现问题所在。通常情况都是配合运营主管来工作的;

  关于数据分析的考核标准也很多,如数据报表的准确性,是否足够直观,反馈的及不及时,能不能提出自己的建议等;

  6、……

  关于人员安排部分花了很大的篇幅,就是为了运营人员重视起来,执行力的重要性!

  我们要安排执行人员到位,如果目前没有的部门,那么就只能自己操刀了,或者重叠安排。而且现实工作中,还会有这样的问题:就是很多工作之间是有重叠的,比如硬广需要文案配合提供素材,才能去找渠道发布,或者活动执行需要文案配合组织活动素材等,这种情况下一般都会计算考核。

  但是不管怎么样,只要是能安排的人员,一定要给他们制定相应的考核标准,建立了考核标准,执行人员在操作的时候就有了目标和动力,同时也有了责任感,这样不仅方便提高工作效率,而且对你把控整个运营大局也很有好处!

  还有一点要重点提一下,在考核标准中除了能力考核,不要忘了还要考核态度,这一点也非常重要,甚至可以作为门槛考核!!!

  二、需要预算投入

  花的每一分钱,都是有明细,因为最终你要给老板看见他的钱都花哪里去了!通过最后的转化数据,我们还能得出,哪些钱花的是值得,后面要加强,哪些钱的价值是比较低的,后面应该减小。所以为什么上面一再强调,执行人员一定要有详细的报表反馈,这样方便你统一整理数据;

  网站运营中的预算种类很多,但是大的方向就三种:

  1、广告预算

  主要是硬广软广的预算,形式也有很多,点击收费,展现收费,体验收费(下载,播放,试用,注册等),成交收费等,很多形式,不管怎么样,我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告?广告的预算投入多少?大概能带来什么效果?

  2、活动预算

  活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本(奖品等),要想让更多的参与到活动中来,就必须要宣传造势,所以投入一些预算还是非常有必要的,至于活动本身,何杨不是建议大家一定要投入很大的成本,反而我们看到的是很多成本不大的活动照样推广的效果特别好,关键还是要站在用户需求的角度去思考,如果你能把活动本身的成本用到最低,又能带来很好的效果,老板肯定会对你另眼相看。

  3、其他推广预算

  除了上面两个,还有很多形式的预算,比如关键词竞价推广,联盟广告,广点通,商业合作等,不管哪一种形式,一定要有针对性,只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的,花的钱才是值得的。

  三、预期运营效果

  好了,运营的细则我们制定出来了,人员也安排好了,预算也算出来了,很多人认为完了,结束了,这个方案提交上去老板肯定会认可!你错了,你忽略了老板最想看到的东西——效果预估!

  前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标,所以制定出来的方法,或者说手段。老板关心的是结果!就是通过这一系列的方法,老板又要雇人,又要花钱的,老板希望看到的是,最后到底能达到什么样的效果,哪怕只是预估出来的效果!

  所以一个合格的网站运营人员一定会格外的重视这一步,好好的做好效果预估工作;我们可以下面几个方向预估:

  1、预计流量

  就是多长时间网站的流量达到什么样的层次!你可以划分好几个阶段,或者汇总一个也可以;

  2、预计转化

  对比现在的转化率,多长时间我们的转化率可以提升几个点?预计带来多少粉丝量,多少交易额等;

  3、预计投资回报率

  和转化率差不多,多长时间内我们投资回报率可以达到多少,主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

  关于预估工作何杨还想给大家2点建议:

  1、不要夸夸其谈:不要只是说结果,在结果前面还要加上数据分析的部分,以数据支撑结果,就是我说的这个结果是有数据支持,不是乱说讨逆老板开心的。只是说结果,信服力不够;

  2、不要过高预估或者过于保守:不要过高或者过低,过高实现不了,到时候难堪的是你自己,过低没有说服力,就这个结果你还要动用这么大的人力物力?你的价值也体现不出来。最好的做法是预期结果应该比正常估计多出一点最好;

  结语

  好了,结合上篇文章中的运营方案策划要点,何杨关于网站运营策划方案的6大建议终于说完了。其实每一步骤上下之前都是有关联的,知道了因,你才能去探寻果!我们学习网站运营也是同样的道理,不要以为的追求高大上的操作手法,那些对你来讲毫无意义,只有从清晰思路和目标衍生出来的方法才是你自己的,才是你的经验积累。运营方案是每一位网站运营应该要做的事情,如果你有关于网站运营方面的疑问,欢迎关注我公众号交流,好了,今天的分享到底结束,下期见!

  来源:投稿,作者:何杨(heyangview),原文链接

产品运营新手在小公司工作的8条建议

  和很多网站运营新手朋友在朋友们在聊天的过程中,他们问的问题种类主要集中在两个方面:网站运营思路和技巧问题,还有就是新手怎么去开展工作。第二点相对第一点可能更加的急迫,他们说很多时候都是自己通过学习了视频教程,或者看了一些网站运营类的书籍,甚至都没有一个完整的项目经验就去面试运营工作了,这种情况下,当我们的新手网站运营朋友刚到一个新公司的时候(尤其是小公司,大公司可能还会有人带一下),就完全没有头绪了,虽然也知道网站运营大概要做哪些事情,但是这离真正的运营工作还很远,因为我们除了要做好网站运营本身的工作内容,还有很多东西是需要新手网站运营注意的。

  笔者之前有做过几年网站运营经理的经验,为了帮助更多的新手运营快速的在新公司上手并且开展工作,少走弯路,这里分享我总结的关于新手在网站运营工作开展中注意的8件事情,希望对新手朋友能够有所启发,并且起到实质性的帮助;接下来我们正式开始;

  一、工作前要有一个清晰的网站运营思路

  千万不要和我说,你已经是一家公司的网站运营了,但是还问我网站运营要做哪些事情?这就有点不应该了。如果不知道,面壁去吧。

  所以笔者在这里提醒大家,如果你想要做网站运营方面的工作,无论如何,你在工作前,你使用利用业余时间自己学习,还是交钱培训,或者跟着有经验的人学习都可以,一定要弄清楚网站运营的整体思路和一些基本的知识点,说白点,就是网站运营要干什么事情要明白;

  了解整体的网站运营思路好处有3点:

  1、方便你制定完整的网站运营方案:如果脑海中都不知道网站运营是做什么的,你怎么制作方案?

  2、方便你安排运营工作:每个人要干什么事情,干多少,怎么干……这些事情是需要你这个运营经理去安排的!

  3、你能站在全局的角度去把我整体的进度,跟踪效果,做出决策,和领导反馈,而这些都需要你有一个清晰的思路;

  如果不清楚网站运营整体思路和基本知识点的朋友,可以关注我微信或者在我博客中快速找到相关的文章进行了解。

  记住:在其位,谋其政,任其职,尽其责。你可以边做边学,但是首先得是建立在你有一个清晰思路的基础上,不然最终你肯定会被淘汰。

  二、针对公司产品制定一个详细的运营方案;

  老板把你招过去,在你还没有做出实实在在的价值之前,他最想看到的是你针对他们产品的运营规划,或者说接下来你要做什么事情。

  这个时候一个完整的运营方案,就显得尤为重要了。它可以快速的帮你树立你在老板心中的权威印象,还有你下属同事对你的佩服。而这一切对你后面顺利开展网站运营工作非常的有利;

  如何制定一个系统的网站运营方案让你的老板对你产生信任感呢?这里不展开讲,只是给大家提供一些思路方面的参考;后面的文章中会详细的说明对于新手如何制作一个实用价值高,并且高大山的网站运营方案。

  1、分析目前存在问题:目前产品运营中存在哪些问题,说明这些问题会导致什么后果;

  2、分析竞争对手:目前市场上的竞争对手怎么样,有没有什么值得学习,有什么什么值得警惕的,有哪些是直接的竞争对手,有哪些是潜在的。

  3、给出自己的运营思路:从问题和结果出发,按照网站运营那条线,给出每一个环节具体的执行方案;

  4、工作安排到位:手下需要哪些人共同完成,每个人负责什么事情,如何量化和考核。

  5、涉及预算要说明好处:如果涉及有投入预算的项目(如推广费),应该详细说明,并且说清楚投入后产生的预期效果;最好数字化,这样老板更容易直观感受。

  6、预期效果如何:最终你的运营目标是什么,通过方案的执行,规定的时间应该能够达到的效果要体现出来;

  三、快速和运营工作相关同事搞熟关系

  有些小伙伴比较内向,不喜欢说话,认为只要做好自己的事情就可以了。但是你做了网站运营的工作,就不可以再这样,因为你的工作性质决定了,你一个人是无法完成的。

  所以进入新公司以后,最关键的就是要和你运营工作中相关的同事先搞好关系,比如编辑,seo,文案,设计,数据……可能小公司没有这么的部门,但是只要是和你工作相关的,你都应该花时间去搞好关系。

  在公司里面,关系好,你工作开展中安排人员也会顺利很多。

  比如有时候上活动的时候,我们需要制作专题页面推广,这个时候就需要设计部门同事的配合,你以为你以运营的身份去命令式的直接安排就可以了吗?

  其实在很多公司里面(除非老板自己就是做运营的),网站运营是一个比较尴尬的位置,因为它不好界定职责范围,所以很多技术部门同事认为没有任何的技术含量,对于运营提出的要求也就待理不理的了,这个也是很多新手运营工作中遇到的最大的问题。

  所以你想要通过压制的方式去安排工作,对不起,你肯定做不长,先搞好关系(没事多聊天,经常在一起吃吃饭什么的),然后让他们改变对网站运营的错误认识,从内心里面认可你,那你的工作开展就会顺利很多。

  四、分配工作并制定详细工作计划;

  当你的运营方案制定好了后,接下来,你要制定详细的工作计划了,就是怎么去实施这个计划,这个是不需要给你老板看的,是针对你自己的工作制定的,帮助我们快速理清工作思路的。

  比如方案中提出的运营措施具体细化到哪些人去干?每天的工作量如何?自己时间怎么分配,要做好哪些事情,如跟踪进度,查看日报,要做好哪些数据的收集和分析等。

  五、有些事情该请示,有些事情无需请示;

  这是新手网站运营比较头疼的事情,就是不知道什么时候该请示领导,什么时候不该请示。

  经常请示领导会不会让领导认为我无能?要我何用?

  凡是不请示领导会不会让领导以为不把他放在眼里?自己太武断?

  其实不仅仅网站运营部门,其他很多部门都有类似的情况。这里笔者给你自己的几个小建议,大家可以参考:

  1、你专业范围内的决定自己做主,比如人员安排,工作量安排,进度把控,效果跟踪,运营局部策略调整等等;这些专业性较强的东西无需请示,直接自己搞定。因为你请示,领导也不一定明白。反而造成的印象不好。

  2、涉及金钱,运营整体方向调整最好请示一下:除非是老板格尼明确说过,多少钱以下的你自己做主。其他涉及金钱的必须请示,千万不要做聪明,那样只会聪明反被聪明误!

  还有一个就是运营方向大的策略决定权要请示,比如你分析产品之后,想要在淘宝上面推广,这个你要请示领导,把好处和你的建议说给他听,决定要不要做是他的事情。

  六、请示领导永远让他做选择题!

  上面说了请示和不请示的问题,下面要说的我认为还是比较重要的,就是我们在和老板沟通的时候,尽量的让他做选择题,而不是问答题!把不同情况的好处说清楚,你可以提建议,但是不要做决定。

  大致的流程应该是这个样子的:

  A方案是什么样子的,优点是……,缺点是……;

  B方案是什么样子的,优点是……,缺点是……;

  C方案是什么样子的,优点是……,缺点是……;

  最后,我的建议是……,因为……

  为什么要这样,说白点,老板也是人,人的性格也是多面的,有时候你认为你的出发点全部是为了公司好,但是最终的结果却不尽如人意。

  这样的好处有很多,最关键的就是你在用心做这件事,把不同的情况都分析出来给他听,老板能感受到。所以一般情况下,不管什么性格的老板都会喜欢这种方式。

  好吧,肯定有人会说,工作也这么不实在,不好意思,你的批评我不接受,这不是不实在,而是换一种处理问题的方式,因为现实中的确是这样的,新手运营朋友,要谨记,相信在别的地方,你也听不到这么中肯的建议了。

  七、利用一切业余时间提高自己;

  既然你还是新手,就不要停止学习的脚步,不管是提升自己技能,还是保住你目前的工作,你都无可选择。

  记住:搜索引擎是你最好的老师,不懂自己去搜一下,也可以加入一些专业性较强的QQ群,和大家交流……学习的渠道很多,就看你愿不愿意。

  只要坚持下去,你会发现,如果有一天你想要跳槽的时候心不虚了,因为你有了资本去别人去谈条件,因为此时你是工作经验的人了!

  八、不断总结工作经验;

  其实工作的过程中我们会遇到很多的问题,很多时候想法不等于现实,真正落地去实现想法的时候,很多弊端才露出来。

  实战中我们不断的发现问题,解决问题,你要把所有解决问题后的经验都要记录下来,这些才是你真正的实战经验积累!

  比如我们运营方案中制定了使用SEO手段去提升关键词的排名增加曝光。这句话本身很好说,但是当你去实现的时候却没有那么简单。

  你知道SEO包含东西有多少吗?有哪些因素都会导致排名下降甚至降权?怎么去架构全站布局?用户体验到底可以反映在哪些指标上面……而这些只有在操作的过程中才能慢慢去理解。

  结语

  如果你是一名网站运营新手,希望上面的几个注意事项,能够帮助你快速的在小公司里面上手,有效率的展开工作,让老板和同事对你增加信任感,只要做到了这些,你就应该算是一个真正的网站运营从业者了。如果你在工作中遇到什么不清楚的问题,欢迎随时找我交流,在笔者运营笔记中留言,或者关注我公众号都可以。还是那句话,在公司里面从事网站运营工作,绝不止是了解网站运营基本思路和一些实战技巧就够了,相反你要做的事情还有很多,这些必须要在实践中慢慢摸索。笔者能帮你的就是尽我最大努力,让你摸索的这段时间变得更短一些,仅此而已。好了,喜欢我的朋友可以加个关注,今天的分享到此结束,下次分享再见!

  来源:投稿,作者:何杨(公众号:heyangview),原文链接。http://www.heyangnote.com/2016/05/yyjy.html

2016年6月9日星期四

苹果AppStore将展示搜索广告

  在中国的端午节前一天,苹果公司全球市场营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)透露了一些应用商店方面的消息。重点包括:1.更完善的应用审核;2.新的商业模式;3.应用商店搜索中加入广告。

  一 应用审核速度加快

  席勒公布的第一个消息与应用审核速度有关。他谈到目前App Store每周有10万次应用审核,过去几年里,苹果一直提升审核速度及质量。截至目前,苹果已经缩短了审核时间,现在有50%的App在24小时内便可得到审核,90%则可在48小时内得到审核。同时,苹果会确保审核的质量。

  2008年7月11日苹果App Store上线。虽然此前也有供人下载App的应用,但只有苹果公司真正将它变成了“软件+商店”的经营模式,由此促进iOS生态的发展,成就今天的iPhone。

  根据苹果官方统计,截至去年6月,App Store中已经有超过150万款应用;自App Store发布以来,共为开发者带来了400亿美元的分成。

  加快审核对App Store绝对是个利好消息,多年前曾有开发者抱怨App提交后10多天后审核也无法通过,但今年其实已经有所改善,从之前的10多天加速到3天左右。现在提交后,基本2天、甚至当天便可完成。

  二 加强版订阅模式

  席勒带来的第二个消息与App商业模式有关。

  目前,App Store平台上的商业模式有:免费应用内的广告、免费应用的内购、付费应用以及订阅。

  此前订阅这种模式只适用于某些类别,比如音视频流媒体、云数据、报纸书刊订阅等服务,但现在,订阅扩展到了所有应用类别,例如游戏,以前内购刀剑是一次性消费行为,当开发者将订阅模式加入自己游戏中,用户可以每月付费的方式定期获取装备,开发者也可以给订阅用户一些优惠。

  订阅分成方式也更新了。过去是“三七开”(苹果分得30%收入,开发者获得70%);从下周App Store新政实施之后, 第一年仍是三七开,但第二年开始变为85:15,开发者获取85%的收入,苹果得15%。这是对开发者更大的吸引和更多的挑战,这条规则会促使开发者在经营过第一年后获得更多收入,刺激开发者想出更多办法做出更好的内容留住用户,让自己的App走得更长远一点。

  另一些是“价格点”的更新。席勒表示,更新价格点可以让开发者在不同区域和市场有灵活定价权利 ,用户也有能更好控制自己的订阅。2014年底,苹果尝试在中国推出1元应用,从此结束了App Store六年以来最低6元(0.99美元)的定价方式。

   三 Search Ads搜索广告

  第三点是最令人惊讶的改变,苹果在App Store平台的搜索结果中加入广告。

  搜索广告将作为首个显示结果出现在搜索结果页中。苹果希望,通过它帮助开发者更有效地推广自己的App。席勒谈到这点时候说:用户不会对搜索引擎或社交媒体中的广告陌生。

  尽管谷歌官方的应用商店Google Play中早有类似行为,但苹果宣布自己也会做搜索广告,可说是巨变。尤其在国内,人们刚刚经历百度魏则西事件之后,搜索与广告这个两个词放在一起显得比较敏感。

  席勒解释苹果做这件事的几个特点:广告会有蓝色背景和图标,会被清晰的标识出这是一个广告;与搜索结果关联度很高的才会出现在广告位置上;搜索结果只是App,不能通过搜索得到别的东西;13岁以下的青少年不会看到搜索广告;另外还有些关于保护用户隐私的细节,例如不会追踪用户信息,不会与开发者分享用户数据等。

  席勒称,对一些小型独立开发者来说,这套搜索系统会很高效;定价系统采用CPC模式(Cost Per Click,网络广告的收费计算形式)只有用户点击广告才会计费。

  这种商业模式能给苹果带来多少收入并不确定。并且苹果也在谨慎尝试这种模式,他们在今年夏季(应该就在WWDC前后)开始测试,秋季在美国正式推出,之后才是中国等其他市场推出,但没有具体时间表。

  稿源:新浪科技