2016年6月5日星期日

AlphaGo是怎样教棋手重新做人的

  回想起三月初,李世石输给AlphaGo的第二场刚刚结束。《连线》记者爱德华·莫纳干(Edward Monaghan)从观战室的第一排起身抓起笔记本,大踏步地向门外走。我在上前采访现场解说麦克·雷蒙(Michael Redmond)九段时和他打了个照面,告诉他看完比赛,我的心里很难过。

  难过应该是现场媒体普遍的感受。第二场比赛结束后,比赛所在地首尔四季酒店一片死寂,只能听到周围媒体记者抢发稿件时的键盘声。前一天李世石宣布认输的时候,观战室的反应截然相反,一片炸裂。虽然从我个人来看,AlphaGo并不意味着围棋的终结,但你可以从我们当时的报道里感受现场的压抑。

  本周,莫纳干在《连线》杂志在封面报道“编程已死”当中,再一次还原了3月初,震惊了整个世界的一周。莫纳干的视角更加深入,他跟随谷歌DeepMind团队,记录和还原了人机大战中最关键的第二场和第四场比赛。除此之外,人工智能带给我们的究竟是什么样的未来?或许你能从李世石和DeepMind团队的故事里找到答案。

  以下是文章的主要内容:

重温人机围棋大战:AlphaGo是怎样教我们做人的

  黄士杰(Aja Huang)把手伸入装有抛光黑色石质棋子的木碗中,用中指和食指夹出一枚棋子,眼睛透过金属镜框的眼镜一直盯着棋盘。他把棋子置于棋盘上一个几乎空白的区域中,就在一枚孤零零的白棋的左下方。在围棋里,这被称为“尖冲”,即从远离大部分对弈区域的侧边进行进攻。

  坐在桌子对面的李世石(Lee Sedol)——过去十年里最优秀的围棋棋手——愣住了。他看了看棋盘上摆放的37枚棋子,然后起身离开。

  在50英尺外的观战室里,迈克·雷蒙(Michael Redmond)正通过闭路转播观看这场比赛。他是唯一一名达到围棋最高段位——九段的西方棋手。他也和李世石一样吃惊。“我不知道这步棋是好是坏,”雷蒙对着近两百万在线观看比赛的观众们这样说道。

  “我还以为那是步错棋,”另一名英语评论员克里斯·加洛克(Chris Garlock)这么说道,他是美国围棋协会联络副主席。

  几分钟后,李世石回到了比赛室。他坐了下来,却没有伸手拿棋子。一分钟过去,又一分钟过去——整整15分钟过去了,围棋棋手对弈一局的基本时限是两个小时,这可占了很大一部分。最终,李世石拿起了一枚棋子放在了棋盘上,就在黄士杰刚刚放下的黑棋的正上方。

  黄士杰的那一步棋不过是整局棋的第37手,却让李世石无法挽回。4小时20分钟后,李世石选择认输。

  但是黄士杰并不是这场比赛的胜利者。他只是按照指令下棋——在他的左边有一台平板显示器,这台显示器与附近首尔四季酒店里的一间控制室相连,同时还与分布在世界各地的谷歌数据中心的成百上千台电脑相连。黄士杰不过是下棋的那只手,而操控那只手的是一部名为AlphaGo的人工智能——它打败了世界上最优秀的围棋棋手之一,而围棋或许是人类创造的最为复杂的游戏了。

  在那个观战室里还有一名围棋专家观看比赛,他就是的三届欧洲围棋冠军樊麾(Fan Hui)。一开始,第37手也令他感到困惑。但他和AlphaGo对弈过。与其他人相比,他算是AlphaGo的陪练了。在五个月里,樊麾与这台机器进行过成百上千局对弈,让它的创造者明白它错在哪里。樊麾经常输给AlphaGo,但他渐渐变得比任何人都明白它。在他眼里,那一步“尖冲”不像是人类会下出的一步棋。但是思索了十秒后,他恍然大悟。“这步太美了,”他说,“太美了。”

  五局三胜制度下,AlphaGo以二比零的优势领先于李世石——甚至整个人类。第37手反映出,AlphaGo并不只是重复多年来程序算出的成手,或者通过暴力预测算法来机械地落子。在那一刻,AlphaGo证明它是有思考能力的,或者至少能以旁人无法辨别的方式模仿思考。在李世石眼中,AlphaGo表现出了围棋棋手所说的“直觉”——一种让它能以像人类一样的方式,甚至超越人类的方式下出优美棋局的能力。

  但是不要为李世石的失败,或者人类的失败惋惜。李世石并不是殉道者,第37手也并不是机器无情超越人类的开始。恰恰相反:这步棋是机器与人类共同进步的开始。

  *  *  *

大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。
大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。(摄影:Geordie Wood;图片来源:《连线》)

  当大卫·席尔瓦(David Silver)还是一名来自英格兰东海岸城市萨福克的15岁国际象棋锦标赛选手时,戴米斯·哈萨比斯(Demis Hassabis)已经是一名战无不胜的国际象棋神童,一个不折不扣的奇迹。他的母亲是中国和新加坡混血,父亲是希腊和塞浦路斯混血,一家人住在伦敦。他曾经是世界上14岁以下棋手中段位第二高的孩子。他经常参加地方赛事来保持自己思维的灵活性,同时挣一点外快。“我知道戴米斯时他还不知道我,”AlphaGo团队的领导者席尔瓦说道,“我曾见他出现在我们镇上,赢得了比赛,然后离开。”

  他们俩在剑桥读本科时正式见了面。为了了解人类的思维,研究机器是否也能变得智能,两人的专业都是计算神经科学。但真正将两人联系在一起的是游戏,包括棋牌游戏和电脑游戏。

  那是1998年。毕业后,两人自然而然地合开了一家电子游戏公司。哈萨比斯经常和一名同事下围棋,席尔瓦在他的影响下也开始自学围棋。“如果你能在任何事情上打败戴米斯,那简直就像得到了荣誉勋章一样,”席尔瓦说道,“而且我还知道,戴米斯不过是刚开始对围棋感兴趣而已。”

  他们加入了当地的围棋俱乐部,和二三段的棋手对弈(相当于空手道黑带)。他们的野心还不止于此:他们忍不住思考,为什么机器从未破解这种智力游戏。1995年,一个名为Chinook的电脑程序打败了世界上最优秀的西洋跳棋选手。两年后,IBM的深蓝超级计算机击败了国际象棋世界冠军加里·卡斯帕罗夫。接下来的一年,机器还在Scrabble、Othello,甚至电视问答游戏节目《危险边缘》中获胜!用博弈论的术语讲,围棋与国际象棋和西洋跳棋一样,是一种完全信息博弈游戏——毫无运气可言,信息完全公开。通常来说,电脑应该轻松就能将其掌握,但其就是攻克不下围棋。

  问题是,围棋只是看起来简单。围棋诞生于3000多年前的中国,由两名棋手在一方纵横各19条直线的棋盘上对弈。棋手交替将黑白棋子放置于直线的交点上,努力包围对方下的棋子,或者将对方颜色的棋子隔开。人们把国际象棋比喻为战争,但其实它更像是一场战役。围棋更像战场全局,或者地缘政治博弈。棋网一角产生的涟漪会波及整盘棋局,局势变化莫测。在国际象棋中,一名棋手在一轮中通常有35种下法可以选择,但在围棋里,这一数字接近200。整场对弈下来,复杂程度又是另一个级别了。正如哈萨比斯和席尔瓦常说的那样,围棋棋盘上可能出现的情况比整个宇宙中的原子数量还多。

  所以,与国际象棋不同,围棋棋手——不论是人类还是机器——都看不透每一步会带来的最终结果。顶级棋手靠的是直觉,而非硬算。“好的布局看起来就很美,”哈萨比斯说,“它遵循着一定的美学。这就是几千年来围棋一直令人着迷的原因。”

  2005年,哈萨比斯和席尔瓦的游戏公司倒闭了,两人遂分道扬镳。在阿尔伯塔大学,席尔瓦研究了人工智能的初级形式——增强学习。通过这种方法,机器可以重复同样的任务,找出效果最佳的决策,从而实现自主学习。哈萨比斯则去到了英国伦敦大学学院,获得了神经系统学的博士学位。

  2010年,他们再次相聚。哈萨比斯在伦敦成立了一个名为DeepMind的人工智能公司,席尔瓦则加入了他。他们雄心勃勃,想要创造真正能够思考的通用人工智能。但他们必须找到一个出发点。

  这个出发点自然是游戏,因为它们确实是检测人工智能的好办法。从定义上来说,游戏是有限的。它们与实际生活不同,更像是装在瓶子中的小型宇宙,你能客观地评判成败输赢。DeepMind将增强学习和深度学习相结合,这种新方法能够在庞大的数据集中找到规律。为了验证这种方法是否可行,研究者们教导他们刚刚成型的人工智能玩《太空侵略者》和《打砖块》。

  它在《打砖块》上成效显著。这个游戏基本和《乒乓》差不多,不过不是和对手来回击打一个像素小球,而是用像素小球击打彩色砖块。打中一个块砖块便会消失;没接中球或者把球打到了屏幕外就算输。玩了500局游戏后,DeepMind的系统学会了将球以一定的角度打到砖块后面,从而保证小球一直在墙后击打砖块。这是一个经典的《打砖块》打法,但是DeepMind的电脑每次都能精准地使用这一方法,其速度是任何人类都无法超越的。

  为了寻找投资人,哈萨比斯在一个晚宴上缠着彼得·蒂尔(Peter Thiel)不放——他是PayPal的联合创始人以及Facebook的投资人。哈萨比斯只有几分钟的时间吸引他。他知道蒂尔热衷于国际象棋,便壮着胆子说国际象棋之所以能流传这么久,是因为象和马的优劣势之间充满创意的博弈。蒂尔提出要哈萨比斯第二天和他正式比一场。

  一旦有一位硅谷亿万富翁听说过你,其他富翁也会知道你。通过蒂尔,哈萨比斯见到了伊隆·马斯克,后者则和谷歌CEO拉里·佩奇提及了DeepMind。不久便传出报道,称谷歌以6.5亿美元的价格收购了该公司。

  加入搜索引擎巨头后,哈萨比斯在一场会议上用雅达利游戏机做了展示,与会人员包括谷歌的联合创始人谢尔盖·布林(Sergey Brin)。他们发现两人之间有着共同的爱好。在斯坦福攻读硕士的时候,布林沉迷于围棋,以至于佩奇都担心谷歌能不能建立。

  所以当布林遇见哈萨比斯,他们讨论了许多关于围棋的事情。“你知道吗,几年内,DeepMind或许能打败世界围棋冠军,”哈萨比斯说道,“只要我们尽心研发。”

  “我觉得那不可能,”布林回复道。

  哈萨比斯就等这句话。如他们所说,游戏已经开始。

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大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。
由于围棋技艺精湛,李世石在韩国享有英雄一般的待遇。(摄影:Geordie Wood;图片来源:《连线》)

  第二局棋结束后,席尔瓦进入AlphaGo的控制室。它的大脑不在此处,也不在任何地方,而是存在于全球成百上千台电脑之中。但是面对着这些显示器,席尔瓦能窥探AlphaGo的思想,监控其运行是否正常,并跟踪它对每场对弈结局的预测有何变化。

  敲打几下键盘,席尔瓦调出了AlphaGo在对弈期间做出的决策记录。他放大查看AlphaGo在下出第37手的前一刻发生了什么。

  在DeepMind和AlphaGo出现之前,人工智能研究者们试着用机器攻克围棋,在对弈时系统预测每一步棋将引发的结局——即用计算机的暴力计算来解决这一问题。1997年,IBM的深蓝就是用这种方法在国际象棋上打败卡斯帕罗夫的。那时我作为《PC Magazine》的见习记者报道了那场比赛。与如今李世石对战AlphaGo一样,当年的人们也认为那是人工智能的标志性时刻。奇怪的是,还是与李世石的第二局比赛一样,深蓝在第二局比赛中也走出了人类不会走出的一步。卡斯帕罗夫和李世石一样困惑不已,但他并没有李世石那样的斗志;他几乎立刻认输,在巨大的压力下认输。

  但是这种暴力计算从未攻克围棋。围棋有太多的可能性,即使是电脑都难以处理。席尔瓦的团队另辟蹊径,建造了一个能学会下出好棋局的机器,然后再让它进行比赛。

  在伦敦国王十字车站附近的DeepMind办公室中,这支团队将3000万步人类下出的围棋步法输入到一个深度神经网络中,这个网络的硬件和软件能大致模拟人脑中的神经网。神经网络其实很常见,Facebook用它们给照片中的人脸加上标签,谷歌则用它们来识别安卓手机收到的语音命令。如果你给一个神经网输入足够多的你妈妈的照片,它就能记下她的脸。给它输入足够的话语,它就能识别你所说的话。输入3000万步围棋步法,它就能学会下围棋。

  但是了解规则和达到一流水平之间还是存在差距的。第37手并不在那3000万步之中。那么AlphaGo是如何学会下出这一步的呢?

  AlphaGo知道——如果它能够“知道”的话——这一步是放长线钓大鱼。“它知道职业棋手并不会选择这么走,但是当它不断地深入探索,它可以推翻原先输入的指导步法,”席尔瓦这么说道。从某种意义上来说,AlphaGo开始自主思考。它做出的决定不是以其创造者在其数字DNA中编入的规则为基础的,而是以其自学的算法为基础的。“它通过反思和分析,自己探索出了这点。”

  事实上,这台机器还计算出,一名人类专业棋手只有万分之一的可能性下出同样的一步。但是AlphaGo还是下了这一步。

  当它通过这些人类步法学会了怎样下围棋,席尔瓦就让这台机器和它自己对弈——和一个与它的神经网络(稍稍)不同的版本不断对弈。在对弈中,它记录着哪些步法能让其在棋盘上围地最多,带来最大的收获——这是席尔瓦在攻读硕士期间研究过的增强学习技术。AlphaGo开始发展出一套属于自己的非人类指令系统。

  但这不过是窍门的一部分。后来,席尔瓦的团队将这些非人类围棋步法输入到第二个神经网络中,教它像卡斯帕罗夫(或者深蓝)预测国际象棋棋局一样预测围棋的棋局。它无法像国际象棋那样预测所有可能的步法——这一做法尚未实现。但是将其与自己对弈多场后收集到的所有信息输进去后,AlphaGo开始可以预测一场围棋对弈可能展开的方式。

  你能根据自己从未见过的起始条件来预测结局吗?如果能,这便是直觉。在第二局比赛中,AlphaGo正是凭直觉下出了第37手,即使是最优秀的人类棋手也无法洞悉这一点。这甚至超出了它的创造团队的预测。“观看这些比赛时,我都无法描述心里有多紧张,”席尔瓦回到控制室后这样对我说,“我真的不知道会发生什么。”

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大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。
作为AlphaGo的创造者,哈萨比斯感到骄傲,甚至飘飘然。但他希望李世石能够赢下一局。(摄影:Geordie Wood;图片来源:《连线》)

  如果你花6.5亿美元买下一家公司,你肯定不是因为它能研发一个会玩棋牌游戏的电脑。深度学习和神经网络支撑着十多项由谷歌提供的服务,包括它那无所不能的搜索引擎。AlphaGo另一个不那么秘密的武器——增强学习已经在教导该公司的实验室机器人们拿起并移动各种物品。所以你能看出,这场比赛对谷歌员工们来说有多重要。谷歌的前CEO、现任董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)在第一局开始前飞了过来。该公司最著名的工程师杰夫·迪恩(Jeff Dean)也在现场观看第一局比赛。谢尔盖·布林飞来看了第三局和第四局,还在他自己的木制棋盘上跟着下。

  但是,商业问题并不是最重要的。比赛期间,我和哈萨比斯在首尔的文化和政治中心——拥有600年历史的钟路区一起散了会步。就在我们聊天时,一名年轻妇女睁大眼睛,认出了哈萨比斯——他的脸出现在了韩国的各大电视台和报纸上。然后她就像看见了泰勒·斯威夫特或者贾斯汀·比伯那样,激动地似乎要晕过去。

  “你看见她的反应了吗?”我说。

  “看见了,”他面无表情地回答,“已经见怪不怪了。”

  他或许不是在开玩笑。电脑工程师通常不会有粉丝,但是在韩国,有800万人下围棋,而李世石被他们视为民族英雄。在中国,有超过2.8亿名观众观看了赛事直播。

  所以,当李世石输掉了第一局和第二局比赛时,观众们的热情和激动被一些更加阴暗的情绪取代了,这也是情理之中的。第二局结束时,一名名为周峰的中国记者在观战室拦下了我,开心地和我这种将AlphaGo视为科技奇迹而非围棋杀手的人进行对话。

  但是当我询问看见李世石输了比赛他作何感想时,他指着心口说:“我很难过。”

  我也能感受到那份难过。某样本来只属于人类的东西再也不由我们独享。许多观看这场比赛的人们意识到,机器已经跨过了一道门槛。它们已经超越了人类的极限。当然,目前的机器还无法与人类进行实质意义的对话,编不出一个有趣的笑话;它们不会玩猜字游戏,也无法像我们一样根据由来已久的常识做出判断。但是,AlphaGo对我们的无情超越表明,如今的机器已经可以模仿——甚至超过——指引世界最优秀的围棋棋手们的人类直觉。

  李世石紧接着输掉了第三局,AlphaGo在五局三胜中取得了胜利。在后来的新闻发布会上,李世石坐在哈萨比斯的旁边,因为让人们失望而作出道歉。“我本可以拿出更好的成绩,带来更好的结局,”他这样说道。

  李世石发言时,一种意料之外的感觉开始啃食哈萨比斯的内心。作为AlphaGo的创造人之一,看着这台机器实现了人们认为其不能实现的成果,他感到骄傲,甚至飘飘然。但是即使是他也因为自己是人类的一员而感到不甘。他开始希望李世石能够赢下一局。

  第四局下了2个小时,李世石又陷入了另一个麻烦中。他这局下得咄咄逼人,对棋盘上的特定区域发起猛攻。但是AlphaGo采取了更加豪迈的风格,以着眼整体的方式对整局局势进行衡量。在第37手时,AlphaGo将一枚黑色棋子置于一个旁边只有一枚白棋的地方,远离主战场。再一次,在第四局中,机器使用了一种神秘的方法控制了这场比赛。

  AlphaGo已经赢得了整场比赛。李世石不再为了胜利下棋,而是为了人类。77手后,他似乎犹豫不决。他用右手撑着下巴,身体前后摇晃,在椅子中坐立不安,还伸手去挠脖子后部。两分钟过去了,四分钟过去了,六分钟过去了。

  然后,左手扣着脖子后部的他做出了回击。他用右手的前两个手指执起一枚白棋,放在了紧挨着棋盘中心的地方。这是这局棋的第78手,一步“挖”步,即在两片大范围紧密的地区中间插入一棋。然后机器眨眼了。当然,不是真的眨眼,但是它的下一步令人心惊肉跳。李世石向黄士杰投去尖锐的眼光,似乎黄士杰才是他的对手而不是那十亿个电路。

  在AlphaGo的控制室,运行机器的人们都停下了手里的工作,盯着他们的显示屏看。在李世石下出那绝妙的第78手之前,AlphaGo计算自己的胜算为70%。八步之后,这一数字变得不值一提。忽然,AlphaGo不是下一个深蓝,而成为了下一个卡斯帕罗夫。它无法相信一个人类会下出那一步——其可能性接近万分之一。

大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。
李世石与AlphaGo之间的人机大战在韩国成了重大新闻事件。(摄影:Geordie Wood;图片来源:《连线》)

  和人类一样,AlphaGo也会被惊讶震住。比赛进行到4小时45分钟时,AlphaGo认输了。和我们一样,它也会输。

  “到目前为止,AlphaGo所作出的所有思考都归于无用,”哈萨比斯说道,“它不得不从头再来。”

  终局开始了,我本来应该和哈萨比斯以及他的团队一起观看比赛。但就在我去找他们之前,一名谷歌员工来到新闻发布室找到我。“非常抱歉,”她说,“团队改变主意了。他们不希望终局时有记者在场。”

  她走之后,我对《连线》的摄影师乔迪·伍德(Geordie Wood)说:“你知道那代表着什么吗?AlphaGo觉得自己要输了。”

  情况确实如此。开局不久AlphaGo就犯了一个新手才会犯的错误。在棋盘下半部分的拥挤区域,它将一枚白子放得太过接近李世石的一线黑子,丢掉了整片区域。AlphaGo的直觉错了;和人类一样,这个机器也有盲区。

  但是随着比赛进行到第三个小时,AlphaGo开始挽回颓势。到三个半小时时,李世石的时限到了。根据比赛规则,从现在开始他每一步最多用一分钟,否则就算犯规。但是在他右手上方的棋盘上,还有一大片区域空白。再一次,他一直等到最后一秒才置下棋子。

  然后AlphaGo的时限也到了。两名棋手都以看似不可能的速度下着棋。棋盘上满是棋子。整场比赛中第一次,棋局看起来会下到最后——两方都不认输,进行最终计分。但是到了第五个小时,李世石和AlphaGo之间的差距太大,李世石选择认输。AlphaGo也会失败,但依然赢得了最终胜利。

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大卫·席尔瓦负责领导创造AlphaGo的团队。
全世界只有樊麾能体会李世石,他评论比赛时说“善待李世石吧,善待。”(摄影:Geordie Wood;图片来源:《连线》)

  全世界只有一人能真正体会李世石的感觉,那就是樊麾,三届欧洲围棋冠军兼AlphaGo的真正训练师。去年10月,为了给这场在首尔举行的更大型比赛进行训练,他与AlphaGo进行了一场非公开对弈,以五比零的结局输给了这台机器。此后,樊麾以雇佣棋手的身份加入了DeepMind,与这台机器屡战屡败。

  但是随着樊麾输给AlphaGo的次数越来越多,一件有趣的事情发生了——他开始以崭新的视角看待围棋。与其他人类对弈时,他赢棋的次数越来越多——还在与顶尖对手的对弈中取得了四次中盘胜。他的排名直线上升。AlphaGo也在训练他。

  所以,我在比赛中询问樊麾,我们该如何看待李世石与机器的对弈?

  “善待李世石吧,”他回答,“善待。”

  这些天里,全球最大最富有的公司们都在用支撑AlphaGo的科技来寻求竞争优势。哪款应用能更好地识别照片?哪款可以回应语音命令?很快,这些相似的系统将帮助机器人以更加接近人类的方式与现实环境交互。

  但是与AlphaGo非人类的类人之处相比,这些现实用途就显得平庸了许多。一种亚文化已经围绕着AlphaGo以前所未有的方式发展了出来,例如Google Photo。在德国的杜塞尔多夫,游戏设计、媒体和通信教授J·马丁(J. Martin)运营着一个名为“第37手”twitter账号。一名来自佛罗里达,名为乔迪·恩赛(Jordi Ensign)的45岁程序员在网上读过我写的一篇关于首尔比赛的文章后,发邮件告诉我,她的右臂内侧纹有AlphaGo第37手的纹身,而她的左臂内侧则纹有李世石的第78手——围棋界已将这一步称为“神之一手”。

  第四局比赛结束后的几小时里,李世石与哈萨比斯坐在一起。这名曾经的围棋神童告诉李世石说,他理解他的压力,理解他的创造力和斗志。“我曾经也是一名棋手,”哈萨比斯说,“如果我的人生轨迹改变……我明白达到你那样的高度要做出多少努力,多少牺牲。”

  李世石回答说,与AlphaGo对弈重新燃起了他对围棋的热爱。就像樊麾经历的那样,AlphaGo也让他以不同的视角审视围棋。“我已经进步了,”李世石说,“它让我有了新想法。”从那之后,他从未输过。

  在这场比赛之前,哈萨比斯对全世界说,AlphaGo的人工智能技术已经引发了新一轮科学研究。在这轮研究里,机器将向人类指引下一场重大突破的方向。在没有证据支撑的当时,这番话显得有点空洞——不过是典型的科技噱头罢了。但现在情况变了。这台机器做出了与人类非常相似的举动,甚至超越了人类。但是在这个过程中,它也让人类有所进步。是的。你可以将第37手视为机器超越人类创造者的预兆。但你也可以将其视为一颗种子:没有第37手,又怎会有第78手。

  来源:《连线》,编译:新浪科技 刘�h

2016年6月2日星期四

重塑社交电商 场景革命诞生新机会

  俗话说,新消费诞生新需求,新需求又引发新互联网模式爆发。日前,在京东和腾讯联姻两年后,京东微信手机QQ购物举办了两周年庆典。双方的主要高管纷纷到场,对媒体阐述了其在新消费时代下,过去两年所做的一些成绩和对未来的展望。

  数据显示,自2014年5月上线以来,京东微信、手机QQ购物累计吸引8亿600万人次参与互动;在2015年“11.11”当日京东新增下单用户中,来自京东微信购物和手机QQ购物的比例高达52%。这样的数据,显然超过了大部分观察人士的预期。

  两年时间,京东和腾讯的联手,让移动社交电商的理念真正从设想到落地。在京东创始人刘强东看来,京东微信手机QQ业务部为消费者创造全新的购物体验所作出的努力,为电商行业创新所作出的贡献,有目共睹。此前京东刚刚发布2016年1季度财报,财报显示2016年第一季度京东移动端的交易额增幅超过160%。而京东微信、手机QQ购物的成交金额,更是同比增长174%,显示了京东在社交购物领域的强大增长动能。

  京东的合作方腾讯掌门人马化腾也发来贺信表示腾讯通过与京东的战略合作,不仅扩充了实物电商领域的影响力,也为腾讯社交平台上的电商服务业务创造了更繁荣更完整的生态系统。马化腾的贺信从一个侧面肯定了电商平台对腾讯社交产品价值的重塑。

重塑社交电商 场景革命诞生新机会

  有人说京东和腾讯的合作重新引发了中国电商格局的大裂变。在笔者看来,电商格局巨变的背后本质是模式的裂变,而模式的变化最后深层次原因就在于:原本消费者就是消费者,而现在消费者成为了参与者和规则的制定者!在以往商户生产出来什么产品我们消费者就得买什么,而现在我们消费者需要什么,商家就要生产什么,这项变革看起来很简单,但操作起来很困难,这个变化需要社交网络和大数据的高速发达才有可能实现,而京东和腾讯的结合,利用覆盖面最广的手机QQ和微信平台,可以利用即时性的大数据,满足不断迸发的新消费需求。

  京东和腾讯联姻两周年的活动吸引了不少的目光,很多维度不少业内人士做了专业的解读,就此笔者说说自己的想法。

  社交之于电商 偏方还是良药

  社交电商并不是一个新概念,业界已经谈了很多年,多年来关于社交和电商的关系以及二者的融合发展,一直是行业关注的焦点。不过,直到移动互联网时代的到来以及场景革命的深入人心,社交和电商的结合才真正产生1+1>2的可能,并且基于社交电商,又诞生大数据、物联网、智慧物流等新的机会。

  一段时间以来,关于社交之于电商是偏方还是良药的争论也一直没有停歇。持有偏方论的人认为社交之于电商只是补充,二者的结合更是碎片化和泛娱乐时代的“非刚需”,主要的价值体现在营销运营的创意化,产品形态的多元化。社交的理念引入,让移动电商有了更多的新玩法和新思路,并且广受年轻人喜欢,这种方式从侧面推动了电商移动化的进程。

  持有良药论的人则认为移动化是电商发展的主要方向,而社交又是中国互联网最主要的源动力,在移动互联网的时代,社交带动电商是理所当然的事情。我们的用户以自然状态分享购物信息到社交网络,引发自然、真实的互动,引起好友的点击、阅读、购买兴趣,从而产生口碑传播、产生流量、购买等结果,潜在消费者从社交网络中流转到电商。同时,面对品牌厂商在口碑推广精准度方面遇到的难题,京东微信手机QQ购物将自身的电商大数据和腾讯的社交数据做了更加深度的结合,实现了更加精准的用户画像,从而提高营销触达精准度。社交之于电商,不管是对用户还是对企业,似乎都是一剂良药。

  当然在笔者看来,社交化是移动电商的偏方也是良药,在玩法上有创意,在结果上能促进电商增值,二者并不冲突,并且相辅相成,相互促进。社交电商除了增强用户粘度、升级用户价值、无缝连接人和商品的关系之外,还能天然地进行渠道下沉。电商渠道要下沉到低线区域困难非常多,此前十几年的发展都没有很好的落地,整个行业都鲜有成功的案例,导致到了今天,电子商务如此发达,但很多低线市场仍然没有普及。而数据显示,手机QQ三四线城市用户占比69%,京东现在和手机QQ、微信两大导流、社交、场景平台无缝对接,又整合了自身已覆盖七大区域的分公司和京东派、京东帮、农村推广员、区域市场活动、行销资源,无疑将加速其在低线城市的覆盖速度,进一步帮助品牌商提升、拓展渠道覆盖面.

  社交电商历史性大数据 升级即时性大数据

  时至今日,大数据对中国互联网、中国电商产业的价值已经被整个行业所认可。然而过去我们所提及的社交电商大数据,更多的时候是“历史大数据”,也就是说我们的服务提供方根据用户过往的购买和行为记录以及社交习惯,给用户推送相关联的产品或者服务,从而让用户参与到社交生态体系的建设中来。

  到了今天,随着移动互联网的高速发展和新消费需求时代的来临,中国电商产业更需要“即时性大数据”。微信、手机QQ购物基于熟人关系链,好友间相近的喜好,好友间的信赖感,以及购物信息随时传播的便捷操作,都令购物推广更加“实时”。这个过程中每时每刻都会出现即时性大数据,尤其是遇到618、双11等节假日,京东平台上每天产生的即时性大数据可能在亿级别。这种即时性大数据对整个行业来说有非常大的参考意义和利用价值,如果未来到了一定程度甚至可以指导制造生产和区域经济转型。

  相比传统意义上的“历史大数据”,京腾(京东和腾讯)拥有的“即时大数据”更有价值,更能适配高速发展的移动互联网电商行业。俗话说,大数据蕴含大机会,传统电商大数据积累一个成交数据的时间非常漫长,这个过程中行业的变化和数据的变化,会让我们通过大数据给用户服务的效果遭到很大的挑战,而在即时大数据思路指导下,京腾利用先进的平台技术和社交体系对大数据进行分析和挖掘,可以根据无数个即时性的大数据,更领先的获取用户的需求,从而实时推出相关的产品和服务。举个简单的例子,在京东618当天,有多少用户是在上班挤公交的路上完成购物,有多少用户是通过微信好友分享链接完成的购物,有多少用户是通过餐厅商户提供的wifi完成的购物,有多少用户在挑选、购物的工程中浏览了朋友圈何种信息….等等,都可以通过大数据的收集和分析技术,进行网状筛选和罗列,乃至后续的推送和互动。这种京东电商+腾讯社交的及时性的数据对于商家来说,可以帮助商家提升营销活动的精准化和转化率,在活动中找到给精准的目标用户。比如什么时候上架什么产品,比如在不同的场景给用户推荐不同的产品以及服务,使选品更高效,帮助商家小投入大回报。

  重塑社交电商 场景革命诞生新机会

  在我看来,今天是场景革命深入影响每一个行业的时代。不管是电商、加工制造厂还是其他企业也好,都必须立足场景、立足用户需求,满足消费者在不同场景下的需求,才能真正意义上取得未来的先机。

  到了今天,以手机QQ和微信为代表的社交入口,几乎涵盖了中国人日常生活所有的场景。无论是逛街购物还是工作学习,无论是餐饮娱乐还是交通出行,手机QQ和微信的覆盖几乎没有死角。在场景革命的新价值驱动下,京东微信、手机QQ购物集社交、支付、电商平台等功能于一身,当用户产生购买动机的时候无需跳转即可在社交应用中直接下单自己喜欢的商品,并且采用自带的支付功能,轻松完成交易全过程,实现从社交到购物的完美闭环。而微信、手机QQ的好友关系,朋友圈/QQ空间、微信群/QQ群的信息扩散,更带动了购物平台的新用户快速获取。这种全方面场景覆盖的平台,将会诞生全新的机会。

  来源:投稿,本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

2016年6月1日星期三

360和搜狗的搜索推广调整

  自从百度做出搜索竞价调整,把右侧广告下线,左侧只有4个广告之后,360、搜狗昨天也对搜索竞价推广做出调整,360搜索的右侧广告位全部下线,左侧广告位减少为最多6个,搜狗搜索的右侧广告位也全部下线,左侧广告位较少为4个。

  对于使用搜索推广的企业来说,目前所有主流中文搜索引擎的竞价位都进行了调整,如果企业不改变SEM策略的话,搜索展示和点击都会大幅下降。

  企业需要做的主要对策是,

  1、对于核心词、转化高的词尽量去争取前三的位置,修改关键词出价,提高关键词质量度,保证其在搜索首页的展现次数。

  2、对于排名靠后的词,可以添加海量长尾词,通过长尾词来排到前三,以前通过广泛匹配的词组需要进行修改。

  早先,因为“魏则西事件”,百度在5月23日发布通知,“为保障网民的搜索体验和利益,同时全面落实国家网信办整改要求,百度搜索将严格限制商业推广数量,字5月23日起,凤巢推广产品每个页面的商业推广信息条数所占比例均不超过30%,据此调整后,每页面搜索结果(含顶部、底部、右侧)将最多有4条推广信息。”

  这次360和搜狗调整之后,对于百度来说是一大利好消息,因为早先因为百度调整而转向360和搜狗的企业可能还得回到百度做竞价,而对于360和搜狗来说,广告收入可能将有20%左右的下降。

2016年5月31日星期二

修改iTunes音乐播放次数的方法

  iTunes是一款数字媒体播放应用程序,是供Mac和PC使用的一款免费应用软件,能管理和播放数字音乐和视频。iTunes对于本地音乐的大部分信息可以进行修改,但是“播放次数”这个信息却无法直接修改,我这里给出一个修改iTunes本地音乐播放次数的方法,供参考。这里提供的方法仅供Windows版本的iTunes使用。

  修改操作前,先对iTunes资料库进行备份,因为后面的操作都是高危操作,一旦出错,会导致资料丢失,这时将备份的iTunes资料库文件覆盖回去即可。

  Windows版本的iTunes资料库位于:我的文档-我的音乐-iTunes目录下,文件名为:iTunes Library.itl。将这个文件备份到另一个目录,以备不测。

  在使用iTunes进行管理前,需要选择“编辑–偏好设置–高级”,里面有一个“添加到资料库时将文件复制到iTunes Media文件夹”,这个选项不要选,然后就可以按照下面的操作进行修改。

音乐管理软件的选择和使用

  选择“文件–资料库–导出资料库”,将iTunes资料库导出为一个XML文件。使用一个文本编辑器打开这个XML文件,找到需要修改的音乐字段,修改Play Count里的内容,即可修改播放次数,修改Skip Count的内容,可以修改跳过次数。修改完成后将文件保存。

  修改电脑日期为一个指定日期,如果不修改的话,导入音乐的添加日期就为今日,管理起来不好。

  打开iTunes,将需要修改播放次数的音乐逐一删除,然后再删除所有播放列表(不删除的话播放列表会导入重复多份),之后,选择“文件–资料库–导入播放列表”,选择刚才修改的那个XML文件导入,这时候你就会发现,之前删除的那些音乐又回来了,并且其播放次数和跳过次数也被修改为指定的数值。

  最后将电脑日期修改回来。

  以上就是在iTunes里修改“播放次数”、“跳过次数”的方法,除了这两个信息之外,还可以修改文件位置Location等信息用于其他特定操作,这里就不再详述了。

21天搭建推荐系统

  本文作者为阿里云技术专家郑重(卢梭),主要分享内容是如何在21天内快速搭建推荐系统。推荐系统的搭建是个复杂工程,涉及到实时计算、离线计算,以及各种数据采集、流转等,对自建推荐系统来说,1人年是跑不掉的。

  本文介绍的内容还包括如何搭建一个个性化推荐系统所需的环境准备、基本配置和离线技术等基本功能的搭建,也有效果报表、算法优化和实时修正等高级功能的剖析。

  大数据有三个非常经典的应用:计算广告、搜索、推荐。每一种应用最核心的地方都离不开三个字——个性化。广告不用说了,计算广告的基本要求就是要精准,为广告选择对其感兴趣的目标受众;搜索可以理解为对搜索关键词的个性化;而推荐,则需要在用户和物品之间建立兴趣关系。推荐的业态比较复杂,有类似淘宝天猫这样的真正意义上大数据场景,也有很多中小网站、应用,数据量其实并不是很大。阿里云推荐引擎的初衷,是为了帮助阿里云的客户、创业者、中小网站,让他们能够更好的运营自己的产品或网站。

  推荐系统一般包括展现子系统、日志子系统和算法子系统三个部分,三者互为一体。

21天搭建推荐系统

  “展现”部分不仅要负担展现,还是数据采集的窗口,用户在展现系统的所有行为通过日志录入,采集到的数据经过算法子系统的计算,可以得到用户的偏好或者个性化兴趣,然后回过头来指导“展现”部分怎样做的更聚焦。

  阿里云推荐引擎(RecEng)是推荐系统的一部分,主要实现的是算法子系统,需要和其他子系统配合工作。使用阿里云推荐引擎分为两大阶段

  第一阶段:基本功能的搭建

  Day1. 环境准备

21天搭建推荐系统

  环境准备分为两部分。图中左侧为云上资源的准备,我们需要拥有阿里公有云账号,然后开通云监控服务(可选)和阿里云数加服务(必选);开通数加账号后,大数据计算服务(MaxCompute,原名ODPS)和大数据开发Data IDE就默认开通了(Data IDE相当于MaxCompute的可视化包装),最后开通推荐引擎。未来客户在推荐引擎中用到的数据,以及相关离线计算,都在客户自己的MaxCompute项目中完成。右侧为客户侧的准备,前端的展现,以及日志的采集和管理都需要客户自己完成,通过推荐引擎提供的API与推荐引擎进行交互。通常情况下,客户侧的后台相关功能会集中在推荐服务器中实现,这也是阿里云推荐引擎墙裂建议的方案。推荐服务器可以是客户自己的物理机,也可以是阿里云的虚拟机ECS,都是可以的。

  Day2-3. 数据准备

  DT时代的基本要求是数据要能够“存、通、用”。采集日志,并将其上传到公共云实现了数据“存”的过程;推荐引擎负责解决数据的“通”和“用”。“用”比较好理解,“通”则指的是所有进入推荐引擎的数据必须满足推荐引擎所定义的格式规范。推荐有三类数据:用户数据、物品数据和行为数据,我们定义了这三种表的格式规范,比较简单,具体细节可以参考这里

  那么,如何把数据传到公共云上来呢?目前主要有两种方法,一是利用集成在MaxCompute console中的Tunnel命令,该命令的缺点只能上传文本格式数据;另一种方法是定制DataX上传,DataX作为连接各种数据库中间的节点,它除了可以作为文本上传,还可以把各种数据库打通。DataX的缺点是目前只能在Linux环境下运行。

  当然,未必每一个业务的数据都满足规范的要求,所以还需要做一些格式转换。Data IDE提供了比较友好的格式转换界面,还可以把配置好的任务设置为定时任务,每天定时调度;也可以在MaxCompute console下直接执行格式转换的SQL脚本,再利用系统的crontab命令实现定时任务。

  Day4-5. 基本配置和离线计算

21天搭建推荐系统

  环境和数据都准备好了之后,接下来需要进入阿里云推荐引擎产品,真正开始使用推荐引擎了。不过在此之前,还需要对产品中的一些关键概念进行必要的说明。

  第一个概念是业务。在阿里云推荐引擎中,业务指的是一组可被用来进行推荐算法计算的完备数据集,包括物品表、行为表、用户表这三张表。也可以简单的认为这三张表就构成了一个业务。

  第二个概念是场景,所谓场景就是推荐的上下文。换句话说,就是在进行推荐时有哪些可用的参数。比如在进行首页推荐的时候,可用的参数只有用户的ID;在进行详情页推荐的时候,可用的参数除了用户ID,还可以由详情页上展示的物品ID,这样首页推荐和详情页推荐就是两个推荐的场景。一个业务可以包括多个场景。

  第三个概念是算法流程,算法流程指的是数据端到端的处理流程,从客户的输入数据开始,到产出最终结果为止。推荐算法流程从属于场景,一个场景可以包含多个算法流程。每个推荐算法流程都包括两部分,离线计算流程和在线计算流程。离线计算流程负责从原始的业务数据(用户、物品、行为)开始,计算用户对物品的兴趣,输出本场景下用户可能会感兴趣的物品集合;在线计算流程实时接受推荐请求,从离线计算流程得到的物品集合中根据业务规则挑选出最合适的若干个物品返回给请求方。一个场景包含多个推荐算法流程这种设定使得我们在做效果对比变的比较容易,后面会介绍A/B Testing,在A/B Testing中,每个推荐算法流程都是一个可被效果指标度量的最小单元。在做完A/B Testing之后,通常只会在一个场景下保留一个效果最好的推荐算法流程。

21天搭建推荐系统

  产品里的配置都比较简单,配置业务基本信息、配置业务依赖的云资源、配置业务数据表,接着配置场景、配置API参数,最后配置算法流程,阿里云推荐引擎提供了两个默认的推荐算法流程模板,分别针对首页场景和详细页场景,图为首页场景的离线计算流程模板,图中每一个节点就是一个算法,最终产出离线计算结果。

  Day6-8. 推荐API集成

21天搭建推荐系统

  到了这一步,云端推荐引擎里的推荐算法逻辑已经配置完成,剩下的事情就是把系统串起来,让推荐引擎和日志、展示两个子系统结合起来,成为推荐系统。阿里云推荐引擎提供了一组API,这里要做的就是把这些API集成到推荐服务器中。

  首先需要把离线数据传上来,可以用前面提到的方法,Tunnel啊,DataX啊,都可以,但是一定要是定时任务,我们总不能每天都去手工执行数据上传。上传完成之后首先调用数据预处理API,对数据做一些预处理;然后调用离线计算API,启动离线计算。待离线计算完成后,通过推荐API就可以实时获取用户的推荐结果了。在离线计算的过程中,还可以通过查看计算任务状态API实时获取计算任务的状态,便于及时发现异常。

  上图也展示了我们对推荐服务器的一些基本建议。诸如数据上传、启动离线计算这些功能建议由一个相对独立的数据管理组件来负责;而实时性要求比较高的推荐结果获取建议由专门的推荐管理组件来负责。推荐管理组件和数据管理组件为什么要有一个交互呢?这是因为从推荐引擎返回的结果中可能只包括了物品的ID,展示时不能只展示一个ID,还有很多材料,这些东西可以放在推荐服务器中,由数据管理模块负责管理。UI可以提供人工管理数据的界面,比如新录入了一个物品,或者某个物品卖完了要下线,需要做实时修正时就可以用到了。

  这些工作都完成之后,一个具备最基本功能的推荐系统就可以运行起来了。

  活动预告:为了让大家更好的了解如何在21天快速搭建推荐系统,特邀请本文作者、阿里云技术专家郑重(卢梭)开展一场线上课程。

  报名地址参见这里。时间:6月16日晚20点直播。

2016年5月30日星期一

沿着“运营那条线”,新手要学哪些零散知识?

  之前写过一篇文章叫“你的脑海中运营是一条线,还是很多点?”,和大家聊得主要是对运营整个体系的认识,尤其是新手朋友,我认为尤为重要,不能只知其然,还要知其所以然。作为一个过来人,我想对所有运营新手朋友说的是:不努力其实盲目可怕多了,切不可急功近利,走路还没有学好就想跑起来!但是当我们在了解整个运营思路的前提下,你再去努力拓展自己的实战技巧,会事半功倍,并且每一分努力对你都是有价值的!今天要和大家重点聊得就是了解了运营完整体系以后,我们沿着“运营那条线”,有哪些零散知识的点都是我们未来要学的?

  在罗列学习知识点之前,我们还是有必要再重复一遍运营思路:定位引流——用户留存——刺激转化——完善优化;所以我们学习知识点的时候要围绕这一整条线进行,这样每一个环节才能彼此之间形成体系,好了话不多说,我们开始:

  备注:由于运营涉及的面太广,所以列举不出所有的知识点,只是我们平常经常会遇到的,请知悉。本文重点在于分享学习思路,给新手朋友提供一些学习参考,当你思路清晰后,这篇文章的价值就体现出来了;

  一、学习一个思维导图工具;

  为什么要把思维导图放在第一位,因为这是我们开展运营的工作的“战略指导”!

  1、什么是思维导图?

  什么是思维导图?新手经常能在网上看见很多大牛们在分析需求之前,动不动就贴出来一张逼格高大上的思维导图,看的新手朋友是连连称赞;其实你也可以。

  我们知道,人的大脑思考方式是一种放射性的思考,简单来说,通过A点可以想到A1,A2,A3,A4……,然后通过A1点又可以联想到A1-1,A1-2,A1-3,A1-4……不断的往下延伸和横向拓展,最终形成一个放射型的网状结构;

  而思维导图能很好的把这种错综复杂的思考过程直观的反映出来,以图的形式展现给我们,变抽象为具象!

  2、思维导图和运营有什么关系?

  新手小伙伴要问了,思维导图和我们运营有什么关系?跟你说,关系大了去了!

  定位场景重现:

  运营的第一是什么?目标用户定位。

  定位之前我们要做什么?结合产品特色优势分析用户痛点和情感共鸣点。

  怎么分析用户痛点?可以自我假设,头脑风暴,用户反馈调研,网上查数据……

  怎么收集用户反馈?网上开通用户反馈通道,举行线上投票活动,线下调研,委托第三方调研机构……

  ……

  相信你看明白了吧。我们在定位目标用户的时候采取了两种思考逻辑:横向拓展和纵向延伸。就是我们在使用思维导图工具的时候的思路。

  这种思考方式借用思维导图工具可以很好的帮助我们把思考方法给直观的简单的表现出来,帮助我们捋清思路,让我们考虑问题的思维变得更加的严谨。而且别人一眼就能看懂你的想法。接下来我们就可以有条不紊的分析需求和方法,最终达成目标。这就叫:好记性不如烂笔头!

  3、常见的思维导图工具推荐;

  何杨这里推荐一下本人在工作经常使用的两款思维导图工具:MindManager和xMind,大家可以去他们官网下载使用;软件本身的具体的操作方法这里不再赘述,有兴趣的朋友可以联系我单独交流!这里分享出一张我自己使用xmind做的运营思维导图缩略图,大家也可以自己练练手:

  二、学习基本的推广引流方法;

  这是运营朋友必不可少的一项专业技能,但是推广方法有很多,我们不可能每一个都非常的精通,但是我们要了解,大体的操作方法要知道。

  前面我们聊过,我们要针对不同目标用户制定不同的推广方法,而通过分析用户上网的行为习惯,最终确定下来的推广方法是你必须要能玩得转的,也就是说,你要熟练甚至是精通;

  比如你的目标用户喜欢使用搜索引擎,那么你要重点学习SEO和SEM(关键词竞价,联盟广告等);

  如果你的目标用户喜欢交流讨论,那你要对贴吧营销,论坛营销,QQ群营销非常精通;

  如果你的目标用户喜欢阅读互动,可以考虑学习微信,微博等新媒体营销方式;

  如果你的目标用户喜欢在线提问,很自然的我们要使用问答营销方式(如百度知道,搜狗问问,新浪爱问,知乎等);

  如果你的目标用户喜欢淘宝购物,那你就去学习淘宝和天猫营销;

  ……

  对于新手来说,要怎么学习这些专业的营销方法呢?何杨在这里给出几点建议:

  1、买书看:

  何杨建议大家买书看不是说从书本里面马上就能学习到很多的实战技巧,还是那句话,新手看那么的多实战技巧并不是什么好事情。就我个人而言,看书最大的好处不是立竿见影的学习很多实战技巧,即使有实战技巧,也得你自己去实践后才能变成你自己的;

  那么我会比较注重什么呢?整本书的目录结构!

  新手拿到一本新书以后,不要着急翻开就看,白天黑夜的一直看,想在最短时间看完,其实等到看完以后,发现自己还是原来的自己,甚至要问你书里面说了什么,你照样回答不上来!

  所以我们要学习作者在写作这本书的思路,这就是整本书的目录,也是作者脑海中的思维导图纸质版!

  这是很精华的东西,它能快速帮你理清“这是什么东西,主要包含什么?”的问题。

  而这些可能是自己花很多时间才能总结出来的,在网上问别人,别人还可能不会告诉你的东西,这就是营销方法的“道”。

  了解整体的思路,你再去有针对的性的阅读,看完之后,再把所有的知识点通过目录串起来想一想,有没有背后的道理,这样你才能通过阅读书快速架构起来自己的知识体系!

  2、网上查资料;

  我要对每一个新手运营朋友说:搜索引擎是最好的老师,而且是免费的老师,就看你愿不愿意去和他交流!网上有很多我们需要的学习资源,如名人博客,学习平台,论坛等,把他们总结起来,变成你自己的书签,想看的随时打开学习。

  如学习SEO,可以关注一下seo每日一贴,百度站长学院,seowhy,文档资料如百度搜索引擎优化指南,手机站优化指南,百度网页搜索质量白皮书,Google官方SEO指南等;

  3、和别人多交流;

  不要怕问问题,不懂就要问,多加入一些专业的学习QQ群,在里面搞好关系,虚心求教,哪怕是问的问题很基础,也没有关系,如果怕被嘲笑不问,那你就只能自欺欺人了。

  另外碰到自己知道的问题也要乐于分享和帮助别人,礼尚往来!

  还有在问问题的时候一定要精准,有针对性,不能泛泛而谈,那样别人无法回答你的问题,比如经常有人会问我:怎么把关键词做到百度首页?那我只能告诉你做SEO。因为问题太大了,其实像这样概念性的问题完全可以通过网上查资料的方式去自学,没有必要通过QQ群去问。

  4、关注一些不错的公众号

  关注一些专业性比较强的公众号,如学习文案写作可以关注一下广告门,营销可以关注一下营销最前线,数据分析可以关注一下网站分析在中国等等,那么怎么才能找到这些公众号呢?

  通过搜狗微信搜索可以很方便的寻找不同种类的公众号,见图:

  5、自学,多琢磨思考,带着疑问找答案

  方法很多,我们可以通过很多途径收获想要学习的知识,所以我们要把及时的做好总结,把别人的,或者自己思考的有价值的及时的记录下来(个人建议使用思维导图),然后带着问题再去寻找答案,不断强化自己的运营体系框架内的知识点。

  如果你对于系统学习还是没有思路,可以联系我们单独交流!

  三、学习基本的网页代码知识;

  作为运营,学习一些基本的网页代码(HTML+CSS)知识还是非常有必要的,比如SEO中的代码优化,如果你对代码不熟悉,不管还是操作,还是和技术部门沟通起来会非常的困难;

  再比如我们在做数据分析的工作的时候,需要添加一些监测代码(如监听点击QQ咨询的用户信息),这个时候如果不懂代码,你就无法给网站做自定义的细分统计,极大的影响了我们的工作效率。如果你想要了解基本的代码知识,也可以勾搭我交流,希望我能帮到你!

  后记

  好了,今天的分享先到这里,篇幅有限,后面还有关于新人运营学习的建议和方法,我会在下篇中分享出来。因为在交流过程中,有很多的朋友问过我该怎么学习运营,所以才有今天的文章,想要系统的讲解一些运营学习计划。对于新手朋友,相信你看完后会对自己的运营学习计划有一个清楚的思路。如果有什么需要交流欢迎在我博客中留言或者微信找我,下篇再见!

  前两天和大家聊了关于对于新手而言,怎么去清晰的学习网站运营知识的建议,明了学习思路,不仅能提高我们的学习效率,更加能帮助我们学习的零散知识串成一条完整的线。我也是从新手过来,所以深有体会,对于新手而言,每天陶醉在外面所谓的运营秘籍宝典不能自拔,到头来还是什么都不会,而且感觉很多东西都要学,但是又不知道从何学起。所以上篇文章发布以后有很多朋友给我留言说,希望看到下篇文章,能更加系统的了解运营学习思路。好了,话不多说,今天我们接着上篇文章继续聊。

  一、学习写一手好的运营文案;

  文案是别人对你产品了解的第一步,文案不仅能传递产品本身的功能需求,还能向用户表达产品本身的情感需求,毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户,基本上你就成功了一半,因为茫茫的文案大海中,让用户注意到你可不是一件容易的事情。

  所以作为一个合格的运营,当我们从产品经理的手中接过产品的时候,如果写一段牛的文案来包装它,是需要在运营的过程中去做的。那么我们如何去写文案呢?

  我之前专门写一篇文章介绍文案写作,还专门录制一个视频教程讲如果写出牛的文案,感兴趣的朋友可以自我的博客或者关注我的微信看,相信会帮助你找到一个好的文案的写作思路应该是什么样子的。好了,我们回归正题。

  其实写文案对于很多的新手朋友最困难的莫过于,找不到思路,或者这样说,如果给你一个好的文案,获取你能马上感知它到底好不好,有没有打动你,但是当你提笔去写的时候,却怎么也找不到那个点。

  新手运营朋友最常犯的一个毛病就是只是在叙述产品本身,喜欢用一些浮夸,或者看似高大上的词汇去包装,但是给人的感觉很空洞;

  何杨在这里给新朋友一个思路——换位思考!从用户的感受出发,挖掘他们的情感需求,然后放在一个具象的并且熟悉的场景呈现给用户。关于具体写作的方法这里不再赘述,感兴趣的朋友可以浏览我之前的文章。这里分享几个不错的文案给你参考一下,再对照我之前的文章,找找灵感:

  FedEx快递:从亚洲到澳洲,犹如临窗之隔

  手机百度搜索,模拟用户生活中搜索场景

  二、花更多时间思考怎么把用户留下来

  何杨发现一个很有趣的现象,现在外面100篇介绍运营的文章,有90篇都是在写怎么去引流,1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。

  这样说不是说何杨认为引流不重要,相反,我认为引流很重要,非常重要。但是对于新手而言,如果你自己的运营思维都没有建立起来,就去盲目的看这些东西,可以说那些东西和运营界心灵鸡汤差不多。

  在这里,何杨要提醒运营小伙伴一句,我们引流的目的是什么?为了他们能留下来,并且最终转化。而这就是系统的思路。

  所以当我们一边关注怎么引流的时候,也要花更多的心思去思考怎么把用户留下来,因为留不下来的客户一文不值!你引得再多也是枉然。

  用户来了我们到底怎么去维护?

  用户为什么来了我们网站之后就走了?

  用户除了我们满足的第一需求,还有哪些需求是我们可以挖掘的?

  应该以什么的样的心态去和用户交流互动?

  有没有考虑过你的产品的复购率和口碑传播?

  为什么用户量上升了,但是成交率却下降了?

  ……

  这些都跟用户留存有着莫大的关系,也是运营小伙伴要去花时间思考的。关于用户留存,何杨也写过相关的文章,大家可以去读一下,希望对大家理解整个运营思路会有帮助。

  三、学习数据分析;

  有句话是这样说的,没有经过数据驱使而做出来的决策,都是老板自己在意淫罢了!

  有很多人会有这样的错觉,运营是一个没有技术含量的工种,很多东西没有一个明显的界定是对是错。比如网站布局是A好,还是B好,按钮的颜色是用红色的,还是绿色的……,有时候完全是凭借个人喜欢程度。

  其实这样想是不对的,运营整个过程其实是非常严谨的,每一个决策都是有依据可循的,这就是数据分析!

  你怎么知道用户是不是喜欢网站?

  怎么判断用户喜欢A布局还是B布局?

  怎么计算出网站的转化率?

  怎么知道用户点击网站哪块区域或者哪篇最多?

  为什么网站要做出这样的调整?

  ……

  上面的问题我们都是可以通过数据分析来解决,而不是个人的意淫武断做出的。所以通过数据表象,看到事情本质的东西是每一个运营朋友需要掌握的东西;

  那我们通过是怎么进行网站数据分析的呢?何杨在这里分享两种常见的方法给新手朋友:

  1、安装第三方统计代码;

  这是运营朋友最常用的方法,通过埋入一段第三方的统计代码在我们的网站中,然后当用户访问我们的网站的时候,统计代码就会把保存在电脑中Cookie的数据信息发送给统计服务器,然后经过处理返回到浏览器中可视化的图表,国内比较有名的统计工具如:百度统计,CNZZ站长统计,51啦等,国外免费的像Google analytics等;

  优点:第三方网站代码统计最大的好处就是直观,方便阅读。

  缺点:如容易安装出错,页面加载慢出发不及时,用户清除cookie,统计不到机器人信息等等;

  2、查看服务器日志;

  查看服务器的日志也是很多运营朋友喜欢使用的数据分析方法,当服务器有数据请求的时候,程序会自动生成一条记录并且写在网站日志中(通常保存在根目录下面的log文件夹下面),这个时候我们就可以使用FTP工具下载到本地分析了;

  优点:数据信息全准确,及时性好;能够统计机器人信息;

  缺点:不直观,分析起来很麻烦;可以使用一些第三方的日志分析工具,比如以前很火的光年日志分析工具!

  更多的数据分析干货我会在后面的文章中慢慢和大家聊;

  四、运营工具篇

  工欲善其事,必先利其器!运营的工作当然也不例外,平常和我们打交道最多的可能也就是各种工具的使用了,所以我们要多收集一些对自己工作有用的工具,何杨相信一句话,能用工具搞定的人绝对不干!

  比如我们上篇文章第一点说到思维导图工具就很常用,还有像一些常用的SEO关键词工具,上传用的ftp工具,一个好用的文本编辑器,二维码生成工具,视频录制工具,办公管理工具,微信素材编辑器等等;

  建立一个自己的运营工具库,这样你的工作效率会提升很多,而且逼格瞬间高大上,O(∩_∩)O哈哈~

  我后面也会把自己在运营过程中使用的工具做一个简单的汇总,到时候会发布在我的博客和微信上面,敬请关注;

  五、策划完整的运营方案,建立自己运营思维;

  好了,弄懂上面说的东西,接下来你就要开始正式的学习实战了,因为你已经建立系统的运营思维,不再是盲目的学习了,剩下的就是多实践,多思考,多总结了。至此还有一个非常重要的环节在我们的运营工作中,就是制作一个系统的完整的运营方案,这些是要给老板看的。

  新人朋友会困惑,运营方案怎么写?这里篇幅有限,何杨不展开讨论,后面的文章中详聊。但是可以给大家一些简单的思路,至少方案中要体现出来下面几点:

  1、目的是什么?购买?下载?注册?预约报名?……明确运营目标!

  2、实现的方法?就是你实现运营目的的途径,也就是我们前面说了那么多的运营思路!

  3、预期目标?这是老板关心的,所以一个合格的运营经理要对自己的运营成果做出合理的预期;

  4、什么人来干?不可能是你一个人来做,运营的角色更多的是负责统筹,进度跟踪,效果分析,决策调整,反馈领导,所以合理的人员安排很重要;

  5、目标要有时间限制,这个不用多说;任何一件事情都必须加上时间的维度,否则规划的再好也毫无意义。

  除了上面的思路,你还要做的一手好的PPT能力,或者画出一副很牛的思维导图的能力,不然上面的想法你也体现不出来。记住一句话:老板会更加赏识那些不仅自己思路清晰,而且能够让他快速思路清晰的运营经理!

  结语

  终于写完了关于运营新手的学习思路,上下两篇文章大家可以结合起来看,这样更加的系统。还是那句话,运营中思路清晰是第一位,走到哪里我都这么说。对于运营大神们分享出来的干货,我们不能一味的模仿,邯郸学步不仅会让你错过系统学习运营的机会,而且还会让你一开始对运营仅有那一点好感和兴趣损失殆尽。如果你还有什么困惑的,欢迎再何杨运营笔记中留言,或者关注我微信号交流。最后在分享一句话,别人不管分享什么经验或者方法,要多思考为什么要这么做,或许应该可以这么做,这样才能快速提升自己。

  来源:投稿,作者:何杨(heyangview),一个喜欢白话网站运营的人,只说让你听得懂的话;原文链接

2016年5月29日星期日

百度规则大改,我们要怎么调整?

  这段时间度娘真是朋友圈的红人呢,从魏则西事件,到5月17日将“推广”改成“商业推广”;这两天又被“百度调整了竞价排名规则”刷了一轮:百度搜索推广左侧的广告位由原来的3-10个变成如今的4个,右侧广告位则全部取消。

  同时,百度业务运营部也面向各级代理商发布了《关于百度商业推广信息展现数量调整的通知》,如下:

  很多客户都慌了,虽然历年来百度算法都会做调整,但针对竞价排名的算法调整的力度却从来没有这么大。更意外的是,事前没有任何官方通知。

  那么,面对百度推广竞价规则大改,我们企业要怎么调整?今天笔者就跟大家好好聊聊!

  一、加强移动端推广力度

  然而就在大家不知所措的时候,有家公司却跟笑着跟我这样说:“其实PC端减少广告位对我影响不大,我们主要还是靠移动端的,移动没变的话都不怕。”

  这个企业是南宁桂之邦工程机械有限公司,原来他的询盘大多从移动端来的。(想象不到吧,作为机械配件行业,很多线索来自移动端!)

  其实移动端也同步调整了,只是影响没有PC大,因为手机端的广告一直就比较少,而且像百度糯米、百度直通车没有影响,所以这个客户在移动端的推广没有受到太大的影响。

  负责桂之邦付费推广的陈经理说:“网站刚上线那会儿,我每天的预算是100元,PC、手机五五分的。过了一段时间,发现虽然PC端有流量但询盘少;而移动端流量少些但都带来了精准的询盘。陆续接到订单后,决定加大推广预算到250元,其中PC端50元,移动端200元。” “当然,我们移动流量转化率高,还因为有一个有好的手机网站。庆幸在笔者建站的时候一并把手机网站做了,到现在这种时候才不会乱了阵脚”陈经理说到。

  所以百度新规下请务必关注移动端的效果,同时加强移动端网站的建设!这点很重要,未来流量争夺基本在移动端!

  二、对实力强大的企业利好,小型企业建议精打细算,专注投放核心词

  本次调整对大型账户影响相对较小,毕竟实力强大的企业本来一直抢占前三位,现在多关注一下实力相当的竞争对手,多盯住自己的排名就可以了,而且,虽然竞价价格高了,但是竞争对手减少了,对于网站有营销力的企业来说,反而是利好消息。

  不过对于实力较差的小型企业,如果想继续投放广告,建议精打细算,专注投放核心词,即高意向高转化词。同时要对关键词做一个最高出价的预判,也就是要测算核心词的最高能出多高的价格,超过这个价格就可能赔本。这是有测算方法的,如下:

  根据历史表现,预测核心词的【点击-订单】转化率的范围。因为广告位减少,未来【点击-咨询】的转化率有可能上升,但【点击-订单】的转化率不好说。这里举例【点击-订单】的是转化率为1%(即100个点击带来1个订单),假设产品销售价格是5000元,那么点击100次的情况下就能获取一个订单。我们在此前提下投放竞价广告才划得来。如果要不亏本,这就要求投放的广告费达到5000元的时候必须有一个成交。

  以此我们可以测算:平均每次最高的点击价格不能超过5000/100=50元。

  综上,当广告位为4个的竞争环境下:【点击-订单】的转化率为1%,单个产品销售额为5000元,核心词的出价在50元以内的话,企业还是可以尝试参与竞价推广的。

  三、百度账户操作正式进入精耕细作阶段

  账户操作正式进入精耕细作阶段,在投放的过程中,需提升关键词质量度,质量度高可降低点击成本。

  另外还有一个容易忽略的就是没添加百度闪投样式,添加多种样式可让广告与竞争对手对比显得更加吸引,这样即使在3-4名,广告点击率也并不比1-2名差。

  四、利用百度其他产品推广

  除了百度搜索推广外,其实百度还有很多产品值得一用。利用百度付费+免费的产品整合营销推广。

  1.百度商贸

  百度商贸在搜索推广广告位下面进行展示,第一页可展现6个广告位,目前支持众多行业,具体可进入百度商贸进行了解。

  如果未开通,可申请开通,其点击价格相对搜索推广来说要便宜。而且还有一个优点,其排名不会随着刷新而改变,比较稳定。

  2.百度知识营销

  百度知识营销,其主要就是付费版的百度知道,是以问答形式在搜索页面、百度知道中展现,目前由于做的企业并不是很多,点击价格较低。

  ▲知识营销

  企业不仅可以通过“自问自答”传播企业具体业务范畴,更可以通过专属问题页面上大量的图片广告位增加精准、强势的品牌曝光,从而锁定目标消费群体,最终促成转化。

  3.百度糯米

  对于服务行业,也可进行百度糯米进行推广。其推广方式是以移动搜索推广及应用推荐的方式,将商户的推广信息精准地展现给周边5-30公里内有需求的顾客,并以多种创意团单吸引顾客在商户的网上店铺页面完成在线交易。点击价格也偏低,也是一种不错的选择。

  免费方面,则可以针对百度百科、百度文库、百度知道等方面进行。

  五、多平台、多渠道推广

  1.渠道转移

  可以尝试把预算陆续分摊到其它渠道去,这样多渠道获取流量不失为好的应对策略。

  需要注意的是,转战到别的搜索引擎可以暂时救场,但长远来看,这些搜索引擎势必会在规则上跟进百度,毕竟面对的大环境是一样的。

  2.加大社会化媒体营销

  重视新媒体营销,尤其是微营销的力量。例如自媒体平台、贴吧、论坛、博客、问答等平台的流量获取。例如今日头条、微信、公众号、知乎、微博等。

  六、SEO“第二春”

  首页竞价排名的位置少了多少,免费排名的位置就增加多少!所以,免费优化显得更重要了!但是要清楚的是,免费优化是持久战,在推广中应为辅助作用。除了日常的站内外文章更新、外链优化等常规的SEO工作外,在SEO过程中还需要注意:

  1、SEO工作紧紧围绕百度产品展开。

  虽然百度迫于压力暂时放弃一大部分利润,但百度绝对不敢放弃用户,因此,百度系产品会重新粉墨登场。围绕百度产品去做SEO工作,收录会更多,排名会更好。

  2、重视网站质量。

  这个时候一个底子好,有优化技术的网站显得尤为重要。笔者建设的营销型网站,具备独创的网站7大优化结构,利于网站免费排到搜索引擎首页。此外营销型网站还具备比一般的网站更好的访客浏览体验。大型机械设备商河南路友机械孙总感叹:“一个自身就吸引流量的网站!”

  七、提高企业网站信誉度

  另外,百度排名改变“以价格为主”为“以信誉度为主”。那么这个信誉度百度是如何进行判定呢?会有哪些影响因素呢?昨天百度公司人员致电,偷偷透露了以下消息(未经认证,大家只做参考)

  1、百度口碑好评量和好评率

  2、百度竞价账户账户质量度

  3、V标等级

  4、百度认证

  所以,笔者在此提醒大家企业想推广的更好,除了每天的推广预算之外,还要注意百度信誉的维护。

  来源:投稿,作者:牛商网老牛(官方微信号:nsw88com),牛商网8年只专注于营销型网站建设。希望以上文章能对你有所帮助。