五个减少EDM邮件退订率的技巧

　　EDM是非常有效的维护客户的一把利器，但所谓“打江山容易，守江山难”，要真正维护好客户、留住用户是每一个EDMer需要好好学习的，今天笔者就和大家分享5个实用小贴士来帮助我们更好地去减少用户退订率。

　　1. 降低发送频率（opt-down）

　　坦白地讲，不是所有的人真的是想退订你的邮件，根据Forrester Research的研究表明，有71%的用户回应是发送频率太频繁才退订邮件的；76%的用户认为邮件内容不相关；只有26%的用户认为他们彻底不要再听到关于这个品牌的任何消息。

　　所以，为了维护那71%的用户，使用 “opt-down”（降低发送频率）是一个明智的做法， 通常对于用户来说，他们对于某个品牌的热情程度是一直在改变的，他们情绪低落的时候，只是想keep in touch，保持联系即可，如果这个时候大量发送的话，非但成不了单，可能就会造成退订。每个用户都会有那么几天，请理解。：）

　　让我们来看一下国外的一个案例，来自 Bed, Bath & Beyond. 因为卖的是日用品，用户的购买周期很短所以自然邮件发送的会比较频繁，但是这个EDM聪敏之处在于，当你选择退订的时候，它会弹出一个选项框让你再次确认是否要退订还是降低发送频率。比如一个月两次，甚至一个月一次或是干脆只发送给你优惠/促销信息。分析清楚用户真正的动机并且给用户一个不离开你的理由，很重要。

　　2. 提供订阅分类

　　降低邮件发送频率是一个明智的做法，但同时用户退订的另一个主要原因是邮件内容不相关，有些网站很大，内容很多，覆盖的用户面也很广，如果不把他们区分开来，让用户分别去订阅他们想要的内容，即使降低频率也依然会让用户离去，因为用户看不到他们想要的东东。所以，当用户取消订阅之前，想办法提供给用户一个分类订阅目录，给用户重新选择的机会，在退订之前会让用户再次选择具体的订阅类目。

　　3. 提供更新Email功能

　　第三个减少退订率的方法是提供给用户一个更新Email的功能框，人们需要换Email来继续订阅至少存在三个原因：

• 他们由于工作原因更换了Email
• 他们想用工作邮箱来代替私人邮箱接收订阅内容 (或者正好相反).
• 他们打算暂停之前的Email账户因为垃圾消息过于频繁。

　　如果你的订阅者希望更新他们的Email地址，无论如何你也要提供给他们这样的功能哦。

　　4. 考虑信息发送格式

　　由于移动端盛行，目前大致60%以上的Email是用手机设备打开的，所以信息发送的格式和渲染效果是一个很重要的考虑点。如果要让用户有更好的参与度，让你的邮件变得更可读是非常重要的。如果邮件内容过于炫丽，由于一些设备或者邮箱排版渲染不当可能会另内容看起来很蛋疼。为了阻止这个事情的发生，我们可以提供给用户一个选择：纯文本形式 VS HTML，方便用户切换。

　　5. 学会玩文字游戏

　　有些词语是有魔力的，它能激发人内心的情感，有很强的心理作用。会玩文字游戏的人可以让退订变得艰难，心理层面上。记住一个词，叫“放弃”，毫无疑问这个词语是有魔力的，因为“放弃”和“失败”是有很紧密的联系的，每个人都想成功，每个人都在坚持，没有人愿意轻而易举的“放弃”。这就是为什么即使我们身处恶劣的工作环境，我们依然在坚持；这就是为什么我们追小姑娘明知道别人不喜欢自己依然在坚持；这就是为什么很多人明明不适合学习却依然在坚持报班；因为，我们都不想放弃，我们相信只要再坚持一下世界就会变得很美好。所以，这个思维如何融入到EDM里面，不要告诉访客“请退订”，取而代之可以写为“我想放弃”或者“我想放弃这次订阅的机会”。语言的魔力瞬间展现。

　　好了，关于如何减少EDM邮件退订率Fimen今天就和大家分享到这里，我们需要更多的从用户心理层面去留住用户，而非看方法的本身，希望这次的分享对大家有帮助，并且可以运用到自己的EDM实战演练中去，有任何问题欢迎随时过来交流和探讨。

　　作者：Fimen，原文链接。

谷歌搜索推出深度文章功能

　　谷歌宣布推出搜索引擎的一项新功能，高亮显示与搜索关键词相关的深度分析文章。谷歌表示，搜索结果“基于高质量深度内容的多种信号，并按照算法来排列”，而这些“高质量内容将有助于更好地了解或探索某一主题”。

　　谷歌表示，尽管许多用户只想要简单明了的答案，但该公司的数据显示，约10%用户的搜索是为了查找深度分析文章。未来几天内，谷歌搜索引擎将上线这一新功能，在搜索结果页面高亮显示这类文章。

　　这项功能最初仅通过英文搜索网站google.com提供。谷歌表示，发行商需要确保长篇文章符合谷歌的一般原则，同时制作有吸引力的深度内容。

　　据谷歌站长博客报道，网站管理员要想提供符合条件的文章，需要做以下的操作：

　　1、使用schema.org的“article”标记。

　　2、使用authorship标记。

　　3、对于分页文章使用rel=next and rel=prev标记。

　　4、提供作者信息和LOGO。

　　5、最重要的一点，创造出具有深度的内容。

　　目前深度文章仅仅在谷歌英文里提供，其他语言的搜索暂不提供。

中国Yahoo帐号的迁移

　　我自己的Yahoo帐号是在yahoo.com注册的帐号，我以前以为这个帐号不会受到中国雅虎邮箱的搬迁影响，但现在我发现，我可能错了。

　　我现在访问自己的Yahoo.COM信箱，也不断出现提示“中国雅虎邮箱将于2013年8月19日停止服务”，根据“中国雅虎邮箱迁移帮助”，看来我的Yahoo.com邮箱也会在2013年8月19日停止服务，里面的邮件、个人资料将会被删除。8月19日之后，这个Yahoo.com信箱有可能会转移到美国Yahoo信箱，也有可能就无法使用了，至今Yahoo未提供将中国区Yahoo.com信箱迁移到美国的服务。

　　我自己登录Yahoo的Account Settings界面，开始的菜单还是英文的，但是在Account Info里点击编辑，就又进入雅虎中国的帐号编辑界面，而在中文区雅虎帐号编辑里，根本就无法修改语言为英文，个人帐号设置里也无法修改区域。

　　我记得，以前曾经有一段时间提示可以将Yahoo.com在美国服务器的邮件迁移到中国的服务器，我估计当初是点了同意迁移了，所以目前Yahoo帐号处于中国区管理，所以现在才这下场。

　　我现在使用Yahoo帐号的唯一原因就是因为Flickr服务需要使用Yahoo帐号才能登录，但愿8月19日我的Yahoo帐号还能使用，对于Yahoo信箱里的邮件，估计会被清空。

　　总而言之，雅虎中国的运营实在太糟糕了。

网友QQ签名要“炸派出所”被行拘5天

　　据南方都市报报道，因为无证驾驶摩托车被交警查处，出于气愤，在自己的QQ签名上称要“炸派出所”，经“网友举报”后被行政拘留5天，这是台山一名19岁男子在8月2日的遭遇。截至昨晚记者发稿，这名男子仍在台山拘留所。

　　无证驾驶摩托车被扣 QQ签名泄愤

　　今年19岁的小陈(化名)，是台山四九镇人。8月1日下午六点，他骑摩托车下班，因为没有带驾驶证和行驶证，摩托车被查扣。

　　“我当时以为是派出所扣押我的车，所以就对派出所不满。”小陈说。当晚回到四九镇东冠花瓶村后，小陈在自己的QQ签名上一共发了三条签名，第一条是：“扑你街，田旱可炸药去炸啊49派出所先得”(注：49派出所即指台山四九派出所)。第二条是：“明天系使钱可，决定去炸49爬出所，你死好过我死咯。”因为第二条打错了字，所以又发布了第三条：“明天系使钱可，决定去炸49派出所，你死好过我死咯”。

　　警方：他“被网友举报了”

　　在QQ签名发布约20个小时后，台山公安局四九镇派出所的警察就找到了他。据台山公安局相关负责人称，小陈的QQ签名内容“被网友举报了”。警方以涉嫌在互联网上发布恐怖信息为由，将小陈带回派出所协助调查。

　　对于事实，小陈都承认了。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定：“扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的，处以五日以上十日以下行政拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下行政拘留或者五百元以下罚款。”

　　“小陈已经构成了‘扬言实施爆炸’的行为，行政拘留五天，已经是按照该规定实施的最轻的处罚。”台山公安局一名工作人员称。

　　律师说法

　　这只是句气话拘留5天偏重

　　广东凌志律师事务所专职律师刘存权认为，行政拘留5天处罚偏重。

　　刘存权认为，小陈只是在自己的QQ签名上出于气愤写了几条“签名”，也只是几个朋友看到了，一般人如果不去主动查找他的QQ，根本看不到这条“签名”，小陈从主观上没有去散布该信息，更没有“扰乱公共秩序”。

　　“这只是一句气话，教育一下也就可以了。”刘存权说。

苹果推出以旧换新充电器回收计划

　　据苹果官方网站报道，苹果中国正式发布USB电源适配器回收计划，从2013年8月9日至10月18日，用户可以拿假冒、山寨和第三方适配器去Apple Store零售店或Apple授权服务提供商处更换（需要额外支付68元），同时用户必须送交至少一个USB电源适配器并携带你的iPhone、iPad或iPod。

　　早前中国曾经出现使用iPhone山寨充电器触电死亡的案例，为了回应此事，苹果先是在官网发布了原装充电器鉴别图文，现在更推出了以旧换新的回购项目，为用户提供原装苹果充电器以回收第三方充电器。

　　苹果表示，用户的旧充电器将会以环保的方式进行处理。这个项目将持续至10月18日，同时每台设备只允许更换一次充电器。为了证实换购资格，iPhone、iPad和iPod用户必须出示其设备、验证产品序号，方可以旧换新。

　　以下是苹果充电器回收计划的全文内容：

　　USB电源适配器回收计划

　　最近的报告表明，部分假冒和第三方适配器的设计可能不合理并会导致安全问题。尽管并非所有第三方适配器都存在问题，但是我们仍推出USB电源适配器回收计划来让客户获得设计合理的适配器。

　　Apple始终把用户的安全放在首位。这就是为什么我们的所有产品（包括iPhone、iPad和iPod的USB电源适配器）都要经过严格的安全性和可靠性测试并符合世界各地的政府安全标准。

　　自2013年8月9日起在中国，如果您对所持有的任何USB电源适配器存有顾虑，可将其送到Apple Store零售店或Apple授权服务提供商处进行处理。我们将确保以环保方式处理这些适配器。USB电源适配器回收计划将会自2013年8月16日起在全球其他地区推行。

　　如果您需要替换适配器来为iPhone、iPad或iPod充电，我们推荐购买AppleUSB电源适配器。在限定的时段内，您能够以68RMB（含增值税）的特价购买一个Apple USB电源适配器。要符合购买条件，您必须送交至少一个USB电源适配器并携带您的iPhone、iPad或iPod前往Apple Store零售店或相关Apple授权服务提供商处进行序列号验证。针对您持有的每个iPhone、iPad或iPod，只限以特价购买一个Apple USB电源适配器，有效期至2013年10月18日。

　　注：由于检测不安全或假冒适配器所需测试的复杂性，因此Apple Store零售店和Apple授权服务提供商无法就您的适配器的真实性或安全性给出建议。我们推出的这项特别回收计划适用于搭配iPhone、iPad和iPod使用的任何USB电源适配器，只要您对其适配器存有顾虑即可参加。

当广告过滤成为一门生意

　　据businessinsider报道，Google向AdBlock Plus支付了费用，以使其广告不被拦截。AdBlock Plus推出了一个“可接受广告”选项，广告发布商付费加入这个“白名单”后，即可避免被过滤广告，Adblock Plus称收取的费用是为了帮助维护广告过滤条目。

　　据调研公司PageFair周四发布报告称，浏览器的广告拦截功能去年让Google遭受了约8.87亿美元的损失。毫无疑问，通过向AdBlock Plus支付一定的费用，Google可以避免一部分广告损失。

　　在Google自己控制的生态环境，AdBlock Plus甚至没有立足之地，例如谷歌应用商店Google Play就在2013年3月，以“违反开发者发行协议条款”为由，直接将AdBlock Plus从应用商店下架，显然，Google是一家网络广告公司，主要收入来源于广告，AdBlock Plus要屏蔽Google的广告自然会另Google不满。Google Chrome应用商店至今还没把AdBlock Plus下架已经算是非常宽容了。

　　对于中国的网络用户而言，由于Chrome和Firefox的使用率和占有率都不高，因此AdBlock Plus对中国网络广告市场的影响有限，中国的网络广告过滤主要是由以360安全卫士、腾讯电脑管家等产品为主的各类客户端应用来主导。

　　实际上，腾讯QQ电脑管家和360安全卫士很早就内置了广告过滤功能，但因为种种原因，都默认关闭，需要用户手动打开才能启用。最近这些天，就有用户发现腾讯电脑管家似乎在向客户端推送广告过滤开启功能，将客户端默认关闭的广告过滤激活，一键开启激活此功能后，都直接屏蔽所有百度联盟推广和Google AdSense的广告。

　　目前看来，各个电脑管家、安全卫士对于广告的屏蔽主要是针对个人网站，例如个人网站上最常见的百度联盟和谷歌AdSense广告，目前还没有过滤百度搜索和Google搜索上的广告，默认也不过滤新浪网等门户网站的广告，也不支持过滤优酷等视频网站的广告。

　　这么做的原因，大概是因为个人网站最好欺负。百度竞价广告和优酷视频广告等，都是这些公司的核心业务，产生了大部分盈利收入，如果有客户端对其进行屏蔽，无疑会招来对方强有力的反击，2010年的时候，360曾经通过客户端屏蔽QQ上的广告，招来腾讯二选一的猛烈反击，让所有装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，迫使360不得不宣布“召回”其早先推出的“360扣扣保镖”软件，同时还陷入和腾讯的长期法律纠纷上，可见无论是360还是腾讯都难以做出屏蔽百度搜索广告的决策，而百度也预防性地推出了百度安全卫士和百度杀毒这样的软件，以防不测。

　　对于像百度和Google这样的搜索引擎来说，广告业务是其核心业务，商业公司以“用户利益”为借口屏蔽对方的广告，最终可能会导致广告商无情的报复，而那些屏蔽广告的公司恰恰自己也在通过广告盈利（如360点睛营销平台和腾讯效果推广平台），这就让他们屏蔽广告的最终目的受到人们的质疑。

　　俗话所，己所不欲，勿施于人，某些公司如果不想让其他网站放广告，首先自己的网站就应该不放广告，这也算起码的礼仪，不能只许州官放火，不许百姓点灯。如果霸道地只许广告出现的自己的网站上，不许广告出现在其他网站上，这无异于将广告的发布权垄断在自己一家手中，从而扰乱了正在蓬勃发展的中国互联网广告市场，真正受益的未必是广大的网民，因为真的到了某一家公司一统广告市场那一天，最终用户恐怕就只能在指定的平台看指定的广告，甚至连过滤和关闭广告的功能都无法实现。

盘点SEO和SEM的优劣势

　　如果你不知如何分配你的搜索营销预算，或是和客户提案的时候不知道怎么样去解释搜索营销产品（SEO和SEM）的区别，又或者不了解网站/企业在当前阶段应该优先施行哪种搜索营销策略，本文可以帮助你深入了解SEO和SEM之间的区别和优劣势。

SEO（搜索引擎优化）

优势

• 跨搜索引擎平台效果 – SEO优化是针对所有的搜索引擎来做的，只要SEO的方法是白帽的、专业的、面向用户体验的，那么你不仅仅能收获百度来的流量，谷歌，搜狗，360，雅虎，SOSO都会不同程度的认可你的网站，从而给你网站良好的展示位置。而SEM，不同的搜索引擎有不同的服务机制。
• 提升流量无须增加预算 - 要提升PPC的流量，你必须提升预算。但SEO不一样，SEO优化有点像滚雪球，一开始虽然不起眼，但雪球一旦滚起来，机制一旦建立，那么势必后劲十足，效果越到后面越显著，而无需你投入更多。
• 停止花费，流量余存 – 很多客户拿SEM花费除以CPC去算SEO服务费是否比SEM合算，这样显然是不合理的。因为不像SEM，当账户里面没有钱的时候流量就会停止。一个经过专业SEO优化后的网站自然流量不会因为你停止了SEO服务而立即消失，相反这段流量会持续相当长的一段时间，理论上来说如果没有过大的外部竞争以及搜索算法没有大变化的话，流量基本上是稳定的。所以，如果真要算的话，至少应该拿2年的SEO流量去和一年的SEM流量去做比较。
• 更高的信任度 – 比起SEM，SEO有更高的用户信任度。毕竟SEM也是一种商业广告，用户点击本身就是抱着一种看广告的心态，如果不满意就跳出看下一条。而自然排名则不同，用户会认为靠自然排名排上去的网站更专业、更可信，同时用户参与度和转化率也更高。
• 排除负面消息 - 试想如果在你的SEM广告下面有一条SEO的负面消息，是不是很糟糕？通常负面消息的影响力要比正面消息大3-5倍，之前服务过一家英语机构的客户，具体我就不指明了，他们发现突然他们的的品牌专区的流量减少了20%，到搜索结果一看发现排在自然结果首页第一条居然是一条百度知道的负面，这个时候客户才想到用SEO去排负，为时已晚。所以，平时就要重视SEO，通过SEO，可以更好地巩固第一页的搜索结果的权重，设立好这样的保护屏障，可以有效防止负面入侵。只是很多公司都是等事情发生了再去做挽回。
• 更容易吸引点击 – 自然结果毕竟处在SERP的用户视觉重心处，相比SEM可以获得更多的关注和点击。按以往的经验来看，自然结果第一名的SEO流量通常要高于排在PPC第一名的广告。

劣势

• 见效时间长 - 通常来说，SEO优化的见效时间最少也需要6个月，急于求成要么就是把网站做坏，要么就是没效果。所以做SEO，需要企业老总对SEO有充分的理解和心理预期。所以我还是建议，对一般传统企业来说，与其立马和他们推SEO服务，不如先系统的做一次培训，让其了解SEO的利弊之后再去开展我们的服务。
• 无保证 - 因为你不是简单地购买广告，你没有办法保证你的网站能够得到多少展示和点击。
• 沟通成本大 - SEO优化需要涉及到和很多部门的配合，比如产品、设计、技术，编辑，PR等等，沟通成本非常大，一个好的SEO咨询师或是SEO产品经理需要有很强的跨部门组织沟通协调能力。
• 不稳定 – 搜索引擎算法经常变，通常会导致网站关键词排名和流量有变动，稳定性和SEM没法比。

SEM (搜索引擎广告)

优势

• 即时流量 - 既然你购买的是搜索引擎广告，那么你的网站关键词排名和流量可以在几分钟之内出现和增长。
• 便于测试 - SEM广告见效快，数据信息丰富，可以用来做AB测试，对比分析哪些页面有更好的转化。当然通过SEM也可以指导SEO的关键词策略，通过测试不同组别的关键词和对应的登陆页，观察访客行为数据，订单转化，挑选用户参与度高或者转化化率高的词作为SEO的关键词策略的参考。
• 精准ROI计算 - PPC有清晰的花费，展示、点击和转化，这些都可以被很好的追踪。通过数据分析对比可以清晰地计算CPS或CPA，通过分析这些指标可以帮助在线营销人员及时作出相应的调整策略。
• 精准投放 – 这个功能对本地企业很有帮助，你可以在PPC账户后台去指定城市来投放你的关键词。这样可以让你的潜在用户更精准、意向性更强，也减少很多无效花费和流量。
• 品牌专区 – 不得不说百度的品牌专区做的是很不错的。一旦网站购买品专，你就能够迅速获取大量用户关注度，把所有的不相关网站都挤出首屏。品专还有很多自定义的功能，你可以把你网站的重要产品或是栏目优先展示在搜索结果上，缩短转化率路径。

劣势

• 没有长期利益 - 不同于SEO，SEM一旦停止花费，流量就会停止，毫无情面可言，绝对不会出现类似SEO的“滚雪球机制”。如果把SEO比作弹钢琴，你弹的时间越久，技能就越娴熟，效果就越好；而SEM就是花钱请人来弹奏，虽然也能够带来美妙的试听享受，但对你自己来说，并没有任何成长，一旦你付不起这样的花费，那么所有美妙的音乐都划上休止符。
• 用户覆盖面少 - 由于搜索引擎很清楚的区分了搜索广告和自然排名的区别，大部分用户压根就不愿意点击SEM广告，这就导致SEM的用户覆盖度是很受局限性的，大量研究表明至少70%以上的点击来自SEO自然排名，所以对于企业来说，在做PPC的同时，SEO优化一定不能落下，SEO流量不仅覆盖度广，流量质量度也要比SEM好。
• 点击欺诈 - 这个无须我多解释，在如此竞争激烈的互联网，点击欺诈时常发生，虽然搜索引擎有一些过滤机制，但道高一尺、魔高一丈，总不能100%的预防，这也就意味着你必须为一些“机器人顾客”买单，呵呵。
• 信任度低 – SEM广告的用户信任度不及SEO，原因如上已述，所以有时候想想，“免费的就是最贵的”这句话还是非常有道理的。

　　以上是个人分析的SEO和SEM的主要优劣势，不管怎样，我始终觉得取长补短才是王道，SEO和SEM如果能够整合在一起，找一个有经验的搜索营销顾问，能给你企业在线营销带来巨大的利益和把风险降到最低。希望这篇博文对你或是你的公司有帮助，有任何问题欢迎留言与我交流。

　　来源：投稿，作者: Fimen，原文链接。