-月光博客

2012年7月29日星期日

社会化媒体的价值究竟在哪里？

　　前天在微博上看到好友转发MC HOTDOG的MV“离开”（因为好友写了不错的评论我才点击了播放，并非是因为MC HOTDOG），当我看完MV后，我去过视频网站，用过搜索引擎，之后N年没买过CD的我，决定去买这张MC HOTDOG专辑。

　　在微博上看完MV后，我去视频网站上做了什么？我又搜索了什么？是哪些因素让我决定买这张专辑呢？我算是个感性的人，但我仍想用理性的一面分析作为一个普通消费者，我在社会化媒体上的行为轨迹与心理过程，以窥见社会化媒体对于在中国市场耕耘的品牌，它的价值究竟在哪里！先看一下我个人的“社会化标签”：

　　1：我极力克制我的关注人数（截止2012/6/30日103个关注），关于“关注数”的影响力，大家可以搜索我的另外一篇博文《微博黑洞》。要不是在“那个时刻”我浏览了微博，又恰好朋友的那条转发刷到了我的屏幕，我是几乎不会去他的微博上看他近期都说了什么话的（P.S.：这与好友关系程度并无绝对关系）。

　　2：我的微博标签中没有“音乐”这个关键词，更没有与MC HOTDOG风格有关的关键词，至今800多条的微博中，与音乐有关的内容也不多。

　　我的这2个“社会化标签”说明：如果把MC HOTDOG看作是一个品牌，它要借助社会化媒体营销，最终目标是销售额的提升，产品就是那个我已经决定购买的专辑。那么，品牌想通过社会化媒体首先找到我这个“目标消费者”进而再影响我，这个体系几乎是不可能完成的。我并不是品牌所规划的目标消费者，或者说品牌很难定义我、找到我，更不用谈去影响我。但最终我还是购买了品牌的产品。并且与更多的好友进行了分享，甚至日后还会多少持续关注这个品牌。这是为什么？如果没有社会化网络，我可能很久以后才会注意到这张专辑，或者就跟这张专辑无缘了。

　　品牌的“社会化”并不是要针对目标consumer or user，而应该是相关人群，relevant audience！因为在微博（社会化媒体）上定义consumer or user非常困难，或者说短周期难以实现，它至少是需要长期SCRM的（Social CRM）积累；所以品牌“社会化”是针对相关人群，而这个“相关人群”的意思是：如何更大范围地让品牌image留存在消费者与消费者的关系中，让一个消费者在决策时可以从身边的朋友那里轻松获得引荐。

　　这就是社会化媒体的核心价值所在！

　　注：“品牌image留存在消费者与消费者的关系中”，简单说就是在没有社会化媒体之前，品牌的image仅仅是留存在消费者的记忆中；而社会化媒体时代，品牌的image是留存在消费者的双向关系中。消费者可以在不见面、不电话的情况下，彼此就能交换对品牌的看法，消费者甚至可以自愿地去帮助品牌说话以应对其他品牌消费者的恶意攻击。

　　在这个实例中，我是如何被“相关人群”的正能量所影响的呢？我真实的行为轨迹与心理过程如下：

　　STEP1：不经意见看到好友的精彩评论，于是观看MV

　　STEP2：被MV的用心制作所吸引，这首歌有点反科技的调调，运用黑色的主色调配科技感十足的蓝色，非常到位。所以我当时的评论就是：黑暗中蓝色的眼镜，蓝色的麦克风，很帅！好友收到评论后随即跟我多次互动，这种互动给人最直接的感觉就是朋友就是朋友，知音就是知音（品牌images留存在消费者的双向关系中）。

　　STEP3：被MV的歌词深深吸引（第二遍听得更清楚了），因为是一首抨击社交网络让人们更加迷失的歌曲（部分歌词：没有人要聊天，大家都在玩手机，你错字连篇，当你手上握的笔，不需要言语，只需要APP…），我曾在微博中提到：

　　任何技术的出发点都是为了更好的生活，但别忘了生活的本质。如果你定期与客户在一起，你能看到他们，在彼此舒服的环境中可以感受到他们，那么在社交网络中，你就不会觉得与消费者互动是那么地陌生，甚至你会感觉更好；但即便有了社交网络，企业也要跟消费者走在一起，而不是网在一起，一个握手、招呼，都是为彼此带来幸福的方式。

　　所以这首歌至少让我共鸣很大！

　　STEP4：通过社会化媒体与其他朋友分享。

　　STEP5：去视频网站搜索更多相关视频，看到很多评论，发现自己的看法和大部分人的看法一致，有种莫名的“归属感”。

　　STEP6：通过搜索引擎看这首歌的更多资讯，主要目的是想知道这首歌是啥时候出的。结果发现这首歌是最新专辑，作为普通消费者，基本都喜欢赶新鲜，买新鲜。

　　STEP7：想到当天会路过商场，毫不犹豫决定购买！冲着MV的用心制作，冲着精辟的歌词，冲着让我想起动物世界的背景音乐（我本人很爱动物），冲着支持原创音乐人的辛勤劳动。

　　注：7个步骤，过程时间非常短，也就15分钟内。

　　如果这仅仅是个体事件，那么再让我们看一些成功的品牌是如何影响“相关人群”，而他们对“相关人群”的定义已经上升到了“品牌跨界”的层面。

　　杜蕾斯结合当天的热点新闻，非常及时、精准地创造了一次#夜福利#（热点事件的及时借势与反应），让每个人在童话破灭的新闻背景下说出自己听过最无语的分手理由。我相信会出现很多牛逼的分手理由，但杜蕾斯的厉害之处就在于没有旁观粉丝的“狂欢”，而是不断地与粉丝时时互动，互动的结果之一就是我们上面看到的这一连串的对话。谁“主动”加入到这场有趣的谈话中了？佳洁士！

　　这就类似几个行业“大佬”的聚会喝茶，有杜蕾斯、佳洁士，以及各路消费者。试想如果没有微博，这些“人”是怎么也不可能有机会在一个“茶坊”里“对话”，大家可以讨论欧锦赛，可以讨论情感，甚至是可以讨论产品，一切都是那么自然。杜蕾斯借佳洁士“狠狠地”关心了自己的粉丝，佳洁士借杜蕾亦表达了自己关注每一位消费者的爱心形象，而消费者则获得了来自两个品牌的关注，相信消费者在这个对话中是开心的，他（即“相关人群”）会把这种喜悦分享给更多的人，而这种正能量的无限传递，最终会为杜蕾斯和佳洁士带来积极向上的销售影响。

　　在整个对话过程中，佳洁士完全可以给“抱怨牙膏”的消费者打一个Tag，以后如果真有解决类似问题的牙膏产品问世，佳洁士可以第一时间告诉所有因这种问题而苦恼的消费者，这也是SCRM的应用之一。

　　做到影响“相关人群”会不会是一件非常困难的事情？其实不然，只要掌握了基本的原则，运用科学的方法，“难”只能说品牌太把自己当回事儿，而不把消费者当回事儿！在此，我为大家罗列一个框架，展示品牌在影响“相关人群”过程中会遇到的种种情景，至于每个情景背后的具体做法，感兴趣的朋友，可以私信我（@Biz_Monitor），我们再做交流。

　　我想我的分享会影响一部分人去看这个MV，也会影响一部分人去购买MC HOT DOG的专辑，我想这就是品牌想看到的社会化媒体价值与KPI.

　　这里要感谢推荐我MV的@MC风间，他本人是一位非常优秀的MC（和HOTDOG没啥关系），以及为我提供“relevant audience”思路的@陈亮途Hugo老师，在一次论坛的圆桌交流上，他让我有写这篇分享的灵感。

　　更多有关社会化媒体的文章，可参看我的另外三篇博文：《品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者》、《微博黑洞》、《微博那些不为人知的秘密》、《社会化媒体营销没有ROI》。

　　来源：投稿，作者：阎大为。未经Biz Monitor书面授权，任何单位、组织和个人均不得以商业为目的转载、摘编或者采取其他任何方式使用上述作品。

电商垂直平台的原创品牌硝烟浓起

　　电子商务，运营成本居高不下，而最初以垂直门户渠道定位的网站（平台），因为平台与平台之间的品牌共性太强，缺乏差异化，并且，所销售产品本身毛利率太薄，算上物流、人员工资、市场推广费用，总而言之是大幅亏损。

　　于是，在未来，电商门户的品牌大战势必会硝烟浓起。而之所以会产生这样的结果，笔者认为主要基于以下几点考虑，所产生的结果：

　　1、供应商品牌毛利率太低，算上运营成本，几乎处于亏本状态。

　　2、自身平台日渐成熟，物流、仓储、运营各环节人员配合到位，电商企业运转的基本体系已经构成。

　　3、作为品牌商，商品的定价权牢牢把控在自己手中，而平台自身的流量又需要通过高毛利品的有效转化，另，还是因为定价权在手中，可通过自身的垂直平台定位，根据情况可划定出符合自己平台用消费习惯的人气品、利润品、畅销品等。

　　4、作为品牌商定位转化，无二次经销毛利损失，可通过京东、卓越、当当等第三方供应商平台；淘宝自运营平台；唯品会、高街、俏物悄语特卖平台，进行合理渠道规划，将其产品进行销售。

　　目前，站在了这一品牌战略转型的平台有乐淘、D1优尚。

　　乐淘，在2011年6月，乐淘获得《愤怒的小鸟》的品牌授权，并在行业内创新式地推出“小鸟鞋”，其中拖鞋售价69元，低帮帆布鞋149元高帮帆布鞋159元。小鸟刚上线的时候，每周销量1000多双，在获得成功案例后，乐淘通过半年的蛰伏，一口气在鞋这个品类推出了5个自由品牌，他们分别是：Chance Chance(恰恰)、Lavis Lavie(乐薇)、Imosii(茉希)、MANWILL(迈威)，C+(斯伽)。

　　D1优尚作为综合类百货的典型 “起了个大早，赶了个晚集”的互联网先驱，也在逐步转型，也在近一两年内推出了四个原创品牌，他们分别是：甜美淑女的小栗舍、休闲时尚的Feel Mind、优雅浪漫的Sheromo诗若漫、时尚知性的YouSoo饰品。

　　网络品牌几种模式

　　关于网络品牌，笔者认为以目前的网络局面大致分为三种：

　　1、从淘宝原创。在他们其中，的确有在做品牌内容的，也有只是为卖货而存在的。当然，无论他们的出发点是什么，他们的起初，无一不是依靠淘宝而起家的，通过多年的洗礼，部分品牌确实摸索出了一套玩牌子的规则，并且，他们活得还有些滋味。他们与凡客不同，与乐淘不同，他们的定位相当明确，依靠渠道、依靠别人的资源、依靠市场买手而存在。

　　2、PPG模式。PPG模式因该来说是成功的，但是PPG没有玩好，凡客确做了他想做而没做的事儿。作为既是平台又是品牌的凡客而言，笔者始终认为他只是表面风光而已，一年销售的数据看上去吓死人，但，各类运营成本让人觉得非常蛋疼（总之库存多少无人知晓），他似乎有点怪兽的味道，自产又自销。

　　3、垂直门户转型。相对于淘品牌，他拥有自己的平台和人气，可自产自销；相对于凡客，他又不曾过分执着追求于自产自销，并同时依托第三方进行销售。只是，唯一蛋疼的是自营平台运营成本过高（笔者认为主要还是人力与广告投入两大成本），他们可能期望通过品牌原创转型而实现盈利，但同时又期望销售其他品牌商品以把握住垂直地位（个人猜想）。

　　关于原创品牌的未来

　　笔者坚信，品牌是卖出去的，但是，品牌的销售，只是一个过程，而在这个过程当中，品牌的定位谁来把握？品牌产品的原创性谁来设计？品牌的内涵到底是什么？如果只是基于买手买货，卖手卖货，那品牌的意义又何在？

　　垂直门户的转型是好事，但是一口气想吃成一个胖子？那倒还不如像裂帛一样，知道自己最初的梦想是什么！在或者，可以根据实际平台定位需求，去收购几个有纯正品牌DNA的牌子去合作，否则，玩到不温不火，那才真叫个真正蛋疼之时。

　　总而言之，笔者认为互联网是美好的，有未来的，但是，需要去做纯粹的事情，纯粹的产品，纯粹的牌子，而这，NOP和初客，笔者认为很有品牌范。

　　来源：大麦博客投稿，原文链接。

Windows网站服务器安全设置

　　有很多人都认为微软的东西漏洞太多，微软的系统安全性太差，网站服务器通常都不建议用微软的系统，不过，如果网站维护人员很少，通过在Windows Server里进行一些安全配置，也可以让系统的安全性有所提高，对于网站的备份、恢复等一系列复杂操作，也可以通过一些较为简单的方式来实现，下面是我总结的一些Windows Server安全配置和备份恢复的一些经验和技巧，供各位参考。

　　Windows服务器安全配置技巧 - Windows服务器安装、网络安全配置、安全模板设置等。

　　防止服务器网卡被误停用 - 服务器一般放在IDC机房，如果我们远程控制Windows服务器的时候，不小心禁用了网卡，后果不堪设想。

　　ASP博客安全技巧 - 以Z-Blog博客系统为例介绍在独立主机可配置的条件下（托管、租用或者合租主机）的系统安全设置。

　　海量文件复制和备份的技巧 - 海量文件服务技巧，带权限文件复制(单个文件的权限)技巧。

　　修改远程登录3389端口 - 众所周知，远程终端服务基于端口3389。入侵者一般先扫描主机开放端口，一旦发现其开放了3389端口，就会进行下一步的入侵，所以我们只需要修改该务默认端口就可以避开大多数入侵者的耳目。

　　五个远程管理Windows服务器的技巧 - 一些有效管理服务器的小技巧。

　　IIS坑爹的备份恢复 - Windows的IIS有一个非常“坑爹”的备份还原功能，和大部分备份还原不同的是，这个服务默认不支持不同电脑之间的备份还原，如果用户重装Windows的话，即使备份了IIS的相关文件，还原的时候还是提示“无效签名”，导致这个IIS无法恢复。

　　Google KMZ/MKL文件设置 - Google Earth的KML文件的MIME类型是application/vnd.google-earth.kml+xml，KMZ文件的MIME类型是application/vnd.google-earth.kmz。

2012年7月26日星期四

科技博客的价值

　　编者按：本文作者程然，爱范儿、Techweb、长城会mobiSights专栏作者，文章继daidai和@范怿Ryan 对科技博客发展的探讨之后，对科技博客为何会火及其价值做出分析，指出科技博客引领整个行业的视线，促进行业发展。如有读者要和作者联系，可在新浪微博@程然henry。

　　去年6月我对博客未来发展的有了一些想法，其中有关轻博客的，发表在爱范儿上；还有些是关于科技博客未来发展的。

　　前几天看到@范怿Ryan 的文章受到启发，使得我的思路基本成型，现在写出来，与大家探讨。

　　科技博客为什么火起来了？

　　如今最令人关注的主要科技博客如：爱范儿、36氪、雷锋网，他们成为移动互联网行业内的焦点，并不是很久的事情。

　　大约从2010年开始，国内的移动互联网突然爆发，产生了一系列的联动效应。原本对移动互联网最有感觉的科技媒体（包括网络和平面媒体）的专业记者，随着移动互联网的爆发，被挖到了风险投资公司做起了投资经理或分析师。因为职责所限，他们不能再像以前把自己的观点和见解公布于众了。

　　这就使得科技网站（门户网站的科技频道或是科技门户网站）与科技博客站在专业水准上站在同一个起跑线上了，而此时看似内容基本相同的两类网站，本质的差异日益体现出来了。

　　科技博客是因为爱好而写，科技网站是为了完成工作而写。当然许多科技网站的编辑、记者也是移动互联网的资深人士，有非常精彩的文章和独到的见解。但如果把事情反过来看，当一个话题和新的应用，科技博客作者不喜欢的话就可以不写、甚至予以批驳；但是科技网站的编辑和记者为了完成工作而写或是不敢写出真实感想，这其中就有天壤之别了。

　　日积月累，科技博客的内容因为独立观点、精辟分析，日益成为行内人士关注的重点。简单说，有爱的文章，自然更有吸引力，科技博客因而就受到业内人士、读者的追捧。

　　科技博客的媒体价值

　　科技博客的价值超出一般博客，其核心是媒体价值，表现在满足不同类型的读者需要：

　　作为移动互联网爱好者，可以在这里看到国内外最新的产品和应用；

　　作为天使投资和风险投资公司，可以看到最新的行业投资动态和发展趋势；

　　作为移动互联网的产品经理和研发团队，在这里可以看到最新的产品应用介绍和对比分析；

　　还有创业者和潜在的创业者，从这些报道中发现自己的创业机遇和案例。

　　因此，科技博客引领了整个行业的视线，成为促进行业发展的发动机之一。

　　科技博客的类型细分和内容分类

　　关于科技博客的类型细分，@范怿Ryan在《小众性内容博客的窘境与机遇》的文章中已经做了很好的说明，这里不再赘述。

　　科技博客上的不同内容，面对不同类型的读者，会具有不同层面的阅读意义：

　　技术意义–指在产品和技术层面的突破或创新，比如Color 、Path 这样技术领先的应用，是极客、玩家和产品经理最喜欢的内容。这些技术往往非常新颖和前卫，但也导致很难为普通用户所接受、尤其是处于不同市场环境中的国内用户。

　　用户意义—现在许多的应用、尤其是免费应用，用户非常喜欢，拥有很好的用户价值；这样的应用也许在技术上并没有什么特别的突破，而且更成问题的是，许多免费应用很讨用户喜欢但是难以形成一个有效的商业盈利模式。比如，免费资源下载、社交应用等等，普通用户非常喜欢，但是商业链接不易，甚至难以有收入。

　　商业意义—有些产品在技术层面没有什么新意，但是因为非常好的结合了商业利益，而拥有了进行商业投资的价值，这些往往是投资领域的人关注的重点。

　　因此，我们看到在科技博客的内容中，报道的产品和应用具有不同的意义，有的产品和应用兼具两种或三种价值。这些内容在科技博客上、以原生态的方式呈现给不同类型的读者，大家各取所需。

　　科技博客的复杂性

　　如果科技博客只是简单的媒体价值，我就不必写这篇文章了。在美国的科技博客就不那么单纯，比如对于TechCrunch 的争论。而相比之下，在国内更繁杂的商业环境中，科技博客就更加不单纯了。

　　引用36氪前作者@NoTor 的一句话“科技创新领域的问题不像纯投资领域那么单纯，如果所有的读者和利益相关者都只跟钱有关系，问题反倒简单了。”

　　不同的读者类型、不同的利益相关方，使得科技博客的立场和原则界限模糊难辨。不光如此，传统媒体所坚守的第三方、公正报道的新闻原则，在面对科技博客时有点失效。

　　传统媒体的价值一般体现在内容信息呈现上，读者依据其内容作出选择。但是科技博客对于移动互联网的独具慧眼，使得科技博客成为发现、发掘商业价值的洞察者。

　　简单讲，如果你是一个科技博客作者，你通过分析看好一个应用，正好你手上有钱，你是否会给这样项目投资呢？或者你经过长时间的行业跟踪分析，看好了一个创业方向，你自己是否会自己创业呢？作为一个自然人，结果是显而易见的。

　　所以，我们看到科技媒体与商业利益内在的紧密关联，甚至是科技媒体的一个自然属性。

　　关于此问题，@NoTor 的文章《Mike Arrington 创办投资基金所引起的有关“伦理”的争议，对中国的科技圈有何启示？》中，有深度的解析和探讨，这里不再赘述。

　　科技博客的双重投资价值

　　● 科技博客还是一个投资平台

　　就像新浪微博不仅具有媒体属性，还是一个社交平台。科技博客也不仅仅是媒体，还是一个投资平台。

　　科技媒体对移动互联网的发展先知先觉、领风气之先，自然也可以对有发展潜质的项目最先投资。这样可以实现多方共赢：创业者可以得到更好的宣传报道、科技博客可以得到创新企业的发展红利、天使和风险投资可以得到媒体的背书，真是皆大欢喜。

　　不开心的也许就是那些被排挤在外、不能进行商业投资的新闻媒体了。当然，还有许多科技博客坚持独立、公正、非商业的新闻理念，这是我们应该尊重的。

　　● 投资给科技博客

　　既然科技博客本身具有投资平台的天然属性，自然也就具有了被投资的价值。作为天使和风险投资，不如干脆选好一个科技博客给予投资，抓住这个新兴行业的新兴媒体的核心命脉。

　　遐想与瞎想

　　所谓创新，有时就要打破传统的思维定式和固定模式，尤其是所谓商业模式的陈旧定式。商业本无定法，各有巧妙不同！

　　比如：

　　为什么科技媒体不能进行商业投资或是被投资呢？

　　为什么门户网站的科技频道不能独立运作，成立投资部门进行天使和风险投资呢?

　　互联网媒体会不会被移动互联网颠覆呢？

　　总是想起那句名言“所有还没有被互联网改变的行业都即将被互联网所改变”，而如今的移动互联网时代，互联网媒体会不会被移动互联网颠覆呢？

　　来源：雷锋网供稿。

2012年7月25日星期三

也谈苹果应用商店的盗版问题

　　最近，一些著名作家投诉，自己的作品在没有得到任何授权的情况下，却屡屡在百度文库和苹果应用商店里免费下载，甚至上架出售，他们对这种公开的侵权行为忍无可忍，不得不通过集体维权的方式向百度和苹果公司宣战。

　　苹果模式和百度模式的异同

　　百度律师认为，百度文库适用“避风港原则”，即发生著作权纠纷时，网络提供商接到相关投诉后，负有审查、删除的义务，否则视为侵权。“这就说明，法律也认可，面对海量信息，网络运营商没有能力进行主动的、事先的版权审查。”

　　苹果应用商店的模式和百度文库并不一样，苹果主要提供虚拟电子产品给自己的用户，百度则主要提供免费产品给用户。和百度文库不同，苹果应用商店一开始就是一个商店，商家在上面销售产品苹果会取得分成，应用商店里大部分都是游戏和应用，电子书理论上应该放到iBooks的书店里销售，不过也有人将电子书包装成应用，直接变成一个应用供人购买，但根据我的观察，这种应用的购买量非常小，原因很简单，中国大部分iPhone用户都“越狱”了，越狱后的手机直接从各个盗版平台“免费”下载各类应用和游戏，再去苹果商店购买这种“盗版书”的可能性很小。

移动应用观察

　　最大的盗版受害者：软件开发商

　　如果说偷东西的话，中国用户从苹果应用商店偷的东西要远远多于那些不法分子偷作家的电子书，中国数百万iPhone越狱用户，每天都在各个盗版平台上“免费”下载和使用美国人开发的各个应用和游戏，就如同当年Windows用户安装盗版软件一样，苹果和软件开发商音乐这种盗版而受到的损失不是个小数字，这笔帐还没算，再去指控苹果侵权，这显然不太厚道。

　　说到中国人的越狱，很大程度是由于苹果的一些开发政策限制而引起的，为了iOS系统的安全，苹果对于一些iOS底层的接口并没有开放，而其自身也难以提供相应的应用来弥补，例如“来电位置显示”、“拼音输入法”和早先的（iOS 4.2.1以前）“地图偏移补丁”等应用，这些必备而且实用的应用都必须越狱才能安装，也逼迫了很多原本不想越狱的用户不得不越狱。

　　对于中国的软件开发商来说，一个选择是免费提供软件，通过增值服务获得收入，另一个选择是做英文软件，对于iPhone上最常见的游戏类应用来说，很多开发商还是选择做英文版软件，中国用户既然不喜欢掏钱，那就要多学一门语言了。

　　受害者如何维权

　　软件开发商实际上是盗版的最大受害者，和中国作家不同的是，中国的软件商并没有起诉微软公司，说Windows里有盗版软件。

　　生活中的情况也类似，如果某家店铺在一家大商场销售假冒伪劣商品，被侵权人通常只会追究店铺责任而不去追究商场的责任。

　　如果作家或者软件开发商发现苹果应用商店有自己的盗版产品，这方面的维权应该比百度文库维权要简单的多，因为直接侵权销售违法产品的都是个人用户，起诉这些用户通常都非常有效。

　　因此，我的建议是，被侵权方可以联系苹果一方，要求其提供销售盗版电子书的开发者，然后直接去起诉这些开发者，根据我的判断，这些盗版电子书的开发者都是独立个人，钻相关法规政策的空子，一旦发现这里面的法律存在风险的时候，他们会主动将这些盗版产品下线。当然，苹果公司最为应用商店的管理者，面对不法用户发布的盗版应用，也应该加强审核，减少这些盗版应用在苹果应用商店出现的几率。

2012年7月24日星期二

社交平台如何提升用户参与度

　　很多社交平台的开发者喜欢通过类似游戏的机制来提升用户参与度，比如积分、等级、排行榜等等。这些特性确实可以吸引用户加入，却并不能长期维持用户的参与度。这是因为利用积分、等级、排行榜这些方法，是把所有用户放在一个同等的平台上让他们竞争；而相反的，成功的社交平台会把用户分成不同类型的组，区别对待。

　　最关键的分组标准是：高级别用户（高手）和低级别用户（新手）。高手用户一般比较忠诚、热心、技巧熟练，是社区的灵魂人物。新手则代表了社区的不断发展。一个健康成长的社区必须让这两种用户都积极参与。

　　在一个理想的社区，新手和高手是相互需要的。他们会形成类似于经济学家所谓的“双边市场”那样的环境。显而易见的是，新手们期待着变成高手，所以需要有经验的用户给他们指引，带领他们迅速入门。而高手们虽然已经达到顶峰，却同样迫切地需要新手。通过帮助新手，他们得以展示娴熟的技巧和丰富的经验。心理学家称之为“给予者的快乐”。最近神经科学也表明，“利他主义”的行为可以促进分泌多巴胺（快乐激素）。因此，“帮助新手”可以让高手们更积极地参与平台的互动。

　　总而言之，社交平台要成功地让用户参与其中，就要让高手们无私地帮助新手，而形成一个有效的互动循环——“高手-新手互助机制”——低级别用户受到照顾，而高级别用户感到满足。

　　我们先看一个游戏的例子：

　　镜像城市（Shadow Cities）是iPhone上的一个游戏，类似于魔兽世界和Foursquare的合体。玩家归属于两个阵营之一，他们要通过合作使自己的阵营占领一个地理位置，比如曼哈顿闹市区。就像魔兽世界和其他大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）一样，高手们在镜像城市里担负着2个重任：1）指导新手玩游戏：高手们会热情地给新手很多帮助，他们希望吸引更多的追随者；2）当新手遇到麻烦的时候保护他们：新手发出求救信号的时候，如果没有人来帮忙，他可能就会因为挫败感而下线了。这个游戏就是利用“引导者和跟随者”这样的机制、以及“紧急求救系统”，创造了一个“高手-新手互助”的文化。这也是这个游戏最吸引人的地方。

　　下面再看2个非游戏应用的例子：

　　喜达屋酒店集团的“喜达屋优先顾客”计划（SPG）是市场上设计最好的“会员忠诚计划”。一个重要的原因是，他们把“经验”作为一个关注的指标。例如，他们的“2011白金感谢项目”就运用了“高手-新手互助机制”。他们给积分最高的SPG会员邮寄证书，这些会员可以把这些证书奖励给那些帮助过他们、或者态度最好的酒店员工。“高手用户”被赋予了无价的荣誉——给酒店员工带来福利的权利。这个项目对白金会员来说没有什么实际的好处，而仅仅是通过帮助别人而强化了自己在酒店的地位。酒店的员工则是赢得了SPG积分和表扬。这个项目让员工和高级会员都积极参与互动，同时巩固了这个社区。

　　Twitter的“FollowFriday”。Twitter（或微博）的“大号”们可以做很多新手做不到的事。粉丝（Follower）少的新手用户求救时，粉丝多的用户仅仅通过转发就可以为新手提出的问题带来大量关注度，他们将本来可能被淹没的信息放大了。Twitter上的名人们有能力让信息得以广泛传播——这对他们来说是回报最大、最满足的神奇力量。实际上Twitter社区希望高手用户都参与到“互助机制”中来，而形成一个良性循环的文化传统：用户都向自己的粉丝推广其他用户。而每个人在Twitter上都是从“0粉丝”开始，只有“高手-新手互助机制”可以帮助新手变成高手。

　　来源：雷锋网投稿。via Hugo Liu