2017年7月23日星期日

京东暂停天天快递服务:服务质量和用户体验太差

  继顺丰菜鸟互撕之后,7月20日下午,京东平台商户接到通知,京东将关闭天天快递服务接口。在京东看来,此举意在提升消费者对京东第三方平台物流配送的服务质量和用户满意度。

  据悉,京东发布的这份《关于平台合作快递调整通知》称,天天快递在京东的考核中,综合服务质量较差,违反平台规则而进行停用处理,并要求商家在7月25前更换合作快递。京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。

  来自国家邮政局的数据显示,2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通快递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。天天快递排名倒数第二。

  京东相关负责人强调,综合评比得分最差,是天天快递被末位淘汰的原因。

  据了解,为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。

  “在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。”京东上述负责人如是说。

  据京东方面透露,为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,京东将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。

  天天快递针锋相对回应,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递进行任何有效沟通。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。7月21日,天天快递相关人员已经向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

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