据国家企业信用信息公示系统查询显示，摩拜单车被工商列入“经营异常名录”。列入日期为2017年3月7日，作出决定机关为北京市工商行政管理局海淀分局。列入经营异常名录原因为：通过登记的住所或者经营场所无法联系的。
此前，摩拜单车曾被消费者吐糟存在押金难退、客服难找等问题。
据中国消费者报援引上海市消保委的数据显示，2016年下半年以来，共收到的有关共享单车的消费投诉176件，2017年前两个月的投诉数量已达463件。多数消费者正是因为无法联系到客服进行问题反馈而投诉至市消保委，投诉的内容主要是扣费不正常或押金退还不顺畅，大多数投诉可以较快地得到解决。
记者曾就此问题向摩拜单车方面求证，摩拜方便回应称，由于用户体量不断增长，目前充返、免费等推广活动业务繁忙，导致电话客服有占线情况。当被问及客服人员规模，摩拜表示不便透露，但自称客服实力已在业内达到领先。