2017年3月8日星期三

为什么你的产品促成转率低?

  所有的网站运营工作都只有一个目的——促成转化!转化不行,所有的工作都是白搭。很多新手甚至有几年工作经验的朋友,可能都曾经遇到下面的难题:

  1、引流、用户互动做的都还不错,但是就是没什么转化!

  2、用户老是犹豫不定,担心这个,担心那个,在成交的边缘徘徊!

  3、为什么别人包装的产品宣传文案真没容易成交?

  今天这篇文章我们就来和大家聊聊这个话题,帮助大家在写一些成交文案的时候提供一些思路,希望看望下面的文字会对你实际运营工作的过程有启发作用!

  正文开始

  既然已经是你的精准用户,相信每一个用户对你的产品都是有需求的,所以今天我们不展开讨论这个。那我们接下来要考虑的就是,为什么用户有需求,成交率还是那么低呢?

  有需求就一定会购买你的产品吗?其实还不够,在何杨看来,至少还有两个非常重要的因素需要我们去花时间思考:信任度和用户冲动!我们分开来讲,今天先说第一个。

  在正式开始之前,大家先看一下何杨画的一幅图,可以帮助大家更好理清思路:

为什么你的产品促成转率低?

  一、提高用户信任度

  人生来就是喜欢怀疑的,所以一开始用户对你都是不信任的,这个时候我们作为运营就要想方设法从不同的角度来包装产品,以达到降低用户的心理门槛。何杨在这里给大家几点之前工作中总结的一些提高用户信任度的思路。

  备注:思路仅供参考,小伙伴们要根据具体产品区别具体选择!

  1、零/负风险承诺

  这里分为两种,分别是零风险承诺和负风险承诺,用我们经常能在广告中听到的话语就是“产品质量有问题全额退款”和“产品质量有问题10倍退款”。

  不要小看这两句承诺,往往它能内心让用户彻底放心,因为用户在买东西的很多时候,对于产品质量是不放心的,言外之意就是他要承担风险,而人与生俱来就是不喜欢承担风险的。这个时候如果我们能承担用户的这部分风险,甚至如果质量有问题还会额外超额补贴用户,那么这个时候他会容易相信你。

  可是实际运营中,我们不能原话套在我们自己的产品身上,产品和销售模式的差异化需要我们单独去设置,但是思路是一样的。大家自己可以尝试一下。有一点要提醒,前提是你的产品质量要靠得住,不然你会赔的血本无归!

  2、可执行售后

  为什么说是可执行?实际运营中我们能发现,很多零/负风险承诺文案说的非常好,但是没有一个可执行的决策,这不行!可执行完善售后服务一个很重要的环节,但是很多朋友可能并不在意,为什么这么说?体会一下下面这段话,你会更相信哪一个?

  情景一:产品质量有问题10倍退款!

  情景二:产品质量有问题10倍退款,确认后1小时兑现承诺!

  第一个只说了退款,什么时候退?很多人有疑虑。但是第二种就不一样了,用户彻底没有了后顾之忧!

  3、品牌背书

  这个也很容易理解,这也叫背靠大树好乘凉,找一些品牌背书来给自己撑门面是一种惯用的成交文案策略。用户不相信你,但是他相信权威,换句话说,你是占了权威的光;

  三九药业的产品品牌都由999品牌背书、浏阳河、京酒、金六福等产品品牌都是由五粮液品牌背书,不管是潘婷,还是汰渍,或是舒肤佳,都会告诉你,它们是宝洁出品的。

  可能作为小企业或者个人创业者,没有那么牛的背书,但是可以尝试:

  写了一本电子书,如果有某某大牛鼎力推荐,你会好卖很多;

  开发一个软件,获得了国家颁发的《软件著作权证书》,别人就会相信你的软件是正规的!

  或者荣获某某政府大力扶持“典型创新企业”标兵称号;

  又或者你的销售的产品上了某某电视台的广告;

  再或者借助搜索引擎,申请官网认证标识,添加完善企业百科信息,在权威媒体平台上面发布专稿,注册官方认证的新媒体账号……

  这些无形中就已经降低了用户的心理门槛,因为他的注意力已经从你的身上转移到品牌背书身上了。

  4、使用人群推荐

  这种方法也比较常用,找一些忠实的用户,不管是录制视频,搞专访,做活动宣传等形式,做成典型案例推荐,或者在网站中显眼的地方用数据展现用户使用量,增长量等参数。尽量真实,贴近生活,不要过分夸大,否则适得其反!让别的用户直观的感受到,有好多人在用你家的产品,并且效果都还不错。

  还有就是如果这些使用人群恰巧是用户身边的熟人朋友,那么这种推荐效果会更好。

  记住:人都是有同理心的,看着别人的介绍,他也会放佛看见自己用你产品的场景!

  5、常见问答模块

  这是一种比较传统的手段,但是却很实用,简单点说就是把用户对于产品一些疑虑都用常见问题的形式给写出来,可以是比如购买流程,退款细则,使用方法等等,可以是视频介绍,也可以是文章。

  目的只有一个,你把用户担心的问题考虑在前面,并且直观的展现出来,用户需要的时候就能马上看到,这样就会提升对你的信任度!

  其实还有很多方法可以提升用户对你的新任,欢迎大家与我和更多志同道合的小伙伴交流,上面所说的方法大家可以参考,并且都是马上付诸行动,行动起来吧!

  下一篇文章我们将重点探讨促成中一个更加重要的因素,我把它叫做促成催化剂,下次再见!

  来源:投稿,作者:何杨(ID:heyangview),原文链接

2017年3月6日星期一

李彦宏手机应用曝光

  昨天,全国政协十二届五次会议在京开幕。今天上午,政协委员、百度公司董事长兼首席执行官李彦宏现身工商联界别小组讨论会。 参政议政之余,李彦宏也做低头族玩手机,那么大家一定会关心,李彦宏的手机里到底安装了什么应用呢?让我们来看一看。

  从拍摄的照片上来看,李彦宏用的是一款iPhone 7 plus手机,看来业界大佬都非常喜欢使用iPhone而不是安卓手机,如果安装大量应用的话,iPhone的确比安卓要省心的多。

  iPhone的背景图是李彦宏打高尔夫的照片,从界面上看,李彦宏安装了三屏应用,当然有可能有文件夹,因此手机上的应用数量最少为48个。

李彦宏手机应用曝光

  那么,让我们看看李彦宏的手机都装了什么app?

  我们可以看到,首屏上前三行是苹果手机预装的应用,从第四行开始,就是李彦宏自己安装的APP应用。从前到后依次为:百度糯米、百度外卖、百度网盘、WhatsApp、手机百度、微信、百度地图、招商银行、百度新闻、Google Allo、不详(欢迎告知该应用名)、UC浏览器。

李彦宏手机应用曝光

  这些应用中大部分是百度??自家的业务,看来李彦宏对自家公司的应用还是十分热心,但这些应该看来未必敢在安卓系统上安装。

  除了百度全家桶之外,还有微信、WhatsApp和Google Allo三个通讯类应用,特别是WhatsApp和Google Allo在国内都不常用,李彦宏安装这两个应用有可能是针对竞争对手的分析,奇怪的是首屏里并没有百度自家的通讯应用百度Hi。

  网银类的应用是招商银行手机客户端,可见李彦宏的钱大概有不少是放在招行,应该是招商银行的VIP用户吧。

  浏览器使用的UC浏览器令人意外,UC浏览器是阿里巴巴的产品,李彦宏不怕阿里大数据来分析他的浏览记录吗?或许这也是李彦宏针对竞争对手的分析吧,毕竟UC浏览器的“神马搜索”目前占据了移动搜索市场份额第二,是百度移动推广的最大竞争对手,李彦宏对于移动产品非常关心,因此要时刻关注竞争对手的动态。

中国运营商年内取消国内长途漫游费

  而在国家新闻办公室举行的新闻发布会上,针对“取消手机漫游费”这一计划,也最终有了具体的时间表。三大运营商在本次会议上,正式宣布2017年10月1日起将全面取消手机漫游费。

  三家运营商在响应“提速降费”议题上,提出了如下的具体实施方案。

  中国移动再次提速降费

  提网速方面:

  一是围绕客户感知,持续打造精品4G移动宽带网。在完善覆盖水平基础上,重点保障和优先解决高速度、高流量、高层建筑等特殊场景下用户感知问题;二是加快提速进程,打造高品质有线宽带网络。新建宽带全部采用光纤到户。抓紧推进光纤到楼存量用户提速改造,打造“百兆能力、千兆示范”的有线宽带网络;三是履行社会责任,推进电信普遍服务。将电信普遍服务工程所需资金纳入年度投资计划,保障资金投入。切实加强工程建设、政府补贴资金等规范管理,积极推进建设工作,切实提升农村及边远地区信息化水平,缩小数字鸿沟。

  降网费方面:

  一是尽快制定具体实施方案,加快完成相关业务支撑系统的改造,加强宣传和客户沟通,10月1日起全面取消国内手机长途漫游费;二是降低国际长途资费。下调重点方向直拨国际长途资费;三是降低企业接入专线价格。推出“双创宽带”产品和优惠套餐,降低“双创”企业互联网接入成本;四是下调“一带一路”国家语音和流量漫游资费,将“一带一路”沿线全部64个国家和方向的漫游语音资费下调至0.99元/分钟。

  中国联通通信消费优化组合

  一是固网宽带带宽翻番,实现“宽上加宽”。在大中城市有高带宽业务需求的区域,将目前的100兆接入能力提高到200M及以上,实现带宽翻番。积极开展千兆业务试点,打造千兆示范区,以更加宽广的信息高速公路支撑“大众创业、万众创新”。

  二是4G网络速率翻番,实现“快上加快”。实施精准建设,推进无线网络提质增效,改善覆盖质量,扩大覆盖范围,提升网络体验,对重点场景、热点区域,将峰值速率由300Mbps提升至600Mbps,实现速率翻番,保持网络速率感知的领先位置。

  三是通信消费优化组合,实现“惠上加惠”。中国联通自2017年10月1日起,全面取消手机长途与漫游费;进一步降低国际长途电话与国际漫游资费水平;大幅度降低面向中小企业互联网专线接入资费的同时,充分发挥4G网络流量资源、信息化建设“一点接入、支撑全网”的服务支撑等优势,深化产业合作,创新业务产品,给广大消费者带来新的、更大的惊喜。

  重点是围绕青年、学生、网民等流量需求大的消费者,加大数据业务定向优惠力度。从通信产品“供给侧”入手,以流量消费为重点,全面推出系列产品业务,创新消费模式,一是解决好对流量“渴望用”“不敢用”的问题;二是创新资费模式,解决好对流量“不够用”“不经用”的问题;三是创新服务模式,解决好对流量“放心用”“方便用”的问题。

  中国电信新增千亿投资

  一是新增千亿投资,打造智能化高速网络。2017年计划总投资约1000亿元。

  一方面,持续加大光网投入,年底前基本实现南方区域乡镇以上光网全覆盖,行政村光网覆盖比例提升到75%;同时规模开展百城“千兆示范”活动,在主要区域实现千兆宽带接入能力。另一方面,持续加快移动宽带网络建设,打造全国连续覆盖的4G精品网,并建成覆盖全国的高清语音VoLTE网络和新一代物联网(NB-IoT)。

  二是助力双创,大幅降低中小企业互联网专线接入资费。同时,将推出量身定制、价格更优惠的商务专线,提供安全专线(互联网专线+“云堤”)和国际精品专线等个性化优质服务,并在此基础上提供高品质的云计算/数据中心、物联网、视频会议及各类行业信息化应用产品,在降费同时提升服务品质。

  三是降低国际及港澳台长途通话资费。中国电信将于今年年内下调北美、欧洲、东南亚及“一带一路”沿线等方向的长话资费。

  四是加快推广六模全网通手机,让用户得到更多实惠。2016年,工信部将六模全网通作为国家标准广泛推广,既降低了手机成本,又使用户在选择运营商时不再受手机制式的约束,全年中国电信的用户购买手机节省63亿元。通过行业共同努力,中国的六模全网通已被国际标准组织GCF采纳,在成为全球领先的认证标准的同时,也为国内手机厂商提升国际竞争力、助力“一带一路”奠定了坚实基础。六模全网通标准的有效推广是落实供给侧改革的重要措施,2017年中国电信将进一步加快推广,为广大用户带来更好的消费体验和更多实惠。

  五是践行信息惠农,进一步开展精准扶贫。积极响应国家号召,全面参与信息进村入户工程,在农业部指导下,加快线下益农服务社的建点和线上益农服务平台的推广,开展农民手机培训和农技推广服务工作,让农民不出村、不出户,即可享受便捷的信息服务;通过物联网等新技术应用助力产业扶贫。

2017年3月3日星期五

开放分类目录DMOZ永久关闭

  根据Dmoz网站上的介绍,该网站将于2017年3月14日永久关闭。该网站于1998年6月5日创立,曾经引发了分类搜索引擎革命性变革的转折点,开启了一个新分类检索体系。Google也曾用这分类架构来设Google的网页目录,但Google于2011年关闭了Google目录服务。

  Open Directory Project(又称Directory of Mozilla,简称DMOZ)是互联网上最大的,最广泛的人工目录。它是由来自世界各地的志愿者共同维护与建设的最大的全球目录社区。Dmoz依照网页的性质及内容来分门别类,所有内容都是由编辑人员手工编辑的,而DMOZ的编辑人员并不是该网站的专职人员,是由分布于世界各地的志愿者在从事这些工作。

  开放式分类目录DMOZ关闭的深层原因在于,DMOZ无论对于用户还是搜索引擎,都越来越没有价值了。

  对于普通用户来说,DMOZ分类的网站较少,并且网站浏览体验不佳,甚至不如网址导航站的浏览体验好,由于其网站的排名为人工控制,因此并不能把内容最好、更新频率最快的网站推荐给目标用户。

  同时,DMOZ的部分编辑人员有可能存在一些滥用职权的行为,这会导致某一个目录下收录的网站不一定是高质量的网站,甚至有些编辑会把一些低质量的无关网站收录进去,从而使DMOZ目录的质量难以控制。

  对于搜索引擎来说,完全可以通过程序自动完成DMOZ的所有功能,并且质量更高、效率更快。对于新网站来说,提交DMOZ往往需要数月甚至一年的时间进行审核,而且不一定能收录,但搜索引擎却可以免费而快速地收录网站,网站无需登录DMOZ即可被几乎所有的搜索引擎收录。

  这里的原因很简单,因为目前直流的搜索引擎都是基于超链接的技术型搜索引擎,收录一个新网站/新网页时通常并不需要网站管理员主动提交信息,而是根据已经被收录网站的链接来检索新的网页,因此对于一个新网站来说,获得搜索引擎收录最快的方法是,在已经被搜索引擎收录的网站上建立链接。

  因此,一个低效率、质量难以控制、需要耗费大量人工编辑的目录网站最终走向关闭就不难理解了。

百度移动搜索故障被工信部约谈

  工信部网站发布新闻称,针对日前百度移动搜索出现的故障,督促百度等重点互联网企业做好信息服务运行安全保障,防止类似问题再次发生。

  据工信部称,2月28日晚8点39分,百度移动端搜索发生故障,搜索请求无法显示结果,至晚9点21分恢复,历时42分钟。据估计,故障期间导致手机用户上亿次的搜索受到影响。3月1日工信部相关司局立即紧急约谈百度公司,了解相关情况。据初步分析,故障原因是由于百度公司的软件更新中存在BUG(漏洞),导致服务器停止服务。故障发生后,百度公司紧急处置并恢复服务,目前该软件问题已得到修复。

  针对以上情况,工信部责令百度公司立即对本次故障进行深入调查,提出切实有效的整改措施,坚决防止类似问题的再次发生,3日内向工信部提交书面报告。同时,下发紧急通知,要求阿里巴巴、腾讯等各重点互联网企业吸取教训,举一反三,采取各项有力措施加强安全防范,尤其要做好全国“两会”期间的业务服务保障,确保各类重要系统和业务平台安全稳定运行,为广大网民提供良好的信息服务。

  一是认真落实工信部相关要求,对现有业务系统进行全面的风险排查,及时消除故障隐患,尤其是对软件升级更新要在发布前进行全面彻底的测试验证,做好充分的风险评估和安全防控,坚决避免出现系统性、全局性的大面积故障。二是科学预判业务访问需求,合理增加线路带宽和服务器资源,采取重要业务系统“双活”或“多活”架构以及负荷分担、自动倒换等措施,增强安全保障能力,确保关键系统稳定运行,业务功能服务正常。三是调集精干运行维护人员加强一线维护保障,密切监控业务运行情况,在进行各主要业务系统的配置修改或数据调整时审慎操作,避免影响系统安全运行。确保用户投诉受理渠道畅通,及时解决用户所反映的问题。四是提前做好应急预案,出现突发故障要及时妥善处理,尽快恢复服务,尽量减少影响的范围和程度,并第一时间向工信部应急值守人员报告。

百度移动搜索异常

2017年3月2日星期四

小米发布松果处理器

  2月28日下午,小米在北京国家中心举行松果芯片发布会,正式发布了小米自研的松果澎湃S1手机芯片,这是继华为海思麒麟芯片之后的又一家国产手机厂商的自研手机芯片,一起发布的还有搭载松果澎湃S1芯片的小米5c。

  松果澎湃S1是一款定位中端的手机芯片,采用台积电半导体工艺,采用4+4大小核心全A53架构,大核主频2.2GHz,小核主频1.4GHz,GPU为ARM Mali T860 MP4,基带为可升级设计,通过OTA算法升级。澎湃S1安兔兔跑分64817分。

  目前全球只有四家手机企业具有自研芯片的能力,在苹果、三星、华为之后,小米也具有生产芯片的能力,对其品牌形象具有非常正面的影响,因为能造出消费级芯片的公司,实力一定不差,一家手机公司能做到这一步确实也很不容易。因此,小米自研芯片现阶段的主要作用还是提升小米企业形象。

  在技术上看,小米的松果处理器是基于ARM公版的架构,在研发上也耗费了较长的时间,在性能和稳定性上有可能会劣于高通处理器,因此最受冲击的可能是联发科等中低端芯片。

  小米有了自己的中端处理器后,势必多了一种选择,其议价能力也将更强,中低端的领域的联发科最为小米的大客户供应商,势必将会面临利润减少的前景。而在高端芯片领域,高通的地位依然无可撼动。

  在工艺上,小米的松果处理器采用了28nm制程工艺,明显落后于主流的14nm、16nm制程工艺,可以看做是小米定位中端手机的一次尝试,如果未来能够取得一定成果,那么小米会借机研发中高端的芯片,即使失败,也可以用其做为低端手机的补充。

  对于普通用户来说,小米的松果处理器在兼容性、稳定性等都是一个未知数,还有待市场的检验。毕竟,一款消费级产品稳定性才是最基础的,之后才是兼容性、性能等问题,用户现在购买这个产品具有一定的风险,最好等几个月的市场检验后再做决定。

2017年3月1日星期三

高效的知识阅读和信息筛选技巧

  面对互联网信息的繁多,时间被碎片化,如何对这些信息进行筛选?如何有效地进行阅读?下面我就介绍一些我的经验。

  知识和信息不能混为一谈,信息是海量而免费的,但毫无目标的获取信息,就无法将信息转化为知识。因此学习必须要有目标,如果你用有限的时间去学无限的知识,你将被知识“淹没”,我们要学习那些给自己带来最大提升的知识。

  时间是一个最稀缺的资源,在学习知识的过程中,必须考虑知识获取的“成本”问题,这个成本除了金钱之外,最重要的是时间成本。因此,学习知识的工具需要满足:“花费时间较短,获得价值较高的知识”。

  1、系统化阅读

  读书,读一本完整的纸质书,远离碎片化的阅读,是一种科学性最佳的阅读方案,可以在有限的时间和精力内获得最多的知识。

  纸质书无论在内容的科学性、知识的准确性、知识的系统性上,都远远高于电子读物,出版社、编辑以及作家的共同努力,将系统的知识以书籍的形式呈现给读者,节省了读者大量的筛选信息的时间。

  常用工具:

  豆瓣读书:对于纸质书籍的发现和评论,豆瓣读书是一个理想的工具,在使用之前,先标记自己读过的较为喜欢的书籍,之后豆瓣就能根据你的阅读兴趣找到相关的书籍,你可以根据其他人对书籍的评价来决定是否购买。期刊杂志也是同样的道理。

  Kindle:纸质书的最大问题是携带不便,Kindle完美地解决了这个问题,Kindle阅读器具有纸质书的阅读效果,超长的待机时间,海量的正版图书资源,一般新书大部分都会提供Kindle版,并且价格比纸质书更为低廉,同时Kindle还提供了手机APP,读者可以随时随地通过手机来阅读高质量的正版图书。

  图书馆:图书馆是一个找书和看书的好地方,具有很好的阅读氛围,有的图书馆网站还提供类似中国知网等电子文献资源。

  2、碎片化阅读

  纸质书用来获取知识,碎片化阅读则用来获取信息,特别是一个有时效性的信息,碎片化阅读可以在任何时间、任何地点来阅读,常见的阅读方式包括社交网络、新闻客户端、报纸、杂志等。对于碎片化阅读,我们通常需要一个筛选的过程,以防止信息过载。

  常用工具:

  社交网站:微博、微信、Twitter均是常见的社交网站,使用这类网站筛选信息的方法主要是:1)关注正确的人,正确的人输出的不一定是有用的信息,但错误的人输出的一定不是有用的信息;2)关键字过滤,微博会员可以设置六个过滤关键字,聊胜于无,可以使用“眼不见心不烦”这个扩展过滤大量关键字。常见关键字包括:“早安 晚安 抽奖 就有机会 转发并 中奖 互粉 皮皮时光机 星座 减肥 语录 公益 干货 搞笑 广告 推广”等等。Twitter在设置里可以隐藏过滤无限关键字。

  问答网站:知乎、Quora等问答网站,这类社会化问答网站本身的信息过滤就不错,因此,通常只需要关注正确的人和正确的话题,就可以获得有用的信息。

  搜索引擎:谷歌、百度等搜索引擎适用于一般性搜索,高时效性消息最好用社交网站自带的搜索功能,例如Twitter、Google+、微博等搜索功能。

  其他类网站:比如百科类:维基百科、百度百科,文库类:百度文库、豆丁,等等。

  总结

  总的来说,网络和电子读物适合浅阅读,具有深度和专业的知识还是需要阅读纸质书籍,你付出了金钱,却节省了时间。平时工作学习中遇到问题,可以直接使用搜索引擎来寻找答案,通过搜索引擎也可以学到一些你不知道的小知识。