2011年4月7日星期四

针对竞争对手的社会化媒体营销

  在这个全网SNS化的今天,有很多营销方案,比如什么口碑营销啦,微博营销啦,病毒营销啦,最终都脱离不了社会化的本质,而社会化媒体最大的特点,即病毒效应(但是笔者并不认为病毒效应是SNS的本质)。会有成指数上升的用户会通过你的营销方案得知关于你的事情,而SNS中隐藏的各种关系也将会加大企业本身的转化率,所以一直备受各大公司的青睐。官方微博,官方的XXSNS主页等等。但是再做营销的同时,那些负面的声音是从哪里来的呢真的都是用户的反馈声音么还是有人从中作梗社会化媒体爆发的大规模病毒效应使得一个企业不得不认真考虑负面声音产生的后果,既然一间企业很关注这件事情,那自然会被某些不怀好意的人利用。那如何利用呢?

  七寸

  作为一场战争的发动者,必然需要发达的情报系统,在进行社会化攻击前,需要掌握被攻击一方的尽可能详细的资料,俗话说打蛇打七寸,收集情报的意义在于寻找它的七寸。

  任何一个公司都有其不堪回首的往事,马克思爷爷曾经说过“资本来到世间,从头到脚,每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”,任何一个公司都没有信息拍着胸脯说笔者没有做任何对不起良心的事情。360之于3721,瑞星之于陷害微点,腾讯之于阻碍创新,百度之于恶意竞争,淘宝之于假货丛生等等等等,这些东西就是一家公司的七寸,要打,就要精确。同时还要考虑,在他的七寸之上,有没有强大的势力保护着他,油价上涨,3G资费等等这些也是对应企业的七寸,但是他们有强大的国家体制在保护他们,一旦你发现你要攻击的这个企业的盾比你的矛好,那就换一个点打吧,不然得不偿失。

竞争对手

  规模

  每一次的社会化攻击都是一场战役,这场战争一定要控制在一定的范围内,不能过大,同时也不能过小,那应该如何控制战争规模呢?

  对于一次社会化攻击,参与人员2~3人即可,不能过多,动用水军是最没有技术含量同时也是最容易被发现的行为,我们要做的是社会化攻击,因此最大的力量在于那些自身加入进来的人,而不是用金钱买来的人。你可以花钱把他们雇来,他们同样也可以因为金钱出卖你。任何团队要做这件事情,千万千万不能花钱动用五毛党,尤其是在互联网行业,我们的网民现在已经掌握了辨别五毛的能力。而且拥有了强大的软文识别能力,所以,现在的网民不好忽悠,要有点技术含量。任何一场战役并不是规模越大越好,一定要控制住规模,但是SNS最大的一个特性就是不可控,一旦爆发一件事情很难将其压制住,所以到了一个临界值之后,作为攻击的发动者应该发布一系列的公告,主动与被攻击的一方和谈。达到你想要达到的目的。千万不能超过这个临界值,一旦超过,将会有外力来控制,这样就失去了最战争的主动权。未来的事情就不是作为发动战争的一方可以掌控的了。

  说到临界值,不得不提的就是3Q大战,假设360为主动攻击的一方,他并没有很好的控制临界值,导致工信部之类的第三方出面,扣扣保镖被召回等等,理想的状态应该是主动与腾讯和谈,发布联合声明之类的东西,然后主动召回扣扣保镖。可能这个例子不是很合适,因为里面还有产品方面的问题,姑且这么一说。

  诱导

  从心理学和行为学上来说,人的想法和行为是可以被诱导的,在于你的攻击策划人员的脑袋好不好使。你如何通过你的策划来激发起大众的思考和参与任何一个强大的策划背后一定要有强大的思考范围。这些思考不是留给低端的参与者思考的,因为大众不喜欢思考,大众喜欢浅显易懂的东西。更深的东西是留给深度参与者思考的,而激发他们的思考的重要性要远远比激发大众的思考更重要。人一旦开始思考,就会有会用相应的行为显现出他们所思考的东西,正因为如此,希特勒曾经对戈培尔说:“不需要让青少年有判断力和批判力。给他们摩托车、明星、刺激音乐和流行服饰就够了。剥夺思考,根植对命令的服从心才是上策。” 所以,某些人不希望他们思考,作为攻击的主动发起者,我们需要让他们思考,但是这些东西永远是留给懂思考的人的,也要有浅显的东西留给大众。毕竟大众是低智商群体。

  一个简单的例子,可能有点不和谐,仅仅是举例。我们的法律中有一条罪名叫做“颠覆国家政权”,那做了什么样的事情才算触犯了这条法律呢也没有最浅显的司法解释,那简单的讲,一个什么样的政权可能被颠覆呢?纵观历史,无非当政者腐败,政权腐朽不堪,人们备受压迫,这样的政权才会被颠覆,没有见过那个百姓安居乐业,人民富裕,国家安全等良好政权会被颠覆。既然这样,那为什么制订这条法律的人会这么写呢排除上面的原因,无非就是当政权腐朽不堪的时候,他们可以使用法律作为最后的挡箭牌来排除异己。

  以上的一段话会不会比较有煽动性和思考性普通大众会通过我所陈述的字面意思理解,而深度的思考者他们会主动的寻找这方面的资料,他们会通过wiki,google等等找到某些时间,某些人发生的某些事情,以及某些人写的某些论文等等东西。最终达到我们的目的。所以,SNS的最大意义在于参与,而不是接收。一个良好的攻击性策划一定要有深度,以及参与性,让深度用户参与进来,我们只是点把火,而他们负责浇油,聚集起越来越多的人就是干柴。

  还击

  当你对某些公司发动攻击后,每一个体系完整的企业都会有一个快速反应部门,用来处理这种紧急的事件,更多的时候他们会发布公告,公告全文就是一个意思:他们说的都是扯淡,我们没有做他们说的事情,随后报警啦,组织大量的人力物力进行澄清啦等等等等。一定要记住,对于这种可以遇见的事情,不能等被攻击者做,一定要我们做,我们一定在策划中写下这一句话:“当这份东西被公布之后,他们一定会做出一下几点回应,是真是假,孰是孰非,大家自行判断”不能小看这句话,1,可以深刻的表明,我们深刻的了解你们的一举一动,我们是强势者,不要试图抵抗,2,让参与者知道,我们是内部人员,我们熟悉他们的一切流程,所以我们说的都是真的。3,打击对方心理防线。

  当遇到还击的时候,他们肯定也会找一些你的七寸来打,这个时候不回应就是最好的回应,因为我们是主动者,参与进来的用户首先接收的是我们的观点,地球人都知道的一点就是:当你说一个人做了亏心事,他肯定也会说你也是这样。这句话的意思就是你屁股也不干净,但是你有没有想过,你说这句话的意思不就是,你承认了你所做的一切。

  收尾

  以上的都进行完了,剩下就该收尾了,作为攻击的一方,我们要有大家风度,我们要主动去帮助被攻击的一方重建用户信心,也来一份什么公告之类的东西,写上什么“之前的xxx攻击行为和本公司没有任何关系,xxx是一间优秀的公司……”之类的话,总之只说好的不说坏的,因为,大多数人只会看表面。

  通过这一系列的工作,我们的一次社会化攻击也基本结束,一个成功的社会化攻击之后会造成光环效应,人们会认为,他的所有的产品都会出现你所攻击的那个问题,这个不是短时期内能消散的,而你是他的直接竞争对手,剩下的事情应该怎么做,就不用教了吧。

  来源:读者投稿,作者:soso,原文链接

2011年4月6日星期三

百度有啊为何败北

  百度旗下电子商务网站“有啊”日前正式公布“调整”计划,所谓的调整就是C2C业务全部一锅端停掉,而之前辛辛苦苦招揽来的商户将可选被转移到乐酷天与耀点100,前者是百度与乐天合资的电子商城,后者与百度有着说不清道不明的交易关系。有啊这么一调整,意味着百度在C2C领域正式向淘宝认输,而淘宝正是当初有啊设定的最重要竞争对手。

  有啊为什么会输?百度是中国最大的搜索引擎,把握着无数网站的流量命脉,每年仅仅从各种产品的竞价广告也获利颇丰,为什么百度旗下的C2C网站有啊却如此惨淡。而另外一家互联网巨头腾讯旗下的拍拍状况更好一点,尽管距离淘宝的市场地位仍然有非常大的差距,但是腾讯仍然在坚持努力。

  让我们回到2008年百度有啊上线的时候,那正是淘宝名气最盛的时候,也是电子商务纠纷快速浮现的时候。我们对于百度有啊有着极大的期待,想要知道手握流量屠刀的百度能否与淘宝有一拼之力,毕竟多一个竞争对手无论对消费者还是业界都是一件好事儿。百度也迅速在搜索结果中整合了有啊的商品,这一做法也确实为有啊带来了短暂的繁荣。

  但是百度很快发现了不对劲,因为贡献给有啊的流量本来都是可以获得现金流的,尽管百度可以接受短期的收入损失,但是长期贡献给有啊的流量都未带来大的起色,这时候包括李彦宏在内的百度管理层坐不住了,倒也真不是百度亏不起这些钱,要是最后真能跻身前三倒也不错,只是眼看着凡客、京东这样的B2C疯狂吸金,百度觉得自己的投入产出不成比例,另外即使坚持下去也不一定有好的结果,百度认为有啊继续坚持下去偏离了核心价值。

  所以仅仅一年后,百度就开始大幅减少了对有啊的流量导入与预算投入,在前狼后虎又粮草紧缺的时候,有啊就算再想振作也回天乏术,这时候的有啊其实已经名存实亡了,百度需要的只是宣布散伙的勇气而已。今天还特地去看了看Alexa数据,百度有啊占据百度流量比例仅0.15%,与百度风云榜、百度词典等冷门产品持平,更排在百度开放平台、百度指数、百度联盟的后面。有啊已死,有事烧纸。

百度有啊为何败北

  而反观拍拍网,从2005年上线到现在已经近六年,一直坚持不懈地进行推广与流量导入。腾讯与百度最大的差别,它想要做的是在线生活概念,所以在线购物作为其中不可或缺的一环,自然是志在必得。而回过头来看拍拍网使用的大多是腾讯已经整理好的资源,包括弹窗、即时通讯、空间等现成的资源,并不直接对腾讯的收入模式造成影响,再加上拍拍自身的营收增长,只要不亏太多对腾讯而言就算是赚到了,而拍拍对于盘活财付通的在线支付链条更是功不可没。

  从有啊身上,更多看出的是典型的拍脑袋决策,后期又缺少相关的资源配套与坚持。另外一个有趣的话题是,乐酷天什么时候关闭?作为百度与乐天的合作项目,它与有啊一样挂着Beta字样,Alexa排名仅仅15866,身边很多朋友几乎都没有听说过这网站,就算不死估计也不远了。

  来源:XJP投稿,原文链接

2011年4月5日星期二

iPhone通知系统改进

  不管是对比 Android 还是 WebOS ,iOS 的通知系统都只能用低能来形容,也是最让用户不满意的地方之一。简单列举一些iOS的通知系统不足的地方。 

  • 没有统一的通知管理。你必须记得是哪个程序通知的你,不记得的话就只能在满屏的 app 中找到上一条或者上几条通知,实在是一件痛苦的事情。
  • 强制弹出获取焦点。不管你现在做什么都会被打断,只要来了通知就弹出,并且置顶获取焦点,比如你正在玩切水果,刚要破记录了,来一个短信,游戏暂停,短信置顶,节奏都被打乱了。
  • 没有类似 Later 的操作。通知来的时候,屏幕上只显示两个按钮,一个“显示”,一个“关闭”。显示就是跳到发通知的 app,如果你不幸点了关闭,那你就永远看不到这条通知了。
  • Email没有通知。来了新邮件,iPhone只会响一声,屏幕没有任何提示。不熟悉这个声音的话还真不知道是怎么了。
  • 多个通知没法并排显示。一段时间内来了多个通知,屏幕上只会显示最近一个通知,处理完了再显示迟近的,没有选择余地,就算前面的通知更重要你也没法跳过去先处理。
  • 通知框字数限制。如果一条通知的字数太多,比如 twitter 上别人 @ 给你的消息140个字的,那么现在的通知框就显示不全,只会截取一部分显示。

  面对这么多不足的地方,不越狱的用户只能寄希望于苹果改进 iOS 5 。不过对于越狱的用户来说可以有一些替代方案,虽然还是比不上 Android 和 WebOS,但是对比目前现状,也算很不错了。

  最近一段时间一个讨论的很火的 Cydia 软件 MobileNotifier 就是用来改进 iOS 的通知的,有兴趣的可以自行搜索,确实是很不错的思路。本文介绍另外一个软件 Notified Pro 和其他两个插件来实现 iOS 系统管理的加强,也是我认为比较完善的软件。

   在 Cydia 里面搜索安装 Notified Pro,最新的 Beta 版本是 1.99.2-1,beta 版源地址是:http://beta.notifiedapp.com 。Notified Pro 是统一的通知查看管理程序,不管是什么类型的通知,短信、twitter推送、手机没电、Kik消息、QQ消息等等都会统一在软件里面显示。以前的版本安装之后桌面会出现一个程序图标,打开就可以看到所有的通知,最新 Beta 版安装之后没有程序图标了,我想应该是软件作者推崇一种更好的操作方式——手势操作,所以去掉了程序图标。打开手机的设置,找到 Notified Pro,Select Gestures 选择一种你喜欢的方式呼出软件,比如我设置的是“顶部状态栏 向下拖动”(和 Android 的操作方式一样 ^_^),按住屏幕顶部的状态栏然后向下拖动就能呼出软件。效果如图:

iPhone

  程序会按照时间顺序依次显示所有的通知,每一条通知都有标题和内容两部分组成,标题左边是发通知程序的图标,中间是程序名,右边是通知数目。点击标题就可以展开通知内容,再点击通知内容就可以跳到发通知的程序。按住通知内容向左或者向右拖动,右边就会出现删除按钮,点击删除这条通知。

  软件最多可以存放100条通知,可以设置成按照时间或者按照程序来分组。另外还有一点技巧,软件可以自定义设置打开当前通知的程序,比如收到短信,想用 biteSMS 打开、收到 twitter 推送,想用其他喜欢的客户端打开(我最喜欢Tweetlist)、收到日历通知,想用 Week Calendar 打开等等,就可以通过自定义设置来实现,具体位置在 设置 – Notified Pro – Manage Redirections。

  Notified Pro实现了通知的统一管理,另外还需要软件来实现弹出通知框的改进。在 Cydia 里面搜索安装Notification Grip for Notified Pro(Bigboss源),这个是 Notified Pro 插件。安装这个之后原来的通知框就不会再显示了,来通知的时候会显示新的通知。也是置顶显示,但是不会获取焦点,不打断当前操作,并可以多通知并排显示。最新版本加入了强大的设置选项,可以自定义背景、字体颜色大小、锁屏界面是否显示、是否自动关闭等等。我现在的效果如图:

iPhone

  一页最多显示5个通知,超过5个会多页显示。点击程序图标打开发通知的APP,点击标题展开通知内容,点击右边的X关闭此条通知。点击左下角的对勾批量关闭当页通知,如果有多页通知,旁边还会出现一个两个对勾的图标,就是关闭所有通知,点击 page count 位置可以暂时隐藏通知。 

  有了上面两个程序之后 iOS 的通知系统差不多凑合可用了,但是还需要一个软件来实现 Email 的通知。Cydia 里面搜索安装 Mail Enhancer,软件可以让 iPhone 收到新邮件的时候弹出通知框,完美兼容 Notified Pro。软件还有一些其他的功能如自定义邮件签名,自定义邮件提醒声音等等。由于众所周知的原因, Gmail 在 iPhone 上的推送基本上处于半残废状态,这里就不截邮件通知的图了。

  另外,笔者还有一个使用习惯,用 iPhone 的人很多都是红字强迫症,看到程序图标上的红字,非要点开来看看,去掉红字心里才舒服,我也是这样,但是很多时候没有这个必要。比如收到一条别人在 twitter 上 @ 你的消息,不需要你回复的那种,你看到了就行的,本来你是没有必要登陆客户端的,但是 twitter for iphone 上会显示红字,心里不舒服,非要点开去掉红字,很浪费时间啊。有了上面的软件完美托管了通知之后就可以关闭程序图标上的红字功能了。具体位置在 设置-通知-选择程序-标记 。

  来源:Sweet投稿,原文链接

2011年4月4日星期一

以安全的名义——360平台化战略进程的运营启示录

  当前,很多门户都在急速地发布各自平台化战略,有基于微博平台的新浪,有基于及时通讯的腾讯,有基于网络贸易的阿里巴巴,还有基于娱乐化的盛大。360发布了的360安全桌面,算不算360平台化战略的一个里程碑性的动作?

  笔者给自己布置的题目,就是《以安全的名义——360平台化战略进程的运营启示录》,名字很有气场,必须的。分为四个部分写:1.“以安全的名义”切入;2“以安全的名义”扩张;3“以安全的名义”搭建;4“以安全的名义”平台。

  1.“以安全的名义”切入

  2007年2月中旬,当时市面上3款功能相近的软件,优化大师、超级兔子、360安全卫士获得了几乎相同的市场关注度。当时没有人会想到,经过2~3年的发展,其中360安全卫士会有如此强劲的势头,将曾经并肩站在一起的竞争对手远远抛在身后,并且从目前的态势来看,失落的优化大师、超级兔子还要扳回局势,已经不太可能。

  优化大师,是老牌的系统优化辅助软件。简而言之,它是由系统检测、系统优化、系统清理、系统维护四大功能模块组成的,在产品运用、品牌推广还没有成熟的当时,优化大师依靠用户之间的口碑相传、论坛分享、下载站点的推荐,等单一的模式,获得用户的首肯,一度成为装机必备软件之一,重要性不逊于QQ、迅雷、暴风影音。

  超级兔子,超级兔子是市场上的跟随者,但又没有安全做成另一个优化大师。成为成长快速的系统维护工具。超级兔子在跟优化大师的竞争中,找到了另外一个点,就是网络。当时被各种ie插件、流氓软件折磨得痛苦万分的用户,发现超级兔子具有基础的网络安全服务,比如ie修复、ie保护、恶意程序检测及清除功能,这些为慢慢壮大的网民群体提供了最基本护航服务,迅速地在市场上站稳脚跟,经过2005到2006年那场声势浩大的清扫流氓软件的运动,超级兔子终于在市场占有率中超过了优化大师,优势一直保持至今。

  360安全卫士,是2006年6月诞生的。和优化大师,超级兔子相比,除了提供相同功能的服务,诸如软件卸载、垃圾清理、系统优化之外,360安全卫士在超级兔子仅仅提供基础的网络安全服务商又更进了一步,除了自带木马查杀功能外,与卡巴斯基的深入合作也是软件产品在互联网推广上的一个成功案例。借助卡巴斯基在中国网名心目中的地方,以及捆绑安装赠送激活的方式,不到两年的时间,360安全卫士就覆盖了国内近50%的用户。

以安全的名义——360平台化战略进程的运营启示录

  从优化大师到超级兔子,由超级兔子到360安全卫士,在这些三款看起来功能类似但在不同历史期间市场表现迥异的产品中,我们可以看到,优化大师还处于单机时代向互联网时代转变的过程中,从优化大师提供硬件检测等功能可以看出,超级兔子抓到了网络来临时代的契机,为用户提供基于网络安全的基础服务,但是很可惜,超级兔子在经过清扫流氓软件的运动后,并没有在超级兔子网络安全功能上进一步深挖,将功能做得更大强力,也没有进行任何的市场运作(我们先不限定超级兔子是否具有这样的能力),而是在根基没有稳固的状况下,进行开发了快乐影音、桌面秀等其他关联性并不大的产品,结果在后来的市场争夺中,没有给360安全卫士造成任何威胁,将大好江山拱手相送,并且后期产品快乐影音、桌面秀也很快淡出了人们的视线。

  360安全卫士以“安全的名义”,与卡巴斯基捆绑安装,成为进入市场动作中最成功的一笔。安全是人类最基本也是最迫切的需求,无论是生命、财产亦或是网络。当时国内杀毒软件市场还在江民、金山、瑞星、诺顿等国内外厂商的争夺中,估计也谁也没有把一款打着“网络安全”旗号的系统辅助软件放在眼里,在争夺市场份额的过程中,他们似乎也没有把用户最基本的诉求放在眼里。

  即便到如今,经过数年浸润的中国网名,你问问他们,他们最基本的安全诉求是什么?

  聊QQ泡妞,担心密码被盗,好友丢失?

  玩网络游戏,开外挂挂马,害怕丢各种装备?

  上网购物,但是又担心网银账户被盗?

  想更新各种补丁,又无从下手,担心系统越补越坏?

  ……

  你还可以找到更多关于安全的基本诉求,360安全卫士在后续版本的演变中,逐步调整,并开始了其以安全名义的扩张。

  我想说的是,能够满足用户基本诉求的需求,是扩张开始的基本和立足点。

  2.“以安全的名义”扩张

  顺时而动,应运而生。

  在与同类型系统辅助软件的竞争中,360安全卫士始终在保持比较频繁的版本变迁,但无论是在早期4.0版本,到现在7.6版本,我们透过历次版本的升级,可以得出一个结论,360安全卫士始终能够以用户需求为导向,似乎每一个功能的增加都是顺时而动,应运而生的,同时让360安全卫士能够如此顺利进行版图扩张,还得以于他们始终在坚持的“免费大旗”。如果用户一直以“免费”为最迫切的需求,那么为什么不?

  在360安全卫士4.0版本中,出现的新功能是装机必备,当时出现装机必备,颠覆了大家往常使用软件的常用模式,用户们不必要奔走各大下载站点然后再透过评测文章才能决定下载什么软件好,360安全卫士帮他们搞定了一切,提供了也就是后来常常在广告语中我们可以听到的“一站式”服务,只是当时的装机必备没有现在强大,也许甚至连360安全卫士的人也不会想到,这会成为他们向软件分销平台,分走下载站点无数流量的第一步。迅雷让用户体验到让下载更快速的感觉,360安全卫士则让用户体验到让下载更方便的感觉。回想往昔,无论是天空、极速、pconile,都有可能成为pc端软件分销平台的可能性,只要他们迈出第一步,可历史不会重来。

  在360安全卫士5.0版本中,出现的新功能是给系统打补丁,这无疑是非常具有中国特色的服务。在中国市场上,以高速增长的电脑用户群体中,使用各种免费破解的电脑操作系统者十之八九,他们中绝大多数人无法享受到微软公司提供的系统漏洞补丁服务。因此每一次因为系统漏洞造成的安全隐患,都足以在中国电脑用户心惊胆战段时间。除了抵制病毒可能造成的危害,帮助所有不能够通过微软系统认证的用户进行同步更新,是否算是用户体验上的加分题,当时声名鹊起的雨林木风、番茄家园、深度论坛们,其实都有机会为用户提供这些在技术上实现起来都有可能的功能,然后他们又再一次失去了机会。我可能没有办法从法律层面上判断360安全卫士为系统盗版用户提供后续的升级服务是否合法,但从微软写给360的感谢信来看,似乎没有让360摊上吃官司的麻烦。早几天,传言雨林木风正在为中国用户定制合法并且免费的操作系统,这似乎是他们想要漂白且成熟化运营的一个标志,但为什么会放弃原本可以轻松做到的事情。

  在360安全卫士6.0版本中,我们看到一个更加时髦,更加前卫的概念,“云计算”,那个时候云计算还没有被用到泛滥的程度。从用户的层面上看,没有人关心云计算是什么含义,它是否会为软件时代带来跨越式的发展。在软件竞争日渐激烈的市场中,用户们的口味和要求更加的挑剔,他们不再关心软件的服务是否够用,他们甚至在意起软件的效率如何?如果你身边有这样的用户,你一定会听到诸如“又是杀毒时间,我什么也干不了,”“我不想安装杀毒软件,我的内存很小”,那时候内存还没有现在的白菜价。提出云计算概念的360安全卫士,以更快更轻的姿态出现在市场中,出现在用户的电脑桌面,我们姑且不去探究是否实际中的使用效果真如360所描述的那样,至少在倾听用户的声音,针对市场做出的判断,360安全卫士再次给我们上了一课。快速和准确的市场反应,是运营的基本素质。所以,过此我们应该更加可以理解到为何周鸿祎要说,好的产品是运营出来的,因为用户总要比你想得多,要得更多。

  360在6.0版本到7.0版本中,期间经历几次版本的升迁。直到现在,比较稳定的7.6版本中从功能上我们已经可以清晰地感受到,360安全卫士已经从当初的系统辅助类软件,变成了系统管理类软件。因为在现在的版本中,它可以管理你电脑桌面上的任意图标,你甚至可以只通过360提供的服务,不经由原生态的系统就进行启动,还可以设置默认的软件设置,软件中还集成了一键装机、系统恢复等功能。我们可以做一个大胆地假设,如果360提出的桌面安全化概念得到用户的认可,至少在可以预见的某一天,360甚至能够取代现在的操作界面…

  无论是QQ,还是baidu,到360,它们都期待着在这个本地化概念越来越淡薄,云端服务越来越强烈的互联网时代,占据着用户入口的最有利的地方,但360倚仗着安全的名义,似乎走到了最前面,因为安全是最根本的需求,没有搜索引擎不要紧,没有即时通讯似乎也可以忍受,但对安全的追求,是人类从群居开始就积极寻求的,这一次360还能继续胜利么?

  安全是根本的诉求,但缺乏可以衍生。运营的初始阶段不必要寻求大而全,让用户喜欢,然后顺应着做他们需求和喜欢的。

  3.“以安全的名义”搭建

  360安全卫士在试产中一直扮演着斗士的形象,无论舆论或者用户站在哪一方,我们都可以看到360安全卫士版本的升级、功能增加,在时光的流逝中,360安全卫士不断丰富自身产品的品质还有功能,并且积累越来越多的客户,不久之后360就完成了另一项创举,成为了除QQ之外,装机量最大的客户端。请记住,qq是在1999年2月面世的,而360安全卫士是在2006年6月,市场占有率增长之快,是否也值得我们反思,其实在满足人们彼此沟通交流的需求时,我们其实也会忽略到诸如安全这类最根本的需求。回想当年,qq木马横行时,qq也曾让用户选择不同的上网环境或者建议用户利用虚拟键盘输入密码规避被病毒侵害的风险,可是为什么没能更进一步?当然,并没有公司能够做出全能的产品,微软做不了google,sony也做不了ipod。在市场竞争越充分,细分更小时,对大家而言,机会其实更多而不是更少。

  360安全卫士的成功,没有成为360在市场上停止脚步的资本,反而吹响了360想更广阔市场上进军的号角。如果有兴趣,可以如下时间和事件:

  2008年3月6日,360安全卫士切换新域名 360.cn。

  2008年3月11日,360安全卫士宣布正式从奇虎公司剥离,单独成立公司进行运作。

  2008年4月30日,360安全浏览器(360se)发布,并推出360安全网址。

  2008年7月17日 ,360杀毒软件以免费的旗号进入到杀毒软件市场,并和合作多年的卡巴斯基正事决裂。

  在pc单体机时代,地球上最强大的公司当然是微软,靠着视窗独创性地操作体验,微软很快就成为市值最高的it公司,并且依靠和操作系统的捆绑销售的策略,干掉了开创互联网时代的网景公司。从市场操作的层面上来看,微软这么做当然没有任何错误可言,合理并且充分地利用公司资源和市场优势挤掉竞争对手的市场份额,但是这么做带来的负面效应时,后续时代,越来越多的互联网公司,会依赖原有产品的市场优势,进行捆绑销售本公司的产品。比如说QQ客户端地捆绑战略,可谓屡试不爽,这当然是后话了。

  是牛逼的公司造就一个时代,还是一个时代成就了一个公司?

  微软并没有意识到后续进程中,在互联网时代中浏览器的重要性,这也给了包括chrome、firefox、oprea甚至中国的mx、360、tt、搜狗浏览器在内的众多公司机会。因为ie不那么完善的用户体验,以及无法兼顾到个性化服务的局限,使得越多越多的用户投奔到其他浏览器厂商中,显然360也找到了机会。

  浏览器是进入互联网的窗口就,同时也是很多互联网服务所必须依附的客户端。我们在线听音乐、在线视频、在线下载甚至登录不同的网站,都必须依赖浏览器。

  对用户而言,互联网上的安全显得更加的重要。因为在pc单机时间,病毒并不会给个人用户带来太多的麻烦。但互联网时代不同,病毒的传播倚仗着视频、图片、邮件都会波及到普通用户,更为痛苦的是,越来越多的用户开始体验网络购物带来的便利和网络游戏带来的乐趣时,有关乎网络安全的问题会更让他们担心。

  360安全浏览浏览是否如它所说那般安全,是否难以考证,但是配合360安全卫士的捆绑和推荐,还有用户天生对于网络安全的迫切需求,360安全浏览器如此这般地遍地开花了。如果我们从源头追溯,如果没有安全卫士在前期打下的基础,想要推广一款打着安全期号的浏览器,势必会困难重重。

  我们常常会抱怨某些产品在推广渠道的天然优势,可是仔细想想,别人为什么有这样天然的优势?

  360免费杀毒的推出,则是杀毒市场又一次大的波动。当年的口水仗还记忆犹新。关于是否安全,关于行业中的内幕,对于普通消费者而言,那不是他们关心,也是他们无法掌控的,从用户的角度出发?唯一可以先见的效果是,软件是否收费?

  回到现在,我们看到更多的杀毒软件推出了免费版,我们看到更多的杀毒厂商甚至门户网站也推出了他们的安全卫士产品。如果我们把时光拉回口水仗的时候,他们是否还能那般热烈争吵。

  当自身的份额受到威胁,当自己的用户开始远离的时候,贬低竞争对手以示自己的强大和用户的弱智,其实是最糟糕的做法。

  当用户开始选择新的产品,我们是否能够更加积极地面对。

  从安全卫士,衍生出来的杀毒软件和浏览器,让对于安全执着的客户与360的联系更加的紧密。我们是不是还可以找到更多对于某一点执着的用户列?比如对于下载执着的迅雷用户,对于好友关系执着的腾讯,对于新闻讯息执着的新浪…

  4.“以安全的名义”平台

  在谈到平台这个词的时候,始终不能跳过苹果。从来没有像这么一个时候,人们乐意谈到苹果,乐意谈到苹果的appstore,以及苹果自己打造地一条从硬件到软件完全封闭的产业链,苹果是规则地制定者,也是规则最大的受益者,当然还有用户,至少是大部分的用户。无论是依旧强势的互联网,还是风头日盛的移动互联网,任何一个有雄心壮志的老板,都渴望像苹果那样,打造属于自己的平台。

  我始终难以理解,为何国内那么多的互联网巨头们,乐意于在平台前面加上“开放”两个字,在我看来,这本来就是一个封闭的,何来开放。因为平台,用广告中烂俗的文案而言,那是需要提供给用户一站式的服务,像苹果所做的那样,从硬件从软件,都被捆绑着苹果的服务,离不开丢不掉,我实在看不出开放在哪里,它不是想要把用户牢牢地掌控在自己的手上罢了。

  为什么要做360安全桌面

  对大部分的电脑用户而言,软件永远比硬件要容易理解。当然硬件设备都是我们需要购买时重要的参考数据,但请注意除了硬件发烧友外,你最近一次地主动更新电脑设备或者更换个人电脑是什么时候,为了什么?

  喜欢看电影的人,觉得时候换台可以播放高清格式的电影了?暗黑3的用户早就瞪着官方可能会放出的配置单,为升级储备着资金?硬件的需要,到底是我们的需求,还是我们想要满足软件的需求。

  对于包裹在漂亮外观下的硬件,哪些冷冰冰结构复杂看起来不够友好地家伙,你真的注意到他们的存在么?

  用户购买、升级、下载、更新这些动作的频率远远大于对于相同动作对于硬件的需求。

  现在我们再回想一下,我们是如何获得我们现在电脑上正在使用的软件?

  书城的音响数码专区、电脑城周边的软件专卖店、路边小贩的盗版碟、好友移动设备中的拷贝、下载站点的链接、论坛的附件…

  我怎么觉得这才是开放的平台,你可以根据你所有选择的任何一种方式获得你所需要的软件,但是在“开发平台”,你只能有一种方式。

  又是“安全”,360认为只有360安全桌面进行的操作才能确保安全,只有通过360平台提供的软件才能够确保安全,不久的将来,其实现在我们已经看到了,只有打上360认证的标签才算是安全的软件。

  如果以为了用户安全的名义,这看起来是多么合乎情理而又顺水推舟。对于用户而言,他可以接受一个打着“安全”旗号的系统辅助软件,他可以接受一个打着“免费更安全”旗号的杀毒软件,他可以接受一个“浏览更安全”的浏览器,他可以接受一个“导航更安全”的安全导航,请问,你可以找到他有什么理由不去接受一个“操作更安全、下载更安全”的360安全桌面。

  虽然其实早在360安全卫士时代,360就已经在逐步布局和改变用户获取软件的方式,但是360安全桌面的正式推出,应该会让至少两个行业的产品受到冲击。

  首先是下载分享站点,老牌诸如华军、天空、极速等,传统意义上他们是软件提供者分销的平台,是用户直接获取下载软件的站点,但是它们太过开放,对于用户没有任何的束缚力,在这个层面上而言,积极在获取软件的用户并不属于任何一个站点。用户在获取他们的服务前,最起码要通过浏览器、搜索引擎、彼此资源的考量,最后才能赢得用户的点击率和流量,盈利模式简单并且脆弱。

  从360安全桌面开始,用户获取软件的方式渠道更加扁平化和单一。因为“安全”是个足以束缚用户的利刃。当360安全桌面可以成为唯一的渠道,360安全认证成为软件的标签时,用户的流量开始提升,这些传统站点还有扳回一城的希望么?

  并且请注意,因为360简化了用户获取软件的步骤,与传统下载站点不同,用户群体是在360打造的“安全”平台上,因此它对于搜索引擎和导航页面的依赖性不强,更加独立和封闭。

  另外还可能受到冲击的就是下载工具。从网际快车、蚂蚁、bt、迅雷、旋风,都是在传统软件获取模式中不可或缺的工具,这其中的佼佼者迅雷也一跃成为电脑装机必备客户端之一,在网络不稳定的状态下,提升了下载的稳定性节省了用户的时间。尤其是对于娱乐视频产品需求量较大的用户而言,对迅雷的依赖性更大。

  但是对于360安全桌面的用户而言,因为“开放平台”,他们已经不太可能会用到下载工具,至少从目前的状态来看,当用户点击了自己想要软件的图标时,下载行为已经发生,那么今后迅雷将如去如从。

  现在的360已经聚拢3亿多的用户,当这3亿用户成为360吸引开发者进驻开放平台时,当所有产品为了标榜自己安全而打上360认证的标志时,当我们看到安全从一种服务上升为一种标注时,我们是否已经确定看到了一个打着“安全”旗号的绝大平台。

  这一周以来,终于坚持写完了对于360运营和发展的想法,首先是鼓励下自己。来最后总结吧,360满足了用户的迫切又要必要的需求,并且将这种需求概念化和充分化,无线扩大需求的领域,在完成产品功能积累用户基数时,制造需求然后再次满足,在漫长的滚雪球过程中,庞大的用户基数构建了360安全平台最坚实的基础。

  产品品质依然是最重要的,运营是一种态度,也是一种方法,方法是更快地传递需求信息和制造需求的紧迫感。

  以打仗而言,产品品质是军力,运营是战略。

  来源:陶坤投稿,作者博客

2011年4月3日星期日

360成功上市:基于免费盈利模式的探讨

  360,在美国时间3.30日成功登陆纽交所,发行价为14.5美元,开盘27美元,上涨86.2%.无疑,这是一次成功的IPO,而其创始人周鸿祎通过此次上市,以开盘价计,身价达到5.8亿美元。当然,为了能够上市,360不得不公开自己的财务数据,其上市也终于揭开了他如何盈利的一面。

  360在美国路演时,自称是中国版本的FACEBOOK.然而,FACEBOOK在美国的非上市公司交易市场sencondmarket交易价达到30美元以上,总市值高达750亿美元。

  FACEBOOK与360在经营模式上,也并没有一致性。人人网,开心网和腾讯朋友网这一类SNS网站,才是FACEBOOK的形式。这类用户与QQ的通讯一样,具有相当强的用户粘性。

  根据高盛的推算,FACEBOOK目前用户已经达到六亿,分布全球,其余,50%的美国人已经注册,有欧洲很多国家的注册数也都超过了总人口的50%.而高盛也披露,FACEBOOK在2010年前三个季度盈利已经超过3.5亿美元

360上市

  360声称有4亿用户,数量是FACEBOOK的6亿的三分之二,然而,其盈利道路仍然任重而道远。在2010的全年,360净利润为851万美元,而同期拥有庞大用户的其余互联网公司净利润为:5.341亿美元。腾讯为12.16亿美元。同样庞大的用户,产生了不同的经济效益。

  对于360来说,自他宣布免费的第一天起,已经断了其财路,而360还要面对越来越多的免费安全软件的竞争,360关键的问题在于没有用户粘性,如果有一天,用户不爽了,完全可以用免费的金山和瑞星替代,而对于某些网站,即使用户存在一定的不爽,也仍然离不开,比如说QQ和FACEBOOK。

  QQ和FACEBOOK的价值在于其能够提供一种关系网。你通过使用这个软件或网站的服务,能够享受到日益现实化的网络生活,并能够与现实中的朋友加进联系。因此,SNS是现实生活关系的一种延伸而且提供虚拟网络服务,而不仅仅是虚拟生活。

  因此,为了提高用户粘性,360想了不少办法,就是扩大桌面软件数量,抢占更多的用户。以360安全卫士为一个推广工具,360不断强化安全的概念,推出了360杀毒,360安全浏览器,360网购保镖,360保险箱。甚至连同新出的360压缩软件,也在说明中说道“360压缩内置云安全引擎,可以检测木马,更安全。”

  通过一而再,再而三的强化安全的概念,让很多人认为互联网危机重重,并且他们分不清市场上哪种产品是安全的,而且更重要的是,他们不愿意为安全付费。于是,360从这部分人入手,抢占了市场,并不断将新的桌面软件提供给用户。

  当然360的周鸿祎从3721开始,就不是一个技术派,这是网易的丁磊和腾讯的马化腾是不同的。关于经营管理是周的长项。在3721时代,周开创了中国首个流氓软件,并且夺得了中国流氓软件之父的称号。如果说周之前是以病毒技术的手段,将3721软件强制推广到了每一个用户手中,那么现在的360,已经采用了宣传的手段迫使用户自己安装。

  希特勒的宣传部长“戈培尔”有几句名言:“我们的宣传对象是普通老百姓,故而宣传的论点须粗犷、清晰和有力。人民大多数比我们想象的要蒙昧得多,所以宣传的本质就是坚持简单和重复。”周曾经说过,用毛泽东思想做互联网,走群众路线。而如何宣传群众,周想必是参考了戈培尔的宣传手法。通过不断对初级网民强化安全的概念,简单的重复。比如我曾经使用过360安全卫士(不可否认这的确一个非常优秀的产品),但我每天都会收到“您要下载360安全浏览器吗……你要安装永久免费的360毒软件吗?”这些弹窗,并且在这些弹窗,基本意思都是说他们这款安全如何安全,而且更棒的是,还是免费使用。另外,不仅擅长于强制推广安全的概念,而且关于打口水仗,自360诞生起,就与金山,瑞星,卡巴斯基发生过多次互联网口水仗,而最引人注目的,则是去年的360与腾讯大仗

  每一次,无论其余产商之场口水仗是输是赢,然而对于360来说,他永远都是站在胜利者的高度。拥有一大帮有时间与人进行口水仗的互联网免费杀毒支持网民,与每一次口水仗所引发的媒体效果,都让360节省了不少的宣传费用。而其余厂商的收费行为,更是让360用户痛骂。周在这点上,的确是采用了毛泽东的群众路线的思想做互联网。面对需要对用户收费的杀毒厂商,已经开始意识到这个问题,金山,瑞星已经宣布个人杀毒 软件免费使用。但360是先驱者身份不可磨灭。

  通过成功的安全卫士,360将其产品线不断扩展,将这些产品变为现金才是最重要的,毕竟开发产品,运营公司是需要大量资金的,而免费的用户没有给你带来根本的利益……于是,通过360安全浏览器,并且锁定你的主页只能是360导航,其获得了大量的搜索广告费用以及其他网站支付的流量费用。通过类似的软件管理器,向一些需要推广的软件收费。

  可以想像得到,未来360的盈利模式仍然是不向网民收费,除非网民有特殊要求。其收费理念基于将免费的安全概念扩大化,并且通过庞大的流量,吸引一些企业付费。比如360游戏,通过其积累的客户,帮助一些游戏公司推广产品,获得收入。

  当然,360仅仅通过企业用户获得收入仍然是有限的,因为他曾经所服务的很多企业,本身就很强大。比如百度,淘宝。曾经的合作者已经与360反目成仇。并且其仇家腾讯现在已经看到了360的软肋是其盈利过度依赖360浏览器,因此,现在当你访问腾讯首页,已经发现腾讯浏览器和搜狗浏览器竟然可以同时出现在腾讯首页的推荐浏览器中,而搜狐也是如此推广。两家竞争对手的产品已经握手言和,这是非常不容易的。这标志一个信号,即互联网企业不愿意让360浏览器坐大,从而控制互联网入口,进而以类似保护费的方式收费流量费。因此,在360未长大之前,就掐死,是最好的选择。

  向企业收费,会导致企业自己加大独立发展;向用户收费,则违背了之前的免费承诺。360当然也不傻,已经意识到这一点,于是近期推出游戏浏览器,通过代理的游戏,向用户收取费用,这不算违背免费的承诺吧。可以见得到的未来是,360仍然扩大桌面产品系列,并将用户流量导入到浏览器和游戏中。这才是360盈利的最根本目的。毕竟,你360上市之后,美国的投资者会为你中国式的FACEBOOK说法吸引,但最终,决定你们能否在资本市场存活,仍然是持续盈利的公司。更何况,FACEBOOK的盈利已经相当不错了。

  来源:读者投稿,原文链接

2011年4月2日星期六

百度的原罪:用户数量至上

  刚刚过去的几天里发生了许多事情,许多作家结盟在3.15联合声讨百度,之后韩寒发了两篇博文使得百度无法再息事宁人。至此,一向我行我素的百度公司终于低头承认了一次错误,就“伤害了一些作家的感情表示抱歉”。然而,相对于给当代作家及其他版权人造成的经济及精神损失,百度对于互联网生态的肆意践踏,以及其所奉行的“用户数量至上”(是的,不是其所宣扬的“用户至上”),才应是百度的原罪所在。

  我们常常会说大公司要承担更多相应的“社会责任”。这里所说的“社会责任”不只是意味着按时纳税,到了“多难兴邦”的时候抢着捐点钱。在我国的互联网产业正处在高度爆发期时,中流柢柱的大型互联网企业,是选择一味扩张争抢用户蛮力开荒,还是选择共同培养一个良好的互联网生态,这就是互联网企业所要承担的社会责任的一部分。

  数字版权保护是近几年来的热点话题。尤其是在中国,普通网民大量下载盗版资源却对其不以为然,甚至对正版,收费等一系列关键词嗤之以鼻,这种行为极大地伤害了版权所有人的利益。许多互联网人一直在痛苦地反思,究竟是什么,导致了中国互联网版权保护如此不堪的现状。有些分析认为主要原因是相应执法部门的不作为,或认为主要因为网站站主对于用户群体的追求,抑或认为是版权所有人对于数字版权的不重视。众说纷纭,归结到一点,则是“利益”。

  互联网直到今天仍然可以算是一个崭新的领域,崭新的世界,一个尚未有成型秩序的蛮荒地带。在互联网淘金潮中,几乎所有的人为了利益忽略了互联网产业作为新兴产业所应最先建立起的市场秩序。终于,在互联网奇点爆发的十数年后,人们开始尝到当年所亲手种下的苦果。为了抢占市场而放任盗版的操作系统公司在推行正版的道路上步履维艰,用盗版电影吸引了大量用户的视频网站在推行正版收费的过程中至今后继乏力。也许从商业营销的角度来说,这些公司的做法依然有其可取之处,但这十数年来中国的互联网用户被培养的“互联网=盗版+免费”的思维模式却贻祸无穷。

  值得庆幸的是,在软件、音像制品正版化之路上,许多公司已经开始在找寻自己的方向,从购买正版美剧版权让用户免费在线观看,到三元五元一部的正版高清电影;从校园低价正版操作系统,到正版软件团购,尽管长路漫漫,越来越多的中国互联网企业迈出了自己的第一步,追赶已然超前我们太多年的苹果模式、亚马逊模式。

  但是,这些企业中,并没有百度公司。也许百度的奇艺算是正版视频的领军者之一,但我宁愿认为这只是百度不得已的阻击措施而已。因为在奇艺高歌猛进发展的同时,百度在不遗余力地推广百度文库这样的产品,与贴吧、知道一起继续恶化数字文字版权的环境。即使是在如此的风波之后,依然是欲盖弥彰,毫无诚意。

  在投诉作家一再抗议之后,百度终于推出了“版权合作平台”,删除合作方的所有版权内容,开通合作方的绿色举报通道,至于未合作的版权商,至于采用非商业共享协议的著作权人,只字未提。这个场面是不是有点熟悉?当年的百度网站联盟即是如此,合作愉快你的页面就会出现在搜索结果前列,一旦不再合作,你的网站从此在百度上消失。如此这般,当数年之后全产业又要不得已全力挽救国人的数字文学版权意识时,一定会有一个企业,被钉在中国互联网史的耻辱柱上。届时,无论是市值第一的互联网公司,还是中国内地首富,都将是这段历史的小小注脚。

  来源:不安静的书桌投稿,原文链接

2011年4月1日星期五

Google玩穿越了

  四月一日,Google首页隆重推出“穿越搜索”功能。在这个搜索里,谷歌可以带用户穿越时空,抵达你最想抵达的时间、地点,用身临其境的方式感知你想感知的一切。

  谷歌如何实现穿越搜索?

  从原理上讲,穿越搜索就是利用搜索引擎内置的引力场扭曲功能,在关键词超时空渗透技术的基础上,将搜索者的全身电磁表征分解后,降频发送到目标时空重新组合匹配,以实现搜索者思维的跨时空穿越并获取目标时空信息的新一代搜索技术。

  一个你不知道的秘密:为了将不同时间、不同地点产生的网页编成索引,提供准确、快速的搜索服务,事实上,今天地球上每一个现代搜索引擎都拥有超时空穿越的能力。为了不引起社会舆论的过分关注,搜索引擎专家们一直以来都善意地向公众隐瞒了这个事实。

  当然,搜索引擎本身拥有超时空穿越能力,不代表搜索引擎可以将搜索者传送到另一个时空位置。为了实现这一点,还需要利用谷歌最新研发并获得火星900916号专利许可的引力场神经网络置换技术。这一技术可以将人体反映感知和思维的全部电磁特征分解后在引力场扭曲视界中无损耗传递并重新组合。

  简单地说,谷歌穿越搜索就是为穿越者在时空的另一头建立了一个100%等同的思维克隆体镜像并保持跨时空的实时信息传递。

Google也玩穿越了

  去年的今天,谷歌曾推出“动物语言翻译”计划。

  穿越搜索搜索地址:http://www.google.cn/intl/zh-CN/landing/teleport/