2009年10月15日星期四

百度广告管家开放

  据百度联盟消息,从即日起,百度广告管家向全体百度联盟会员开放,用户使用百度联盟账号、密码在百度广告管家首页进行登录即可使用。

  百度广告管家是一款免费、专业、易用的在线媒体广告管理系统,实现广告投放、管理和数据统计工作。功能类似Google Ad Manager广告管理系统,但对于个人网站来说,其对阿里妈妈的取代性更多一些。

  百度广告管家系统功能特点:

  广告位管理:系统化管理广告位,支持固定、弹窗、漂浮三种类型。

  收益优化:可选择自动对空闲广告位使用网盟推广合作进行补余,提升收益。

  精细投放:提供地域、接入方式、日期、浏览器、浏览器语言、操作系统、分辨率、来源域、被访url共9种定向投放方式,满足最细粒度投放。

  灵活计费:提供按日、按展现、按点击3种主流计费方式。

  广告托管:支持文字、图片、Flash、富媒体4种格式广告,提供免费服务器存储您的广告,节省您的带宽。

  专业报告:提供投放报告、销售报告、资源报告3大类7种数据报告。

  百度广告管家地址:http://adm.baidu.com

2009年10月14日星期三

Google App Engine搭建Twitter API Proxy教程

  本文将介绍如何通过Google App Engine搭建基于Python 2.5的BirdNest环境,建好的BirdNest可以在TwitterFox或twhirl中使用。

  环境准备:Google App Engine

  先要注册Google App Engine,注册地址 http://appengine.google.com/ ,然后建立一个application,目前第一次使用需要验证用户手机,输入手机号码就收验证码即可,之后,就可以用yourid.appspot.com来访问你的app应用。

  此外,还需要下载安装Google APP Engine的开发环境,注意Python的版本,需要是2.5系列的,不能使用2.6或更高的版本,否则运行会出错。

  Google App Engine SDK 下载地址 http://code.google.com/intl/zh-CN/appengine/downloads.html

  Python 2.5.4 下载地址 http://www.python.org/download/releases/2.5.4/

  关于Google App Engine的详细使用说明请参见这个地址,这里我就不再累赘。

  环境准备:BirdNest

  下载birdnest要注意是下载分支branches/gae,别下载主干trunk,否则更新到GAE上也不能用,会报错。可以使用一个SVN工具下载。例如TortoiseSVN等。将其放到一个目录中,进入目录,编辑app.yaml文件,将第一行的application里的参数修改为自己的应用名。

  发布应用到GAE

  准备好了上面的一切后,就可以发布这个应用到自己的Appspot上了,执行 appcfg.py update 目录名,中间会要求输入Gmail的用户名和密码,之后就可以使用了。你创建的API地址应该是yourid.appspot.com/api/ 。

  使用BirdNest

  在twhirl里的使用方法是,打开账号管理Accounts manager,选择laconi.ca账户类型,输入:[你的twitter帐号名]@yourid.appspot.com,密码为Twitter密码,即可使用。

  在twitterfox里的使用方法是,打开 C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMozillaFirefoxProfiles 随机信息 .defaultextensions [email protected]目录,编辑nsTwitterFox.js文件,找不到的话直接在Documents and Settings中搜索nsTwitterFox.js文件,编辑该文件的38行,将其修改为 var TWITTER_API_URL = http://yourid.appspot.com/api/ 即可。

2009年10月13日星期二

Twitter大脑,谁的大脑?

  1913年,亨利.福特将“移动流水线” 运用于 “T型车”的生产,从而大大缩短了“T型车”的装配时间,随后这一发明被广泛应用于各种工业生产之中,极大提高了整个社会的生产效率,而被誉为现代工业生 产的里程碑。看过卓别林的电影《摩登时代》的同学大概会记得,所谓“移动流水线”光鲜美誉的背后,弊端种种,甚至可谓暴行累累。通过制定严苛的工厂制度, 最大限度榨取工人劳动时间;制定规范化操作,消灭工人个性,形成统一标准的操作程序,最终把工人变成一个巨大机器上的“标准零件”。而工人为了生存生计, 不得不向制度,非自由,非人性妥协。这是现代工业生产出现之初的斑斑劣迹。

  即便是社会发展到今天,为生计而不得不向制度,非自由,非人性 妥协,仍然是现代人的基本生存方式。由“移动流水线”发展而来的现代分工制度,造就了无数和工厂“蓝领”等量齐观的办公室“白领”,朝九晚六,日复一日重 复单调枯燥的劳动,同样成为了某个巨大机器上“标准零件”。当然人们已经意识到这种制度的弊端,并着手改善,以Google为代表的公司,在公司利益和员 工自由之间进行调整。Google鼓励员工用20%的工作时间去做自己想做的事情,即使是和手头的工作完全不相干的事情也可以,Google由此而博得 了"人性化"公司的称赞。

  行文至此,和“Twitter大脑”有什么关系呢?

  “科学家 Henry Markram 汇报了一项令人激动的实验成果。他的工作小组把一万颗 CPU 联在一起,每一颗用来模拟大约一万个神经元,这样得到了一个大约有一亿个神经元规模的网络......和这个模型相比,坐在 Twitter 终端前面的用户显然是更为高级的“神经元”.....Twitter 也许是人类历史上第一个如此大规模的互动信息平台,对于它所可能揭橥的未来,我们知之甚少,而其规模决定了它的可能性几乎是无限的....”

  木遥同学在《Twitter 大脑》中如此写到。面对“高级的神经元”,“一亿个神经元规模的网络”这样的描述,除了赞叹,我心存疑虑。

  一个新的系统,把个体的人作为基本的信息处理单元,这样的系统让人怀疑:它和现代工业的“流水线”,“分工”等各种制度把人变成一个巨大机器上的“标准零 件”有什么区别吗?人之作为人所应当具有的自由,尊严,思考,信仰,以及人性的诉求在经受现代工业制度的“摧残”之后,在这个信息时代的“新的系统”之中 能够得到保全吗?

  在Twitter新的应用方式出现之前,观察锐推(RT)似乎可以窥见“Twitter大脑”的片羽鳞光。一条信息经由 无数锐推呈现在“锐推榜”上,个体的人在其中的作用,“信息传递”大于“人和人之间的互动”,也大于“个体的思考”,极端的说,“锐推榜”上的信息是依靠 “人肉”推送出来,这就是所谓的“高级的神经元”的雏形? 当然不排除有新的信息挖掘方式,展现个体智慧和个体思考,但是人的自由在这样的系统之中是否能够得到保全呢?似乎在用/不用Twitter这一点上,个人 是自由选择的,可是一旦你沉迷上瘾不能自拔,一旦你的所有社会关系,信息来源全部转移至Twitter,一旦“Twitter大脑”引导你为了某个“正义 事业伟大目标”而奋斗的时候,你还能掌控自己的自由吗?

  更进一步,现代工业以工人为“标准零件”造就的巨大机器是为了某个工厂/公司的利益服务,而这个能输出巨大智慧高级智能的“Twitter大脑”一旦出现,它将属于谁呢?它最终为谁服务?Twitter,Inc.?米国政府?当然你可以说全人类。

  Twitter 只是Twitter,Inc.提供的产品/服务,用户用Twitter做什么,Twitter,Inc.无法控制,但是Twitter,Inc.可以玩宕 机,也可能会被收购,或者破产,这将直接决定Twitter大脑存在的基础。而米国政府的确已经意识到了Twitter的重要性,在伊朗国内动荡的时候, 米国政府工作人员直接联系Twitter公司,要求调整维护时间,以配合伊朗的“人民运动”。可以想见,一旦“Twitter大脑”出现,米国政府会如何 控制这个威力巨大的系统,这时如何能保证掌控“Twitter大脑”的人,不去为了少数人或某个政府(甚至专制政府)的利益服务,而为全人类的福祉服务 呢?

  有如此多的疑问,难怪木遥同学也会一再对Twitter表示“疑虑”。如果“Twitter大脑”最终只是以牺牲无数人的自由,思考,以及人性的诉求来输出一个只为少数人或某个国家利益服务的“巨大智能”,不管“Twitter大脑”多么具有“技术革命性”,不要也罢。

  来源:读者KD投稿,另外一个消息,今天下午开始,大量Twitter相关网站都无法访问,我前文介绍的所有网站都无法访问了,干的真绝啊。

2009年10月12日星期一

防火墙技巧——忽略RESET报文

  我们知道,IDS(入侵检测系统)的主动响应系统“阻止会话”的机制是:IDS将会向通信的两端(服务器端和客户端)各发送三个TCP RESET包,此时通信双方的堆栈将会把这个RESET包解释为另一端的回应,然后停止整个通信过程,释放缓冲区并撤销所有TCP状态信息,从而实现主动切断连接的目的。

  这时,客户端浏览器看到的现象通常是,打开某一个网页,浏览器提示“连接被重置”而无法查看页面。

  IDS在逻辑上是与路由器分离的,很难从路由传输队列中去除或者延迟“有害”报文,通过RESET关闭连接相对较为简单而易于实现,那么,如何绕过IDS“会话阻止”机制呢?

  标准的TCP协议,客户端收到RESET包后会中断连接,但是,如果终端两边的节点同时忽略TCP RESET,那样,即使触发了IDS,防火墙也对HTTP传输没有任何影响,这就通过忽略RESET包实现了突破IDS的“会话阻止”功能。

  在Linux可以用iptables的此命令实现:

  iptables -A INPUT -p tcp --tcp-flags RST RST -j DROP

  来丢弃传入的RST置位报文。如果是FreeBSD的ipfw那么命令是这样的:

  ipfw add 1000 drop tcp from any to me tcpflags rst in

  因此,在网页传输过程中,可以将中间夹杂的一些防火墙的TCP复位报文完全忽略,因为它们对客户端的TCP/IP栈没有任何影响,客户端仍然继续接收网页。

  以上思路翻译自Ignoring the Great Firewall of China,点这里可以下载其PDF文件,原文很长,内容较多。我自己在Ubuntu系统上,在终端中使用iptables测试,的确可以实现忽略客户端RESET报文的功能,Firefox浏览器再也没有出现“连接被重置”的信息,可惜由于服务器端RESET信号没有被忽略,导致客户端不能与服务端同步握手,浏览还是有问题,不过,如果服务器段都可以识别并忽略这些伪造的RESET报文,那么两边的通讯就会正常了。

2009年10月11日星期日

异议反馈的客服处理技巧

  写在前面:一般来讲,IT行业使用产品或服务的人被定义为用户,购买产品或服务的用户常常被称为客户。客户与用户均要从产品或服务中获取价值,但不同之处在于:用户主要为需要满足需求,客户则需要你提供的产品或服务稳定保质,甚至要求定制化的服务。本文为讨论方便,将用户、客户统称为顾客。

  互联网已经使既有市场产生了新的竞争,不理会忠实顾客的公司会发现他们的忠实顾客很快就会蒸发。竞争不断增加的困难显示:赢得一个新顾客比让一个已有顾客重复购买,要多花费两到三倍的时间,因此成功的保留策略非常重要。其中,对异议反馈的良好处理,对保留顾客、提高满意度和忠诚度有着十分显著的效果。

  无论投诉还是反馈,有异议并不意味着顾客不买或不用,它仅意味着还存在未被满意地处理的事情。产生争端,表明我们没有恰到好处地讨论反对意见。通常,反对意见很少针对产品的全部,一般只针对某一点,如产品的质量、价格、服务细节等。而且事实上,出现某种反对意见也可以引出一个良好的销售及公关形势,只要了解清楚买主的真正反对意见是什么,就可以更好的根据需求来裁剪你的想法。

  处理反对意见的主要方法有两种,一种是减少他们发生的机会,另一种是有效地处理确实发生了的反对意见。客服人员要自信、内行,有效使用交谈技巧保持与顾客交谈的敞开性。要深入该异议的“细节”,协助客户弄清楚情况,引起对异议的思考直到得出解决办法,纠正误解。如果经多次跟进后异议仍然存在,就有必要认真对待并研究这个异议。

  处理异议反馈的客服技巧有很多,总结其中最重要的六点如下:

  1. 快速反应:在24小时内做出反应是最有效的。如果能够在两个小时内解决问题,对方将会把你的行为理解成一次对话,这是营造积极客户体验的强有力武器。如果公司在一天以上仍毫无反应,问题很可能升级,会真的成为麻烦了。
  2. 表示感谢:任何投诉或反馈都需要花费一定的时间和精力成本,因此无论反馈信息褒贬,都必须表达真诚的感谢。尤其是与怒火冲天的顾客面对面时,愤怒、冷淡、厌烦等情绪会使双方僵持不下,卷入情绪的漩涡。正确的处理是这样对待他们——亲切友善、彬彬有礼,向顾客们表达感激之情、致以敬意。此时顾客最希望的就是从你这里获得尊敬,因此真诚示人不仅能平息顾客的情绪,还能避免问题的升级。
  3. 解决问题:承认当前存在的问题,正视失败,这是一个有责任感的企业应有的担当,也是树立企业信誉的好时机。但维护信誉的最重要手段是解决问题,换位思考消除误解,寻求合适的方案完成服务补救。
  4. 有问必答:回答每一个问题十分重要,因为有时候人们希望的只是一个简单的答案,需要的知情后的控制感。即便对方的问题再微小,也要积极把握顾客体验的良机展开双向的沟通,这会为企业与顾客之间营造良好的关系打下坚实的基础。
  5. 慎用通稿,不要“一稿多发”。因为通常人们不希望知道你的时间比他们更珍贵。因此除了危机公关或紧急事件处理,一般不用通稿(危机处理的客服技巧将另文专述)。标准信件往往不疼不痒,易使顾客觉得被拒之千里、没有受到应有的尊敬,很可能不再信任公司。不过,客服信件可以以通稿为基础,改进措辞调整内容,使回复更有针对性。
  6. 及时跟进:有时顾客不是真正遇到问题,而是提出建议和感谢。无论哪种情况,都应在几天之内确保当前的问题得到了圆满解决。

  下面两个案例很典型,虽然来自传统行业,但道理是相通的,对提高IT行业的客服水平一样有启发和助益。

  案例1:

某人在巴黎飞往芝加哥的途中行李丢失,开始他希望目的地机场的工作人员认真检查一下,然而机场人员拒绝对目的地机场的行李库进行检查,没有主动告诉他行李在哪里。这位旅客经过很长时间的等待后,机场人员才告知给机场管理中心。顾客只得耽误时间同他们解释旅行的全过程发生了什么,在回答了一大堆问题之后,还填写若干表格,并查看所有计算机资料。

但问题并没有当天解决,第二天也没有电话通知。这位旅客忍不住自己打电话去,却听了十分钟无人应答的音乐。这位旅客十分恼火,因为他的行李还付了特别费用,同一航班的团体费用只是他的10%。他也曾做过同一趟航班,但没出现过这件事情。更令他气愤的是,他原来计划的航空路线并不是这条,正是由于机场人员建议他改选这条路线和航班,结果导致行李丢失的糟糕体验。

对比经验:根据这位旅客的经历,另一家航空公司曾经在十分钟内找到了他的行李。既然行李标签上都有条码,航空公司一定有核对流程,而且经过9小时的飞行,信息系统一定会有相关记录。为什么不能立即核查并告知旅客行李现在何处呢?还是这个信息系统形同虚设?要知道,联邦速递公司的货物要检查四遍之多。

  案例2:

某山地车爱好者,每年在这个爱好高达几千美元,但如同大多数消费者一样,他是个精明的买家,喜欢走遍大街小巷寻找最低折扣,与销售员讨价还价无不用其极。直到某一天,他的生活发生了转变。

当时他骑车行驶在乡间小路上,轮胎突然爆裂,但此处人迹罕至,前不着村后不着店。原地等待半个小时后,有一个卡车行驶过来,司机停下来了解情况后,问他是否需要把山地车放到卡车后面,稍他到最近的自行车店。

到达自行车店后,司机直接找到合适的轮胎帮他换上。这时,山地车爱好者才发现原来卡车司机就是这家自行车店的店主。店主不仅解决了他的燃眉之急,还免费帮他的山地车保养了一番。此后,这位山地车爱好者只在这家自行车店购物,不再讨价还价,不再精明算计,因为他相信这家自行车店的店主不会宰他一刀。

  很多成功的营销范例均以关系为基础、以顾客为中心,通过恰当地满足顾客关注点,赢得忠诚顾客。他们最鲜明、最突出的特指就是尊重顾客——尊重顾客自身、尊重顾客的体验、尊重顾客的处境、尊重顾客的想法、尊重顾客的兴趣和激情。如果没有留意到陷入困境、遇到难题的顾客,那么,将永远无法赢得顾客的信任,也无法最终赢得伴随一生的人生关系。

  来源:lazylorna投稿,这是月光博客的首位女性作者的投稿。

2009年10月9日星期五

Google Chrome主题更新

  据Google Chrome博客报道,为了让Google浏览器的外观更加个性化,Google Chrome浏览器新增了大量艺术家主题,供用户使用和下载。

  为了制作这些主题,Google邀请了来自世界各地的著名艺术家、建筑师、音乐家、画家、导演和时装和室内设计师,为Chrome浏览器创造出各种不同寻常的主题作品。这一个个充满活力的主题是艺术和技术的融合,新增加的超过100个艺术主题,将会使得Google Chrome浏览器用户的上网体验得到极大增强。

  如果您还没有尝试Google Chrome谷歌浏览器,那么下载最新的版本即可支持主题。如果您已在使用谷歌浏览器,您可以点这里查看最新的主题,并尝试一下您最喜爱的艺术家主题。

Google Chrome主题更新

  Google Chrome主题地址:http://tools.google.com/chrome/intl/zh-CN/themes/index.html

2009年10月8日星期四

Google热门服务一览

  Google有大量的服务和产品,有些是热门产品,有些则很冷门,哪些产品是Google最热门的产品呢?通过Google关键字工具可以跟踪在Google中搜索这些产品的次数,以此可以类推各个产品的热门程度。

  根据Google提供的数据,包括Google相关的全球每月搜索量的大小,我总结了下面这张表单,列出了Google搜索最多的产品,总的来说这是Google最热门的服务列表。

  除了Google搜索之外,Gmail是最受欢迎的服务,拥有最大的搜索量和访问次数,这点毫无质疑,Gmail也是我的主力邮箱。

  Orkut的上榜令我感到惊讶,这个服务的热门程度应该远不如Facebook,可以算是一个失败的产品,不过据说那玩意在巴西很受欢迎。

  Google Earth是另一个大受欢迎的产品,因为其太有特色了,而且竞争对手(微软地图、雅虎地图等)做的也太逊了。

  blogspot是Google的博客系统,可惜在中国已经无法访问了。

  Picasa是一个数码图片管理软件,也是Google收购的一个产品。

  以下是详细列表,搜索量较少的产品已省略。

关键字 全球每月搜索量
Google 338,000,000
Gmail 124,000,000
Orkut 55,600,000
Google Earth 24,900,000
blogspot 20,400,000
Google Maps 7,480,000
Picasa 5,000,000
Google Translate 5,000,000
Google Chrome 4,090,000