2015年4月7日星期二

百度莆田系相互掐架

  4月4日,莆田(中国)健康产业总会经全体参会代表无记名投票方式形成决议:全体会员单位于2015年4月5日零时起,暂停与百度在竞价推广方面的合作。此次会议,208人参会,205人投票,184人赞成。

  据不少媒体估算,莆田系医疗一年在百度上广告投放规模达200亿元,若暂停合作,百度或至少损失百亿元收入。

  不过,天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。这场被称为”关乎百亿市场的战争”,似乎并没有外界想象中那么严重。

  互利起家

  莆田系和百度的关系很难一句话用“相爱相杀”或“成也败也”来总结。

  几十年前,从一张治疗皮肤病的偏方起,莆田系开始了从“游医”到“医疗王国”的扩张。莆系“祖师爷”陈德良靠着这张偏方带出了8个徒弟,除了侄子詹国团,邻居陈金秀、镇党委书记的儿子林志忠,加上“徒弟的徒弟”黄德峰,成了现在的莆系“四大家族”。

  资料显示,90年代中后期,莆田系迅速扩张,从开办私人门诊,到承包军队医院、武警医院、消防医院等官方背景浓厚的医院科室。也是在这期间,莆田系开始正式涉足整形行业。

  随后,中央正式发文打击游医,促使莆田系转型。到2000年,卫生部再先后发文,禁止非营利性质医院中私人承包科室,允许社会资本进入医疗行业,这开始了莆田系的“医疗产业化”。

  截至2013年10月底,国内共有民营医院10877家,莆田系占了8000多家。据南方周末报道,莆系医院中最常见的是男科、妇科、不孕不育。同时也发展出了整形美容、牙科、眼科和高端产科等。这些专科的共同点是:低风险、高利润、非医保。

  在过去医疗资源不均的背景下,国内医疗机构以公立医院为主,民营医院处于弱势。《中国卫生年鉴》显示,在诊疗人数和资产总量上,公立医院与民营医院呈现9∶1的结构,民营医院既无法享受公立医院在医保、科研、编制方面优惠政策,也无法得到百姓信任。

  为了扩大知名度,让消费者接受,莆田系花了巨额广告费,从电线杆贴纸条,到路边站牌,到投电视广告。直到2009年,一线城市的莆田系通过尝到百度推广的甜头,开始形成过度依赖模式。

  所谓百度推广,就是依托百度在搜索引擎的高市场占有率,为客户提供导入消费者。模式采取预付费制,客户开户预存6000元推广费用以及服务费,每次点击扣费,无点击不计费。其中,实际每次点击费用取决于客户自己为关键词设定的出价。

  “就像拍卖一样”,莆田系内一家数一数二的大型医疗集团内部员工李林(化名)告诉新浪科技,“推广信息出现在何处,由出价和质量决定,出价越高,排名越靠前,医院都想要在搜索结果中优先出现自己,所以莆田系在方面的投入很大”。

  2013年,百度财报显示,其全年总营收319.44亿元,网络营销收入318亿元,主要来自医疗,教育,旅游,机械装备和在线游戏五大行业。莆田系在广告收入中到底占比多少,百度并未明确公布。但时任莆田市委书记梁建勇称:“百度2013年广告总量260亿元,莆田民营医院就做了120亿元”。

  不过据新浪科技多方面询问,事实上莆田系各家医院在百度的投入以及竞价词的价格并没有外界传说的中那么高。

  网上多种资料显示,莆田系各家医院在百度的营销投入大概占了其营收的50%-70%,莆田(中国)健康产业总会执行会长吴曦东也在采访中透露平均来说在50%以上。

  对此,李林和另一家上海莆田系医院员工阿华均表示了否认。

  李林表示,“新的医院在百度上的广告投入占自身营收的40%,老的医院会少一些,大部分也有1/3”。

  阿华表示,“莆田系在百度上的广告投放数据无法统计,网上传的1/2不可能,三分之一已经到顶了,准确来说是三分之一到四分之一”。

  而对外界盛传的999块竞价词,李林透露,无论是明拍暗拍都会有某个词很离谱的价格,但不代表整体。“现在大家都比较理性,一般都是几块钱一次,高的有三四十、四五十,但几百的天价词极少。这些极端的例子,比如“注射玻尿酸”从600块起,“丰胸”差不多就是999.99封顶了”。

  总得来说,以莆系一家排名前列的大型医疗机构为例,它每月在百度的广告投放是500万左右。其他部分机构月投入两三万,部分机构月投入几百万。

  而投入的多少最终取决于竞争度,换句话说,市场决定价格。

  “竞价排名相当于争夺患者资源”,李林强调,莆田系每次进入某一个地区市场都是以一种很强硬的方式,加之百度的“凤巢”系统使其看不到其他对手的出价,医院之间的竞争就会抬高价格。

  “这个行业竞争太大,没有办法,正因为此,莆田系抱不了团”,阿华说。

  莆系分化

  在这场抵制风波中,“莆田(中国)健康产业总会”出名了。

  3月25日,网络上流传出一份署名为莆田(中国)健康产业总会的《关于停止所有有偿网络推广的通知》,通知显示,会长林志忠以及其他重要会员代表号召会员单位自4月1日起停止所有有偿网络推广活动,矛头直指百度。

  通知要求,会员视该次活动为至关重要的大事,下定决心,不惜代价,全体会员务必遵守。对于不停止有偿推广的单位,不管是不是会员单位,是不是莆田系医院,总会将发动所有有力量进行点击,并在总部内部进行通报。

  通知还称,一旦百度报复性地关闭带头企业的账户,总会发动所有力量统一关闭账户,停止合作。

  这让一直闷声发大财的“莆田系”一下子成了舆论焦点,而真正引起该会“抱团”抵制的还是那份百度框架协议。

  据悉,百度推广会在北上广跟医疗大客户签框架协议。假如今年投放百度推广1000万元,百度就会返还40%(账户实际金额多出400万元),累计到明年广告投放。但第二年的框架协议额就得增长到50%,也就是要投放广告1500万元,才能继续享有今年的40%返点。并且,年单签订的广告费预算,必须在一年度的合同期内花光。

  因此还发展出了百度方面所称的“二道贩子”。百度在声明中表示,真正代表“莆田系”民营医院跟百度博弈的,早已经从一个个医院实体,变为一个个打着“医疗投资公司”名头的“二道贩子”,这些“二道贩子”往往会代表几家、甚至几十家医疗机构一起,要求谈下一个整体框架协议,然后按照他们内部分配原则分配网络推广资源。

  这些年单一般在3月31日到期,所以有了这一时段的抵制风波。

  但据新浪科技了解到的情况,莆田系的“抱团”并没有想象中的和谐,这些靠百度起家的医院早已起了分化。

  这几年来,一方面,国务院连续出台了很多鼓励社会资本办医的政策措施,给予了民营医院发展的空间,另一方面,莆田系在自身“医疗产业化”的过程中,部分医院早已开始筹建高端医疗机构。

  莆田系内医院质量良莠不齐,对百度的依赖程度也是参差不齐。

  一位业内人士告诉新浪科技,莆田系对百度的依赖,从类型和地域来说,有的医院依赖很大,有的机构几乎不依赖,这是由网民普及程度决定的。“三线城市,地级市,小县城,机构不做百度,或者在百度上做了也没有什么效果的,他们主要依赖户外广告和传统的营销,百度竞价一般来说集中在省会城市和直辖市”。

  他补充道,对于小机构来说,只能投百度,大型机构不是很畏惧,真正说依赖百度的机构本身就是不成熟的机构。

  李林也表示,业内有很多大型综合医院,甚至专科医院不依赖百度。“实在不做或者做得很少是没有大问题的,因为他们已经开始良性循环,只有草创阶段的机构才会很怕”。

  据报道,福州一家莆田民营医院老总曾透露,他们试过停止百度竞价投放,头两个星期,网络咨询下降,但业绩不受影响,暂停2周后,患者上门量锐减,他们只好重投“百度”怀抱。

  李林预计,如果这批莆田系不投百度竞价的话,其他一些公立医院,或者一些小的医院,依然会投的,并且会成为最终的受益者。“我们不投,他们的成本会降很多”。

  而号称拥有8600多家民营医院会员的莆田(中国)健康产业总会也并没有传说中的那么强大。查阅资料看到,该会成立于2014年06月28日,时间并不久。

  莆田系执行会长吴曦东也承认,在208名代表中,不是所有人都赞成停止百度竞价的投放,何况全国还有1000多家的莆田医院没有加入到总会来。

  “这个行业里面很多都是竞争对手,恶性竞争很厉害,并不是一团和气”,阿华透露,莆田系里的大医疗机构根本就不想掺和进去。

  李林也告诉新浪科技,莆田系“第一名”和“第二名”都没有表态,只是莆田系的老乡会表态,敲山震虎的作用要大于实际功能。

  李林强调,“作为莆系里排行数一数二的集团,反正我还没收到要停掉百度竞价账户的通知”。

  百度压力

  在这场博弈中,另一方百度两次出来回应,态度都很强硬。

  3月26日,百度首次回应“网传莆田系医院拟停止百度推广”,明确表示不会动摇“高门槛、严审核”的决心,并会加大整治以莆田系为代表的违规医疗推广。

  4月4日,百度回应“莆田健康产业商会暂停和百度合作”,明确表示百度打击虚假医疗的决心不会变,高门槛、严审核是百度推广长期持续的机制,不会因为“问题医院”的抱团抵制而放宽要求,更不会与任何一家不合标准的民营医院进行合作。

  而对于外界“莆田医疗系全部停止百度广告投放,百度年收入减少50%以上”的传闻,百度内部人士告诉新浪科技,其实莆田系在百度营收方面的占比只有个位数。

  不过,从年年加码的框架协议也不难看出百度的压力。

  近两年的百度财报显示,百度2013年总营收319亿,同比增长43.2%; 2014年总营收490.52亿元,同比53.6%。其中,主要营收来源网络营销收入,2013年付费投放客户数从2012年的59.6万上升到75.3万,增长26%,平均每客户收入从3.7万元上升到4.2万元,增长13%;2014年付费投放客户数从2013年的75.3万上升到81.3万,增长8.0%,平均每客户收入从4.2万元上升到 5.94万元,增长40.8%。

  可见,收入的增长动力并非来自新增客户数,而是“客单价”。

  另外,从近几年财报信息来看,百度在技术研发成本上是不遗余力。今年初,李彦宏在极客公园创新大会上表示,“短短两年的时间,利润率下降这么厉害,表明百度愿意砸钱、投入,不在乎华尔街怎么看,不在乎股价会再跌掉一半或者更多”。

  但这些新兴业务尚在发展中,变相能力有限,百度的内部人士告诉新浪科技,这个角度来讲,也是会给营收带来压力,连技术也要承担这些压力。

  目前,在百度上做广告的获客成本越来越高,他说,“需要想办法接入更多流量,再在原有流量要提升变现效率”。

  与此同时,百度也在寻求转型。

  一方面,规范平台医疗推广。百度方面称,近年来对医疗推广客户有着明确的准入标准,如对医疗客户资质滥用的限制、对夸大宣传效果的限制,以及违规产品、机构的限制和打击等手段都在并行;加大整治并下线违规医院,2014年,拒绝违规医疗机构超过1.3万多家,其中六成以上是莆田系医院。

  另一方面,寻求新业务扩展。通过联合优质医疗机构,打造健康云和医疗O2O服务、搭建挂号与导医平台、创立百度医生APP等,布局医疗垂直领域的战略。

  如何收场

  事实上,这并不是莆田系第一次和百度闹“纠纷”。

  三年前,莆系内部提出来要停掉百度竞价的账户,不再做百度推广。百度内部员工告诉新浪科技,“每年这个时候他们就出来闹一下,大家也就象征性回应一下,我们都习惯了”。

  只是与过去不同,在这场博弈中,双方都在强调自身的转型。

  据了解,莆田系中大型医疗机构早已经在寻求新的营销模式。品牌口碑度到一定程度的老店,会抽掉一部分在百度的广告投入,慢慢减轻对百度的依赖。

  目前,新的营销模式有三种。第一是与类似新氧等第三方平台合作,以低价引入新的客户和人气,再转化为高质客户;第二是扩展微营销,直接拉动客人数量,数据显示,去年以来,微信营销带来的客户数占比一直在上升;第三是跨界合作,比如和太平洋女性网等联合厂家,带上产品和技术,做线上线下推广。

  除了营销方面转型,吴曦东还在会上强调了质素的提升。要求会员医院严格行业自律、促进转型升级,把有限的资金用来引进先进设备、提升医疗质量、改善就医环境。

  另外,他还透露计划打造了一个医药领域B2B的电子商务集中采购平台普天药械交易网,降低医院的采购成本。

  毋庸置疑,这些转型都为“谈判”增加了筹码。向移动互联网转型和互联网+的大背景,将这次利益纠纷上升到了一个新的层次。

  一名医美行业人士认为,百度和莆田系的这种合作模式,迟早会有结束的一天,只是时间问题。

  “不过,到现在还没有一个东西能完全代替百度的竞价”,李林透露,“每一年都在闹,每年都是百度赢了,谈了一个月后不得不签”。

  他进一步预计,这个闹剧的收场一定是莆田系的同乡会和百度达成共识,“百度放一些优惠,比如返点给莆田系的联盟,最后达成一个利益平衡点”。

  阿华也赞同,“百度也不想让自己的股价下跌,也不会想让自己的竞价词受到影响,如果真是暂停一个月,有一些分公司业绩会受到很大影响,一个月的业绩就没了。这些人的工资从哪里来,百度和莆田系都下岗一批员工,会造成社会动乱的,说不定还要出动政府”。

  与此同时,可以看出的是,吴曦东的态度也并没有那么强硬。

  他向媒体表示,“莆系与百度的关系并非外界想象得那么对立”、“我们没有跟百度直接对立的意思”、“我们暂停合作也是阶段性的,是为了更好地合作”、“希望百度多重视客户的正当诉求,多进行公平、公开对话,为寻求多方共赢而共同努力,为今后彼此更加长远、更加深入的合作奠定基础”。

  据了解,目前莆田系和百度的框架还在谈,阿华透露,一般来说,这个月是要定下来的。也有消息称,百度内部销售人员和莆田系已经有了一些“交涉”。

  “在我们内部看来就是百度和莆系两口子在吵架,一堆邻居来围观”,年年经历此事的李林表示出对外界如此关注此事感到意外。

  “他们都不傻,最后不会有人吃亏的”。

2015年4月6日星期一

公共WiFi使用应注意的安全事项

  现在,许多公共场所都会提供免费WiFi,但在方便上网之余,我们也应该提高警惕,了解一些在使用公共WiFi时需要注意的安全事项,避免手机因为使用公共WiFi遭受攻击,造成个人信息泄露和财产损失。

  最好把WiFi连接设为手动

  有些手机的网络设置中有WiFi自动连接的功能,只要有免费的WiFi,手机就自动连接,用户很容易在不知情的情况下落入黑客的圈套。因此,用户最好把WiFi连接功能设置为手动。要及时更新自己的笔记本电脑、手机中的防火墙和杀毒软件,避免中招。

  不要在公共WiFi环境下进行网银等操作

  黑客利用假WiFi盗取用户信息的非法行为此前也有,但由于以前移动终端的功能有限,黑客并没有这样猖狂。另外,过去的WiFi使用环境没有现在好,如今使用WiFi上网的用户越来越多,也给黑客提供了更多的机会。

  有黑客透露,在一些提供免费WiFi的公共场合,通过“钓鱼WiFi”方式,用一台Windows 7 系统电脑、一套无线密码以及一个网络包分析软件,15分钟就可以窃取手机上网用户的个人信息和密码、网银、支付宝密码等。因此,在公共场所使用免费WiFi时,最好别进行炒股、转账和购物等操作,避免在公共网络中泄露自己的信用卡和银行卡密码等个人信息。

  在公共场合,目前,三大运营商提供的WiFi安全性相对较高,用户可以通过电话或短信,获取免费的WiFi账号、密码。此外,要利用手机炒股的用户,可以使用安全程度更高的3G/4G网络。

  一定要看清WiFi名称 名称相近的不要轻易选择

  在公共场合选择WiFi热点时,可能会遇到非常相近、容易迷惑人的WiFi名称,这时一定要看清楚热点名称,或跟现场相关人员核实,千万不要轻易选择连接,才能避免落入黑客的圈套。

  如果对接入的网络感到有问题,就应该立即停止连接。此外,自己在家中建立的无线网络,用户也要定期对WiFi密码进行修改,而且密码设置要用高等级的,不能随便设置一个简单的数字组合。

  关闭计算机中的一些共享功能

  计算机的互联共享功能应用在办公中十分有用,但在公共环境中却会带来安全隐患。利用计算机的网络位置识别功能,在公共网络环境中关闭可能泄露自己信息的共享功能,有助于提高网络安全性。

  如果要通过公共WiFi接入公司网络进行办公,最好是连接公司的虚拟专用网。虚拟专用网会对网络数据进行加密,并使得接入同一公共WiFi的用户无法向自己发起访问。在结束使用后,应对接入公共WiFi的终端设备做一些清理工作。

  稿源:人民邮电报

2015年4月3日星期五

Mozilla宣布Firefox吊销CNNIC证书

  继Google之后,开发Firefox(火狐)浏览器的Mozilla也宣布,将停止信任中国互联网络信息中心(CNNIC)于2015年4月1日之后颁发的网站信任证书。Mozilla要求CNNIC重新申请它们的授权许可,如果CNNIC满足了Google和Mozilla提出的要求,这些限制将会被取消。

  Google的Chrome和Mozilla的Firefox,是全球使用广泛的浏览器,这项举动意味了使用该浏览器的用户将难以访问使用CNNIC证书的中国网站。

  使用Firefox的网络用户,如果在4月1日以后访问CNNIC认证的网站,都会收到警告讯息。

  CNNIC周四发表声明,称Google的举动“难以理解和接受”,要求Google考虑用户的利益。

  有业内人士认为,此次事件发生后,可能影响国内用户对国产SSL证书的信心,很多企业将会继续偏向VeriSign等国外品牌的SSL证书,目前百度和中国大部分网银都在使用VeriSign的SSL证书。

  据了解,中国互联网络信息中心(CNNIC)是经国家主管部门批准,于1997年6月3日组建的管理和服务机构,行使国家互联网络信息中心的职责。

2015年4月2日星期四

谷歌宣布全线产品吊销CNNIC根证书

  谷歌在其安全博客上发布声明,经过谷歌对CNNIC证书事件的调查,谷歌将会在旗下所有产品里删除对CNNIC证书的信任,如果用户需要,可以使用白名单方式继续使用CNNIC证书。

  早先,埃及的证书机构MCS集团发布了针对谷歌域名的假证书,而这些证书都是由CNNIC颁发的,据信这些假证书可能被用于中间人代理,拦截用户和目标网站的加密信息。

  谷歌表示,如果CNNIC实施技术及流程改进杜绝此前发生的证书伪造事件,可以重新申请加入。现有CNNIC证书客户将暂时以白名单形式继续支持一段时间作为过渡。

  在谷歌宣布旗下产品删除CNNIC根证书之后,CNNIC发表声明回应。声明称,CNNIC对谷歌公司做出的决定表示难以理解和接受,并敦促谷歌公司充分考虑和保障用户权益。CNNIC将切实保障已有用户的使用不受影响。

2015年4月1日星期三

谷歌地图变身吃豆人地图

  据谷歌官方博客报道,谷歌地图的“吃豆人游戏”正式上线,可以在电脑以及手机端的谷歌地图中选择该应用,玩法和传统的吃豆人游戏一样。如果用户选择的地点无法进行游戏,谷歌会自动找到一个特定的地图进行游戏。

  玩家首先得在地图里挑选一个道路比较规整的区域,然后点击左下角的图标启动游戏,谷歌地图就会自动生成一张“吃豆人”的地图,包括一只吃豆人和四只鬼魂,地图的配色和音效也十分忠实原作。

  游戏规则和最初的街机版一致,而且在一开始就有操作提示,从没接触过吃豆人的玩家也能很快上手。躲避鬼怪吃完地图上所有的豆子之后会出现全屏闪动的特效,然后在同样的位置开始新的游戏。

  当用户在使用导航时,会看见由豆子组成的路线图,根据地图上显示的情况,避开幽灵标记,以便安全到达目的地。如果用户觉得饿了,还可以吞吃豆子或樱桃。吃豆人地图导航使用起来十分简单,选择地点只需按上、下、左、右即可。

谷歌地图变身吃豆人地图

  除此之外,该应用还支持将成绩分享到社交网站,基本功能十分完整。

  顺带一提,谷歌以往历年的愚人节企划都同样充满创意,2008年,谷歌推出了人肉搜索。2009年,谷歌公司提供“谷鸽鸟看”服务。2010年,谷歌公司推出“动物语言翻译”计划,2011年,谷歌公司推出“穿越搜索”功能。2012年,谷歌推出“水下搜索”。2013年,谷歌公司推出“灵鼻子”(气味查询功能)。2014年,谷歌推出表情符号翻译功能

2015年3月31日星期二

GitHub遭遇超大规模DDoS攻击

  全球知名的软件代码托管网站GitHub从3月26日开始,遭到其网站历史上最大规模DDoS攻击。截止目前攻击已经超过了80多个小时并且仍在继续。GitHub指出,攻击者的目的是逼迫Github移除反审查项目Greatfire。

  作为开源代码库以及版本控制系统,Github拥有140多万开发者用户。随着越来越多的应用程序转移到了云上,Github已经成为了管理软件开发以及发现已有代码的首选方法之一。

  作为全球最大的社交编程及代码托管网站,GitHub以其开创性的新型软件开发方式并且能高效利用有限的资源通过自力更生实现公司盈利和300%的年收入增长成功的吸引知名风投机构Andreessen Horowitz一亿美金的投资。据悉,新的资金注入将帮助GitHub平台得到进一步的改进和扩展。

  遭受DDoS攻击的体验对于Github来说已经不是首次。2013年1月15日晚间,全球最大的社交编程及代码托管网站GitHub突然疑似遭遇DDOS攻击,访问大幅放缓,该网站管理员经过日志查询,发现是来自12306的抢票插件用户洪水般的访问导致GitHub出现问题。

  目前,这次攻击已经导致GitHub在全球范围内的访问速度下降。从3月28日起,GitHub在某些范围内变得十分不稳定,多数情况下无法访问。

  攻击持续80多小时

  GitHub官方博客发文指出,攻击者的目的是逼迫Github删除某些特定内容的页面。根据第三方的研究称,此次攻击采用了HTTP劫持,加密连接不受影响。攻击者的设备设在国际互联网和国内互联网的边界上,用恶意的代码替代百度的js文件,载入恶意代码后用户的浏览器将会每2秒访问域名https://github.com/greatfire/和https://github.com/cn-nytimes/。

  百度方面已在百度安全攻防实验室的微博上否认自身产品存在安全问题。Github的反制措施则是用alert(“WARNING: malicious javascript detected on this domain”)替换了原网页的内容。

  据悉,攻击者先后使用了四种DDoS技术攻击GitHub:

  第一波是创造性的劫持百度JS文件利用中国海外用户的浏览器每2秒向托管在GitHub上的两个反审查项目发出请求,这一手段被GitHub用弹出JS警告alert()防住;

  第二轮是跨域<img> 攻击,被GitHub检查Referer挡住;

  第三波是DDoS攻击GitHub Pages;

  第四波是正在进行中的TCP SYN洪水攻击,利用TCP协议缺陷发送大量伪造的TCP连接请求,让GitHub耗尽资源。对于Greatfire所实现的collateral freedom(PDF),也有许多人对此表达了不满,Greatfire的做法让一些CDN服务商遭到了封杀,而GitHub是最新的受害者。

  稿源:新浪科技

2015年3月30日星期一

公司里的自媒体人,留你何用?

  就在这几年,自媒体这个群体抬头了,身边就有一哥们不顾家人反对倔强地加入了自媒体大军。这里说的自媒体大军,是指那种职业化的自媒体,就是以做自媒体为生,没有在公司任职的。

  后来,我发现有些自媒体人洗手不干了,说一直孤军奋战,整个人都不好了,所以想找家公司好好上班。一打听他们到公司做什么工作,他们咧开嘴一笑:还是做自媒体。

  这个世界变得太快了,两年前可能还没有公司招聘自媒体这样一个职位的,现在到各大求职网上一搜,还真出来一大堆。既然都出现了,那就是合理的,我也觉得公司设立自媒体这个职位也是很聪明的做法。

  企业里自媒体到底是个啥?有啥作用?为啥会出现在这个遍地节操的年代?它从哪里来?要到哪里去?下面谈谈我的理解。

  我是怎么理解企业自媒体这个角色的?

  我理解的企业自媒体就是讲述企业故事的人。在信息扁平化的互联网时代,没有故事的企业是很危险的,因为消费者的眼球都从传统的媒体转移到了网上,你不出现在网上,就等于自动消失在消费者的眼球当中。

  利用互联网,企业更容易找到顾客,更重要的是顾客也很容易接触到你,所以,企业与顾客之间的互动显得更加重要了。之所以叫做自媒体,背后就应该是能与顾客互动的人物形象,而不是冷冰冰的企业形象。微信之所以成为自媒体的主要工具,就是因为它跟其它工具相比,跟用户的距离最近,最容易跟用户进行日常互动。

  为什么企业需要自媒体?

  1、 成为会说话的公司:企业需要一个人物形象

  以前的企业,没有个官网都不好意思跟别人说。现在的企业,光有一个官网会被人说没有人情味。PC端的官网,即时性的互动功能是比较差的,会给人一种冷冰冰的感觉,如果信息展现还不到位,一般访客都不会再浪费太多时间,因为顾客的选择太多了。所以你必须“动起来”,主动去跟访客互动,主动去表达自己,并耐心去倾听他们的需求。能发挥这种功能的,绝对不是靠牛逼的计算机技术,而是靠一个活生生的富有感情的人。企业里的自媒体人,就是充当这样一个角色。企业自媒体人存在的价值,就是要把通常官网上的官话套话用顾客听得懂并且喜欢听的方式表达出来,消灭假大空,让企业形象更接地气一些,这也是移动互联网时代对内容的基本要求。

  2、 顾客都喜欢主动一点的企业:企业需要近距离接触客户

  有人的地方,就有江湖;有眼球的地方,就有广告。在以前的纯真年代,做广告的渠道非常有限。有钱的公司都把钱砸到电视、报刊杂志上,没钱的就往电线杆上糊。但是以前的广告都有一个特点,就是离用户太远了。自从有了电脑和网络,无孔不入的广告让我们大开眼界,防不胜防。网络的开放性迫使企业要主动去进行布局,主动去接触用户。既然大家喜欢上网,我们就要到网上去发软文、发视频、发图片……现在,大家离开手机就活不了,我们就要钻到他们的手机里去,微信微博这种新媒体就是很好的载体。如果你不主动一点,别人根本看不到你。

  3、 会哭的品牌才有奶吃:不仅仅是刷存在感

  即使是在菜市场卖菜,吆喝的总比不吆喝的生意好点。自媒体人的责任之一,就是为企业吆喝,让大家知道我们在做什么,并解释我们做的事情对顾客有什么好处。这种吆喝分为两种,除了自我的表达(媒体报道、品牌特点等),还有对舆论的引导。因为顾客在接触品牌的过程中,会产生各种各样的疑问甚至误解,这时候就需要有个人去进行话题引导,为好的言论助力,把不好的言论圆回来。只有这样,网络上流传的关于你的品牌的传说才是漂漂亮亮的,这会反过来反哺品牌的信任度和订单量。

  4、烧钱砸广告这事,根本停不下来

  如果某个企业今天获得了融资,可能明天就开始烧钱了,互联网企业更是这副德行。广告是最烧钱的环节之一,但也可能是很多企业烧得最过瘾的环节,没有之一,因为马上就可以看到白花花的流量涌进来。但是,如果太过于依赖这种付费流量,付费广告一旦停下来,流量也就基本枯竭了,这是比较被动的。

  企业的自媒体人不一定要做很多推广去吸引流量,但是他可以为企业囤积很多有价值的内容。无论是公关稿还是有趣的微信帖子或者放在网站上的一套理财入门教程,都是一个企业在网上的资产。这些内容是基本上不花钱的,关键是它们有累积效应,可以像滚雪球一样越滚越大,让企业在互联网上的声量越来越大。对引流来说,投广告可能来也匆匆,去也匆匆;做内容引流可能会慢些,但它会让流量持续不断稳步增长。

  公司里的自媒体人,应该做些啥?

  一个公司雇一个自媒体过来,绝对不是写写文章或者运营微信公众号这么简单,要做的事情还有很多,比如打卡、烧开水、开会、加班等等。是的,既然不再是自由职业者,很多事都不是你一个人的事,首先要学会服从公司的规章制度。然后,自媒体人在公司应该主要忙以下几件事。

  1、内容渠道管理

  持续地占领内容输出的阵地,扩大自有阵地的版图是非常关键的工作。只要有眼球的地方,都要占领下来,最基本的就是要注册个账号,有没有去运营又是另外一回事了。无论是哪个行业,以前几类渠道都应该去攻占下来:

  高流量的大众平台

  平时大家经常可以接触到的一些平台,如微信微博、自媒体平台(今日头条、博客中国等)、搜索引擎产品(百科、知道、经验等)、问答平台(知乎、天涯问答等)、视频平台(优酷、腾讯等)。

  本行业内的社区和媒体

  行业内知名的社区和垂直媒体。

  商业评论、创业创新、科技类媒体

  虎嗅、钛媒体、I黑马等等。

  2、内容制作

  渠道占领下来之后,需要内容去充饥,否则就只是一片荒漠,无人问津。有些渠道的内容供应一旦开始,是不能停下来的,比如微博微信这种,一停下来就等于告诉别人公司不行了。

  内容制作的方法太多了,形式也太多了,没有一套统一的方法论。但是无论做什么内容,以下几个问题是需要考虑清楚的:

  1. 所做内容适合放在哪些渠道?
  2. 内容的形式(文字、视频、音频、图片等)是什么?
  3. 此内容可以达到何种转化?
  4. 怎么去评估内容的效果?

  需要注意的是,没有营销目的内容都是耍流氓,但是从内容到营销的过渡或者说内容与营销之间的平衡也是很考验功夫的。后续文章会对“植入技巧”这个话题进行详细分析。

  3、跟粉丝互动

  每个品牌在跟用户接触的过程中,总会有摩擦有火花,有点赞的也有抱怨的。公司里的自媒体人应该是对粉丝反馈最敏感的那个人,第一时间发现大家是怎么说你的。对于点赞的,要及时迎合,推波助澜,把赞美声狠狠放大;对于抱怨的,也要及时安抚和解释,把负面言论使劲压下去。粉丝对你发出的每一个声音都是一颗种子,自媒体人应该对好的种子进行悉心培育,把坏种子扼杀在摇篮里。

  4、 建立合作关系

  除了要跟粉丝对话,自媒体人还要跟各种行业伙伴进行友好洽谈,混进各种圈子拉拢各路人马为自己搭建关系,进行宣传推广。例如微信公众号就可以找相关的号进行互推互捧,交换流量。合作方式多种多样,付费的免费的都有,该怎么发挥就看具体情况了。

  弱弱地小结一下

  公司里的自媒体人,用内容营销的话来讲,可以充当首席内容官的角色,也可以理解为公司的代言人。内容官不是一个国家干部,不是公务繁忙的公务员,而是一个管控企业内容输出的人。这个角色在国内还比较少,但是在国外已经比较普遍了,而且是一个比较高层次的位置,公司里的自媒体人就相当于这样一个角色,当然也有叫做内容总监、内容运营师、内容总编的。个人认为,凡是想在互联网上有一席之地的企业,都应该尽早设立这样一个位置,否则的话,是金子也没有机会发光。

  来源:张飒的博客投稿,原文链接