网站建设公司赚钱的案例分析

　　去年年底我写过一篇文章《网站建设公司不挣钱的原因》，当时还罗列过很多不挣钱原因以及建议。现在我想用托尔斯泰的一句话：“赚钱的公司都是一样的，不赚钱的公司各有各的问题”。就在今年，2013年，遇到了一个建站公司的“奇葩”，之所以叫奇葩，是因为如今那么多的建站公司中，绝大多数都赔钱或者支出平衡，竟然有这么一家还真是赚钱的。（不便写出公司名称，奇葩有点贬义，以下简称JP“极品”的意思）

　　前些日子加入了一个HMTL5群，里面成员是全国各地的建站公司，北京的也不少，北京做百度推广的建站公司，提起名字相互并不陌生，而且存在一种“好奇心”，你懂的，相互问问工资、提成、业绩、什么的。聊着聊着，这位“极品”就脱颖而出了。

　　他们有如下特点：

　　* 只有三名销售，主要负责报价、方案、跟进、合同、跟踪和结款。

　　* 每名销售每天能接10个客户咨询电话（公司每天接30个咨询电话，全国范围）

　　* 每名销售每月能签20-60万网站建设合同（公司主要经营网站建设，以企业网站为主）

　　* 销售月收入1万左右

　　* 普通企业网站成交价在2万以上

　　* 设计师和程序的月薪在8000以上

　　* 客户来源以SEO为主，百度推广为辅，公司有一名厉害的SEOer，只有在需要的时候才会打开百度推广

　　* 公司注册资金30万，地理位置北京4环边上，2008年成立，20名员工

　　* 公司网站百度权重2，谷歌PR4，日IP估计1500-2000

　　* 排在百度前三的关键词：北京网站设计，北京高端网站建设，北京网站设计公司，网站设计制作，网站建设制作，网站建设 北京，北京 网站设计，北京网站建设，北京 网站建设，北京网站制作。

　　我知道，你肯定不信，认为是在瞎吹。我跟一些朋友说的时候，他们的反应和你们一样。

　　以上信息有一部分是道听途说，有一部分是客观获得。不过有些信息是可以通过分析推倒出来的，我认为可信度80%。

　　我的分析如下：

　　第一：业务人员

　　人不在多，在于精。我相信这句话，有经验、有签单能力的销售，3名足以。能力不足的销售被称为（客户）“杀手”，比如“有名新销售来了一个月，给了60多个客户，一单都没出”。JP的业务员不仅是销售，还是项目经理，网站建设执行最麻烦，单独依靠项目经理、设计师、程序哪一方都是不成的，要求哪一方都要靠得住，不能存在短板（木桶理论），我想三名月薪1万的人组成的TEAM，能轻松搞定一个几万块钱的项目。

　　第二：客户

　　1 客户数量：我们公司有个网站日IP100多，每天来3-5个咨询。由此推断，日IP1500,的网站，每天30个咨询不是什么难事儿，更何况是全国范围。
2 客户来源：JP公司百度推广占40%，SEO占60%。百度推广来的客户有很多不怎么靠谱，都是比价的，或者随便问问，要做也得等几个月，所以还是自己优化靠谱，命运掌握在自己手里。百度跟烧钱没什么区别，要咨询你的话，平均一个客户得300元（支付给百度推广）。
3 客户质量：每人每天接10个客户咨询电话，里面肯定有不少质量差的（预算低的难以置信、意向低、随便问问）。不过JP不愁客户，遇到不靠谱的客户直接Pass，几十分钟后又能来个新客户，每天新客户源源不断。与大多数建站公司不同，遇到个意向低的客户，也要死缠烂打，为什么，因为一天可能就来这一个，错过这个，今天就没有客户上门了，哪怕是“随便问问”的客户，也竭尽全力，浪费资源（不要在一棵树上吊死）。

　　第三：核心竞争力

　　我曾问过JP签单的主要理由，他们自称是：客户喜欢他们的案例。我也看过他们的案例，企业网站设计水平确实不一般，属于高端大气上档次的那种，而且案例数量还真多。一般的建站公司也就只有几个拿得出手的“漂亮案例”或者“知名客户”。由此可见，JP的核心竞争力是“设计”，再往前推，“设计”依靠设计师，据我多年从业经验来看，能做出这些案例与如今月薪8000-1万的设计师水平相符。估计几年来，这家公司在设计方面的投资不是一笔小数目，“不简单呢”。

　　第四：客户感受与成交率

　　客户在咨询JP之前，一般都是看过他们的官网的，里面大量案例，甚至有自己同行的案例，客户对他们的信任感油然而生。拿起电话咨询之时，心理已经有了倾向性。“不用比老虎跑得快，只需比你跑得快。”客户在寻找建站供应商时，看过诸多公司的案例，谁的“高端大气上档次”的案例多，谁就是赢家（看谁的家底厚）。而且他们从不比稿（合同前出设计图）。

　　结论：

　　客户数量多意向大+案例好又多+销售能力强+公司消化能力强=挣钱的原因　　 

　　供应链的竞争

　　今后的竞争是供应链的竞争，就企业建站这行来看，我分析JP公司的供应链如下：

　　1 客户来源：依靠SEO+百度推广，公司有一名NB的SEOer，潜心研究三年SEO技术，让客户每天都能源源不断从祖国各地来到他们网站

　　2 客户转化：多年来高端设计师案例积累，客户看到大量高端大气上档次的案例之后，对公司产生好感，转化成高质量的意向客户

　　3 签单能力：月薪一万、经验丰富、销售能力强的业务员促成签单

　　4 消化能力：项目经理+设计师+程序，三人均能独当一面，1万月薪代表了1万的效力。

　　5 利润分配：员工都属于高要求、高能力、高工资的三高人员，另外公司配备专车，地处北京四环，能给客户留下很好的印象和感觉。用对人，做对事儿，老板也得到了高回报，是一个良性循环。

　　我们再看看普通的建站公司供应链：

　　每天来客户数量不多而且不稳定，销售、设计、程序收入在5000左右（能力和效力也在5000左右），客户多的时候消化不了，客户少的时候又没有活干，人员能力不足导致在客户服务方面问题多多，人员流动大，学习成本高，一年算下来，客户多的那几个月挣的钱要填补到客户少的那几个月给员工发工资，老板挣的都是辛苦钱，恶性循环。

　　今日写这个，主要是自我反省，也分享给他人。哪个行业都有赚钱的，也有赔钱的。赚钱的少，赔钱的多。成功的企业都是一样的，用对人，做对事儿，赶上机会了。不成功的企业各有各的不同，没找对人，人不对自然事儿就做不对，有了机会也会错过。

中国在线教育的7个碎片

　　最近一段时间接触的那些人和事，让笔者不得不感慨：中国在线教育爆发性发展的最佳契机来临了！可以预知的是，今年在线教育领域将会出现非常多的机会，不管是互联网人还是传统教育从业人员都会集中的涌入到这个领域。

　　谁能2013年在该领域有所作为，谁就能在未来5——10年内具备行业话语权，可以毫不夸张的说2013年在线教育的风起云涌将决定5——10年后中国在线教育的基本格局。

　　在进入主题之前，我先说下我最近一年来生活中看到或经历的一些小碎片，透过这些小碎片我们能从中看出来一些东西。

　　碎片一：从金山词霸到剑桥wowo的贾琳。在今年5月中旬一天，一位陌生又熟悉的宾客到访速途网，他就是原金山词霸的CEO贾琳。从金山词霸离职后，贾琳说要进行移动互联网创业，但面对着当前移动互联网的火热，贾琳最终出人意料的选择了在线教育，杀入幼儿英语这个细分再细分的领域。

　　碎片二：西直门转晕头的立交桥。2013年8月8日，笔者搭乘某在线教育企业CEO的小车上了西直门立交桥（这个外观打扮�丝的CEO现在身价估计千万级，但几个月后身价最少过亿，到时候大家就知道是谁了），车子经过凯德商城七绕八绕上了西直门立交桥，突然该CEO电话来了，一看是重要的需要第三方人员规避的电话，�丝CEO眉头紧锁。没办法，已经上了西直门立交桥了，一时半会下不来，又不好意思赶我下车，无奈只能把电话接起来。电话里听到该CEO和风投谈融资的下一个阶段，大体意向双方没问题，现在还在纠结融资额500——1000万美元的哪个区间，占股比例多少的的事情。

　　碎片三：创新工场小会议室的高效谈话。在2012年7月，笔者和好友李俊超一起去创新工场旗下的多贝网做客。出了地铁中关村站径直上了鼎好，在工场的大开间见了多贝网CEO陈广涛一行，双方见面没有任何的客气话，陈广涛直接说“来，大家到我们会议室说，刘豪把投影仪开了”。不像我之前去一些企业探营的时候，双方会花10分钟的时间进行扯淡增进感情。如此高效的创业者非常罕见，在笔者的媒体生涯里这样的人加起来不超过5个。在多贝网的小会议室（其实这个会议室还不是多贝网专属的，李开复老师旗下其他团队也在共用）里，陈广涛阐述了他们团队做多贝的整个思路和运营理念，当然由于讲的比较专业很多具体的话术我已经忘记，但在当天出了鼎好后我对李俊超说：这个团队能成！前几天，多贝网获得308万美元的融资，相信2013年后半年多贝网将会开始快跑。

　　碎片四：奥林匹克公园的长跑。奥林匹克公园应该是北京最大的公园，跑一圈需要10公里，微博上比较活跃的潘石屹就是这个公园的常客。2013年3月，笔者在和一帮IT人环绕奥林匹克公园时，遇到了世纪佳缘的前CEO龚海燕，现在她做了91外教网，放弃一家上市公司CEO的荣耀，转身从新开始创业涉足在线教育领域，我们除了看到小龙女弱小但伟岸的身影外，还应该看到未来在线教育要比在线婚恋网站市场大了10倍不止，以至于有人放弃了现先前的巨大成功，从新从一个学生做起。今年4月，我找王瑾（就是知名荐书栏目《王瑾荐书》的发起人）给龚海燕做了一期专访，几个月后91外教网获得丁磊400万美元的投资。

　　碎片五：新东方的小宝老师。2013年8月8日，新东方的一个朋友找到笔者说“新东方的小宝老师（韦晓亮）和翟少成联手创业了，也进入了在线教育领域，你们能报道下吗？”。后来我知道这个名字叫做极智批改网，研发了口语和写作的评改控件，用标准化批改流程，融合了先进的数据挖掘模型，为个人、高校以及企事业单位提供专业、地道、高效的写作批改与口语批改服务。可谓又一个垂直又细分的领域，基本上少有竞争对手。不难看出，这个网站极易成功，当然做的不会太大。

　　碎片六：李学凌载誉归来。2012年末，多玩YY上市成功后李学凌从美国载誉归来，一下子成为了明星。李学凌在北京一个大酒店里出席活动，蜂拥的媒体挤上去采访李学凌，笔者问了李学凌一个问题，但还没等李学凌回答完，又被其他的媒体打断，这如果放在几个月前是不敢想象的。在多玩YY之前，中国太久没有互联网企业赴美上市了，李学凌带领YY上市其意义远不仅仅上市这么简单。多玩YY虽然没有说自己是一款教育软件，但多玩YY的上市股票大涨和其涉足在线教育领域密不可分，如果不附加教育的标签，YY只是一款�丝自娱自乐的软件，难以有今天这样的地位。

　　碎片七：环球资讯广播的直播间。上周笔者去了趟八宝山，不是缅怀先烈，而是去那边的环球资讯广播做节目，谈了在线教育的话题。没办法，行业太热了，嘉宾也缺，笔者因为开过几次在线教育的研讨会，就被挂上资深人士的头衔，最近几周经常因为在线教育的话题我都会被叫出去做节目或者接受媒体采访，可见这是一个快速发展，又同时是一个浮躁的行业。从环球资讯广播的备播间走出来，迎面撞上了葛甲，他也做客环球，不过谈的是纸媒的消亡。不禁感慨行业兴起和消亡只有一扇门的距离，或许若干年后我也会做在线教育衰落的节目吧。

　　真不知道是这些企业推动了行业发展，还是行业造就了这些企业。

　　笔者认为查看一个行业是否火热，可以去在百度新闻里输入这个行业名称，如果出来的结果很多，说明这个行业非常火热，反之亦然。这是一个非常好的判断标准，非常值得投资人去尝试参考。

　　笔者非常想和大家探讨一个问题“什么是在线教育”？如果通过字面意思理解，我们认为通过互联网开展的教育活动就可以称之为在线教育或者网络教育。但真的可以这样解释吗？前面我们说过，在线教英语，在线搞网络策划培训都属于在线教育领域，这点没有多少争议。那么有人通过互联网教人学习如何插花或者如何做饭？这种模式能否也归纳到在线教育的范畴？百度知道和百度经验甚至百度百科能否归纳到在线教育？在淘宝上卖教辅书是否算在线教育？笔者个人认为，广义上来说，这都可以归纳到在线教育的范畴。

　　还有一个问题大家比较关心“中国在线教育一年的市场有多大”？有人说一年80亿，也有人说一年1000亿。笔者觉得这个市场具体有多大，谁也不知道，谁也没有准确的数据。申音和罗振玉都靠自媒体收了160万了，还有大量的教育网站连发票都没有，也有很多教育网站的学生直接跳过网站用支付宝给讲师打款，这些数据难以进行统计，市面几种针对在线教育的数据都不大靠谱。

　　教育是刚性需求，各个层次各个年龄的人群都需要接受教育，足够庞大的市场是驱动大家纷纷投入该领域的主要原因。一个激动人心的行业正在全新的开启，这股浪潮到来之际我们能做些什么呢？

　　来源：投稿，本文作者系速途研究院执行院长丁道师

也看二代身份证的安全问题

　　据新华网等媒体报道，二代身份证被曝存天然缺陷，挂失仍可办信用卡，报道称，由于我国现行二代身份证缺乏必要的防伪功能，居民生活中丢失身份证后，即使做补办处理，原身份证仍可正常使用。大量遗失、被盗身份证正通过网络进行非法交易，并被广泛用于开办银行卡、信用卡，掩护诈骗、洗钱活动。

　　之后，公安部就此进行了回应，公安部治安管理局有关负责人表示，加快推进年初开始启动的居民身份证登记指纹信息工作，目前正在推动建立全国居民身份证挂失申报系统，有效解决身份证挂失申报问题。

　　我觉得，从技术上讲，通过一些简单的技术就可以让我国公民的身份证具有更强的防伪、防盗功能。

　　1、联网验证

　　在制作身份证的时候，随机产生一个唯一ID（例如UUID）并将其保存在身份证和公安部数据库中，银行等机关验证身份证时，自动附加上这个内部ID，并与数据库中的ID进行匹配，如果身份证进行过更换，则ID肯定会不匹配，从而简单辨别真伪。

　　即使不升级身份证系统，利用现有的信息也可以进行校验，例如身份证数据库中保存身份证的有效期限，银行验证身份证时，把身份证有效期的年份也进行验证，补办的身份证和原身份证的有效期不同，因此也可辨别真伪。

　　2、本地验证

　　有些时候需要在没有网络的时候也能验证身份证的真伪，在身份证里保存指纹进行对比是一个方案，但其成本过高，并且收集大量指纹可能只是为了公安部自己方便破案，商家配置指纹识别设备往往需要更多的成本，因此，更为简单经济的方法是，在身份证里保存一个密码，该密码不可读取，只能验证对比，验证身份证真伪只需要一个可以录入密码的读卡器，对比输入的密码和卡内密码是否一致即可，这样，别人即使偷盗身份证，也不知道密码，因此在验证身份证时会出错。

　　可见，身份证技术升级已经迫在眉睫，通过完善的技术手段，就可以从根本上截断身份证买卖市场的利益链条。

维基百科：宁愿放弃也不接受审查

　　据《华尔街日报》中文网报道，维基媒体国际大会第九届会议9日在香港召开，维基百科(Wikipedia)联席创始人吉米·威尔斯(Jimmy Wales)在会议上表示，维基百科宁愿放弃在中国开展业务，也不愿接受中国方面任何形式的互联网审查。维基百科永远不会配合有关限制信息的要求，接受知识和教育是一项人权。

　　《华尔街日报》中文网报道说，6月初以来，中国网民已经无法访问加密版维基百科，而此前中国网民可以自由访问加密版维基百科。现在，中国网民只能访问非加密版维基百科。在非加密版维基百科网站上，政治敏感话题被封锁，关键词经常被过滤。

　　维基百科是一个电子百科全书网络，根据Alexa的流量统计，维基百科是全球第六大网站，仅次于Google、Facebook、YouTube、Yahoo和百度。维基百科中文版（其中包括香港和台湾的词条）创建于十多年前，目前已有超过700,000个词条，其数据资源来自网民的贡献。它在中国的道路颇为坎坷。中国政府已多次封锁维基百科，其中有一次封锁从2005年持续到2007年。中国的电子百科全书市场目前被百度旗下的百度百科、搜搜百科等本地网站所主导。

　　维基百科支持者观点

　　不少网民认为，维基百科是一个国际性协作的网上百科全书站点，在维基百科上的所有条目都是根据它的用户们所定立的中性立场和指引来编写的。维基百科始终在不断完善中，对于出现偏颇的条目，解决的方法不是封锁或漠视，而是参与编辑，因为维基始终是“中立”并“开放”的。

　　维基百科的创始人吉米·威尔士则表示，维基百科对中国政府既不批评亦不支持。维基百科并非为政治异见者亦非为政府支持者所开设的网站。维基百科是中立的。维基百科的中立观点政策是坚定不移的。维基百科不可能被描述为反中国政府——除非中国政府意欲说明：中立资讯是反中国政府的。

　　封锁维基百科，将是对审查者的极大讽刺，因为维基百科不是他们宣称的任何一种审查对象；审查维基百科等于承认，恰恰是中立的事实资料令其担惊受怕。维基百科不是政治宣传机器，维基百科不是网络赌博，维基百科不是色情。维基百科是一部百科全书。

　　维基百科反对者观点

　　复旦大学国际政治系互联网研究专家沈逸对《环球时报》表示，互联网从来都不是没有管制的。维基百科创始人的讲话给人的印象是，维基百科遵循绝对的信息自由流动原则，反对一切形式的内容管理。但这可能只是理想化的表述，或许对来自中国政府的要求，维基百科立场强硬，但对美国国家安全机构，或者欧洲司法系统的要求，无论是删除词条还是透露信息，或者容忍政府删改词条，维基百科的实际行动恐怕就未必如此堂皇。

　　沈逸表示，实际上对互联网的管制不是价值问题，而是管理的标准和技术问题。现在需要的是建设性的讨论，协调与磋商，纯口水的贴标签或许可以掩盖商业市场策略拙劣引起的失败，但对互联网健康发展毫无积极意义。

　　网民的对策

　　中国网民目前无法直接访问加密版维基百科，通过代理服务器或VPN可以正常访问。根据分析，针对加密版（HTTPS）维基百科的封锁是通过封锁维基百科IP地址的443端口来实现的。因此，解决的方法并不困难，我们只要在HOSTS里设置一个新的zh.wikipedia.org的IP地址，即可继续使用HTTPS的方式访问维基百科。

做移动网站还是移动应用程序？

　　移动互联网是一块大蛋糕，越来越多的IT人想在移动互联网领域占据一席之地。虽然众多互联网巨头在进军移动互联网，由于针对移动互联网领域的营销尚未成熟，所以，个人以为移动互联网在未来十年依然处于争夺网民入口的关键阶段。在这个阶段，该如何布局移动互联网？很多人选择做移动应用，也有人认为移动网站才是关键入口。

　　究竟是做移动应用好还是做移动网站好，我们来看一看google给出的一些数据和分析。

　　一、数据（数据统计来源欧美）

　　1、在美国，移动应用程序和移动网站拥有相同的覆盖率

　　2、数据统计，移动应用程序和移动网站的热门内容非常相似

　　3、移动网站用户数偏多

　　4、三分之一的移动用户每月下载移动应用程序

　　5、移动应用程序竞争异常激烈，但参与度也很高

　　二、原则

一些基本原则对比　　

对比	纯移动网站	纯移动应用
访问	浏览访问	安装后访问
用户界面	静态、导航型用户界面	交互型用户界面
浏览	需要网络连接才可浏览	可离线浏览
功能限制	功能会有限制	可使用位置服务、相机等手机功能
速度	快	非常快
开发成本	合理	昂贵
应用商店	不需要	可利用
核准过程	无	有时候强制

　　三、评估

　　如果以上两点仍然不能让你做决定是做移动网站还是移动应用程序，那么可以再综合考虑下各方面的因素，通过评估各个因素来决定。　　

考虑因素	移动网站	移动应用程序
一次构建之后可在多种设备上使用	是	否
点击一下就可访问品牌内容	是	否
最大的市场规模	是	否
维护简便、费用低	是	否
您可以控制部署	是	否-需应用程序商店批准
自定义获利策略	是	否-应用程序商店分享30%收益
使用第三方API	是	否
富媒体体验	是，使用HTML5可以	是
覆盖离线客户	有时是，有些使用HTML5可以，非全部	是
使用设备的所有功能	一些，非全部	是
内置付款基础架构	否	是（在应用程序商店设置价格）

　　来源：北漂书生投稿，原文链接。

大V说的话真的可以“仅代表个人观点”吗

　　8月10日下午，央视的《对话》节目别开生面的举行了一期“网络名人社会责任”的论坛节目，就当前网络世界中遇到的诸如“网络辟谣”、“大V社会责任”、“政务微博”等话题进行了深入的探讨。

　　虽然讨论的话题早已经老生常谈，但前来论道的嘉宾团着实豪华，可以说8月10日参加的这场关于“网络责任”的论坛是同类型话题中嘉宾数量最多、分量最重的一次，除去中国互联网协会等政府机构的领导以外，还包括了房地产大佬潘石屹、天使投资人薛蛮子、真格基金创始人徐小平、新浪网总编辑陈彤、优酷网创始人古永锵、奇虎360总裁齐向东、DCCI创始人胡延平、知名教师纪连海、人民网总裁廖�、陕西省公安厅副厅长陈里等在内的十几位网络意见领袖和IT大佬。

　　可以说，微博上除了任志强和刘春外，我关注的几个活跃大嘴悉数到场。在这场录制时间接近3个小时的节目中，虽然台下坐着有关部门的各位领导，虽然有很多话语最终会被裁剪掉，但还是出现了很多能让人眼前一亮的观点，引发了激烈的争论。

　　大V的观点真的可以“仅代表个人观点”吗

　　上微博的朋友经常可以看到一些大佬在微博介绍中写着“本微博仅代表个人观点，和供职单位无关”。在8月10日的这场论坛上主持人和嘉宾们抛出了这个观点“你们的微博代表个人还是公司”，包括潘石屹和陈彤在内的几乎所有嘉宾都明确表示微博仅代表个人，不代表公司观点。不过笔者个人认为虽然你们本意上微博所说的每一句话代表你们个人，但既然都已经实名加V了，公众自然而然会把你们说的话和你们所在的企业进行关联，最终你们的“个人观点”仍然会对企业甚至行业造成影响。

　　我个人赞同人民网总裁廖�说的话“虽然我认为我的微博代表我个人观点，但由于个人身份原因，公众必然会相关联到人民网。所以我只在微博上潜水，长时间的潜水但不发表观点”。是啊，大V们既然想代表个人观点，那为什么还要加V呢，学习某网友用“作家崔成浩”这样的笔名不行吗?

　　网络名人社会责任论坛已经沦为新浪微博专场

　　当天的节目，虽然名为“网络名人社会责任论坛”，但主持人和嘉宾开口闭口都在谈新浪微博，活动的主题俨然变成了“新浪微博名人责任论坛”，我本来想在嘉宾观众互动环节问节目主持人“新浪微博是不是赞助了本场活动”。但离奇的是虽然台下美女编导再三提示，但主持人依然把观众嘉宾互动这么重要的环节所“忘记”，而是在下半场的论坛中继续“忘记”，网络因为互动而充满价值，这样一场讲网络的话题缺少了观众的互动，总感觉少了点什么。

　　不可否认，新浪微博的确是一个重要的言论平台，这个平台见证了甚至推动了某些大事的进程。但新浪微博只是整个中国互联网的1%，另外99%的平台我们更应该关心。包括搜索引擎、即时通讯、网络视频、微信等在内的媒介都是传播信息、影响群组舆论走向的重要平台，结果今天全部被忽视。在微博大V们的唾沫横飞之下，视频领域的古永锵以及搜狐论坛的某某某(不好意思，我忘记名字了，只记得是一个比较胖的中年男人)发言时间被大大压缩，虽然视频和论坛对中国网民的影响也十分巨大。

　　网络需要管控还是引导

　　记得早在多年前我就参与过多次诸如“网络猛如虎，需要管控还是引导”的讨论，其实这样的讨论非常没有必要，但在这场论坛中依然引起了各位嘉宾的兴趣。大部分的嘉宾认为网络既需要疏导，也需要管控。有嘉宾认为，以新浪微博(哈，又是新浪微博)为例，信息量非常大，上面有很多谣言，但美国的Facebook比新浪微博信息更多，但虚假信息比微博少了很多。原因就在于美国有健全的法律体系，在推特和Facebook这样的公共平台，网友对自己说的话要负法律责任，因言获罪被捕入狱的现象时有发生。而中国大家想说什么就说什么，很少因为造谣传谣而获罪的。

　　笔者认为几年前大禹治水的故事就告诉我们堵不如疏，这个道理在当今的网络时代也通用。今年夏天有两个案例我相信大家都知道，一个是歌手吴虹飞因为微博的泄愤言论被请去喝茶，一个是网友因QQ签名发泄不满被抓，回过头来看着两件事情不免令人啼笑皆非，草木皆兵的管控过头闹出这样的笑话。当然，虽然我赞同引导要管控重要，但在引导的过程中要让大家自我净化时，记得绑上一条安全带---法律。

　　来源：投稿，本文作者系速途网副总编丁道师，作者微博

五个减少EDM邮件退订率的技巧

　　EDM是非常有效的维护客户的一把利器，但所谓“打江山容易，守江山难”，要真正维护好客户、留住用户是每一个EDMer需要好好学习的，今天笔者就和大家分享5个实用小贴士来帮助我们更好地去减少用户退订率。

　　1. 降低发送频率（opt-down）

　　坦白地讲，不是所有的人真的是想退订你的邮件，根据Forrester Research的研究表明，有71%的用户回应是发送频率太频繁才退订邮件的；76%的用户认为邮件内容不相关；只有26%的用户认为他们彻底不要再听到关于这个品牌的任何消息。

　　所以，为了维护那71%的用户，使用 “opt-down”（降低发送频率）是一个明智的做法， 通常对于用户来说，他们对于某个品牌的热情程度是一直在改变的，他们情绪低落的时候，只是想keep in touch，保持联系即可，如果这个时候大量发送的话，非但成不了单，可能就会造成退订。每个用户都会有那么几天，请理解。：）

　　让我们来看一下国外的一个案例，来自 Bed, Bath & Beyond. 因为卖的是日用品，用户的购买周期很短所以自然邮件发送的会比较频繁，但是这个EDM聪敏之处在于，当你选择退订的时候，它会弹出一个选项框让你再次确认是否要退订还是降低发送频率。比如一个月两次，甚至一个月一次或是干脆只发送给你优惠/促销信息。分析清楚用户真正的动机并且给用户一个不离开你的理由，很重要。

　　2. 提供订阅分类

　　降低邮件发送频率是一个明智的做法，但同时用户退订的另一个主要原因是邮件内容不相关，有些网站很大，内容很多，覆盖的用户面也很广，如果不把他们区分开来，让用户分别去订阅他们想要的内容，即使降低频率也依然会让用户离去，因为用户看不到他们想要的东东。所以，当用户取消订阅之前，想办法提供给用户一个分类订阅目录，给用户重新选择的机会，在退订之前会让用户再次选择具体的订阅类目。

　　3. 提供更新Email功能

　　第三个减少退订率的方法是提供给用户一个更新Email的功能框，人们需要换Email来继续订阅至少存在三个原因：

• 他们由于工作原因更换了Email
• 他们想用工作邮箱来代替私人邮箱接收订阅内容 (或者正好相反).
• 他们打算暂停之前的Email账户因为垃圾消息过于频繁。

　　如果你的订阅者希望更新他们的Email地址，无论如何你也要提供给他们这样的功能哦。

　　4. 考虑信息发送格式

　　由于移动端盛行，目前大致60%以上的Email是用手机设备打开的，所以信息发送的格式和渲染效果是一个很重要的考虑点。如果要让用户有更好的参与度，让你的邮件变得更可读是非常重要的。如果邮件内容过于炫丽，由于一些设备或者邮箱排版渲染不当可能会另内容看起来很蛋疼。为了阻止这个事情的发生，我们可以提供给用户一个选择：纯文本形式 VS HTML，方便用户切换。

　　5. 学会玩文字游戏

　　有些词语是有魔力的，它能激发人内心的情感，有很强的心理作用。会玩文字游戏的人可以让退订变得艰难，心理层面上。记住一个词，叫“放弃”，毫无疑问这个词语是有魔力的，因为“放弃”和“失败”是有很紧密的联系的，每个人都想成功，每个人都在坚持，没有人愿意轻而易举的“放弃”。这就是为什么即使我们身处恶劣的工作环境，我们依然在坚持；这就是为什么我们追小姑娘明知道别人不喜欢自己依然在坚持；这就是为什么很多人明明不适合学习却依然在坚持报班；因为，我们都不想放弃，我们相信只要再坚持一下世界就会变得很美好。所以，这个思维如何融入到EDM里面，不要告诉访客“请退订”，取而代之可以写为“我想放弃”或者“我想放弃这次订阅的机会”。语言的魔力瞬间展现。

　　好了，关于如何减少EDM邮件退订率Fimen今天就和大家分享到这里，我们需要更多的从用户心理层面去留住用户，而非看方法的本身，希望这次的分享对大家有帮助，并且可以运用到自己的EDM实战演练中去，有任何问题欢迎随时过来交流和探讨。

　　作者：Fimen，原文链接。