2011年互联网领域的7大失败案例

　　就像喜欢看结局圆满的故事一样，我们总是对成功的事例津津乐道，希望能从中学到于己有用的经验。然而，我们却往往容易忽略或不忍触碰那些惨痛的败笔。从失败说开来，并不是幸灾乐祸，而是从中吸取教训，以免重蹈覆辙。

　　2011年的互联网领域，有很多惊人的成就，当然也不乏重大失误。以下是总结出的2011年7大失败案例：

　　1. HP

　　HP是乔布斯年轻时很欣赏的一家公司，但讽刺的是，乔布斯生前发布的最后一款伟大的产品却基本上摧毁了HP的消费业务。

　　2011年，HP失误的地方很多。去年，HP收购Palm并同时获得WebOS平台。整个科技界为之兴奋，期待它能带来除iOS和Android之外的第三个平台，然而，我们等来的却是运行WebOS的平板电脑TouchPad，该平板既不卖座，更无法与iPad抗衡。今年8月，HP宣布停止WebOS的后续开发工作，WebOS被判死刑。虽然日前，HP的CEO Meg Whitman称不会放弃WebOS，将开放WebOS软件的源代码，但面对Android庞大的开发者生态系统，WebOS的前景仍显暗淡。

　　2. RIM

　　RIM赢得了“年度最无忧无虑科技公司奖”，曾经移动领域的霸主地位已经一去不复返。今年10月，RIM遭受了因数据中心信息堵塞引起的为期三天的黑莓手机服务中断，影响范围遍及欧洲、中东、拉丁美洲以及印度等广大地区。本来，出现问题也不是什么大不了的事，但RIM的表现却相当糟糕，花了好几个小时官方才证实确实是系统出了问题，确认问题后既没有任何解释，也没有给出何时恢复服务的承诺。本次服务中断让RIM损失了5000万美元。

　　而平板电脑BlackBerry PlayBook更是RIM的另一大败笔，出货量远低于预期，损失数千万美元。

　　3. 索尼

　　索尼的PlayStation Network（PSN）是一项收费服务。今年4月，该网络被黑客入侵，7700万用户的个人资料遭外泄。索尼没有第一时间提供恢复工作的时间表，且三周后索尼才给出切实的反应，整个恢复工作历时5周。

　　服务中断是时有发生的事，但索尼应该采取更好的方式来处理这样的问题。

　　4. Color

　　Color是一个图片分享应用，今年3月，该应用还未上线就获得了4100万美元投资，高调的开场很快吸引了业界的广泛关注。然而，过分华丽的登场反而是其落寞结局的鲜明反衬。尽管前不久，Color重新推出了以Facebook为中心的新版应用，但仍没有丝毫起色，泡沫般的故事也已基本走向尾声。

　　5. Google 改版

　　今年，Google对其好几项主要服务进行了重新包装，其中最臭名昭著的当属Google Reader的改头换面，删除了很多用户喜爱的社交功能。

　　Gmail也遭到了类似的“糟蹋”，改版后的界面或许是比以前美观了，但可用性却不如以前，如用莫名其妙的图标代替文本按钮等。

　　另外，继今夏推出在所有Google服务中无处不在的黑色导航栏后，11月又对该导航栏进行了全面更改，用户还未来得及习惯前版更新，又得忙着适应新的版本。

　　6. Google “瘦身”

　　为达到为其服务“瘦身”的目的，今年Google大刀阔斧地关闭了大量产品，同时也无视了部分用户的利益。或许，真的验证了那句老话：不要相信免费。

　　Google砍掉的服务包括：编程工具Android App Inventor、社交网络Buzz、产品试验平台Labs、方便开发人员搜索代码的Code Search、以时间轴方式来显示搜索结果的Timeline，以及Wave、Knol、Friend Connect等等。

　　7. Netflix

　　今年早些时候，美国在线影片租赁服务提供商Netflix曾计划拆分在线流媒体服务和DVD租赁业务，并将DVD租赁邮寄服务拆分出来更名为Qwikster网站。该举措不仅让其损失了上百万用户，同时也导致其7月份的股价下跌了60%左右。

　　虽然仅仅过了一个月左右，Netflix就宣布放弃此前的拆分计划，但此次决策上的失误让其损失不小。

　　英文原文：Top 7 Epic Tech Fails of 2011

　　中文翻译：雷锋网编译

iPhone视频类应用盘点

　　苹果公司推出的iPhone具有非常好的视觉体验，除了在看书、听音乐、拍照、聊天、LBS之外，iPhone的屏幕确实够大，很多朋友都想过使用它来观看视频，基本上我们通过iPhone Apps、视频网站或者YouTube观看视频，苹果官方提供的视频应用程序数量确实太少。

　　由于很多视频网站使用的是Flash技术，而iPhone目前以及未来都不会支持Flash，因此，通过视频网站提供的应用来看视频是个不错的选择，主要原因除了体验好之外，还省流量。

　　很多中国用户可能都遇到这样的问题，就是使用iPhone内置的浏览器看视频后，关了屏幕后，浏览器还会在后台继续下载视频，形成“偷跑流量”的现象，导致用户流量短时间内超标，付出了不少损失。而使用应用的方法看视频，就会有一个选项，专门在WiFi环境下看视频，避免了流量损失的情况。

　　下面，本文将向大家介绍几款好用的iPhone视频应用程序。

　　优酷

　　优酷网推出的视频播放应用客户端产品，它依托于优酷网的视频资源与技术，为用户提供移动客户端视频播放体验。

　　优酷客户端软件界面简洁易用的操作，符合手机用户习惯，客户端软件支持在线视频播放，共有咨询、原创、音乐、体育、搞笑五个分类。也可以利用搜索功能在线搜索，此外还有排行榜、本地收藏等功能。支持全屏播放，满足用户视觉享受。

　　土豆

　　土豆网是一家视频分享网站，用户可以在该网站上传、观看、分享与下载视频短片。土豆网的视频既包括网友自行制作的视频节目，比如播客和用户原创视频，也包括来自内容提供商的视频节目，比如电影、电视剧和娱乐综艺节目等。

　　土豆手机客户端是以观看、上传、分享为功能主线的视频服务产品。可实现海量视频的在线播放或下载观看；良好的上传和下载体验，自由的一键分享。带给手机用户良好的的移动视频体验。

　　酷6

　　酷6网成立于2006年4月，是基于用户产生内容（UGC）基础上的视频网站，是唯一跟上传视频用户进行广告分成的UGC视频网站。

　　酷6网定位为门户分享网站，由资讯、体育、娱乐、影视、广告、游戏、动漫等十几个频道组成。拥有数千人的中国原创视频联盟成员。2009年，酷6网入选中国世界纪录协会原创作者最多的视频分享门户，创造了新的中国之最。

　　56

　　56网推出的视频播放客户端，依托56网的内容平台，分享观看56网的娱乐视频，任意下载喜欢的视频内容。

　　腾讯视频

　　腾讯视频手机客户端是为手机用户量身打造的网络视频软件，内容涵盖最新、最热的电影、电视剧、综艺、动漫、新闻、体育、娱乐、财经节目和电视台直播。通过细致、贴心的界面设计，高清流畅的视频播放服务，为用户打造一个指尖在线视频库。

　　搜狐视频

　　搜狐视频是专为手机用户量身打造的在线免费视频客户端产品。国内第一家提供提供正版、高清、原创视频的门户网站。搜狐视频手机客户端，涵盖电影、电视剧、动漫、综艺、纪录片、原创等精彩视频。搜狐视频客户端界面时尚、速度流畅、操作简单，支持高清、超清视频、离线下载，为广大用户提供一站式视频播放解决方案。

　　奇艺

　　奇艺影视手机版是百度旗下视频网站“奇艺”提供的一款免费、高清视频在线观看的手机应用，提供了大量正版的免费高清电影、电视剧观看。奇艺影视播放清晰流畅，操作界面简单友好，速度不错。不过，由于视频播放需要耗费大量流量，建议用户使用WIFI方式接入以节省流量费。

　　奇艺影视主要功能包括：精选最新热播影视娱乐视频，分频道视频浏览,提供最新、热播、好评三种排序方式，提供“播放记录”，快速回看等等。

　　新浪视频

　　新浪视频移动客户端，用手机可以在第一时间获得新浪网提供的全球视频新闻，随时随地享受专业的视频讯服务。该客户端功能包括：浏览最新的视频内容，包括精选、新闻、社会、娱乐、MV、片花、搞笑、体育、电影等频道。

　　百度视频

　　百度视频是百度公司推出的一款为iPhone和Android用户优化的免费视频应用，集视频搜索、视频推荐、离线观看、剧集提醒等等众多创新优秀功能于一身。

　　针对不同的网络环境，百度视频提供了流畅版与清晰版两种结果，可把观看时卡顿的烦恼抛到脑后。视频内容检索网站：奇艺、56、激动、酷6、优酷、土豆、搜狐、凤凰、乐视、新浪、腾讯等。

　　百度视频与百度奇艺的区别是，百度视频支持在WIFI环境下缓存视频到本地离线观看，更有流量统计功能。

　　PPTV

　　PPTV网络电视手机客户端，是一款由网络电视服务商PPLive精心开发的手机视频客户端应用，包含海量高清影视内容。可在线观看“电影、电视剧、动漫、综艺、体育直播、游戏竞技、财经资讯”等丰富视频娱乐节目并且完全免费。

　　PPTV基于P2P的技术，看得人越多越流畅，支持对海量高清影视内容的“直播+点播”功能。

　　PPS

　　PPS网络电视是一款专门为iPad/iPhone开发的在线视频播放软件，它依托于PPS独有的视频传输、压缩技术和丰富的视频媒体资源，为用户提供了便捷、稳定、流畅的视频播放体验。

　　PPS能够在线收看电影电视剧、体育直播、游戏竞技、动漫、综艺、新闻、财经资讯等。PPS网络电视完全免费，灵活播放，随点随看，时间自由掌握；内容丰富，播放流畅，P2P传输，越多人看越流畅。

　　迅雷播放器

　　迅雷播放器是迅雷公司为iPhone用户量身打造的视频播放终端，流畅播放各类高清视频，包括avi、rm、rmvb、mkv、wmv等，支持用户自主调节画面效果，以及外挂字幕（支持智能网络匹配）。

　　用户可以通过wifi形式或iTunes将本地视频传输到迅雷播放器下播放。

　　以上就是iPhone手机上常见的视频类应用盘点，对于iPhone手机来说，因为没有SD卡，将视频复制到手机的操作较为麻烦，而对于Android手机来说，则可以用SD卡方便存储大容量视频，因此这两类手机哪种更适合观看本地视频，相信选择Android的会更多一些，而网络视频观看，iPhone更胜一筹。

HTML5未来发展的六大趋势

　　HTML 5从根本上改变了开发商开发Web应用的方式，从桌面浏览器到移动应用，这种语言和标准都正在影响并将继续影响着各种操作平台。

　　在移动领域，大家争论不休的一个问题就是开发Web应用还是原生应用？而随着HTML 5标准的发展，两者之间的差异已经逐渐变得模糊，今天各大媒体都争相报道与HTML 5有关的东西，那么，HTML 5未来的发展趋势到底是什么？

　　1） 移动优先

　　前天，appMobi获选ReadWriterWeb2012最具前途的的公司，作为一家初创公司，这个奖公司首先专注于在移动平台上如何实现HTML 5的简单易用和无处不在。

　　从如今层出不穷的移动应用就知道，在这个智能手机和将平板电脑大爆炸的时代，移动优先已成趋势，不管是开发什么，都以移动为主。

　　如上文所说，此前一直困扰移动领域的问题就是开发Web应用还是原生应用。而如今，我们看见一些大型企业如《金融时报》在冲着HTM L5进军移动市场过程中，从App Store撤掉iPad原生应用而开发Web应用，同样表现出色。

　　许多游戏开发商也将在移动Web应用中扮演中重要角色，移动Web应用优先的趋势将会持续到移动设备统治信息处理领域。其实用户根本不在乎你用什么工具开发了什么应用，不管是Web应用还是原生应用，只要好用就可以了。

　　2) 游戏开发者领衔“主演”

　　其实移动游戏开发商是从HTML5获益最多的一方，他们可利用这个平台逃脱付费游戏须向苹果支付的30%提成。在某种程度上，游戏就是移动平台销量最好的应用，也是吸引人们购买移动设备的一个重要因素。

　　许多游戏开发商都被Facebook或者Zynga推动着发展，而未来的Facebook应用生态系统是基于HTML5的，尽管在HTML 5平台开发出游戏非常困难，但游戏开发商却都愿意那么做。通过PhoneGap及appmobi的XDK将Web应用游戏打包整合到原生应用中也是一种方式，Facebook差不多就这么干的——基于Web应用及浏览器，但却将之打包整合进原生应用。

　　3) 响应式设计&自动变化的屏幕尺寸

　　在HTML 5真的改变移动开发平台之前，必须要迈出重要一步，那就是“响应式设计”，也就是屏幕可以根据内容而自动调整大小。

　　响应式设计最好的一个例子就是今年上线的BostonGlobe.com（观看视频），其屏幕能够根据任何内容而调整尺寸大小，在访问过其开发商Filament Group后才了解到，响应式设计也并非易事，一些基本概念设计必须从头开始，比如处理媒体库的RespondJS，而且处理来自第三方的图片和广告也是恼人的问题。

　　要想做好响应式设计，就必须洞悉内容与屏幕之间的反馈关系，一家来自硅谷的响应式设计公司ZURB称，其实在过去的16年中，开发商就意识到响应式设计就要完全离开“流”，转而注重内容是如何在网页和移动设备中被处理的，这一过程还在继续，HTML 5会让它最终成为可能。

　　4 )设备访问

　　消除Web应用与原生应用界限的最大障碍就是浏览器访问移动设备基本特性的能力，比如照相机，通讯录，日历，加速器等，利用HTML5实现此能力方面，上文中提到的appMobi算是行业翘楚，在感恩节后开源了所有API。Mozilla也一直在努力通过移动浏览器Fennec来将强设备访问能力。

　　对许多移动开发商来说，提高设备访问能力是HTML5最令人激动的革新，这意味着Web应用能够登陆移动设备而无需做任何PhoneGap式打包，游戏开发商当然最开心，因为某些特性对他们来说是封锁的，比如能整合到游戏中的加速器。

　　这就开启了另一个可能的世界，比如能与云更好地整合（这有利于应用内购买，消息推送等）并提高游戏可玩性，有了HTML5这个平台，开发商可以不再依赖于Java语言，CSS3，HTML及其它程序语言。

　　5) 离线缓存

　　这个概念相当新潮，离线情况下，app也能照常运作，算是HTML 5充满魔力的一面，今年最好的离线缓存例子就是亚马逊Kindle的云阅读器，可以通过Firefox6以上版本，Chrome11以上版本，Safari5以上版本及iOS4以上版本浏览器将内容同步到所有Kindle系列设备，并能记忆用户在kindle图书馆的一切。

　　亚马逊就这么实现了离线使用Web应用，许多专家人声称原生应用的末日即将到来，因为Web应用的使用变得简单，无摩擦，适用于任何一个平台或者无需平台。当然Mozilla的触角也伸到了这里，实际上，Mozilla想涉足任何一个HTML 5能渗透的领域，从Mozilla的移动蓝图，可以了解更多。

　　6) 开发工具的成熟

• 　　在今年八月份，Brian Fling曾写过一篇博文叫HTML5 Web应用开发剖析，提出了几点建议供从事HTML 5应用的开发者参考：
• 　　要耐心，HTML5项目可能比开发其他任何项目好是都要长
• 　　做好预算，这不像建网站那么简单，可能会耗费你大量资金
• 　　找对开发者，你要记住，这对许多经验丰富的专家来说都非常难的事，那么你的团队也会觉得困难，所以一定要找对人，找到正确的方向
• 　　要自食其力，你要知道，开发HTML 5项目，许多工具都要自制，不是现成的
• 　　在技术界，按部就班的教条风格在这里行不通，会花掉许多不必要的资金，在移动领域，没有对与错，只有是否适合，一切以用户体验为重。

　　在工具方面，除了appMobi提供的工具以外，还有Sencha及Appcelerator提供的框架及IDE供应用开发商们使用，虽然这些工具现在算不上成熟，也不如Android和iOS上的开发商框架及工具那般简单强大，但至少它们在演进，将会变得越来越好用。

　　总结

　　HTML 5的其它功能，如表单和新标准还在快速演进，而随着标准化工作的进行，HTML 5有可能变回HTML。HTML 5开发领域的领军人物包括Sencha，Adobe，Appcelerator，appMobi及Facebook，亚马逊，Google三大巨头。

　　不管你是想开发出新型视频应用的开发商如Brightcover还是想开发新型音频应用的开发商如Soundcloud，不论是桌面应用还是移动应用，HTML 5都是创新的主旋律。

　　英文原文：RWW：Top 6 Trends In HTML5 In 2011

　　中文翻译：雷锋网供稿。

线下体验，线上购物

　　——抄码族和B2C所导致的体验店的可行性方案假设

　　随着只试不买的抄码族不断扩大，各大实体商家必须重新考虑现有的销售方式，否则在历史舞台上最终将失去自己的位置。

　　我们常说：科技改变生活。自打互联网出来之后，很多传统的生活习惯都已经被改变了。特别是B2C的风生水起。抄码族，在实体商场只试不买，记住型号，甚至拍照，然后回家网上购买。——不可否认，这事我也常干，毕竟挣钱不容易。谁让网上的商品确实比商场力来的实惠呢？比如前段时间，某商场打折，说是两件5折，我心想，蛮实惠的，打电话给朋友通个信，结果朋友直接告诉我，淘宝商城旗舰店一件5折。那家商场瞬间就变成了我的大型试衣柜。

　　不可否认，如今越来越多的实体店慢慢的沦为成了体验店，很多顾客基本属于抄码族，只穿不买。那要碰到喜欢东西怎么办？回去打开电脑，不管是淘宝还是京东，衣服还是电器，总有一家电商适合你，而且最为关键的是价格公道，特别是B2C的电商，售后还有保证。像是拍拍的免邮退换，凡客的30天免邮退换，淘宝的退换邮费保险等等一系列措施，还不乏有七天免费无理由退换，商城优先赔付等措施。两相一比较，价格相差少则几十，多则几百，甚至上千，不论是谁，都会偏向于网购。而对于此，实体商场所采取的办法也是各不相同。一般的实体商场碰到客人用手机拍照或短信记型号的，会礼貌地制止。有的实体商家则采取了，遮挡货号；更改货号；商标调换等不是很友好的措施。有的厂家则加强代理商的管理，严禁在网上销售新款商品，只能销售过季打折商品。当然现在越来越多的知名品牌公司在网购的冲击下，也开通网上商城，比如各种网商的旗舰店，直接在网上卖商品，同时不放弃实体店的经营，线上线下一起来，双管齐下。

　　据笔者所了解，虽然目前电商的市场份额不是很高，但是每年都呈上升趋势，年产值也是数以十亿计的，面对这么一个趋势，传统的实体商场要怎么对应呢？

　　首先，我们要明白以下几点：

　　1. 历史总是向前走的，电商的出现绝非偶然，是市场竞争的必然结果，是一种趋势，同时是不可逆的。

　　2. 不管电商发展如何强大，实体店依旧有它存在的理由，并且有其不可替代的作用。

　　3. 不管是线上网购，还是线下实体店，对于最上游的终端生产商的利益来说是一样的，所以不要指望生产商会一直帮实体店。

　　那么既然如此，为什么不干脆来个实体体验店呢？直接就是线下体验，线上购物相结合的销售方式。与其慢慢被动的沦为抄码族的体验店，倒不如直接革了自己的命，加速转型。

　　事实上，情况也正朝这个趋势发展。比如苏宁，原本是一家传统的大型电器商城，但是最近却开始花大手笔在网上开了个苏宁易购，正式宣告向网购进军。当然，它的网购体验，售后，运输等还比不上传统的网商，但是程序代码已经趋向于成熟，并且同质化的情况下，稍加改善就完全有可能立足于网购世界。于此同时，相比较传统的网商，苏宁等实体商城有着其特有的优势。

　　比如：

　　1. 同传统的B2C，诸如京东，当当相比，苏宁有更强的线下优势，产品线广。

　　2. 用户的实际感觉更好，毕竟很多东西还是需要亲身体验的，同时拥有很多的上游资源。

　　3. 售前直接面对客户，返货率远低于网商。

　　4. 品牌口碑已经形成，不需要太大的宣传。

　　还有，为求保险起见，只将其部分区域转换为纯体验区（将那些B2C比较热门，而实体商场冷门商品相互转换），而不是全部。

　　而网商，随着竞争的加剧，他们价格的优势也将慢慢趋于淡化，因为商品的价格始终是要回归于价值的底线。

　　那么为什么要有体验店的存在呢，全盘线上不好么？反正也有足够的售后！非也，我们都知道，有些东西必须亲身体验过才知道，比如服装类，由于每个人的体型各不相同，喜好也不同，服装的尺码也有各种区别，更重要的是，人们本能更希望直接触摸的体验，图片再美也还是差那么点，同时网购所引起的退换货， 会触发额外负担并使人烦躁。当然，还有人们对于假货的恐惧，不过随着近几年的调整，假货的出现概率已经很低了，即使有，也可以通过完善的售后解决。

　　根据商品的差异，可以有纯粹的和非纯粹的体验店。

　　纯粹的体验店构思：

　　1. 没有标签

　　2. 没有价格

　　3. 只有商品

　　4. 不卖任何商品

　　购买流程：

　　1. 体验，寻找合适的产品。

　　2. 购买，通过智能手机扫描二维码来，或直接登录网商商城购买。

　　非纯粹体验店和纯粹的有小区别，并不是全部商品，而是部分商品，或者同时拥有体验区和购物区，就像数码体验店一样。笔者相信，面对这样的局势，网商也不会局限于线上，成立一家实体体验店对网商来说并不是难事。

　　线下体验，线上购物，这样的未来很近。只有能把握时代脉搏的人才能活下去，反之，必遭淘汰。

　　来源：裘海波投稿

电商品牌：态度决定成长速度

　　罗马不是一天建成的，而罗马建成之时，对于建筑工人来说是结果，而对于使用者和经营者来说，那才只是刚刚开始。电子商务，一种新渠道，而一个电子商务平台，店面而已。而电商品牌，则是基于互联网平台，做有品质、有口碑、有价值的产品。

　　前者是基础，而后者，则是刚刚迈上品牌创业征途的开端。

　　为什么要做电商品牌？

　　电子商务的起步，是买手制。及采购商品，销售商品的一种模式，这类模式在网络消费者对网络不信任，网购意愿很明确的前期，是一种很好的模式，我们可以把他理解为贸易采销模式，而这种模式也是京东、当当、卓越在成长路上的缩影，我们现在把他们理解为商超模式的超级平台。

　　在贸易采销模式下，消费者网购商品的目的就是廉价，而廉价的可比性则是线下熟悉的品牌、产品，由此，在这个时期的淘宝，重点推广了 “柠檬绿茶”。当然，淘宝推广“柠檬绿茶”的核心目的在于，推广C店的经营模式是可取的，是可以成功的，所以，在05、06年，淘宝C店的开设数量猛增（当然，更重要的是淘宝媒体攻势做得到位）。

　　随后，伴随者网购消费市场和消费者的成熟，为了提高淘宝店铺的整体形象、素质、品质，淘宝则毅然推出 “淘品牌”。而淘宝品的成功，则是电商品牌模式可行性验证的开始。

　　熟悉淘宝，了解“淘品牌”的人都知道。他们的产品个性、品质、服务、设计均有别于其他店铺，所以，在淘宝推出“淘品牌”并达上“顺风车”的电商公司都尝到了甜头，并赚到了钱。而他们之所以成功，笔者认为核心原因在于：网购市场逐步成熟，消费者个性化消费能力升级。

　　而纵观国内线下品牌的成长历史，大多都是在1995年~1999年这个阶段兴起的，其原因也是消费者收入增加，个性化消费意愿升级所驱使的。

　　如何做电商品牌？

　　品牌，是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体。而做互联网品牌，更是如此，其原因在于网络太庞大，电商平台又如雨后春笋般兴起，消费诱惑又处处可见，消费者选择机会很大，但客户与商家之间的交流仅只是通过一个电商平台而已。

　　由此，笔者认为做品牌的格局首先是公司同事从上至下要向内求，找原因、解决问题、提供用户需求。

　　笔者有幸在一次互联网品牌聚会中结实了印刻丝巾的创办人刘红，在谈到解决问题、找原因的问题上她感触颇深，并跟我讲述了一个她公司在一次客户服务中所遇到的问题：

　　因为从事丝巾自营品牌销售。而丝巾产品的花色、品类相当多，在公司成立之初，在仓储经验尚浅，加之SKU繁杂，而整个公司除了刘红一人对丝巾产品非常熟悉以外，其他同事经验尚浅。所以，前期在商品入库的期间偶尔会出现一些编码错乱，产品摆错位置的情况。运营之初，单量较少尚可根据图片、条码进行一一核实发货，但后续，秋冬来临，在日销售客单量连连翻番的情况下便出现一些发错货的问题了。而消费者在拿到货时，因为产品与图片不对打电话给公司客服的语气则很重，而客服因年轻经验浅，所以在解决问题上有很多不到位的地方。

　　于是，刘红便亲自打电话给客户一一道歉，并对客户采取了免单的措施。而在发货屡屡出错的期间，又恰逢销售旺季，为了避免再次出现同样问题而影响用户体验，她带领公司全体同事歇业反省，从产品的面料知识、库存管理、发货流程上进行了整体培训。

　　与印刻丝巾创办人刘红谈话过后，我便记住了这个他们公司所发生的问题。而在后来，笔者与许多新的电商从业者沟通时，也经常会拿这个故事来与大家分享。而我之所以会分享的原因其实很简单：

　　1、做电商商务，了解手段和方式的人很多，但并不是每个人都熟悉自己所销售的产品，而要做电商品牌，就要让每个员工认同公司产品，熟悉公司产品比懂得电商运作方式更重要；

　　2、做品牌的格局要大气，网购市场尽管连连翻番，但一定要珍惜每一个用户，当用户体验出现问题时，要及时采取必要措施解决问题，才会产生口碑；

　　3、网购销售爆发点不可控，前期修炼产品品质内功的同时，做好流程，演练流程很重要，做电商，没销售很可怕，但有销售发错过更要命。

　　而道理，其实作为每一个电商人都懂，但又有几人践行？而践行者，又大多是成功者，而成功者的故事一旦说出，其实都是我们所懂得的道理！

　　来源：大麦博客投稿，原文地址。

苹果中国区2011年度应用排行榜单

　　苹果发布了包括中国在内的iTunes App Store各国市场2011年的销量排行榜iTunes Rewind，和稍早发布的美国区排行榜略有不同的是，中国区的排行榜还有着自己的特色：iPhone付费软件中导航软件受欢迎，iPad软件中影音播放器占据众多席位。此外如QQ、微博、淘宝等本地化服务的客户端也排名靠前。

　　下载销量排行榜

　　以下是按照销售额和下载量统计的2011年度中国区iPhone和iPad销量最多的付费应用和下载最多的免费应用。

　　iPhone付费销量榜

　　1、水果忍者

　　2、愤怒的小鸟

　　3、植物大战僵尸(英文版)

　　4、高德导航HD

　　5、电池医生专业版

　　6、植物大战僵尸(中文版) --- PopCap竟然专门针对中文语言发布新应用赚钱，BS。

　　7、凯立德7.6

　　8、愤怒的小鸟里约版

　　9、Cut the Rope

　　10、WhatsApp Messenger

　　iPhone免费下载榜

　　1、QQ 2011

　　2、微信

　　3、水果忍者Lite

　　4、QQ音乐

　　5、微博

　　6、UC浏览器

　　7、会说话的汤姆猫2

　　8、淘宝

　　9、会说话的汤姆猫

　　10、捕鱼达人iPhone版

　　iPad付费销量榜

　　1、水果忍者HD

　　2、植物大战僵尸HD

　　3、愤怒的小鸟HD

　　4、GarageBand

　　5、愤怒的小鸟节日版HD

　　6、愤怒的小鸟里约版HD

　　7、极品飞车：热血追踪iPad

　　8、地牢猎手2 HD

　　9、AirAttack HD

　　10、GoodReader for iPad

　　iPad免费下载榜

　　1、QQ HD 2011

　　2、水果忍者HD Lite

　　3、PPTV网络电视

　　4、优酷HD

　　5、迅雷看看HD

　　6、QQ音乐HD

　　7、愤怒的小鸟HD免费版

　　8、捕鱼达人HD

　　9、微博HD

　　10、会说话的汤姆猫2 iPad版

　　分类排行榜单

　　以下是按照不同的分类和平台统计的排行榜单。

　　iPhone平台

　　报刊杂志：

　　财经杂志、NYTimes、#5 Magazine、Autoweek Magazine、Guitar World Magazine

　　财务：

　　随手记专业版、StockTouch、挖财、支付宝、工商银行

　　信息参考：

　　CamDictionary-拍译全能王、Google翻译、有道词典本地增强版、Wikibot、随身译专业版

　　导航：

　　高德导航、凯立德移动导航、凯立德地铁大全、百度地图、Localscope

　　工具：

　　Living Earth HD、Pro:Alarm、记书本&任务通、百度搜索、Best Timer

　　旅行：

　　大众点评、fotopedia世界遗产、去哪儿、旅行翻译官、故宫

　　商业：

　　CamCard、MicroStrategy Mobile、Worldictionary、DocScan、Dragon Dictation

　　社交：

　　查找我的朋友、微博、QQ 2011、美丽说、街旁

　　摄影：

　　Photoqene、Snapseed、Super 8、Halftone、美图秀秀

　　生活：

　　Momento、大众点评、我查查、百姓网拍了卖、好豆菜谱

　　效率：

　　Orchestra To-do、Meernotes、Evernote、乐顺备忘录、inClass

　　新闻：

　　ZAKER、网易新闻、Instapaper、Reeder、腾讯爱看

　　音乐：

　　GarageBand、djay、Songify、古筝、Magic Piano

　　游戏：

　　无尽之剑2、iBlast Mokita 2、现代战争3、Scribblenauts Remix、Jetpack Joyride

　　iPad平台

　　报刊杂志：

　　南都DAILY HD、第一财经周刊、心理月刊、时尚·旅游、嘉人

　　财务：

　　StockTouch、随手记专业版、CNBC Real-Time、工商银行、Money for iPad

　　导航：

　　高德导航、凯立德导航、Waze GPS & traffic-Social，fun！、DIRECTION KNOWN、NAVIGON North America

　　工具：

　　Living Earth HD、Screens、22 Days HD、Converse、Calculator Pro

　　旅行：

　　Booking、fotopedia世界遗产、Tour Wrist、TripAdvisor、FlightTrack Pro

　　商业：

　　Roambi Flow、Docscan HD、WebEX、BestPrompter、Dragon Dictation

　　社交：

　　查找我的朋友、微博、QQ 、人人网、QQ空间

　　摄影：

　　iMovie、8毫米HD、美图秀秀、Luminance、IncrediBooth

　　生活：

　　Day One、淘宝、美食杰、京东商城、3分钟名菜

　　效率：

　　Pages、Keynote、Numbers、IdeaFlight、DocuSign Ink

　　新闻：

　　Zite Personalized Magazine、Instapaper、Reeder for iPad、腾讯爱看、华尔街日报

　　音乐：

　　GarageBand、djay、Animoog、BeatMaker 2、MadPad HD

　　游戏：

　　无尽之剑2、MagikidStage、Scribblenauts Remix、现代战争3、SHADOWGUN

苹果公布2011年度最佳iOS应用

　　苹果公布了2011年度iTunes Rewind榜单，正式揭晓了今年iTunes Store商店中的最佳音乐、最佳应用、最佳电视剧、最佳电影、最佳图书和最佳播客等名单。

　　iTunes Rewind年度榜单不仅包括由苹果本公司编辑团队挑选出来的内容和应用，还有年度最畅销的内容和应用。iTunes Store商店现在已经列出了它们的名单。

　　除了编辑挑选的内容外，iTunes Rewind还公布了各个国家的苹果应用商店的销售和下载排行榜，苹果在不同国家地区提供了不同的榜单，比如在英国，音乐应用 Djay是最佳 iPad 应用，而风格可爱的动作游戏 Tiny Wings则是英国和澳大利亚的最佳 iPhone 游戏。

　　iPhone年度应用

　　冠军：Instagram

　　Instagram是一款最具权威性的照片共享应用软件，也是世界上增长速度最快的社交网络，包括移轴镜头在内的多种精彩滤镜处理，不但可以迅速美化照片，还可以同时在多个社交网络进行分享。Instagram被评为年度最佳应用一点也不奇怪。

　　亚军：VidRhythm

　　VidRhythm用于恶搞视频制作、合成。通过这款软件，用户变身制作人，可以将来自任何来源的样本-录音和录像，搅和在一起制作成一款音乐视频。

　　季军：Band of the Day

　　对音乐爱好者而言，这款应用棒极了。每天都有机会发现新的乐队，查看他们最新音乐及巡演日期，阅读评论，更重要的是这款应用是免费的。

　　iPhone年度游戏

　　冠军：Tiny Tower

　　这款游戏激发起每个人心中成为地产大亨的梦想，建造一座大楼，并进行管理，建立自己的经济帝国，享有收益的同时让大楼里的居民过着快乐的日子。

　　亚军：Tiny Wings

　　Tiny Wings是一款风格清新，略带挑战性的休闲游戏，用景色秀丽的山坡做为跳台，帮助游戏中笨重的小鸟实现飞得更高更远的目标。小鸟飞的更远，就能得到更多的阳光。色彩多样的2D画面，将会随着小鸟飞过一个个不同的大陆，而变得不一样。

　　季军：Touchgrind BMX
 
　　Touchgrind BMX是一款特技飞车游戏。用户可以做出各种特技动作，在世界各地表演，赢奖牌。

　　iPad年度应用

　　冠军：Snapseed

　　Snapseed是一款专门为iPad设计的操作简单的图片编辑工具。它的操作十分简单，通过双指开合调整图像和改变效果，制作出美妙绝伦的照片，足以让专业的摄影师更好的更方便的编辑图片。

　　亚军：djay

　　专业的DJ应用，界面是一个漂亮的转台，能够自动匹配鼓点和节奏。

　　季军：Jamie's Recipes

　　iPad年度游戏

　　冠军：Dead Space HD

　　Dead Space是著名的恐怖游戏，发生在一个神秘的空间站中，玩家要与疯狂的怪兽战斗，这款游戏无论视觉感受还是游戏体验，都是iPad游戏中的精品。

　　亚军：Contre Jour HD

　　Chillingo出品的一款风格独特的物理类益智游戏，画面精美，具有独特的氛围，游戏将会带领玩家进入到一个色调黑暗的2D世界，在这个世界中黑色和暗色将会成为主色调，但是一些零星的光明却会在其中闪耀出显眼的光芒。玩家将利用各种道具的物理特性，控制游戏主角吸收散落在空中各个角落的精华，通过拖移、滚动将主角送达到安全地点。

　　季军：Superbrothers: Sword & Sworcery EP

　　以下是按照销售额和下载量统计的2011年度美国区iPhone和iPad销量最多的付费应用和下载最多的免费应用。

　　美国区最畅销iPhone付费应用

　　1. Angry Bird

　　愤怒的小鸟（Angry Birds）是一款简单有趣的游戏。小鸟为了护蛋，展开了与猪头之间的斗争，游戏的玩法很简单，触摸控制弹弓，完成射击，将猪头全部砸到就能过关，游戏中小鸟的形态各异，有加速的、有分身的、有下蛋的、有爆炸的，关卡十分丰富，可玩性很高。游戏的配乐充满了欢乐的感觉，轻松的节奏，欢快的风格。该游戏原生支持中文。

　　2. Fruit Ninja

　　水果忍者（Fruit Ninja）也是一款非常有创意的游戏，玩法简单，用手指代替忍者刀，把空中的水果切碎，屏幕上会不断跳出各种水果——西瓜，凤梨，猕猴桃，草莓，蓝莓，香蕉，苹果等等，在它们掉落之前要快速的全部砍掉，除了水果，还会有大炸弹不时地冒出来，要是不小心切到了，一斩到炸弹游戏就结束。

　　3. Angry Birds Seasons

　　愤怒的小鸟（Angry Birds）季节版。

　　4. Cut the Rope

　　Cut the Rope具有可爱多彩的画面，来让玩家体验到新奇有趣的益智游戏体验，玩家需要根据不同的情况去切断糖果的绳子、点破气泡或者按触吹气装置等等，当然随意的切断绳子并不会让糖果掉到小东西的嘴里，玩家需要仔细的思考才行。

　　5. Tiny Wings

 

　　Tiny Wings是一款风格清新，略带挑战性的休闲游戏，用景色秀丽的山坡做为跳台，帮助游戏中笨重的小鸟实现飞得更高更远的目标。小鸟飞的更远，就能得到更多的阳光。色彩多样的2D画面，将会随着小鸟飞过一个个不同的大陆，而变得不一样。

　　6. Angry Birds Rio

　　7. Words With Friends

　　8. Camera+

　　Camera+是一款iPhone相机增强软件，提供给你多种数码相机上的功能，比如场景模式拍摄，十余种惊人特效和相片边框等等。作为一款在全球已经被购买超过400000次的应用，其UI相当相当华丽，堪称精品。在功能方面，它不仅包含了其他摄影软件常有的网格、防抖、特效、分享功能，还加入了对iPhone 4 LED和摄像头的支持。

　　9. Doodle Jump

　　涂鸦跳跃（Doodle Jump）是一个富有趣味的技巧性游戏，在游戏中你要让涂鸦弹簧小怪物不停地往上跳跃，在跳跃中要小心破碎的平台、移动的蓝色平台、黑洞、不明飞行物和坏人，途中有快速上升的火箭和竹蜻蜓。

　　10. Plants vs. Zombies

　　PopCap的《植物大战僵尸》显然是iPhone上最好玩的游戏之一，和各个平台的Plants vs. Zombies相比，iPhone版本由于是触摸屏操作，玩起来感觉最佳，也最易入手，游戏的玩法就是，玩家控制植物，抵御僵尸的进攻，保护这片植物园，是一个看似简单实则极富策略性的游戏。

　　美国区最畅销iPhone免费应用

　　1. Facebook

　　Facebook是一个世界上最大的社交网路服务之一，拥有超过6亿活跃用户，用户可以创建个人专页，添加其他用户作为朋友和交换信息，包括自动更新时通知其专页。此外，用户可以加入组群，由例如工作场所，学校或学院或其它。

　　2. Pandora Radio

　　Pandora电台是美国最流行的提供在线音乐服务的软件，用户可以Pandora电台收听高质量音乐，甚至是低速运行的网络上。用户只要输入自己喜欢的一首歌或者一位歌手，Pandora就会为用户建立一个电台，不断播放风格相近的音乐。收听过程中，用户还可以选择“喜欢”、“不喜欢”或者“我听腻了”，来让这个电台更符合自己的口味。

　　3. Words with Friends Free

　　4. Angry Birds Free

　　5. Skype

　　Skype是一款网络即时语音沟通工具，提供免费的高质量通话服务，支持视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能，在WiFi下，Skype可以免费与其他Skype用户语音对话。

　　6. Netflix

　　Netflix是全球十大视频网站中唯一收费站点。能够提供超大数量的DVD，而且能够让顾客快速方便的挑选影片，同时免费递送。Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站。可以通过PC、TV及iPad、iPhone收看电影、电视节目，可通过Wii，Xbox360，PS3等设备连接TV。

　　7. Angry Birds Rio Free

　　8. Groupon

　　Groupon是一个全球性的团购网站，于2008年创立，每日提供不同的优惠券供客户选购。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。

　　9. Fruit Ninja Lite

　　10. Twitter

　　Twitter是一个社交网络及微博客服务的应用，允许用户将自己的最新动态和想法以短信息的形式分享给自己的跟随着。

　　美国区最畅销iPad付费应用

　　1. Angry Birds HD

　　2. Pages

　　3. Angry Birds Seasons

　　4. GarageBand

　　5. Angry Birds Rio HD

　　6. Penultimate

　　7. Fruit Ninja HD

　　8. Cut the Rope HD

　　9. SCRABBLE for iPad

　　10. Keynote

　　美国区最畅销iPad免费应用

　　1. Angry Birds HD Free

　　2. The Weather Channel for iPad

　　3. Netflix

　　4. CNN App for iPad

　　5. Angry Birds Rio HD Free

　　6. Kindle

　　7. Skype for iPad

　　8. Calculator for iPad Free

　　9. Pandora Radio

　　10. Calculator Pro for iPad Free