2017年7月9日星期日

百度回应百度地图勾结莆田医院误导用户

  7月7日,微博名为“深圳胖胖熊”的深圳儿童医院副院长麻晓鹏发微博表示,“深圳市儿童医院地址本来在福田区益田路7019号,百度地图偏偏在它的地址搜索中把莆田系的远东妇儿医院的地址链接到深圳市儿童医院的名下,而且放到了第二位。导致许多想来我院看病的家长被误导到莆田系医院。”

  很快,网络上有关“百度地图再勾结莆田系医院,这次连儿童都不放过?”等帖子引起各界关注。

  从这条微博的配图中可以看到,在百度地图中搜索“深圳市儿童医院”,第二条搜索结果的名字是“深圳市儿童医院”,但地址却是“深圳市-罗湖区-深南东路2097号”,查询可知这个地址属于莆田系的“远东妇儿医院”。也就是说,百度把要去深圳儿童医院看病的孩子家长,引导去了莆田系的医院。

  有微博大V评论称,“百度地图和百度搜索一样,一切只为了钱服务,丝毫不在乎人的生命安全。百度地图这次居然连儿童都不放过。”有网友感慨,曾经的段子“百度无人汽车直接导航带你去莆田系医院”,很快就不是段子了。

  百度回应:标注错了,已经更正

  7月9日,百度官方发布了《关于“深圳市儿童医院”搜索结果误判的说明》(下称《说明》),百度表示,“日前,我们在微博上收到了一位深圳用户的报错,称在百度地图搜索‘深圳市儿童医院’关键词时,除正常搜索结果外,有一条结果错误指向另外一家医院。我们注意到,有个别自媒体将此解读为商业广告干扰正常搜索结果。百度地图在此郑重澄清,百度地图的标注是完全免费的,不存在任何售卖地图标注的商业行为。”

  《说明》称,本次事件为医院的别名导致的误判。在用户的实际使用中, 会用到大量简写、缩写、昵称等常用名和代称,百度地图会根据用户的真实目的,为用户召回最匹配的结果。由于百度地图的疏漏,返回了错误的搜索结果。百度地图已在接到用户报错的第一时间加以修正。目前相关关键词的搜索、定位和导航已恢复正常。百度地图已将处理结果告知这位深圳用户并进行了解释。

  以下为百度地图官方回应全文:

  百度地图关于“深圳市儿童医院”搜索结果误判的说明

  日前,我们在微博上收到了一位深圳用户的报错,称在百度地图搜索“深圳市儿童医院”关键词时,除正常搜索结果外,有一条结果错误指向另外一家医院。

  我们注意到,有个别自媒体将此解读为商业广告干扰正常搜索结果。百度地图在此郑重澄清,百度地图的标注是完全免费的,不存在任何售卖地图标注的商业行为。

  本次事件为医院的别名导致的误判。在用户的实际使用中,会用到大量简写、缩写、昵称等常用名和代称,我们会根据用户的真实目的,为用户召回最匹配的结果。由于我们的疏漏,返回了错误的搜索结果。我们已经在接到用户报错的第一时间加以修正。目前相关关键词的搜索、定位和导航已恢复正常。我们已将处理结果告知这位深圳用户并进行了解释。

  我们还对医院等事关民生的重点行业数据再次进行了排查,制定了更为严格的防误判策略,以求避免再次发生名称重复、地址相似、描述雷同等导致的误判。

  非常感谢这位用户的报错,我们要向因为技术失误对用户产生的不便进行道歉。

  百度地图十分重视数据的准确性、权威性和及时性。2017年,我们与最高人民检察院、国家卫计委、省市疾控中心等建立了直接的权威数据合作。百度地图欢迎广大用户、商户、单位和机构随时向我们提出意见和建议。如遇到位置、道路或导航路径等信息错误,可以通过百度地图App中的“报错”功能上报,我们会立即核查处置。

  最后,谢谢大家对百度地图的监督和信任!