苹果公司就“iPhone自动关机”一事对外发布声明，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。
在其官网，苹果发布的公告称：
Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。
如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司并未公布此事件的具体原因，但在声明中强调“极少数的iPhone 6s设备”“这并不是一个安全问题”等；具体到产品则需要则15年9-10月之间生产；如果此前因为此问题进行过付费维修（需是官方授权客服），可以联系苹果退款。根据我们了解。目前为止，出关机状况外，媒体也暂未收到涉及人身伤害的消息。
自10月开始，不少用户反映自己的iPhone 6或6s系列手机会遇到自动关机问题，具体表现为，电量尚有近一半剩余时候，手机会自动关闭，不连接电源无法打开。送到客服也只能返厂维修。
附录：通过序列号查询iPhone产地生产日期
iPhone本身有一个序号，这个序号可以看出出它的产地和生产日期，这个序列号除了手机背面之外，打开设定App的「一般」→「关于本机」，拖到下方你会看到「序号」，这个看似乱码的序号透露了手机的产地和日期。
生产地点
留意序号第一个字母，这是组装地，虽然iPhone系列是Assembledin China，但富士康组装工场众多，他们会以英文字母划分组装地，例如C开头是深圳、D开头是成都，而F开头是郑州，因地理位置关系，港版多数是在深圳生产，相信不少人都会发现一个C字。而坊间流传在深圳生产的品质是最好，但未有任何证据证明这说法。也许你可能看到其他英文字母开头，例如N，但有关网友没有提及其他英文字母代表的产地。
生产日期以数字和字母代替
至于生产日期，就要看序号的第4位和第5位代码，第4位是指这手机在某个半年生产，以20个英文字母（26个英文字母除去A、B、E、I、O、U）显示，该网友以iPhone 6和6s为例子，表示M是代表2014年上半年、N是2014年下半年，P是2015年上半年，Q是2015年下半年。
第5位就是代表星期，用1-9数字加上20个英文字母（26个英文字母除去A、B、E、I、O、U）显示显示，共27个文字从1开始数完数字到字母，直至该半年结束为止。
例如某部iPhone6Plus，序号以C开头，显示产地是深圳，第4和第5位序号是NH，这代表是2014年下半年第14个星期出产，预估是大约2014年9月尾至10月初组装。