几日前，一台已经更换过的三星Note 7再度引发火灾，这起事故造成美国西南航空不得不立即疏散机上的乘客。对此，美国消费品安全委员会（CPSC）已经展开事故原因调查，三星对此也迅速作出了回应：“在我们向用户取回这部手机之前，我们无法确认这起事故由新Note 7引起。现在，我们正在与有关部门和西南航空重启这部设备并确认原因。一旦我们对这部设备进行检测，我们将拥有更多能够分享的信息。”
另外，三星还表示，公司明白运营商以及消费者对Note 7更换新机的担忧，他们将会尽快找出事故原因并对外公布。
“我们将在这一（调查）过程中与CPSC保持紧密联系。如果我们发现安全问题，我们将跟CPSC合作并立即采取解决该问题的措施。我们想让我们的消费者安心，让他们知道我们在认真对待每一起（事故）报告，并且我们对他们在我们调查过程中所表现出的耐心表示感谢。”
三星这次如此及时地对外回应则有着非常重要的原因，因为在美国，许多运营商已经宣布，已经更换了新Note 7的消费者可以前来更换其他手机。另外，还有一些公司也正在考虑从其产品线上撤下Galaxy Note 7.这进一步加大了三星的危机，毕竟它计划着能在欧洲等其他主要战略市场重振Note 7的销量。