摘要：11月11日，一款可能颠覆人们通信习惯的APP——微信电话本悄然上线。如今在这个移动互联网高速发展、用户消费习惯已发生大改变的时代，运营商该如何正视这些由“微信电话本”们带来的影响？
11月11日，当大部分人的目光都聚焦在各种网购狂欢的时候，一款可能颠覆人们通信习惯的APP——微信电话本悄然上线。这是一款智能通信增强软件，能拨打免费网络电话，同时具有自动备份联系人、导入微信头像、群发短信、批量删除联系人等功能。虽然市面上主打网络免费电话的应用不少，但在各种客观因素制约下，发展均不成气候，对运营商的影响微乎其微。如今，拥有4.38亿活跃用户的微信也向互联网通信发起攻势，免不了引起一场轩然大波。
但是对于运营商来说，担忧可能更多的是来自OTT的冲击。一个“微信电话本”的出现并非偶然，即使今天没有“微信电话本”的上线，来自其他OTT的冲击也已经对运营商传统业务造成不小影响。在这个移动互联网高速发展、用户消费习惯已发生大改变的时代，运营商该如何正视这些由“微信电话本”们带来的影响？
互联网通信趋势不可逆，将加速“语音免费”
严格来说，“语音免费”的趋势并非近期才出现，更不是由“微信电话本”这样一个APP带动的。早在今年年初，受各种OTT冲击、3G/4G发展下业务结构改变、用户对于流量的粘性日益增加等的各种因素影响下，运营商的传统业务（短信、语音）量萎缩得厉害，其中短信量首当其冲。工信部的数据显示，今年以来通信业的短信量和短信收入同比增幅均为负数，且降幅要比去年扩大许多（如图1所示）。而用户语音量虽然仍为正增长，但已连续两个月增速下滑（如图2所示）。照此趋势，零增长甚至负增长在不久的将来都会出现。与此同时，移动用户流量正呈良好趋势增长，单月接入流量更是在今年10月创下了新高（如图3所示）。
图1 数据来源：工信部
图2 数据来源：工信部
图3 数据来源：工信部
如此看来，即使没有“微信电话本”，互联网对运营商传统业务的替代效应也会逐步彰显出来，微信电话本的出现仅仅是作为一个加速器起到催化作用。互联网通信下，用户短信、语音等通信行为转移至依靠流量接入互联网的OTT产品，而且必须承认，这种互联网通信的趋势是必然的也是不可逆的。表面上看，用户实现“免费”使用语音业务，实际上，该“免费”并不真正“免费”。免去通话费用，却花了流量费用。微信电话本官方介绍称：微信电话本在2G/3G/4G网络下通话一分钟消耗约300K流量。目前，运营商流量资费1K大致在0.0001到0.0005元之间，根据此价格进行换算，使用微信电话本在2G/3G/4G网络下通话一分钟花费约为0.03到0.15元。相比运营商的通话费用，实际是差不了多少。
因此，对于运营商而言，用户的这种行为改变其实只是“将右手换成了左手”，消费依然在，只是结构改变了。有流量作为弥补短信/语音缺口的重要利器，运营商的担忧可以减少一些。此外，微信电话本所带来的通话功能，加上此前微信的群发信息、视频通话等功能，跟今年年初中国移动总裁李跃在移动世界大会期间的GTI峰会上说的“新通话、新消息、新联系”思路正好相吻合。可以说，微信电话本和微信现在在做的这些，其实也是运营商在探索的新道路。在目前互联网通信趋势加快的情况下，运营商应该更多的考虑如何乘势转型。
数据消费将释放巨大红利，促使运营商积极转型
工信部数据显示，今年10月，全国移动用户月户均移动互联网接入流量突破190M，达到192M，同比增长50%（如图3所示）。增速虽快，但户均消费水平仍没有大突破。对比韩国同期水平，4G月均户均流量已经接近3GB，使用智能手机的3G用户的户均流量也已超过1GB（如图4所示）。相比之下，我们的户均192M实在少得可怜。
图4 数据来源：Mobile Subscribers Statistics in Korea (Q3 2014) By Netmanias
即便如此，从乐观角度看，中国的4G发展刚起步，3G虽然已有几年发展经验，但就目前的覆盖程度上看，仍无法称之为充分发展。也就是说，依托3G/4G发展的数据流量业务将随着3G/4G的成熟度不断增加而迎来爆发性增长，这其中的发展空间十分巨大。诸多信息已经表明，流量经营将会成为今后运营商工作的重中之重。以中国移动为例，今年前三个季度的数据流量同比去年同期增长了98.6%。另外有报告显示，移动数据和互联网业务在电信业务收入增长贡献中达7成，连续20多个月保持主要业务增长贡献第一位。
而此时“微信电话本”的推出，无疑是加速推动运营商往数据消费方向转型发展。目前运营商在4G套餐上的设置也是体现了“流量为重”的特点，各种大流量产品层出不穷，以广东市场为例，9元包2GB、16元包4GB的产品屡见不鲜。加上以大手笔赠送流量的方式不断降低流量资费、鼓励用户消费，用户的大流量消费习惯正不断被培养起来，运营商向流量经营转型的基础正在奠定。与此同时，积极探索转型路线也是运营商拥抱数据消费时代的体现，据悉，中国移动计划在年底推出“融合通信”业务，最大卖点在于wifi下发图文、语音信息可能不再需要付费。这无疑是运营商的“自我革命”，也体现出移动的转型决心。
政企“后向流量”将成为新的增长点
“微信电话本”们的推出及崛起，将促使前端用户消费语音不再单独计费（计入流量费用，或WiFi下直接免费）。这对运营商来说是用户消费结构的改变，同时也该看到的是消费对象的改变。聚集大量用户的OTT企业们，为了提高自身用户的产品使用体验，愿意向运营商购买一定流量，用以补贴自身用户。于是，运营商卖流量的对象从前端用户转向OTT企业，这种模式被称之为“后向流量经营模式”。
随着用户消费逐步被导向各种OTT，用户对于定向流量的需求也是日益增加。后向流量将会是运营商流量经营的新增长点。就目前的情况而言，运营商在后向流量经营上仍处于探索阶段。积极转型的有电信和联通，但方式有所差别。例如广东电信，向企业用户推广“流量池”产品。由企业为大流量产品买单，再自由分配给员工。严格来说，这种不属于大众市场的分配模式，仅是企业内部员工的共享方式。相比之下，联通在这方面的经营显得比较成熟，众所周知的“微信沃卡”，含微信定向流量，由微信先为定向流量买单，使用该卡的用户不需要为微信上网单独付费，这便是“后向流量”的典型。
而在“微信电话本”时代，用户透过流量来使用语音业务，表面上看运营商收不到用户的语音费用，在WIFI情况下也收不到用户的流量费用。那么是否能考虑从后台企业入手收取一定费用呢？这就需要运营商与后台企业的利益博弈了。
“微信电话本”们的推出对运营商来说会造成一定冲击，但并非洪水猛兽。在这个移动互联网快速发展、流量取代语音趋势已经不可逆的时代下，需要有这么一种强势的产品来推动运营商加速转型，其实是利大于弊。
来源：赛立信竞争情报网投稿，作者：赛立信通信研究部，邱欢欢，原文链接。