2013年5月15日星期三

传苹果调整售后政策取消以修代换

  据国外媒体报道,Appleinsider从匿名苹果员工处获悉,苹果正在酝酿售后服务政策的大幅修改,预计将在今年秋季率先在美国推出。新政策将为苹果每年节省10亿美元开支。

  目前苹果采取的是以修代换的售后政策,购买产品后一年内,如果用户的一款iPhone、iPod或者iPad出现了故障后,无论是送店还是邮寄维修,苹果将换给用户一款类似的新设备,即所谓“整机换新”。但是,苹果交给用户的“新手机”保留了旧iPhone的后壳,而更换了内部的手机配件。

  但是,在政策调整之后,这些损坏的产品将进行维修,最终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品,而不是更换翻新的产品。

  苹果的“以修代换”做法曾经遭到央视315的质疑,成为央视抨击苹果“欺诈”的一大论据。在“3·15”风波中,苹果被《人民日报》等媒体批为“无与伦比的傲慢”。

  业内人士透露,苹果此前在回收故障iPhone后,交给用户的虽然是一部翻新机,但除后盖外的机体均采用全新零件,成本并不低。相比之下,在实施保修新政后,售后服务显然拉低了成本。苹果的保修新政不仅节约了成本,更扫除了日后拓展中国市场的一大隐忧,可谓“一箭三雕”。但是,中国消费者并未从中获得太多好处。

没有评论:

发表评论