2010年12月17日星期五

请给用户离开的权利

  要知道,在中国想要删除一个网站帐号几乎是不可能的事情,大多数那些所谓知名网站会告诉你“无法删除”、“重新注册就可以了”,看似礼貌的回复背后隐藏着国内网站对于用户权利的微妙看法。

  用户为什么想要删除帐号?

  1. 我纯粹只是想要试试删除功能是否有效,就像我现在在做的那样。
  2. 我想要远离这里,并且不希望任何隐私信息会对将来造成困扰,不想让任何人再通过这网站找到我。
  3. 删除帐号是一个方便的批量清理工具,我可以删除之后再重新注册一个同名帐号。
  4. 我想要把Email地址用到另外一个帐号上。

  也许还有更多的其它原因让用户起了删除帐户的念头,但是无论哪一种做法都会对网站造成麻烦,例如减少注册量、减少用户的好友数量、减少用户的活跃数据,网站管理者宁愿让用户烂在手里也不愿让他们删除。这样做法的潜在逻辑是“用户注册后就是属于网站的”,这一看法是否正确显然是存在争议的,不过大多数人趋向于保护用户的利益,即让用户来选择离开或者继续留下来,无论怎样要保护用户自由选择的权利。

请给用户离开的权利

  而国内网站的奇特做法并不仅限于此,他们会根据自己的利益对于用户帐号实行双重标准,对于紧缺的帐号资源会告诉用户“XX天不登陆帐号可能会被回收”,而那些急需用户资源的网站则会告诉用户“我们将会为你永久保留帐户与资料”,在你想要删除帐号的时候却发现不得其门而入。看看,他们是多么热情,比用户自己更关心用户,他们怎么做最终只会取决于网站的自身利益。表面上你是上帝,事实上你只是他们追名逐利的棋子,生活总是这么残酷却又让人无可奈何。

  国内网站大抵有印象的,让用户自由删除帐号的有豆瓣网,在帐号设置里面有删除的链接,虽然不那么醒目但也可以解释为避免用户误点。而号称中国版Facebook的人人网的策略非常有趣,大概是知道Facebook有删除帐号的功能,所以人人网也不清不愿地加上了删除帐号的功能,这个过程中需要你百千回反复确认,OK,最后你觉得你已经成功了,试试退出登陆,Bingo,人人网恭喜你已经成功复活了,换言之人人网的删除帐号功能只是一个假死功能,你几乎无法依靠它达到任何目的。

  少部分网站也是能够彻底删除帐号的,但是你需要声色俱厉来回绝他们的挽留,并且提供大一堆能够证明你身份的资料,折腾一番后才得以删除帐号。而各大门户均没有提供删除帐号的功能,他们身居高位自认为犯不着躺着趟浑水,只需静待时机成熟然后顺应民意即可,又能够赢得一篇赞扬。

  尊重用户并不是写在纸上的一句空话,用户注册了你网站代表了认可,但是同样也要尊重用户可以离开的权利。采用不合理手段获得的始终只是短期收益,有这时间倒不如潜心改进产品。

  来源:XJP投稿,原文链接

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