2005年8月22日星期一

招商银行的服务另人失望

  今天是我三天内第二次跑招行了,然而,他们的服务实在太另我失望了。

  本来周末打算办理人民币的理财服务,他们告诉我卖完了,我要办理港币理财,他们又说周六不能进行美元转港币业务,必须周一到周五才办,于是我今天将美元转换为港币去办理港币的理财服务,中午时间我借休息时间跑去办理,原以为有一个多小时时间应该绰绰有余了,因为在工行办理的时候大堂经理很快就帮我办好了,我印象中招行的服务是不错的,可惜的是事实证明我错了。

  于是我先去大堂经理那里办,她倒是很客气,给我一张蛮复杂的表格让我填写,添了半天,写完了,递给她,她告诉我要去柜台办理,要我去拿号码,我晕倒,既然你这里办理不成你可早告诉我啊,我拿了号码再来填表不是节省很多时间吗?

  取了号码,前面还有二十多人办理,我不明白为什么中午这里这么多人办理业务。而柜台只有三个人,并且两个是金卡柜台。我再也无法享受以前工行的办理效率了,只好慢慢地等待。

  柜台办理业务的速度实在慢的惊人,中途我几次想回去了,但是想想理财服务的中止日期快到了,还是耐心的等一下吧。

  过了一个多小时,上班时间已经到了,才叫到我号码,我真是一肚子气,来到柜台前,招行的小姐看了看,又和别人说了些什么,然后就告诉我办不了,她系统坏了,让我去贵宾室的柜台去办理,我简直气炸了肺,白等了一个小时,竟然这么对我说话。还好贵宾室的队伍不长,我又耐着性子去那里排队,又等了很长时间,我快等不及了,总不能上班时间过了还没办理啊,这时候从一边又进来一个人竟插队到我前面去,而柜台小姐竟然就给他开始办理了,这简直是不可思议啊,这么混乱的秩序竟然都没人管啊。

  我已经气得无法再说一句话了,让招行去见鬼去吧,办理他们一个五千港币理财服务,最多比存定期多五十港币,而我在这里已经浪费了一个小时时间,什么业务都没有办成。我一个小时的工资也比五十元多吧,我在这里简直是浪费时间啊。

  我非常郁闷的往回走,心想本来我对招商银行印象还不错,他们前几年的表现也的确不错,但是现在我发现他们的服务怎么也这么差劲了呢,是不是银行发展起来了,客户多了,就可以对客户这种态度了吗?水能载舟,亦能覆舟,招行这样对待客户,最终的结果只能是自取灭亡。招行除了网上银行以外,还有哪些是可以吸引我的呢?没有了!招行有的工行和中行都有,服务也不比招行差,我在工行办理美元的理财服务才花了不到十分钟时间,差距就这么大吗?我的确应该重新评估一下招行的服务质量了。

  看来先前在工行办理理财服务是办对了,要是当初我把钱转到招行来的话,恐怕到现在还没法办理呢。

  不过有一点,定期存款还是可以往招行存的,因为存定期就是为了不取出来,我把定期存到招行后,恐怕就再不想进招行办理业务了,即使办理没几个小时的时间也取不出来,这样我就再不想去取定期存款了,这样钱自然就存下来了。